卷烟营销员高级三级鉴定要素细目表知识.doc

鉴 定 要 素 细 目 表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销） 等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点重要程度名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重名称代码重要程度比例鉴定比重A基本规定（48:17:08）10A职业道德（05:03:01）1 A职业道德（05:03:01）1 01道德内涵Z02法律与道德关系Y03职业道德内涵与特性X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德基本规定X08烟草行业共同价值观内涵X09烟草行业共同价值观意义XB基础知识（43:14:07）9B市场营销基础知识（05:07:01）101市场概念X02需求概念X03市场营销概念X04市场营销管理重要环节和任务Y05营销渠道概念Y06营销渠道基本意义Y07营销渠道设计重要内容Z08市场营销新环境Y09市场营销新发展Y10产品导向与需求导向区别X11供应链定义Y12品牌价值链概念Y13建立卷烟现代营销体系途径XC品牌营销基础知识（13:01:01）201品牌内涵P5X02品牌要素P6-9X03品牌重要性P8Z04品牌营销基础理论P8-13X05品牌组合定义P15X06品牌组合管理定义P15X07品牌生命周期各阶段特点P18X08中国卷烟品牌发展历程P21Y09卷烟品牌营销内容P23X10卷烟品牌营销主体P25X11工商协同营销内容P27X12精确营销定义P28X13卷烟产品整体概念P106-P109X14卷烟产品有形属性设计P110-P118X15卷烟产品无形属性设计P118-P122XD服务营销基础知识（09:02:01）201服务概念P3X02服务特性P4X03服务价值P5X04客户概念P6Y05客户满意概念P6X06客户忠诚概念P8X07服务营销概念P8X08服务营销组合P8-P9X09服务营销特性P9X10商业企业服务对象P19X11商业企业服务营销目P20Y12烟草商业企业服务营销特点P21ZE营销管理基础知识（08:01:01）201市场营销与营销管理P3X02营销管理概念P4X03营销管理内容P6X04营销管理变迁P7X05营销管理焦点转变P9X06营销管理重要管理理论P11Y07营销管理重要营销理论P13X08卷烟营销管理基本内容P16X09卷烟营销管理基本任务P18X10卷烟营销管剪发展趋势P20ZF有关法律法规（8:03:03）201烟草专卖品范围P40X02烟草专卖许可证种类P41Y03烟叶调拨规定Z04烟草制品生产规定P42X05烟草制品销售规定X06烟草专卖品准运证管理P43Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售规定X09劳动协议法签订及履行X10生产经营单位及从业人员安全保障X11环境保护法基本原则及制度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品安全管理YB有关知识(109:17:08) 90A市场营销（27：08：02）20A市场调研、分析与预测（16:04:00）1201消费者行为类调研内容P62Y02卷烟产品属性测试内容P64Y03品牌偏好调研内容P65Y04调研问卷主题与构造X05调研问卷内容展开P71X06调研问卷问题设计P72X07调研问卷备选答案设计P74X08调研方式选择P76X09专题调研组织P79X10调研汇报撰写P129Y11社会库存分析指标构成P134X12社会库存指标分析内容P135X13社会库存指标分析维度P137X14零售价格分析P137X15市场信息综合研判P139X16需求预测实行环节P148X17需求预测操作法则P149X18预测需求总量P151X19预测品类需求P153X20分品类预测品牌需求P154XB货源组织与货源投放（11:04:02）801货源采购目P167X02货源规划内容P168Y03货源采购定位重要考虑原因P170X04使用货源定位模型重要目P170Y05货源定位模型划分维度P170Y06货源管理类型及采购方略P176X07渠道投放两重意思P202Y08卷烟货源投放任务P203Z09卷烟货源投放特殊意义P203Z10按固有属性进行终端细分P206X11按经营状况进行终端细分P208X12按渠道价值进行终端细分P210X13投放方略模型P211X14货源投放方略P215X15上柜率P219X16重需率P219X17订足率P220XB品牌营销(32:03:02)35A品牌战略规划(17:01:01)1701品牌定位知觉图P62X02品牌定位排比图P64X03品牌定位配比图P65X04品牌组合管理内容P74X05品牌组合管理意义P74Y06品牌架构设计P76Z07波士顿矩阵P78X08麦肯锡矩阵P79X09单一品牌架构P81X10复合品牌架构P82X11多品牌架构P82X12分类品牌架构P83X13区域市场消费者行为分析P85X14区域市场竞争状况分析P87X15卷烟产品自身特性分析P88X16卷烟品牌在成熟型市场布局方略P89X17卷烟品牌在成长型市场布局方略P90X18卷烟品牌在攻打型市场布局方略P90X19卷烟品牌在机会型市场布局方略P91XB区域市场发展规划(15:02:01)1801制定区域市场发展规划总体思绪P184X02区域市场发展规划重要影响原因P184X03制定区域市场发展规划环节P185X04确定品类划分P186X05细分消费群体P187X06制定品类规划基本导向P188X07品类角色定位矩阵图P189X08品类宽度定义P190X09设定品类宽度考虑原因P190X10品类宽度基本布局P191X11“3+X”分类设定法P192X12设定品类宽度有关原则P192X13商品组合构造P192X14制定区域市场品牌发展规划基本原则P193Y15工商协同品牌评价法195X16“四维立体式”品牌评价法P195X17品牌评价分析汇报P196Z18区域市场发展规划文献重要内容P197YC服务营销（33:04:03）25A客户信息与分类管理及服务设计（14:02:01）1001客户价值概念P46X02客户价值管理意义P47X03客户价值评估内容P49X04基于客户价值服务方略P52X05辨别客户分类方式中客户价值管理运用方向P55X06客户分类与客户价值评估相结合P55X07服务设计重要内容P77X08设定服务目P78X09明确客户服务界面P78Y10结合客户价值进行服务项目总体设计P70Z11针对客户需求细化服务项目和内容P80X12服务项目与企业需求关系P81X13服务流程设计重要环节P82X14峰终定律P82X15服务蓝图重要内容P83-85X16服务蓝图分界线P85Y17服务蓝图设计详细环节P86XB服务监测与评估（19:02:02）1501服务监测作用P222X02服务监测内容P223X03服务目追踪法P224X04现场调查P227X05客户问询P229X06信息搜集P230X07卷烟零售客户满意度监测内容P233X08卷烟零售客户满意度监测环节P235Y09投诉率分析P236X10反复投诉率分析P237X11投诉集中度分析P237X12投诉案例分析P239X13服务监测注意事项P241X14选择评估根据P244X15服务评估分析重点P245Y16服务追溯P249X17服务反馈P250X18服务改善P250X19修正服务目P251X20服务流程优化P252Z21上下联动服务管理体系P253Z22客户导向考核体系P255X23完善营销人员服务行为P256XD营销管理(17:02:01)10A组织管理（07:01:01）501营销组织概念P69X02影响营销组织设置原因P70X03营销组织管理目P70X04营销组织演变P70X05卷烟营销组织设置原则P71X06商业企业营销组织构造形式Y07商业企业营销组织基本特点P78X08专业化岗位设置基本原则P84X09卷烟营销组织发展趋势P93ZB绩效管理（10:01:00）501绩效管理概念P137X02绩效管理作用P138X03绩效计划概念P142X04绩效目概念P144X05绩效实行特点P150X06绩效评估概念P155X07绩效评估措施P157X08营销运行体系绩效评估原则P163X09营销运行体系绩效评估内容P164X10绩效反馈概念P170X11绩效改善P172Y