工程部员工考核细则.docx

工程部绩效考核细则一、本考核标准目的：规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。二、职责：1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。三、上班前：标准： 扣分标准：每违反一次扣0.5分1、在部门签到本上签字。2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。3、员工班前提前10分钟进入工作岗位。四、交接班：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，交接班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理，但接班人不可拒绝接班。2、设备交接（锅炉房、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。3、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。4、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。五、值班：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、每日、每周在规定的时间前抄水、电表及天然气表并计算用水、用电、用气量，并与财务汇报数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。六、工作用时：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理。特殊原因，及时上报部门经理。2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。七、工作效率：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。八、工作纪律：标准： 扣分标准：每违反一次扣2分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台、大堂区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理）。4、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣5分）。九、工作质量：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣2分，严重扣5分）。十、工作态度：标准： 扣分标准：每违反一次扣2分1、服从领导工作安排和班次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、气用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分）。8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分）。十一、礼仪规范：标准： 加分标准：符合条件加1分1、礼貌服务，客人满意：A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语例如：你好、谢谢、对不起、打扰了。B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门。C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。D客户满意率达99%以上。2、协作精神、沟通与协调：A能与任何人合作共事，协调能力强。B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C尊敬领导和同事，团结互助。D工作严谨、细致、服从分配。E对临时任务不推诿。十二、工作技能：标准： 加分标准：符合条件加1分1、工作能力，维修技能：A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、业务知识、专业水平技工等级：A业务知识丰富，能胜任所承担工作。B能够指导帮助其他员工提高进步的。C对所学专业有理论有实践。D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的。E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。十三、规章制度：标准： 每违反一次扣1分1、违反酒店吸烟规定的。2、违反酒店电梯使用规定的。3、违反酒店考勤制度的。4、违反酒店出入管理制度的。5、非工作需要不得从酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为。7、无故不参加部门周会和培训。8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十四、卫生区域：标准： 扣分标准：每违反一次扣1分1、个人卫生责任区域出现问题的。2、安排打扫卫生不彻底的。3、维修工作完成后，现场清理不彻底的。十五、投诉：标准： 每违反一次扣5分并处罚金接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。十六、加分奖励：标准： 最少加1分上不封顶1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。2、对酒店提出建议并被采纳的。3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的。5、及时发现外来施工偷工减料问题的。6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果：A所管辖设备运行正常，无意外事故。B维修保养及时，客房满意，无投诉。C节能效果显著，控制在12%以内。7、工作效率包括维修速度和质量：A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场。B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。8、责任感、工作认真、客人反应好：A工作责任感强，差错率为零，客人满意。B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单。C按规定做好交接班工作。D机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。9、思想品德高，遵守规章制度：A思想进步，进取心强，树立正气。B坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理。C作风正派，不计较个人得失。D廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品。E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班。10、服务态度好，完成上级工作指令：A有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B服务态度热情周到，维修及时。C接急修电话5分钟内到达现场。D按时按要求完成任务，不拖拉。E不出差错，出了差错不推诿。F比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804