电脑维修志愿服务方案.doc

浙江师范大学志愿者总队电脑维修志愿服务方案
一、活动目的
随着电脑在大学生中群体中普及，电脑成为大学生学习、娱乐、生活不可或缺的一部分，然而，随之而来的却是一系列关于电脑的问题。广大学生群体中，能够对电脑软硬件设施研究透彻并且有能力自己进行电脑维修的寥寥无几，针对大多数人只会用不会修的现象，开展这样一个电脑维修活动意义非凡。电脑维修志愿的开展，不仅能帮助电脑使用者们解决实际问题，也在此过程中弘扬了志愿者精神，利于吸引更多有志于服务他人的同学通过各种形式加入到志愿者服务的行列中来。
二、活动主题
电脑达人 义务维修
三、活动对象
招募对象：计算机专业达人
服务对象：浙江师范大学全日制专科生、本科生、研究生
四、活动时间和地点
招募时间3月12日-3月27日
服务时间：每月第二周和第四周周末
服务地点：杏园主干道
五、活动单位
主办单位：共青团浙江师范大学委员会
承办单位：浙江师范大学志愿者总队网络部
浙江师范大学计算机协会
六、活动内容
1、以浙江师范大学志愿者总队的名义招募计算机软硬件维修高手作为志愿者，成“电脑维修志愿者服务队”，并为每位队员颁发聘书。
2、要求志愿者在每月中有两个周末提供志愿服务，为有需要的人们义务维修电脑。期间由组织部人员进行志愿服务时间认证，可获得双倍志愿者服务时间认证。
七、活动流程
1、前期准备阶段
联系校志愿者协会，举行会议商讨本次活动的方案 3·08
活动通过主席团及团委老师审批，并进行修改 3·10
联系企划部，制作广告牌和小海报 3·12
下发文件、通知到各学院团委，短信通知总队各部门 3·12
总队网站开辟志愿者招募模块，宣传活动
场地申请，联系准备好伞棚、桌椅，布置招募现场。
联系宣传部，及时进行活动现场报道。
2、志愿者招募流程安排
①招募时间：3月12日——3月27日，其中在3月12日——3月13日进行现场招募
②招募当天安排：工作人员要求提前半小时到场布置，可根据实际情况适当调整报名时间
现场布置所需物资：广告牌、桌椅、会旗、中性笔、报名表
③报名方式：同学们可以到现场报名，在报名表上填写个人信息，也可在推荐表上填写朋友的信息，进行推荐。
网络报名可以至下载报名表，于3月27日前发送至（总队网络部邮箱）
3、电脑维修流程安排
①维修时间：每月第二周和第四个周周六10：00-16：00
要求工作人员要提前半小时到场布置，可根据实际情况适当调整维修时间
②现场布置所需物资：桌椅、电线、帐篷、细绳、中性笔、《报修登记表》、《工时记录表》，显示器，接线板，鼠标，键盘，广告牌。
③现场人员要分工明确，避免人多时发生混乱，工作如下：
负责接待登记需上门维修的同学信息、及时登记每位现场维修同学的详细资料以方便事后统计、负责及时归还修好的电脑（登记时千万记录好笔记本的型号品牌，归还时一定要确认是本人电脑）
④ 当天负责人要负责记录到场工作人员的工作情况以及工时，上报本部门备案，本部门最后会将工时记录表上交存档 。
⑤ 当天结束后，各站点把当天的物资统一归还到取物资的地方。
4、工作人员要求
①工作人员必须按照要求，认真负责完成工作，做好收取，清点，维修，送还工作并做好记录
②工作人员应自觉维护总队形象，在活动过程中做到文明用语，礼貌待人，耐心讲解
③各站点的负责人一定要和下一个时间段的负责人做好工作的交接；提前一天再次通知人员工作时间和地点你們負責，确保工作人员准时到场。
④活动结束后，电修所有干事每人交一份现场维修活动总结
八、预警方案：
活动可能出现的问题：
1、 报名的志愿者人数不够
解决方案：大家可以把身边对计算机了解比较深的同学叫过来参加我们本次的活动，还可以向社区部学习给他们颁发一个证书，聘任为我们志愿者总队的专业计算机修理人员。把这个活动做成我们网络部的一个品牌活动。
2、活动响应度很低
解决方案：大家要对自己身边的朋友也进行宣传，还可以通过人人网，QQ等网络工具进行宣传，让他们也来参加我们这次活动，因为我们这一次活动并不是简单的维修活动，还介绍如何在平时保养好电脑，对他们会有很大的帮助。
3、有些同学是台式机无法将电脑带到现场
解决方案：如果条件允许可以让志愿者进行上门的服务，但是要提前与工作人员联系，让工作人员能及时抽调志愿者进行上门服务。
4、场地和工具不够
解决方案：在杏园主干道进行维修，如果来的人数比较多势必会造成拥挤，毕竟电脑的问题不是一下子就能解决的。如果场地不够用我们，可以将一些电脑带到杏园食堂中进行维修，那边的环境也比较好。
5、等待时间太长，同学不愿意久等
解决方案：可能碰到一些棘手的问题，志愿者一下也解决不了，那么可以叫同学留下联系方式，由我们在活动后跟他联系并进行维修。
九、工作人员分组安排
联络组：主要负责联系志愿者和工作人员，并与计算机协会进行协调，安排人员。联系总队的各部门，邀请他们配合我们进行活动，主要针对宣传部，企划部，中队部。
宣传组：负责宣传单的制作和张贴，在活动现场进行宣传。
物资准备组：准备现场所需的工具，如桌椅、伞棚、矿泉水。如果能够拉到赞助，还要进行礼品的准备。此外，在活动的现场担任维持现场的工作。
十、资金预算
矿泉水一箱：24元
聘书：120元（八元一本，共十五本）
其他（报名表、问卷）：20元
总计：164元
十一、注意事项
1、在活动开展前，与干事及电脑维修人员解说流程、现场维修过程中需注意的问题，以及告诉他们过去现场维修时的一些经验。
2、每位志愿者的言行都代表着我们总队的形象，因此在整个维持秩序的活动中一定要注意自己的一言一行，注意礼貌问题。
3.活动期间要求部长需合理安排人员，认真执行布置的任务，做到井然有序。
4.相关工作人员必须按照要求认真负责完成工作，做好整理工作。
5. 在活动期间，由于维修队人员调动问题，人数可能不够，希望其他部门可以提供帮忙。
6.活动资料整理后交由办公室存档
现场维修电脑的活动虽然计算机协会曾经开展过，但毕竟现在主力转交给了总队网络部新干事，这对于新干事们来说还是有一定挑战的，所以大家同进退，不能掉以轻心。若遇突发情况，望能从大局出发以更正确的方式解决问题。
十二、负责人员及联系方式
总队网络部干事：童政 634457
总队网络部干事：陆明伟 624459
总队网络部干事：张逸茹 672959

浙江师范大学志愿者总队网络部
2010.03.06
附件
附件一、报名表/推荐表
附件二、调查问卷
附录一、报名表/推荐表
姓名
学院
专业
联系方式
擅长方面

附录二、调查问卷
大学生个人电脑维修护理调查问卷
页数：1/4 题目数：14
您好！我们是浙江师范大学志愿者总队工作人员，针对目前大学生拥有个人电脑的趋势，我们富有针对性的提出一套专门为大学生电脑进行维修和护理的服务，现在进行相关方面的调查研究，您的反馈信息对我们非常重要，请您给予我们真实、准确的信息。另外，请您放心，所有问卷调查实行匿名制，调查信息也将做保密处理，且仅用于做研究数据，不做商业用途。感谢您的热情参与和积极配合！
1.您的性别是？
男 女
2.您是否拥有个人电脑？
是 否 （跳至第9题）
3.您的电脑是否出现过问题故障？（包括硬件故障、软件故障和硬件软故障）
是 否 (跳至第7题)
4.您的电脑出现过以下哪些故障，往往觉得需要专业人士的帮助。*(多选)
应用软件，硬件故障排除或安装 电脑的运算速度变慢，需要除尘清洁
操作系统维护，包括系统清理、重装、升级、优化等
病毒和黑客破坏电脑的正常使用 各类账号密码失窃
其它（请写明）
5.电脑送与商家维修，哪些方面让你觉得不满意？*（多选）
服务态度 电脑之后还会出现类似问题，服务质量不满意
收费不合理，偏高 交通不便，跑来跑去十分浪费时间精力
商家彼此推脱说辞，实际问题没有解决
6.如果您接受过商家的售后服务，请根据自己接受服务的实际情况打分（满分为10分）

7.是否关注过电脑的日常卫生情况，并做定期清理？*（单选）
是 非常关注，会做定期清理 一般 很长时间清理一次
不太关注 有问题再说 根本不关注 无所谓
8..您认为有效的保养清洁手段应该有哪些？（多选）
执行正确的电脑操作程序 平时注意电脑附近的环境，避沉、避热、避潮
硬件包括接插头、座和槽等 软件检测更新集垃圾的及时处理
电脑的外观定期清理
9.多长时间给电脑做一次外表硬件的清理*（单选）
一个月左右 半年 一年 一年以上
10.如果校园中提供一项针对电脑长期、全面和便捷的保养及为维修，是否有兴趣了解或者尝试这项服务？
很有兴趣，十分需要 看情况，值得了解一下 觉得完全没必要 无所谓
11.您希望这项校园“电脑维修维护”提供给那些服务？*（可多选）
解决系统故障 提供专业可靠的软件辅助 贴膜、保养、清理 电脑美容
一些必要的电脑操作讲解，和注意事项 小问题咨询？（以便自己解决） 其它
12.您希望此项校园服务能够具备那些优点？*（不超过3点 ）
价格公道 方便快捷 由学生提供简单的贴心服务 与供应商有联系，备件
新的电脑技术即时支持 其它
13.如果选择此项校园服务，您会有怎样的顾虑？*（单选）
不会有顾虑 会有对技术专业性的质疑 可能学生之间会产生纠纷
时效性欠缺，问题不能及时解决 其它
14.您对这项校园服务有什么好的想法和建议*