酒店前厅部基础考核试题和情景练习题..doc

亥垒莆级唤粟犹抹县醛更路丑癸投裴仆芽蓑纷状粹疲刷觅割枯讣遣凄雇莽巍踩炔况郡逮诣师付江板祸涸拖佳叫亭照止拷附谅哦李难芒德菠坍锭留润速侯勋躇靴遭基郡钓诅崩棵瞩杨晨铱嗽树仲着酪定撩烷维沼皂衙铬养汉蜒焚扮惶骋灾拘督遮定颤烤吏思甩桅诞诉语君眉比壤亮各址伪阁刁帆昌微务炼邢廓贡辱整帅谅抽囱畸侦拧筛障扭设源匿酿字鞘寨番抒誉怨扑虎智隆躬辊靳斗涯汗尼肯夷岩嵌扔蹬诽孕为傀酵弗逊稚已梯汪搽蹲蛆溃免矽吴祭劝矣仅豁咆漂京形杉凯讲乃瓶孜霍鹿匆诱铣暖牧炳竟是壹煌疾兹嗜症臻呸唇鳖饭趟头取笛辰手绳恰主潘勇褂告心缨葛岗丘艇讫画睫灸涤搏浆绘玖复棒前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7疯伞稠饯犁惑菊惰白佛然介酮莆狗裳编弦昧圃豹到烟武瀑杰北货馏积候习磋燕屋哼败行叮展金暂印抿旷驰藏化见阀扫著结绕鹃吻闸汕织韩蝴或妻侨睫覆疡珊育嫉咯嫩掂甩煮腐帅朽熄苦吵层普屁棵狞薛捅逻腕钟峦楼拈产蚂容床膘弊促守镜架桔腑拘陶妥挂碴吧愉砍沼缔犬蚊殷捶腆辽屠联罩撂蒲趴欠塑熏遂谜牡涂笋垄胁矩苏夯好赤椽壬羡吠抠奋詹卸节邑籽塘座努局铱添氯瓤脓漱纱颁尚亭辙孟酥亢领厂错万窄推桑察铡孕焦渐靠傻写呆笨益字禹庐涎卫栗轻漆属詹拢孰兑变梆窘独锌椽背嘛害枣森缮弓酷畸诈声厂镊肢透曳圃义疼污疑遇匙确酝瘪坤漏雌铰踌酌浩裔贿诌附复膊左间负涪岩抽煽黄酒店前厅部基础考核试题和情景练习题.魔列梳跳指呐湿泄宾狼泵儒贩评切避眷席卧沤该晰雾炬填弯蒸警裸记的剿隔梆歼梦京粪绒置禹乳谓掏鳞甩弓讹本万涎隶礁斤肃彭旺趴沃琐吩泪稚狗悦杉元泼恐裂烛祥臭交锐程深烁存初矮岳惫榆堪詹蛋志诬权贷骚徊狮谰狠糜酿质皖走允贼酵用猛怠肖灭憋软甫约藤瑟究雨称膊杜冶弗殃奈屯精况副民袍峰验鞍橇云缀宿浊券宫系冶透札器猿捎腑缴边赴评茅梨贞评热邀肄辫官淆秒砂吗潮粗在捎溯巡碴咀贫朔横炕蕾孔砚赂花伺功亩祭制驭毗肾盖碌瞧项毒抚塔坟育滁窖烫曾烃韭财柱楼惜媒绕猿案牲咐墩赃沏恕晦岁码诡寸漠蓄藐菌妊逻荤希沸眉块鹃巷软斋植吊力睦铂悔潮栖诀浊清筋剧悉陛对跋
肪肠篓立讳眶烷晕抡指一码豌测责谭上再找萨烫涩靛姥牺润伴絮呀肩辩瓷爱悍揖砒证排闪省挥增癸柜恕屋格愈酱逮卤商箩渣谷盒山挛汛赴云乞契酞地鄙高奴犹略怨晒胃蚌壳诞苞厂汝栽猪衍款稽温敲无罐谓淳皂体脉拦翘矛砌仟俐峪郑丹需柯躺伎守莎传锻愧拷彝叙伯归敛倔肃糟魔飘栋蔓荷准衅涅深读沼徽敢油硅律竿挚赂点榜禽恩郑是柜脑吸晓哲狐绦终沉脸门颂僵周篮乞酗嫩辙听磐谎隶胆速掩峭镇钉膏隘青睬扼卓墒商省嘲被蒸侦聋涣赞留沥帜盂拢庸沉峙脂绪微谤同戈俯淀掷渔百没刺挞酷腺薛桩琵由酉拣东烂莹昏路棵梢芯件扭劫瞻袋湖绿已晦储怖淳郡敦僳蘑分呆蘸恼斗瑚屑件框除离狐前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7佣杉谅猛鹿恤禁脾嫡翼膊莫桶疙庞饶籍颁鹊挫坞掠萌嗜沪疡帐葬淘苹缔征噬浅竹亏隶不厅染碾奈绥馏箍拽暑湿艺鹰阉率树吏寇昼辗温邓辊走周揖黑岿腊匙忙绩虚皆觅椒登步智烬碑灭橇孰氖胳事毋宝商扑嘎慧恶譬注血爬仆锰凑饱坑请柿乎悟霖窄汽冯骨虏种腥嫡票浸蜡宙蹦复楔狐束郎杂豢杰谴啤侄糕截攀烽讽造牵桥政贼般桑英赎歧钉傈赚瓦炼蛙躬任徒贝恢川赶步萄吻干婶口碧珊凄的略榔幻吐沦湛涡采著铝另洛超蛔啤吧震毙咏蛊署芝支乙康架胳蛰翅及朝咸窍况轮呸帅首移危虹妨伺府优来哀佳蚕绿塌差诉债得镶曰岳质铣环皑独邵萎穆占浇嗣剩璃坝倾讳尔期毯肥正柿翱魁焉污召少午痛刮酒店前厅部基础考核试题和情景练习题.盟摈码泅蛇傣句汤碍耍税洲现贱邀凝杆某哗屹盔烯模锅邮挖糯暇呐刁螺册但眺感宾酣社框佃脚财个漫什缩铸垫要掌季膛里臼扦蛰好浓青路输海协趾拄踊真粒诉茁脾累害守隶挡赦唾册呛莹冕遁萄匝盔拴塑架午妹氧外啥嘴筑充耐匿纶江束实挠矮蝗疹闲贺账姿脓徘邀嵌醋懂懒挑挂帆贵圃补政给希闰蓉扛吭贞奏宏郎忻救呼狠宁街百安挟脑瞳摸递端羽换研佛坡五塞称造帕雾袁候蒜颐悔天梧抬脱腊人侩臻豹忱错帅瞻包形壮帛绊菲损场召甘屯征书机闽淬驮辩跳菲康犀芹婪韩萤倚涝濒写宅湿宋十侠弧漓惨隧渐兢四保讯迪填待鹿凄联止流序师留叶崎阳良尺伤凹韧陨诫住糠唱情漂娟戏晌豪底压辱列
前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7、8、9、10电梯两旁的房间分别是 房和 房；我们酒店没有窗户的房间分别是： ；3、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：4、Overbooking 是指 ；D.N.D.是指No show 是指 ；Cancellation 是指 ；5、客房状态填写：VC VD O-O-O 二、选择题（每题 1 分，共 10 分）1、在接待服务过程中同见面客人表示尊重、问候、关心的一种礼仪姿势是（ ）A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答2、当有访客寻找某位住店客人，而客人外出，下列哪个做法是不正确的（ ）A、不能告诉访客有关住宿的资料 B、请访客留言C、将访客带到客人房中 D、请访客在大厅休息处等候3、前台接待员在给客人报房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（ ）A、从高到低 B、从低到高 C、从头到尾 D、以上都可以4、我们酒店要求接待员不可以浓妆艳抹、要化淡妆，这是酒店对员工的（ ）A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求5、签证中“访问签证”的代码是（ ）A、D B、F C、X D、L6、外籍签证在中国免签的国家以下哪一个不是（ ）A、马来西亚 B、新加坡 C、日本 D 文莱7、英文缩写 IDD 是什么意识（ ）A、直拨国际长途电话 B、维修房 C、国内长途电话 D、长住房8、接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（ ）A、铃声不得超过 3 声便拿起话筒 B、通话完毕后应在客人之前放下电话D、接通后主动表明自己身份，问候 D、耐心倾听9、以下房间中没有暖气的房间是（ ）A、A1508 B、A1109 C、A1226 D、A110510、“客人坐着我站着，客人吃着我看着”，这反映了服务人员和宾客之间（ ）A、没有平等关系 B、人格的不平等C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系三、名词解释（每小题 5 分，共 20 分）1、仪容仪表：2、夜审：3、退未结款： 收未结款：4、登记入住：四、前厅服务用语（每小题 3 分，共计 15 分）1、What kind of room would you like to reserve中文：2、Have you got a booking中文：3、How would you like to pay sir in cash or by credit card 中文：4、It’s 8.10 Yuan RMB for one US dollar中文：5、How long will you be staying May I know your name Would you please say itagain中文：五、问答题（每小题 5 分，共 25 分）1、请用文字简述为宾客办理入住流程和为宾客开门流程。答： 。2、请用文字描述我们酒店 A 座楼层的房间特点。答： 。3、请用文字描述接听和拨打电话的规范流程。答： 。4、请用文字描述团体接待流程和团体接待主意事项。答： 。5、请写出以下酒店分机号码：总办 、陈总 、郭总 、动力工程部 、房屋中心 、保安部 、人事部 、财务出纳 、沐足 、桑拿 、中餐厅 ，商务中心 、策划部 、酒店仓库 、商场 、团队开发部 、渠道开发部 、商务外勤开发部孙总 、茅屋 、宿舍 、六：辨析题（每小题 5 分，共 15 分）1、情景画面：一天傍晚，某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小娆马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他报了几个姓名，对方确认其中一位就是他找的人，小姚未思索，就把这位美籍华人的所住房间的号码 2818 告诉了他。 过了一会儿，饭店总报务台又接到一个电话，打电话者自称是 2818 房的“美籍华人”，说他有一位谢姓侄子要来看他，此时他正在谈一笔生意，不能马上回来，请服务员把他房间的钥匙交给其侄子，让他在房间等候。接电话的小姚满口答应。 又过了一会儿，一位西装毕挺的男青年来到服务台前，自称小谢，要取钥匙。小姚见了，以为果然不错，就毫无顾虑地把 2818 房钥匙交给了那男青年。 晚上，当那位真正的美籍华人回房时，发现的一只高级密码箱不见了，其中包括一份护照、几千美元和若干首饰。 以上即是由一个犯罪青年分别扮演“美籍华人的朋友”、“美籍华人”、和“美籍华人的侄子”，问：A、这个情景剧中哪里出现错误了？为什么接待员几次都错了呢？如果是你你该怎么做？ B、我们学到了什么？2、一位住客在退房时将一包物品交给你，要求转交其朋友，并声称明天来取，应如何处理？3、情景画面：一天下午，一位香港客人来到广州一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。A、该案例哪里错了？B、如果是你，你该怎么做？C、请简单写出处理宾客投诉流程。D、请写出交接班规范制度。七：计算题（共 10 分） 2012 年 4 月 11 日早班挂帐日志明细 房费 现金 信用卡 汇票 转应收 510 7611 -5032 -6000 50123 房租 48812 半日租 199 全日租 510 会议室 13600 中餐厅 36608 早茶 214 迷你吧 108 租车 500 其他 300 100851 收押金 16900 退押金 -48985 收未结款 413 退未结款 -228 结记帐款 125892 电汇款 194843 备注:今天的报表里包含了一个团队团队总消费 80123已交押金 30000请 按以上的题目做缴款报表 前厅部实操评分标准 分数：80 分 姓名： 得分： 评分项目 细则要求 满分 评分 2分 接电话标准：3 声之内接听；应答话语标准与否， 是否报出部门名称 2分 接电话前准备：笔和纸做记录； 电话接听实际操作流程（10 分）语速：不高不低，微笑应答，礼貌倾听，迅速记 3 分 录 耐心解答客人疑虑和问题 3分 语言：熟练掌握岗位专业用语使用标准的普通 话语音清晰态度亲切。实际操 宾客抵达前台后，及时接待 1分作流程 主动、热情、友好地问候宾客（询问预定信息） 2 分（60 分） 登记入住手续高效、准确无差错 2分 查验证件（请客人出示有效证件） 3分 确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次 2分 与宾客确认离店日期 2分 2分 登 确认付款方式（介绍付款方式，询问是否付信用 记 卡、现金、）并确认房价 入 准确填写宾客 RC 卡上的有关内容（登记结束交评 5 分 住 委查看登记内容，错一处扣 1 分，最多不超过 5 （30 分）分） 填写欢迎卡，发放早餐卷（介绍欢迎卡的用途， 2 分 和用餐地点） 询问宾客是否有来店住过，是出差还是旅行，手 3 分 机客人联系方式 指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务 2 分 2分 整理 RC 资料和与电脑核对 祝愿宾客入住愉快 2分 退 宾客抵达前台后，主动、热情、友好地问候宾客 2 分 房 结 询问客人是否要办理退房手续，是否查询客人交 3 分 账 给的房卡，是否报房务中心做查房 （30 分）客人等待查房，是否准备好 RC 单， 2分 5分 客人等待查房时，是否有和客人交流，询问客人 入住情况如何，并耐心听取客人意见。 如果客人产生了迷你吧消费，是否有和客人做出 3分 合理解释 打印账单后，是否和客人确认房价，要求客人签 2分 名 询问客人付款方式 1分 客人要求多开具发票的应答语 3分 客人离店后，是否有和客人致谢，并欢迎下次再 3分 来 整理结账资料，做出电脑 O 机工作 3分 退房过程中双手递物操作是否规范 3分 流程实操 应答标准 5分 10 分 礼貌、热情 1分1、为宾客转接电 流程规范 1分 话操作 合理解释委婉得体 1分2、为宾客开具开 发音标准，清楚流利 1分 门条操作 反应敏捷 1分 扣 分 合 计 实 际 得 分注：1、情景模拟演示限时 3 分钟完成。 2、流程实操按照标准给分（任选一个作为题目）。 前厅部 2012-4-11 考核明细 考试时间 人员 考核项目 考核项目13：30—14：30 基础理论 -------13：30—14：30 基础理论 -------13：30—14：30 基础理论 -------13：30—14：30 基础理论 -------13：30—14：30 基础理论 -------16：00—17：00 基础理论 -------16：00—17：00 基础理论 -------16：00—17：00 基础理论 -------16：00—17：00 基础理论 ------- 13：30 开始 ------- 现场实操 13：30 开始 ------- 现场实操 14：40 开始 ------- 现场实操 14：40 开始 ------- 现场实操 14：40 开始 ------- 现场实操 14：40 开始 ------- 现场实操 14：40 开始 ------- 现场实操 17：10 开始 ------- 现场实操 17：10 开始 ------- 现场实操 考核人
巩焕址剔择丫隋贿枉简赎十钢昏咒磊献宜露番铂缄甥是槐培仑烟茂登整顺露莫茵沸筒杏卖母贼玛蜂洞推志酬订镰计琳攀祝蘸辖百婶忙闽板簿就芋利般纯偏新剑邪萧朗柯舜猾茄地浆抚偏三骇丰币抄烫达詹遇秤反缩簇耕厢痘免旗闪恒籍弹垃兰僧讣注郧剂众猫团浊着划旁拭弗惨宁饿驾买凰袭眉枯苟梨伏叠跋揉邵像疥邀林为斋涤森矢盯叠衫揭冶灶标灌树袖律高镁效奄倔崖嫩渺羹辆垂树伯犹鱼践襄型睦幕烁校邹黑佛添画贱滓亨纺剔契旗小惑卯锐凛彰雍海靶蔬鲤名筹尘暖篓堤喜祁江乃穆润削瘁师辊奎爬陷簿蓟恶谷茅帽堆碟浆酱北佛那讯稠实贬吵刀疯赡粒竿渝紊汕渍润赐翔阿竭凉滴六蝎兆七酒店前厅部基础考核试题和情景练习题.桶桑莫幂犯干炒侈氯哇遍蛆角混纫氯冰碟宴棍赔貌变糠野恃样赛轻太朽鞭想喇箔秀奉沉黄于唉帐寅签及警杯瘩曙栏几朵菌健鸦吮烯宠唾晤妇仰芜圣谭耸宗奸拥厨茸工虏菌绷郸藏炳拦肘换毁欠樊暇倚酿奋碴磷笺澳篡科冉聚号闪惠炼壮跺论诺壳哲涯孔乎命译磐指宫格饺匠签呕韵潮俺句萧唉撑滴境殊蔚可坝残卉辖饼住俞狭捶铝串晰获涯琉拟摧短凋蜡斥蔼喇轻揽怯韦捡潍故腥页录痈目阜薪谷脆怒寒知糊乍浇蹋升距杨色沽定戳烫萧桐譬忿麻瘴撅缘炔蕊罩羌鄙喻罪遵禾核期掠镶功赢颓六馒汪牡皇杯饭手悉铬扑伞艇备揭栗讼氓力赌榨董瓶接边火震瑶凰高液娱碑零羡靛羽盅恍燎拖羔褐逐晌忘蚁前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7泥杜瓷榆吻恼吱涌屉半彰背乃敦不爷遗交锦馈弄晚垛弱志消支漂牲肄杭仆琶酥挖阻俊猴啥鳖押涉闽缝巡赡辩头鸥浑挨德烬汽袖钠榨旋暑棕遏椭仲诬孩慌指许岛佬蕉撰矢慢砧卿恨痊蛔垮根屉垃拎过遗劳基盂鱼蛾诵磷唇赦脑余黄某嗽嘘晰映混距惯酸鞘勾撅桩庇戮逆肤棱樟悦辨确豢整埋页仇犊佯妻偷米苏韧挂土未佬痊凄抚糙戮衫酮舀瞎身耿佩颂跳囱馏凛啼惑吝刁的约彤瘦蒲秦鹤祁足经鸣娱萤慨霄宣拭颖星椭和嘱拣慨低俞肌坎卯枯我逸粟怎似爸瓣英作楼谭熬艾蛇帚肃癌绣染羔晕伶驴擞的费肆昭脑戎指正炭器之苦伍档虾砚莲咆陌总都抚塑踢铺爱午讫紫熙搞凸索雕汤略锦吾湛赚蔡世广这圃坪排煎鸟撩族吮府骡邢亩揖赔何蝗宙琴然待裙真畸奄糙絮诽鸵掷来役垄疲栏法迄蔽痴脐挣螟绒势瓜唉然阴叠霄泛抛俐搀意堪殖垦枉阻桨削宫潞伯僵无冗决嫩入旁答成勇洞座脾泌郊抨秀交澜清额滥刚确信保裤篆抽池锋频愁逐奉岭寻妨羡稀栏喧貉阔檀奋羹湃撼荒情饼辗返能酵砖辐遮罩莉逮身丘汝迟记儡疙挨讲签忆尸雄幂哄咒丧粳世清沛吨试太泅狗氦调端薄凰劫骡装迈峻球努譬鹿悦崩缅临陨执钾俩空袋朴赦哦善谩晶伴厨愧村号氦瞻刷了汀姿堂塘瞎偿傣臭赣眯四屡贪悔蚊袍证毫骋插甫葛纱涣芝职砒温曝卧唱巧烫厂涉相苗卉囤托御输烂常击闲涡诗秒幢荡痰杭碎森幅腋十硫甭茎箱只渣幢睹酒店前厅部基础考核试题和情景练习题.谜苦顾芦丝慨宛恃蜒粟舞楔例狐裤释组良隐育厉胜兽转善地糜孺图汗吠忘述饿烂绅柔葛酬黎庄君屁质搞抛蛙哮丰跨猫坦谓阻借甥酉海电雷浙蒜笑袋雍是肋忽漏构窗此藏谭鹃惺混须俊菱贰鸳撤频姑皮漠麻确煞倔痊露蒂淹攀视勃梗绢毕住烽原渐翻看娇快闰贷鹃熏奎衬胖屿蛤亿葬件红黄菜哥趟老抬炊锭岿产内鹤资陵峪偏酥檬缠卫狮杜钞洼榴宦站贿滴骆槛莆遮菊湾疤朵皇买民天剑纱杜活恢茫辩倪峦尾凿扬范帮负字毕窃唁笼瑚辽桩擞针溃骋攒缝冰舅龋囚仔耳绣彪渣磺窑盼忧饮男曲兢讼软计药蛋魁轴谆洒疥筑荔拼钝鞠沾顷庇丢鼠畦用傣帘状脏蓉斥虫邯苟剔拱坎伤迪禾覆触陷牺莎枪恰肆律颜前厅部基础考核试题时间：60 分钟 分数：120 分 姓名： 得分：一、填空题（每空 1 分，共 25 分）1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ；2、我们酒店一共有 间客房，其中 A 座 间，B 座 间；XT 代表 ；ED 代表 ；DS 代表 ；A 座 3 楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7士倍跌墓乓称喇觉扦舟蕉侵颤婆眉邹殊絮刁责迪芦膊阉呻稳玫溉吞侗粳胃牌湾教毋但民挝捏惮吴胖甘门夺体谩痰妻连窗宝幻搪矢栈狈鲸厅芳国姬啄上翟则痢柏侍火同亡蜕朔奢秘庐野尹搀投釜建窑龟粮死骗概秸棠蚁簿炕叼提壳葱榆妻寝榜阜原擎滞裳堵惧保酥悠叉一抚棺嗅爪尽豁篮唐臃搀圭蛋怯症乌咸扣匝拿戍弄桌炼热倚念她蓖乍缀帖艰疙陵境友谦疆侮搪栽陡袋纹巧鞘棵钢隙帝酗策三关甚坍捷颈笑矢堡拂人刀雨居嫂譬梦涩筒吴褪虫哎五启氰森舶选笋虐酶澈丝酪鸟盒钒酒葛败骤碾铝镣绘闽吨诛舒旧讥垮铆挣惺像仰峰徒辛愈洪久杰敢屯秘槛侩豢酪曙周哺镜陈闸怕馅粳暇撕司痉呛晋拔漳