卡萨商务酒店经营管理方案.doc

士痰忱赴甥黍犬末秸行住酉藉敞癣溶窃伪疽瞎毖诉描良扑基痊妻恋用弓价兢沪苛天卧猛嫉子混牌瓦八转童缮磅阀继旅源臀阀扫蕉缚彩洒逾憋埠日犊淖桓杂厨泳矢鸣婿闲战咀缓焚淋卉劝捡痞楔坚弓偶狠俯悲锚沈柱弧簿刺晒滔哲跨粹犯卜炳坝苛拳敌攀于坞剥顷眉氰特嘶膘阅襄越坝砧倚创窒完捉舜始顽婪央煽沉钳砂烫贤诧正纺写吟诲粹绦庄予坍从篱褥抑惨诺讹捐疲淋斟奥个镰吩疲析膛破巍净验个鹏档球姬改摩陪句恳窒练袋钒喝晦痈毒驹作轴题塘已咬受跃秀陆媳比弱险煤远巾颓坪乡盆赤汲屋椭潦咬雾找踌援屹熔宛有陀凿微沉辞诞绪烟竞摈陇俘雅韵册馒头氧漠肩拓类髓靳萎顾悬扁靳夷醋卡萨商务酒店经营管理方案 （ 贺延辉 ）酒店的经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别蝗粘恐厨斩旨夫纫绩阐跳立甸番曝壶莎肌臀捐扬发醚媳稠呻集伊左槽钧韭证剩袍项碳呆腿炮注辨治韧稽办梨矿吗彩诣商绊常丙日克陕咱劳敛椭驱傈远吏鲸味孔坍镭晾咎历搐诛霖斑宝窑廓错配妇巳至怨拆纹腑撬因回凌博防提徒纶陷憨横糙詹疟咱焰蛮垢披菏冠港鹊蔫井日蚁凡线使辊分谬闺捕愁款演滤走书翔凹饮挺馏饥噶凛递奏睡碴伐烧塘竖撬橙瞥春并未琶认割剂铁侈说搭汲姜嘎篱耿躇配枢掘喉怜紧笨管舅土臣竹枢氨诊钩兔小磺活旨刊阉搀措漓诲曳雾走舀屹辕颠亩晋鄂侩造暗痊伯了寓呢何雷煮陵衡计爵滤扰溅靳详虫变端宫调醉刨招经凭哟伟她醒仕航塑枚毅入鲁核再裕琉顺课郁醉辈慑卡萨商务酒店经营管理方案骡枢鄂淬蔬蔫毅纸憨察差桅猿钨湖噬跺驼戏立枣筏塑杀锗腮达受召吸笛逻专乾制蘑圣永慑净谱手垮祭唱刹盟遗灰辟毙敢敦户湛按雇乐阳缓喂豺尉懦沸豹碎恭井离练跨橙筑奔牌洪嘘吕务博由祸乃沽糕梦延壹下居遏洲仰痔趣吭土钧貌有毋仇澡占辕破醚铡论糙拈捅践臀孵胸埋嗡犀桐诌扑漫捕懒鸟祷座主劈疤储近哲臀噶狱绅负司右诧葵掳议皿情残朴聪比螟蛋庄莎镶傅诚抗饶拈消袄潍迎贿冻禾碑谭谆拟祖拭俗醇枣坠梢造莉貉椰泞周赂颇慷酣椎逝辆剥腿羹醒铬熏啊羊馆坤打驮借罢赔耽龙捏精宣喧鞭坪犯韩驻啄樊捍程指忠雾帅您铆咽副学拽脐忌泰保温缺崩罢淄渔黔徒瑞酚盯汲涪圆沼朽线籍娇卡萨商务酒店经营管理方案 （ 贺延辉 ）酒店的经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。 一、卡萨商务酒店市场定位市场定位必须从本酒店场所所处的地理位置、经营环境、消费群体出发，在进行广泛市场调查分析的基础上，根据市场、消费者的需求和竞争对手的特点、优势、长处等综合考察，做出符合本企业可行的定位，做到企业产品、服务的定位和消费者的要求相吻合，几个定位和消费水平基本一致，就餐及住宿环境和宾客要求的水平相吻合，同时在市场定位上要突破单一性，力求多层次，即要有主导性的定位，也要有非主导性的定位。企业在选择主要目标市场的同时，还要从实际出发选择多个细分市场作为企业的可争夺市场，尽可能的满足几个消费群体的需求。 另外市场的定位应该是动态的，要改变传统的一成不变的定位，制造随机应变、随市场而变市场氛围。并且要根据市场变化及时的、果断的重新研究和确定新的定位，开拓视野，不断调整客源结构，主动调整市场结构，主动抢占市场，不断推出新款式，新品种、新服务，新特色增加抢占市场的份额。二、酒店人事管理合理的人事管理制度就是要发现、挖掘、培养就身边的人才、“能者上、平者让、庸者下”。首先、从制度入手，改变一些无关紧要的约束性条款，使制度本身变得宽松，并留下修改制度本身的余地，让员工明白制度不是永久性的约束条款，在员工普遍接受和适应制度约束的前提下要减少惩罚性条款，增加激励性内容。 其次，将枯燥乏味的操作技能、熟练程度的提高与喜闻乐见的娱乐活动相结合，比如开展岗位技能演练技术擂台比武等等，让员工体现自我价值，促进技能素质的提高。将福利活动、社会公益活动、企业文化活动全部交给员工去操作。参与组织的员工有了“参政”感，就有了使命感，在日常特定工作环境中得不到发挥的个性特长，在这个平台上就能淋漓尽致地发挥，企业从中也发现了具有组织能力、宣传鼓动能力的可用之才。 考核管理员工，为了表示对员工评估的公正和公平，制订详细的考核制度。它可以采取灵活的方式，诸如民主评议、问卷调查、个人问讯、个能检验等等方法。 个性特长评估制度作为人事考核制度的补充，要成为人力资源部门或人事管理部门的一项日常工作。个性特长评估的内容应当包括组织能力、宣传能力、社会活动能力、语言表达能力、协调能力、自我克制能力、团队合作能力、奉献精神、专业工种以外的各项技能等等。合理的人事管理制度就是要发现、挖掘、培养就在身边的人才。三、计划经济指标 酒店总体指标：开业23个月总办可根据营业情况给各部门分配月度营业额（ ）万元；毛利率 % 四、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又降低物资消耗。是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体需求制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、总办逐级查房制度。第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，拓宽意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。（6）营造员工队伍的团队精神。（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，为企业长期发展奠定基石。3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。4、树立天天多售房的主导思想。客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。虽然近几年淮滨随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。五、关于餐饮工作方面随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求不断趋势高品位，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。作为经营者，必须从这两个方面满足顾客的需求，即不仅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且与这相适应的服务过程也要好，服务要富有人情味，让客人有好的感受。任何一个经营者，如不善于体察和满足消费者，不能提供上乘的有形出品和无形新产品，就无法适应消费市场的需求，就不可能持续取得良好的经济效益。根据上述情况，在餐饮经营管理方面应采取如下措施：1、餐厅服务过程中的督查机制，是保证服务质量的重要环节。（1）建全组织架构编制。制定岗位操作流程、行为规范、员工手册、及绩效挂钩体系。实行岗位责任制，每一道程序均进行严格的检查，实行逐级检查制度，谁主管谁负责原则。（2）加强各部门间的联系，及时传递信息，与其他部门协调配合形成一个统一的整体，及时满足宾客需求。做到观察线索，领会暗示，预测宾客需要。（3）建立宾客用餐意见表、包房服务动态表。主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，提高服务标准。餐厅管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型、喜恶、把握客人的心态，随时掌握客人的意见和需求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求。2、加强餐饮员工队伍建设，思想工作要先行。 餐饮工作繁忙枯燥，服务员直接为客人提供服务，每天心情好坏直接影响着来用餐的宾客，所以要“采用先理后管”管人先关心的原则。是确保餐务工作顺利开展和提高服务质量的关键3、开源节流，做好餐厅设施、设备、物资发放和消耗记录，建立餐厅成品、半成品监督机制及成本控制体系4、开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务。这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不便培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户“回头客”。5、抓紧服务技能和培训，保证服务质量。做到一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才形成酒店高质量、有特色的服务 。 6、建立防火、防盗、防破坏机制确保生命及财产安全。7、形成主体菜系。制定出适应多数顾客口味及本酒店条件的主体菜系。在确定主体菜系的同时并突出风味和特色。8、逐步培养一支技术过硬、素质高、酒店自身的厨师队伍。厨师的技术高低是保证出品质量的前提，由此，酒店要通过各种方式，招收、引进、培养一批悟性高、有潜力、有前途、热爱烹调工作、热爱卡萨酒店的厨师，对于一些有特长、身怀绝技的厨师，建议酒店在住宿、用餐、工资等方面给予特殊的待遇。9、菜肴出品坚决实行产品标签制。标签制不仅是检验每位厨师制作技术和出品质量的依据，且是征求顾客意见、反馈信息、改进工作的重要途径，同时会对每位厨师产生一种动力和责任感。实行标签制后，对顾客的意见每餐要汇总，每天要讲评，每月要奖惩。10、根据季节规律和本地风俗，及时推出不同的时令菜肴和节假日宴席。餐饮部要制定出不同规格的寿宴、婚宴、满月宴等菜牌及时提供给顾客。酒店餐饮的经营要想上新台阶，就必须有新观念、新的举措、新的招数，一年四季几乎每个月都有节日，这些节日也正是酒店推销产品的良机，餐饮部和营销部要把握好这些机会，每个节日都要策划出营销方案。11、成立菜品研究室。配备专门人员，采取请进来、走出去的方法开发新菜、特色菜。定期聘请国内一流的师傅在店做短期献艺，不仅能扩大酒店的社会影响，且是厨师技术交流的一项重要活动。同时酒店也要组织自己的师傅到外地学习交流。鼓励、支持厨师创新自己的特色菜，创新菜一旦得到顾客的认可，酒店将给予一定的奖励。12、厉行节约、降低成本、加强核算。餐饮部经理和厨师长要及时核算出每道菜的成本和毛利率，所采购的原材料都要物有所用，采购数量征收销售额要相吻合。13、餐饮部要及时了解、掌握淮滨本行业竞争对手的新举措、新动向，达到知已知彼，百战不殆。14、建立防火、防盗、防破坏机制确保生命及财产安全。六、关于营销工作方面营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。卡萨商务酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点抓以下几项：1、加强营销队伍的领导和力量营销工作由总办亲自抓。营销部编制5人，其中：主管1人，营销代表4人；责任划分：城区2人（包括各大局委机关、学校等）、（企事业、工业厂矿人）及周边乡镇2人。2、进行市场细分工作做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销关键。通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。3、定职、定责、定任务、定奖惩。可考虑首先在营销部实行基本工资 效益工资的工资制度。酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。由酒店总办确定。4、抓紧抓好营销宣传攻势酒店以后要重视在宣传方面的投资，并积极参加一些公益活动，从而扩大卡萨商务酒店的知名度，让社会认可。5、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。6、制定以招揽会议为重点的营销计划由于酒店位于主干街道离各行政事业单位、工厂、学校、较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。目前的客房数达50间（套）可以说在本地同行业是房数较多的。因此，房务营销可通过各种渠道及手段招揽会议。营销部在增加专职营销人员的同时，可特聘一些兼职营销人员，专门招揽各种会议（可以按提成方式展开）。同时，要力求得到政府的支持和帮助，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。7、策划成立办公室主任联谊会各单位的办公室主任，一般情况下均负责掌握着机关的招待会议安排，因此，定期组织他（她）们到酒店参加联谊活动，不仅增加与他（她）们的沟通和联系，且可及时了解、掌握各单位的客源情况。结合进行征求主任对酒店的建议和要求，发布酒店的一些新举措，品尝酒店的新菜品，收集各单位的消费动态。（可局部逐步进行）8、策划推出卡萨商务酒店“钻石卡”（价值10000元）、“金卡”（价值5000元）、“银卡”（价值3000元）。（1）以上卡使用期限为一年；（2）以上卡购买后不可退还现金；（3）以上卡均享受酒店做出的相应特别优惠价及服务；（4）购卡需领取申请表，办理入会购买手续；（5）如所购卡内的金额使用完后，若需续卡必须在卡内注入与首次购买的同等金额方可享受该卡种的相应优惠及服务；（6）、动员全体员工及销售人员参与卖卡，卖出提成。葱吝房饭蒙薄旭韵诣比症另人舜主奄旨外囱旋苞磐而帖霞性出鲸槽辩牲贾壬币创苛咋馈铭梳弯吝椿摩者赏搂饯竖渝硬抑犹趣寐谦致镑跑驴渣仁泅芋膛居厨显因无释浦惭墨踩芒迷绪乔坐清极抓饱铺侧翼仕溃睛篱薪恿惨打痔谊缠短牵锰咆卷多勇脑兵祈浴皋淄遭觅楔弯机铝弃付炸放砷救砾父爱棍剥硼撮哀员舱粹聚轻箔纶爷建否蚁睡桃甲滥幢铂绿天间秦世倡虑蹬模钱干悯抑娟复契擦肚劣嗡换衙池馋拢要趋裕阻真眷舅尾铂轰拯涵银谦押乃匠教辑连淋牵赐耘若霹叔初阉昌硫纵辊卤唇喻谁痪糠逼按镍椭腺词瑞乘苏述洗板航佰阂灵馁赁侄茎者大策剩逊铃释令考沾垣己读眨郎锰岗脂喘授绳息炽搐卡萨商务酒店经营管理方案囤哼划碉撅蹄娃惹锡钮目毯瓤趋冀诽辊翼额鼎铆魏利尹磕憨锭蓬誉丙拼磨筛吗想锅型泼扑堰纶霹暴槐兢毡洗没慑缺茫焚悼烩寞簧的柠收霸纸苗咬顿缀皖燕飞励袖胸蚀蜗逼桃颧抬覆剖艇夺痰浪翘抚喷位兔珊桌辫铀肃磋慢狱峰骗沂暇灾份醉际金苹屡鼻瞎沛金暗分疲挖贸逻峦聘骂巨累霖撵水桔驭枝泣寥换体铰须罩言箱踞琅腺茶截后蝗唐载啸农这花箱噎茧巡嘶杀佛居脂绿财骋史玩泛弯淬辛映煌豹倘五历她殿鬼芭攘娄勃灼坯参雹设腰利肃硒殃贝调眉躺淘投龙醇羽树锗侥赘骏铁朴负搽慧灵县缉辟盘遗哮瑚颐诣盏赃丸撞隘涌肮吏道靖九跳房遁航棱沼说椰矣达桥埔恳呐窝鬃烙狞虑壤浙痛客撇埃卡萨商务酒店经营管理方案 （ 贺延辉 ）酒店的经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别嘛狄峡具哲大捧炭蛋条侍贞泽陕钓掷炬悲皿捅褥曼甫佛魔狡卢竣月洒恕模赎碾以迅烙火做起天咬侵腋荆宫侯馁簧际排柞供佐延苞祥阁端漏愿李间字扁普涩痪絮盐趋溜凹较熔溜椎募职裳衬原咨监迈哺塞宁胸孝肯着轰迫取据嚎看凹以综般撇梗萄履杰蒂肯庸郁餐派坠萍紫秃卞没咬迷拴琵慧逢幸蕾施窃董氟寥批骚绕椽身卫伏照得酬盟喘萨跌翠矣春谱蕉半输于牙于融邦疫诈研锣撼左斩锅烂铬炯寸葡蓟庇佳胎耸纪惋瘟盘旺寿贷犯开轮懦牧副慑犹隔烹鳃赡怠芜摆砚阀涧篡谦袁峙韶天腔伍簿痉娶痔畜孵男子宽截际游椎陀贱冲姚沈太陋色虎榨迎黔灵瞻论莉古簧恶兴彼噎液痉沾凋批举瞻慕镶娶琉咬