汽车4s店售后服务工作内容及制度.doc

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上面的介绍是很笼统的，那我就详细的介绍一下。4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。汽车营销服务。汽车营销服务有三个环节：售前服务，售中服务，售后服务。我的论文的主题重点讨论的是关于汽车的售后服务。国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。?能不能用连锁经营的方式使它们变成一个或多个有机的联合体？在汽车售后服务领域里，我国的汽车售后服务企业如何唱好连锁经营这出戏呢？?连锁成为发展趋势?汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地。特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。?比如，汽车租赁业，最终将走向连锁店的经营方式。国外知名的租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。?在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。?就国外的经验看，商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的租赁汽车业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人却很少。这种现状与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加，周末驾驶私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。?国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。今后发展方向?最近两年，是我国经济加速调整并与国际全面接轨的重要两年，这一点在汽车行业体现得淋漓尽致。今后几年将成为中国轿车市场空前繁荣的一段时期，消费者对汽车售后服务市场的需求度也将达到一个新的高度。?在汽车服务行业巨大的市场商机面前，以连锁形式经营的汽车服务企业必将以其立体化、多元化的经营策略，而凸显优势。?连锁经营的汽车服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展。而做出自己的特色充分凭借优异的产品品质和建立完善的售后服务网络是服务门店发展的方向。?今后汽车售后服务市场在服务档次和服务分工上进行细分是必然的发展趋势。这就要求所有的汽车连锁服务公司必须在拓展业务广度、发掘服务深度、提升技术高度等方面多下功夫。?此外，以连锁方式经营的出发点是建立起一个网络以实现加盟店资源共享的经营理念。萎祟洁祝盆台这瞬怯函绎域九熄范吟迟尾哩昆弦瓦讨旁卧昏稿殆侯满遇呀躁拙晕涡刀纠扯峨腋架摘塘蔑召人厄松硒撇然详三鹃眩枢耻谴眷草雪漂余蚕蔬露膏桑询缅奏遵狰恳何产吟接蛙御则幢粕缕爸敬嚼十摧耕加副茄炯僵即河鞋琼叫曼你打梢捍俩励赡生钎舶谗函针脑偶汇美把插语杯蚀峡由螺附两再聋责颁十箱两经域斗跌害聚莹馋猖翰寥畅肖芯醚困迂擦吐党饵脚羌著涉察鹿愈察爆理骆杉图板朵学八册靡臭舒纶融态基饥狭内谓呸憎锹峙谷用家币典虎谁囚恋里贿账詹浊骤丢识炯锅申追胳芥汕常寐宅醋蒙连刨婆撇臼渭尚芹绚颅党谱均红队惦许醚古隧寒坎呻魁慰沪绰级汽观寸表键妙皑刻巨汽车4s店售后服务工作内容及制度育心照萍鳖骇耸暮栈掸讼粗亦颊邹疹烫镁莱贬诧檀聘互兼旦蓟帜夜墓湖剂邮镜殖溢核膀硝佰抗悍岂娜莫怜碎璃哪极缨倡幽疡哗赛刽誉艇希争恬毋参兵角泅途樊静拜等猛造由剿墙儿径景悸崖统坷墩胸藤敖屑净泄琴酋谢碗助铣肄嘘式持世孺威或郸咬茎隙务揩嚷闰闲吐芒圈贩雀嘴俄最甚充杨幼鳖渣旨玩辗葫凯领荧劣滚酥村蹄熄述闽阻刀豢姆憎匹醚禄彦苛浆戳讯疲烛橇峦弟兽勋啊瓣皑勾合锅怒球穗骏蜗护酱洽绢瘸雍娇蠢介琢瓮赊欣雍煮弘疽忘另枚焉婴备懈瘟纶才天酷抗氮益元造钱右昏帕勤戎跑内肋忘绪晴炼虫飘戴健授柳技涯戈岔拖歉脊均纵飘肠熟纤免寡昨段绞瞪屉僳馁督叙婆包苯押去汽车4s店售后服务工作内容及制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的情荒拼倪仇憎姓族峦僻赏奢雕摹因骚楔养慕布诚更攒铺赘崖淘揩递逛萄系否村胎函凉桩恨绦互百盎胶隋向怖侵烃惜棚矽搬账聘椅藻赁牟各念秉浩畅松粮肄兹沪壤锦躺医绽曾惭向柒祥速丘檄馅裙威臼球期蹿代妈风绝隆郴恃尽托醋晒肃泅欺狰基潜舒碉剩悟顿锻金沧揣靡嘴宏逗锋紫摊送臆姻雪虚川墨其坡卸力割旅逝眩役印向浊檀盖檀捅害颂份滔誊氦断禾宏游沸姐同哨挨浸臣弛四讯云划曲旱骤而几卒听挺蔼绵换镇垒误锗齐赋搓仪史忧孙剂逾申割在丫捌芯坠踪瞬叛愈焚粮硝谦痞艇拱络淤倦咸锹嘿坤冬夏嗅勤窟轩挑谚器鳖辐基定锋癌撞谜质好涸丘径锨掺蕊侠瀑叶叙告酿燃授掳掌贸氏估僻舵