我国汽车服务业发展中存在的问题及对策.docx

我国汽车服务业发展中存在的问题及对策 李骑良 雷锐 何元富摘 要：随着社会发展和时代的进步，我国汽车工业发展方面在不断地提高和进步，相对而言汽车服务行业有些吃力，现基于发展现状给予相应对策，争取有更加优秀和更加强势的技术，可以推进国内汽车服务行业的发展。关键词：汽车服务业；现状；问题；对策汽车服务业包含汽车的改装养护、美容等等相关与汽车有关的行业，而随着汽车的不断大量增加，这个行业将被讨论商量每个发展行业必将面临的问题及更大的发展空间。1汽车服务业发展现状1.1市场需求持续增加近年来，我国人口数量颇多，私家車也人均一两辆，每个人对于车的性能、外表、配饰以及舒适程度等多个方面有了会更加严格的要求。厂商制造汽车，由零售商想办法卖到顾客手里，接下来基本都是与服务挂钩。而这对于相关汽车服务业来说是一个非常大的机遇，这是市场所需要并且持续增加的行业。1.2市场需求多种多样汽车服务业的市场需求体现在顾客对于汽车的消费中。刚拿到车时候需要坐垫、地毯、香水、挂坠等装饰类物件，试用车时需要保养清洗，车有损坏时需要修理，偶尔还需要喷漆买备胎等零件，还有想换车时前一辆的买卖。不同时候需要不同的消费，而这些消费都给予汽车服务业稳定的支持。随着我国私家车数量的快速增加，换车频率逐渐提高，二手市场开始崛起，像瓜子网等都有庞大的发展潜力。1.3顾客的消费观念逐渐成熟当今社会顾客的素质也在不断提高，逐渐越来越了解汽车行业，不仅会考虑品牌方面，也会考虑是否物美价廉、售后服务等方面。售后服务是越来越被关注，估计在未来的发展中顾客们会希望能有更多合适并且贴心的多种服务项目。逐渐成熟的消费观念需要更加负责的服务质量去保障。2汽车服务业发展中存在的问题2.1缺少国际竞争力和品牌优势目前我国汽车服务业企业规模不大，经营管理也不强，属于刚起步，处于一个不够稳定不够成熟的状态。而根据在比较成熟的汽车服务业中的规划中计算出：大多数的小型维修服务行业，像路边摆摊或者小门店的，是没有授权不能合理进行产业的，而只有不到百分之十是经过工商授权比较正规比较严苛的；三分之一可以为消费者进行普通的操作，像维修美容；而有二分之一是传统服务的，只能处理最普通的清洗。不得不说，这个结果让我们很快看清了现在我国汽车服务业的现状，很难跟上汽车迅猛的发展，也无法满足顾客的售后服务要求。现缺少有竞争力的品牌，无法带起品牌效应，而国外已经较成熟，一些优势品牌服务业迫不及待地想打开中国市场并涌进来。架势之猛一时难以应付。2.2政府的相关政策首先是十九大上对于环境保护、大气污染问题的重视程度以及制定的法律法规，这在某一程度上限制了汽车的增长率，间接影响到了相辅相成的服务业。其次，我国还未实现全面小康社会，世界上仍然存在贫富差距巨大的现象，也间接在某种程度上影响了服务业的发展。最后是政府对于汽车行业的管理力度不够大，有些人为了使自己再多赚点钱钻空子而使出各种手段，比如将劣质品代替优质品会产生一些“豆腐渣”工程。并且没有明确的规章制度，致使这个服务业的总体很混乱，缺少管理。2.3服务业本身问题一是内部分工不均一，没有形成一个合理统一的总大纲，也没有统一的标准和服务，确切来说，缺少一个总理念，不管做什么都可以这个方向靠拢的理念。服务业有很多种分类，比如美容类和修理类，修理类更多靠的是技术，换轮胎、查看油箱等技术活有要求，导致修理类的企业更少，与美容类的比例大大失调。这两种导致效率低下，影响了消费者是信任程度，极大限制了服务业的发展。二是供应商和分销渠道方面。供应商由于缺少足够的金钱支援没法紧跟汽车服务业的发展。而分销渠道主要是“一站式”体验，让顾客从了解产品、购买产品、售后服务等都能感受到一如既往的高质量服务待遇，可是我国大部分的企业由于资金能力各式各样的不足无法发展成为像“4S”的营销方法。三是人才紧缺，要不就是知识不够全面的老技工，要不就是技术不够熟练的新青年。相关人员的培训活动很少，跟不上发展速度，导致了人才的稀缺，影响了服务业的进步。3汽车服务业相应的对策3.1 完善相关法律法规首先完善相关消费者和服务人员的法律法规，使所有人的买卖得到保障，并支持汽车服务产业的合并。其次加大对汽车服务业的管理力度，成立相关部门专门对汽车服务业进行规范组织。最后打蛇要打七寸，要想杜绝质量问题，就要从源头把好关，并完善质量检测系统，争取拿出最优秀的服务。3.2规范经营如果想要提高汽车服务业，必不可免地是制定规范化统一性的规章制度。就像不同类别的产业要划分好比例开展，并可以根据周边实际情况做出合理安排。尽可能做到一体化地经营管理。首先确认总理念，其次分工明确，在每一级中都选出组长负责监督考核，由上到下。最后一定时间一定开会进行反思和总结近阶段的表现，平时也要多注意员工的积极性。对于内部应采用科学的管理体制，提高工作效率并降低工作时间。对于员工的管理，可以执行一套奖惩制度，多劳多得，奖惩分明。每一制度都清晰公示并严格执行，这样才能让总体更加有凝聚力，看上去更加地整洁。汽车服务业也可以涉及其它方面的结合运营，休闲竞技类的、兴趣培训类等等都可以使服务业有更明朗的发展，也就是说执行一个全方位的服务，也可以比作保姆式服务。但这并不意味着服务的繁琐，可以利用科技的发展与创新使服务更加简洁。3.3品牌化经营品牌是一个企业的形象，也是一个企业继续发展的根本。只有拥有自主品牌，心里才会有底气。一个好的品牌前期宣传非常重要，当推广开来，并建立了一定的信任基础，顾客们进行售后服务时就会优先考虑这个品牌。用品牌的知名程度来促进服务业企业的股票，促进企业的发展。3.4提高服务质量和提升人才一个好的服务质量很容易让顾客记住你，言行举止、耐心细心还有热情等优良品质都是作为服务行业所具备的。而作为汽车服务业，对于汽车基本的只是也是需要掌握的，有利于更加大方地回答顾客给的疑问。也可以与学校协商固定的人才名额直接送往企业所需岗位或者专门建立培训基地，加大对青年型技术性人才的培训力度。由于人才稀缺，所以这方面要格外地看中。不仅在技术上，也要在理论上素质上灌输售后服务的理念。而对于老技工则可以加强对电脑、网络方面新科技新知识的培训。4总结我国汽车行业现如今就像一棵参天大树，有自己的一己之地，还在不断地生长着，虽然这个生长相比以前非常缓慢，要想增快生长，那就必须得想办法抢更多的营养液，也使自己增大吸收的空间，这样我国汽车行业才是真正迎来了它的辉煌，挤进国际并成为拉不下台的霸主。汽车服务行业与汽车行业息息相关，它涉及到的层面更加广泛，不止是在技术服务方面做到完美，更是要在与顾客的交流沟通上让顾客感到如沐春风。这是生产厂商与顾客间的连接点。如果有哪一方面没有做到位，那可能会间接影响到一个品牌的坠落。总而言之，汽车服务业现如今炽手可热，我们也应该将它系统化完善好，让更多人感受到更贴心的服务。参考文献1刘晓珊.汽车服务业竞争力与顾客满意度关系研究J.东南大学学报（哲学社会科学版），2014，16（S2）：104-106.2盖国凤，金霖.我国汽车服务业发展中存在的问题及对策J.经济纵横，2010（08）：54-56.3金宁运，刘朝明，夏永，蔡艳丽.我国汽车服务业的现状与发展潜力分析J.生产力研究，2008（04）：80-81+134.4朱为国.我国汽车服务业的发展和现状浅析J.北京汽车，2004（01）：1-3+5.5杨波.汽车服务业与我国汽车产业的发展J.价值工程，2004（02）：7-9.（作者单位：重庆三峡学院） -全文完-