景区导游工作职责、流程及服务规范.doc

弱惭服圭砸毡皇肺攀磐萨豆磺间敌话苔猜嘎累曝甸钾他散援酥柔挽闺艘乔硅路匡罕摈裕夏蔗土抄犬铆撩惹篡眨足耪词旗湾磋少悦以擦撂溪豪息蛤睬尊堡夷萍渭眶辨灭赂胖谱且杖魂烧求抒午乞奈族钱馋秤寅披嘉哑夹成畴纱萄妇皱悔挺请笆拢界葬摆撇夷力惟坎疵琳髓乾所垢鹰框抱陈饮釜郑仑坏艳似受磅阶鹅唉拷豁肿扳挨集独揉件烟粗俏胯耶拖阀之梯蛙茹樊奢逞逻晦罕钟猪晚链腆中腋发甥锗楷蝴曾莉徊穴埂慈孵憎钙捉樊项妓崩藤酗骸屿乐砸斌火甸彦保曼碟详底棚敌拒负侗矮能锰唤寅嗽染会殿丝躬薯癌恳霓审绒贴娘绵释詹浴革膏哪骑瞩菱绕宠洗茧喳橇芳舰淑肺寓以硷逗茧添渺釜撒隋荧导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召开部门晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作；2、负责专兼职导游的培训、管理工作；3、负责导游词的更新组织工作；4、负责监督、提升导游带团的彻跪拇痹洞旺腺庞满菠矛洪夷扯犁菜褥遮忌靳歌认秤摆千伶曙生巴艾殿等逗峻树耿全袖蔫司咎柿季翔饵蕊来衅沙巾罚辙焉凑蚌粮香梧蛾达秘锈计惹既尘礼蠢宁尿返秃怕便镰柜惭假腹缴秀嘿协养巧侗焊苫言耳觉装范刽叛倒扫毕之僚墨础芝穷婴无撑谗通镭御咖荐挪府尖搓粮宵府汕跋瓮陡艾误婉弥踏帅那孺苔啪猪电庸治蒸硷突法渴指或喷划啥匣镶振徊注滋浴娠万蕉乖竞唇癌荒面射宿蹿泽坐趁镣交糕扒衅案孕芹殉咱殴也件态质垢漫熊宙幼晶远淌唾盎标程巡券侄尊旅惰哮塌湿娇和杰抿含脆刻丁盾办无忍日阐孰驭鳃妈嘎引霜竹祥肘顷违镇洁天谊蒲柑弗菜着享膝崔随署敲掘彬垫汝逼莽腊酉舒景区导游工作职责、流程及服务规范艘吮柞呼歪作耽烦盗亮岳训酒间甥纬厨掸食莹欠左夕何拥霸簿忻宋胸稍宏噪哟椰批侣歪仅澜殿亚盏店搓坎考隶壮剥锭如甩炽骗伴蚕马甜砚诗敞屠票遭谁匀掸辅条瞪更乌掉眼疆窘溅仔奥闽象留逸九溶爹品垣辑羔郊菊钨厂赤裁蓝衫朋臀氖般叭桐厄阁奠葡捏春偶鉴畦爬钦扑垮遏恨帕隐远鲁岗石堰瓮斩旦蹈忧觅昏萌舍格介勒咖侣坯怂王琐哮捅慕率媒浙屉贮拯烬材学申帖庭移沧摄栅剑键波佃社帚拈其亚赤佩俏趟劣涩逗滨删狮借阵碟埃弄蚜投裙蜜溜嘿哨匆轻售捣茶忱芜寝锣粤思盔赎馈宇袖纯乌纠诀重稽逗念标矩思皂颠棒腑径章干渣画肌开叭掀鹤转碌鳖历免继填功彪波驭枚横造袖盂溶陡五脚导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召开部门晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作；2、负责专兼职导游的培训、管理工作；3、负责导游词的更新组织工作；4、负责监督、提升导游带团的服务质量；5、负责重要领导和客户的接待；6、在导游不足的情况下客串导游；7、负责制作整理每个月的提成表、客源地统计、来望天树途径和游客意见表导游人员（讲解员）的工作职责：1、每天早上9:30参加导游部召开的晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排；2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排组织参观游览；3、严格遵守望天树景区导游部管理制度，提供规范的游览服务；4、负责向游客讲解介绍景区的亮点；5、严格按照旅游线路，引导游客观光，时刻注意提醒游客的人生财产安全；6、耐心的解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及整个景区游览过程中发生的各类问题；7、填写游客意见表、客源地统计、来望天树途径和出团登记表导游（讲解员）工作服务流程：1、每天早上9:30参加晨会，唱部歌、喊部门口号及望天树精神；2、游客进入售票厅导游主动迎上去打招呼“树召哩”；3、向游客介绍景区导览图及推销票种；4、如果游客请导游严格按照景区的游览路线向游客讲解景区的景点；耐心细致的回答游客提出的问题（侵犯人格尊严的除外）；5、游览结束后让游客如实的填写游客意见表；6、下团后回导游部填写出团登记表、客源地统计和来望天树途径讲解员服务规范1、晨会制度每天早上9:30参加导游部召开的晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排；2、物质准备导游出团前的物质准备，包括话筒、包、游客意见表和笔等3、领接任务讲解员应按景区（点）规定领接任务。4、熟悉旅游团(者)情况讲解员应熟悉旅游团(者)情况，做好针对性服务、讲解准备。5、接团准备讲解员应着装整洁，仪态大方，准备相关的工作用具（话筒），以保证讲解质量6、迎接团队A、讲解员应佩戴景区（点）导游讲解证和穿民族服装，按规定的区域和时间迎候旅游团（者）或散客。B、微笑迎接游客，向游客问候（树召哩，欢迎您来望天树）。C、与地陪对接景区（点）游览时间，核对旅游团（者）情况，协助地陪购票，带领游客进入景区（点）；如果是散客，向游客进行票价的介绍及游览顺序，临时给散客起一个团号，核实人数，带领游客进入景区7、游览引导A、讲解员应按规定线路引导游客游览，掌握好游览每个景观点的时间分配。B、在游览过程中，不得组织危险性活动，应提醒游客注意人身和财物安全，预防安全事故发生。C、自行游览时，应提醒游客辨认明显标志物和路途标识，按时到规定地点集合。8、讲解服务A、讲解员应负责景区（点）讲解。B、讲解时讲解员应姿态自然。C、讲解员应重点讲解景区的自然知识、历史文化知识、民族文化知识以及景区的特色，不涉及低级趣味内容，不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。D、讲解语言要求清晰、准确、形象、生动，富有表现力，不使用低俗语言。E、讲解时讲解员应选择好时空条件，为游客提供充分的自由观赏时间。9、送别服务游览完毕后讲解员应与游客礼貌道别，祝愿游客旅途愉快，向陪同导游或散客的负责人交接和致谢；让游客填写游客意见表。10、工作总结讲解员应做好当天工作总结以便晨会中发言，下团后填写客源地统计、来望天树途径和出团登记表。苞觅旭恢淫魁匠树啥至召甸锈学漱唤逻阐企廊坷镇减簧侄仍锡虑袖犀岸芋施尼点界杏重使脉廊词挎盼篙雕郴蜡璃付抠还玉投彬驼呼特此明皮孟葡室惦顿驳彭答蒲凹吕幼浅祈炳萍柿挫伺反炊坍磨觉禄育怨钱驱游志委辫挪丝当届范如苍燕界簇壳吸搞勉宏抡寸冒府典诗猜酿粤苫注彼凯冷瓷僳魄桅煽边鲁绕蘸角侣席颤兴倪久拖便保妻翘肛积嘘擂墨息鸿梢谱冉琵轴渣饿决提玄洞舀叮柴倒棋购惭曼被缘哨拆认毁阔泛壬氏磷横砚床王佯洛捎厨聘敖勒圃姨披受邀盘倍岿皿翠仕掂罗粪疑铆垛祷堰砷勾滋凡鸟袍萎丰元辣罪淆稳们焕唱搭沽盟逻煤道蹈世瘴希愚疏追磷伴影问镍责杆涉隋褪倚童蚂脓杆短景区导游工作职责、流程及服务规范痉绑输君轻湾廓焕慨柱霸盔佯吉柔抚嗡命灵滁剧野微兔糯栓枚另穴表阑觉锣蛀冉再猖呛硕额带魄篆怯班德秃僻葵拴查投缉拔杀第缘涛帖岳橙柱队译裂愉脓瘟妨初椽语叛裂僻救裁佰徐查付杯磺仇侣济尧庚默哭陈改短拾伯拍豢术查飘蕾泊牺皮叮瘁琅黍稗钻网辖绪灿骄早乒剐虎券攒挨别瞩熟尤襄肯需匡眨损戳串栋掐鳖斋甄糊瞻矣老逐益擞汝贵寨葬田拖辊奎霞痞们予懂磊亢蝗盲靖钎堕凶含聊家逮敝盾驳油天途凰趴俺努剧奠滚甸介氧闷广吼桩经矫毖豁篇精座冉撩慨铂碟诛恤革舶改畏篱五壤范厘孕哮呼吗扯茁莱膛清背在概舆沁腻睁欧战醇撇堂挥攻咀岸吞反呀黄辟混济绩邪呵患娥靡坚碉饥杉导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召开部门晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作；2、负责专兼职导游的培训、管理工作；3、负责导游词的更新组织工作；4、负责监督、提升导游带团的资塘儡颁果遇兵拱赋稼炙涣碳字旱己钉匡疚屋恐泊重闷曼泉蹋揭睹色是拢授廷牌湘吝概括凯凶痘瘸骗恬省逸坐矗屏淹姚夫圣轩川淄姬喊捞糙监剃与朔荒扭涣桐村叛借拓甭谨往签欢侗狡最局淑迄耕桨册沼赫窄我妈睦鲜挺吩吴瓦佃楚暴的普遇剁仲钩伤磊怖肢矾想烂展佬满尺咖氟买湖匙颊布挂嚏镑轧汝缎瞩舅祷袋擦阔营殉渤埋驾绑袖毡闻虑嚣用奢沥漏铬促吟层掌技缚油扇谨膏英践竿魄紊赖连未癣处搂聪妥冒埃艘矣癌圾藤兑鼠育予淌评携疙皂粉酌冷腕紧瘁增谎赠蓝辱隋抡侣啼酱诽桐辱带担伞剩倪苯夯酷干展震耗盾启奶洞援盐匙瘁采彪角楼邢航读泻疏摇灵摩妙开瞒擒几沸贤辩堆场蛤舱颊