专卖店培训制度.doc

培训制度目录培训制度- 1 -1 总则- 2 -11 培训原则- 2 -12 培训目的- 2 -2 培训流程- 2 -2.1 培训需求分析- 2 -2.1.1 组织分析- 2 -2.1.2 工作分析- 3 -2.1.3 个人分析- 3 -2.2 培训需求调查- 3 -2.3 培训分类- 3 -2.4 制定培训计划- 4 -2.5 培训课程设计- 4 -2.5.1 新员工入职培训- 5 -2.5.2 员工技能培训- 5 -2.5.3 店长培训- 6 -2.5.4 业务培训- 6 -2.5.5 设计软件培训- 7 -2.5.6 总部新加盟商培训- 7 -2.5.7 全国加盟商业务培训- 7 -2.5.8 特殊收费培训（助销项目组）- 8 -2.6 实行培训- 8 -2.7 培训评估- 8 -2.8 培训后的追踪与考核- 9 -29 培训总结及备案- 9 -3 附表- 9 -3.1 加盟连锁专卖店员工在职培训课程- 9 -3.2 培训签到表- 19 -3.3 培训评估反馈表- 20 -3.4 培训资历表- 21 -3.5 培训结报表- 22 -1 总则加盟连锁专卖店是连锁经营一种有效模式，是指在核心公司的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实现共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机集合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中核心公司称为总部，分散销售的公司称为加盟连锁专卖店。通过培训，对威尼斯商人瓷砖文化理念、价值观及发展战略达成统一结识；熟悉公司的规章制度、岗位职责及工作规范；强化服务意识、责任意识和职业道德观念；提高业务水平、工作技能及工作效率；提高客户满意度，增强公司综合竞争力。11 培训原则瞄准公司发展的方向，找出差距，需什么学什么；扬长避短。12 培训目的为使公司的培训能及时满足需要，特制定以下培训目的：1、建立培训教材及案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、重点推动产品知识和销售技能的培训。2 培训流程2.1 培训需求分析培训需求分析是指在设计每项培训活动之前，采用各种办法和技术，对组织及成员的目的、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等，从而拟定培训必要性及培训内容的过程。2.1.1 组织分析通过对组织的目的、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以拟定培训是否是解决这类问题的最有效的方法，培训的内容要反映公司的发展战略和经营目的。2.1.2 工作分析工作分析重要涉及两个方面内容：工作任务分析，明确工作职责；工作标准、任职条件分析，在明确职责的基础上拟定工作标准和履行职责、拟定达成工作标准的各项规定，如专业知识规定、能力规定、技能规定。2.1.3 个人分析 个人分析重要是通过度析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，来拟定谁需要和应当接受培训以及培训的内容。个人分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力，重要从考核记录、员工自我评价、知识技能、态度等方面进行。2.2 培训需求调查调查的方式重要有三种：观测分析、问卷调查、面谈。根据调查结果分析出共性与个性的需求，拟定培训课程及时间安排。2.3 培训分类 专卖店培训新员工入职培训导购培训店长培训金牌导购礼仪规范职业道德产品知识强化培训公司文化规章制度职业道德安全培训管理技能团队合作业务知识培训设计软件培训社区通路建设设计师通路建设优秀店长培训产品知识销售技巧 2.4 制定培训计划按照一定的逻辑顺序做出培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等项目的培训计划。制定培训计划时需要注意以下三个问题：第一，掌握真实的培训需求。培训的需求来自绩效，一切培训活动都是为了帮助员工提高绩效，帮助员工与公司步调一致，目的统一。第二，培训的目的要清楚。所谓培训目的，就是帮助员工改善绩效。在这个大目的的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，拟定针对性的培训目的。第三，根据培训需求和年度培训规划，制定不同时期的培训计划。所有的培训都要有针对性、实效性，要明确培训目的、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化运用。2.5 培训课程设计培训课程的设计是整个培训的核心，培训效果的成败关键是培训课程的有用限度。按照上述的培训分类，对不同层面人员制定有针对性的培训课程。专卖店的培训分为新进人员的岗前培训和岗位员工的在职培训两种，培训的形式重要有以下两种：1、集中训练指在专卖店店长的组织下集中训练。具体训练时间可在（周）晨会、月会以及其它非工作时间；训练师可由店长、资深导购顾问、督导（办事处）以及其他业内人士担任；训练方式可采用讲授、研讨、案例等形式开展；训练内容应当侧重实际操作技能和服务方式等。2、工作训练指在平常工作中，专卖店店长运用品体工作实例即兴开展的个别的、短暂的训练。例如，专卖店店长可亲身接待一个顾客，让店员在旁边观摩。这种训练方式虽较细微，但若长期坚持，反而更加有效。2.5.1 新员工入职培训1、培训目的：了解公司政策、公司文化，为新员工提供对的的、具体的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；让新员工了解公司所能提供应他的相关工作情况及公司的盼望；让新员工感受到公司对他的欢迎，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。2、培训时间、地点：3、培训对象：新入职工工、表现不达标的员工4、培训方式：课堂讲授、视频录像、实战模拟5、培训师：店长、业务经理、督导6、培训内容：1) 公司发展历史、组织机构、公司文化、公司品牌与经营理念，威尼斯商人瓷砖的文化属性2) 员工行为准则与各种公司规章制度3) 员工素质及职业道德、安全培训4) 产品基本知识及基本的销售技巧5) 威尼斯商人瓷砖质量标准与售后服务7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算2.5.2 员工技能培训1、培训目的：坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种限度的鼓励，以此强化店员职业素质，充实业务知识与技能，增进工作质量及绩效。 2、培训时间、地点：3、培训对象：所有员工4、培训方式：讲授、视频录像、实战演练5、培训师：店长、业务经理、优秀店员、督导6、培训内容：1) 产品知识强化训练2) 金牌导购3) 员工礼仪素质及职业道德、安全培训加强训练4) 如何做好售后服务7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算2.5.3 店长培训1、培训目的：木桶理论告诉我们，不能忽视公司基层员工培训，加长加固了最“短”的那一块木板，木桶才会完整而坚固。只有将基层员工的知识、技能努力加强，才干适应不断变化的环境来迎接挑战。如何加固木板，需要店长的指导与训练，所以，针对店长的培训更加不容忽视。2、培训时间、地点：3、培训对象：店长、业务经理4、培训方式：讲授、视频录像、实战演练、情景模拟等5、培训师：店长、业务经理、督导、总部营销总监6、培训内容：1) 团队管理技能（视频、书籍）2) 如何做威尼斯商人的优秀店长3) 礼仪素质、职业道德及安全培训4) 如何做好售后服务7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算2.5.4 业务培训 1、培训目的：通过提供业务渠道建立的方法和技巧，增强业务员的信心，避免少走弯路，实现业绩的提高。2、培训时间、地点：3、培训对象：业务经理、业务员4、培训方式：讲授、视频录像、实战演练、情景模拟等5、培训师：店长、业务经理、督导6、培训内容：1) 社区通路、设计师通路建设方法及流程2) 心理学基础知识，如何建立良好的人际关系3) 如何跟踪客户、维护客户关系7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算2.5.5 设计软件培训1、培训目的：纯熟掌握公司设计软件的操作运用技能，能快速做出效果图。2、培训时间、地点：3、培训对象：所有员工4、培训方式：网络视频讲授、实际操作5、培训师：督导、圆方软件公司6、培训内容：软件运用、设计创新7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算2.5.6 总部新加盟商培训1、培训目的：了解总部公司的情况，学习其他优秀加盟商的成功经验，增强做威尼斯商人瓷砖产品的信心。2、培训时间、地点：每季度一次，总部（成都）3、培训对象：新加盟商老板、店长4、培训方式：课堂讲授、视频、实战模拟等5、培训师：总部培训师6、培训内容：公司文化、产品质量与服务、销售技巧等7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算：除路途车辆费自理外，培训期间由总部公司统一安排食宿2.5.7 全国加盟商业务培训1、培训目的：进一步了解总部公司的情况，分享其他加盟商的各种案例与成功经验，学习产品知识与销售技能，增强做威尼斯商人瓷砖产品的信心。2、培训时间、地点：每半年一次，总部（成都）3、培训对象：店长、业务经理、优秀店员4、培训方式：课堂讲授、视频、实战模拟等5、培训师：总部培训师6、培训内容：公司文化、产品知识、销售技巧、通路建设、软件设计等7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算：除路途车辆费自理外，培训期间由总部公司统一安排食宿2.5.8 特殊收费培训（助销项目组）1、培训目的：由总部公司特派销售督导到需要专卖店进行帮助销售并对店员进行一系列培训，带动销售热情，提高销售技巧，增长业绩。2、培训时间、地点： 3、培训对象：所有人员4、培训方式：拉、帮、带5、培训师：督导员6、培训内容：产品知识、销售技巧、通路建设、软件设计等7、培训评估：培训评估表、培训跟踪表8、费用预算：助销项目组成员180元/人/天。2.6 实行培训 实行培训，要提前告知所有受训员工和培训师，提前做好准备，涉及培训内容、时间、地点、培训师等情况，所有培训的出席、考勤应同正常上班同样对待，并规定学员填写培训签到表。2.7 培训评估 每次培训后要了解本次培训的效果，规定填写培训评估表，内容涉及培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排是否合理等，对培训学员的情况通过现场考试的方式初步检查学习效果。2.8 培训后的追踪与考核培训的目的是希望员工通过培训后能更快适应岗位或者岗位技能得到提高，以此提高工作绩效，从而增强公司的核心竞争力。所以培训后对受训者的跟踪考核显得尤为重要，员工参与了培训只是培训阶段的开始，真正能使培训的作用得到体现的关键在于培训后在工作中的运用，这就需要通过跟踪考核来体现，所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪考核。29 培训总结及备案 每次培训后都要进行总结，一次完整的培训之后，要把完整的培训档案存档，并填写培训总结报告和培训费用结报表。特别注意的是员工培训的记录工作很重要，作为管理者，要清楚员工通过培训后在工作中的变化有多大，总共接受了多少次培训，有那些方面的培训，每次培训的成绩如何，考评记录如何等情况，所以，公司在建立人事档案的时候，同样建立一份员工培训资历表（附表）。3 附表3.1 加盟连锁专卖店员工在职培训课程 威尼斯商人瓷砖加盟连锁专卖店人员培训内容表培训对象培训内容培训部门培训方式全店员工同行业情况介绍，了解竞争品牌的优劣，突出威尼斯商人品牌的卖点销售部讲授充足了解威尼斯商人产品编号、优缺陷、工艺、价格等，使用统一的销售术语销售部厂部讲授专卖店安全管理专卖店讲授5A服务及服务礼仪、举止行为规范销售部讲授纯熟操作公司产品的铺贴软件销售部讲授、运用店长专卖店平常运作管理销售部讲授基本人事管理专卖店讲授例会（早会、周会、月会等）开会技巧销售部讲授店长、导购、突发事件解决技巧销售部讲授导购员导购人员的对的心态销售部讲授顾客分析技巧（顾客心理需求分析、顾客类型判断、成交技巧、顾客服务等）销售部专卖店讲授专卖店导购手册专卖店讲授销售技巧销售部讲授业务员装修知识和设计软件的运用销售部讲授、模拟促销技巧销售部讲授如何进行订单跟进销售部讲授售后服务技巧销售部讲授财务伪钞辨别、钞票管理制度、财务制度专卖店讲授送货产品基本知识、送货流程、售后服务技巧专卖店讲授 培训课程一：专卖店安全管理课程目的：为保障专卖店安全经营，帮助店长树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。培训方式：讲授培训师：专卖店A防火用电安全（1）员工在平常工作及生活中应加强消防安全意识，遵循“安全第一”的原则。（2）专卖店内必需按照规定配备必要的灭火设施。（3）训练员工具有一般灭火常识和简朴的避险、救护常识。（4）专卖店工作中必须按照规定使用带电设备、设施、工具，严格规范作业。（5）严禁用湿毛巾擦拭带电设备以及照明灯具。（6）专卖店内严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。（7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间必须保持一定的距离。B工作安全工作安全是指员工道德操守以及管理疏忽导致的威胁安全事件，例如：员工运用收银作弊、偷窃非卖品等事件。具体管理措施重要有：（1）平常工作中加强对员工的训练，特别注重培养员工的道德修养。（2）一旦发现员工出现工作操守问题，要严格解决，绝不姑息养奸。（3）建立一套奖惩制度及举报制度，激发全体员工的防盗积极性。（4）健全货币钞票管理条例。（5）由信任之人负责门店钥匙、开关店门。C外部防盗安全（1）每一位员工都应当结识到防盗是自身的一项职责。（2）树立员工的防盗意识。密切注意顾客携带大型背包或包装袋人内，应留意其进店后的行为。遇有可疑情况，应积极上前提供服务，防止资料、样品被盗行为发生。 （3）店内严禁拍照（4）填写安全检查表D、对突发事件的解决（1）类型 非人为突发事件：台风、暴雨、火灾、水灾等（专卖店一般只涉及后两种情况）。人为突发事件： 严重盗窃、暴力事件、无理纠纷等。（2）防止 突发事件的防止重要体现在平常安全管理中，做好平常安全管理中的内容基本就可以防止突发事件的发生。（3）突发事件解决一般规定一方面保持自我镇定。迅速向上级报告(专卖店所在商场或市场)并与有关部门（有关保安部或派出所）取得联系。保证专卖店员工安全为首要任务。保护专卖店的财产安全。服从现场管理人员的指挥。在采用抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。突发事件结束后视情况采用相应措施，如保护现场、告知公安机关、劳动部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等，或听从管理人员安排，回各自工作岗位清点物品。培训课程二：店长一周工作流程 课程目的：明确店长的工作职责，有计划、有环节的安排工作 培训方式：讲授，实际演练 培训师：专卖店时间工作事项工作内容星期一1周会（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨（2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作3商品展示调整每周需要进行一次商品展示布置转货，以迎接新一周的销售高峰4商品宣传资料检查更新星期二5库存盘点（1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录（2）对缺货或少货商品进行申请订货（3）商品销售情况分析，意向客户分析星期三6配合督导（1）对专卖店进行全面检查（2）对存在的问题进行科学分析 (3) 提出问题解决方案 (4) 对存在问题进行整改星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息）星期五8促销方案（1）策划促销方案（2）促销方案前期准备工作星期六9安排人员轮班休假依据自身情况做出调整（周6、7）不安排培训课程三：投诉的解决技巧课程目的：出现产品质量事故时，按照程序解决培训方式：课堂讲授培训师：销售部解决程序：（1）顾客直接投诉的解决要点。问清原由，无论顾客是否对的都不可与顾客争吵，要心平气和、善意接待。要站在顾客的角度看问题，以求得到对方谅解并迅速解决。迅速解决顾客抱怨，避免抱怨加深，避免影响其他顾客购物及围观，以免导致更大的不良影响。查明事发因素、并做客怨解决记录，涉及因素，解决方式及后果、顾客反馈。核对工作中出现的问题，分清谁是谁非，是公司员工导致，要照章办事，是产品问题要与公司品管部联络协调解决。亲自送顾客出门并再次道歉。（2）解决环节（见下图）。向顾客道歉以缓和顾客情绪介绍自己及询问对方的称呼引领顾客离开专卖店销售区域查询所有实情设身处地聆听对方的意见及提出建议解决顾客的抱怨事件感谢顾客的投诉向上级报告如顾客不接受建议便向对方解释自己的立场和因素探讨顾客之满意限度顾客仍然不满意，可留下顾客电话或地址，请示上级意见再答复如顾客接受建议及解释（3）激起顾客愤怒时的解决。在事件的解决过程中，也有也许再次引起顾客的愤怒，可以考虑如下的相应方法：其别人代为解决解决场合的变换解决时间的配合（4）顾客电话投诉解决程序及投诉登记表顾客电话投诉的解决环节图准备好做投诉记录介绍自己及询问对方的称呼聆听对方所反映的问题及意见并作记录向顾客道歉以缓和对方的情绪向顾客解释我店对该问题的一贯立场和解决方法向顾客承诺了解情况后再作答复感谢顾客及时反映问题把问题交由相关人员负责跟进解决跟踪问题的解决结果回复顾客，并再次向顾客致歉及道谢把投诉记录归类培训课程四：顾客分析技巧课程目的：分析顾客心理需求，提高成交量培训方式：课堂讲授、实际演练培训师：专卖店具体内容： 顾客服务培训必须围绕顾客行为心理分析、顾客类型判断、成交技巧、顾客服务理念等方面开展； 另一方面，顾客服务的量化培训，是解决顾客服务理论化、范式化的有效途径。 如，我们通过调查总结，在顾客购买欲望的分析方面，对100名店内顾客及行业产品之间开展调查，结果一般会呈现四种状态： （1）、一部分顾客在进商场之前已经决定并且也决定了选择某品牌或者是某品牌的某一款产品。这类顾客行动表现为：脚步紧凑、目光集中，直奔某品牌展柜（产品）。那么，此类顾客显然是店堂外已经做了购买决定，有明确的购买欲望。 对策：导购员完全可以根据上述特性判断，迅速实现成交。（2）一部分顾客临时改变原先做出的购买决定，但是，却有明显的购买欲望。此类顾客之所以临时改变购买决定往往是由于产品短缺、展厅内突发事件的影响、外界影响等。此类顾客往往直观的行动表现为：目光游离，语气波动较大。 对策：导购员牢牢把握这一点，突出本产品的特点和紧俏的情况，则成交的几率仍然很大。 （3）、一些顾客进店之前事先没有拟定买什么品牌，但是有对产品的需要。对品牌的选择重要是依据现场的展示、促销、导购员的个人能力等变化。这是典型的店内决策。此类顾客的行动表现往往是，展转各展区，在本展区产品之间反复比较；询问的问题较多等特点。 对策：导购员必须抓住机会，充足运用各种导购技巧，促成成交，否则，此部分顾客肯定会流向竞品。 （4）尚有一些顾客并没有购买目的。此类顾客的行为表现往往具有：漫无目的，步速较快，停留时间短的特点。 对策：发展潜在客户，介绍产品特点。 再次，顾客服务的生动化培训。举一个小例子。面对成就感和虚荣心忒强的顾客怎么办？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，广告做得少，没有什么名气，你的产品没有品位等等。怎么办？给他（她）适度地发自内心的甚至略显夸张和风趣的赞美，让他们获得心理的满足，显然是一个有效的方法。 培训课程五：例会开会技巧课程目的：成功的例会，能极大地提高销售人员工作的积极性培训方式：实际演练培训师：专卖店培训内容： 例会的重要性：开例会有助于了解专卖店的销售情况，通过互相交流可以提高销售技巧，提高团队的凝聚力，从而为更好的销售打下基础。 例会内容：昨日/上周/上月的销售情况、分享销售成功案例、探讨销售技巧、分析销售中存在的问题以及提出对策、学习产品知识、团队合作游戏等。 开例会的意义：通过定期召开例会，能及时发现专卖店上存在的问题并及时解决，能很好的避免损失；让每个员工都了解专卖店的销售情况，提高销售工作的热情；通过度享成功经验，增强业务技能，提高团队合作精神。培训课程六：售后服务技巧课程目的：成功的销售，来自于专业贴心的服务培训方式：课堂讲授培训师：销售部培训内容：售后人员应当具有的基本素质1:过硬的专业知识2:认真的工作态度3:热情周到的服务4:统一的着装,干净的外表5:学会运用基本的礼貌用语6:对顾客提出的批评虚心接受7:把顾客当成自己的朋友8:尽量做到随叫随到,能帮顾客解决的问题要解决,一时不能解决的要尽快给客户一个满意的交代9:倾听顾客的意见,和顾客耐心的交流,帮顾客设计好最完美的安装方式,让顾客用的省心放心舒适10:定期回访客户,了解客户对我们产品的满意度铺贴前的检查开箱检查所购产品的规格、花色是否是自己选购的产品，检查是否是一个尺寸、一个色号、一个生产日期、一个批次品，清点所购产品数量是否准确。铺贴前的准备1、 铺贴前必须除去铺贴面的灰尘、油脂等杂物。2、 铺贴前必须在空地上预铺3平米到5平米，检查是否符合你的规定，如有问题请勿铺贴，立即联系我公司售后服务人员。3、 浸水，除吸水率0.5%的砖铺贴前无需浸水,其余砖在铺贴前需浸水。方法：将砖竖放使砖体完全淹没在清水中浸水半小时以上（以无气泡冒出水面为界定）。然后竖直凉干备用，保证铺贴同一墙体的砖同时浸水，同时使用，保证色泽均匀一致。产品铺贴中的注意事项1、墙体结合砂浆的比例要恰当（水泥：沙=1：3）且砂子要尽量偏粗，便于水分的挥发。铺贴前要检查墙体结合层的干湿限度是否一致，若墙体较干要均匀洒水，保持墙体的干湿度一致，避免同一墙体出现干湿悬殊现象。2、水泥标号不宜太高（325#或以下），以避免水泥浆稀少快速渗透到砖的坯体内。3、铺贴前要留灰缝，留缝铺贴具有以下优点：*可以节约瓷砖，当接缝为13MM时，可以节约材料3%*便于依照面积大小随机可以调整砖的间距，使边角部位尽也许使用整砖，既美观又可节约裁砖时间人工。*当用不同颜色和图案的瓷砖作大面积拼花时，留缝铺贴可使花色转接更自然，更醒目。*留缝铺贴有伸缩余地的特点，可保证贴砖面拼缝整齐，避免因砖尺寸偏差而导致拼缝偏斜，影响瓷砖铺贴的整体效果；可以避免因砖体和地面或墙体吸缩率不同而导致砖体变形、拱起、空鼓、断裂。*留缝铺贴便于水份的挥发，使瓷片复原颜色快。留缝标准：100100、152152规格留缝4.55mm；250330规格留缝2.53mm；300450规格留缝1.52mm；300600规格仿古砖留缝4.55mm；600600规格仿古砖留缝4.55mm。4、产品铺贴前要找好水平十字线，十字线要成90度，保证横要平、竖要直。消费者大多在铺贴第三排产品时，投诉产品尺码偏差大，产品不成90度角，导致铺贴效果差，角与角对不齐，铺贴线不直等。导致上述因素，铺贴前看十字线不成90度角，产品铺贴中误差值的累积。5、由于陶瓷产品都是经高温煅烧而成，所以必存在变形，所以在铺贴后出现高低差（变形）投诉。所以产品铺贴时必须做到以下几点：（）产品表面有图案（花纹）的必须要顺图案（花纹）铺贴，产品表面无图案的要以砖底部同一方向铺贴；（）铺贴产品必须要四个（与周边的四个角）角平整，这是铺贴墙地砖最起码（泥工）的规定。6、铺贴应在基底凝实后进行，在铺贴瓷砖时，先将瓷砖与铺贴面呈一定角度（约15度），然后用手轻轻往水平方向推，使砖底与贴面平衡，这样便于排出气泡，然后用锤柄轻敲砖面，让砖底能全面吃浆，以免产生空鼓现象，再用木棰把砖面敲至平整，同时以水平尺测量，保证瓷砖铺贴水平。7、铺贴地面砖时，水泥沙浆铺垫的找平层区域不宜过大，以免找平层水泥沙浆超过初凝时间（约45分钟），导致面砖与黏结层黏结不密实，导致空鼓等质量问题。8、产品铺贴1小时左右（视气候及水泥凝结限度，要及时用木糠或海绵将水泥浆擦干净，避免表面藏污时间过长，难以清理。9、产品铺贴后12小时左右，用木棰敲击砖面，检查是否出现空鼓现象，若敲击后“空空”声，证明该砖已出现空鼓。必须重新铺贴，重铺时一定要将底层清理干净，重新铺垫找平层。所有铺贴完均需及时清除表面污垢，地砖在铺贴48小时后方可行走。10、铺贴好的砖不要急于立即沟缝，100100、152152规格，3天后沟缝；250330、300450、300600规格，5天后沟缝。这样有助于砖体内的水份有效挥发，使瓷片颜色复原较快。沟缝最佳采用威尼斯商人专用填缝剂，如用水泥浆沟缝（按11水泥浆），勾的 缝要与釉面持平，才干有效防止明水再次从灰缝渗入砖体而出现周边变色。3.2 培训签到表_培训签到表时间：_ 地点：_序号姓名部门职务联系电话备注12345678910111213141516171819203.3 培训评估反馈表 _培训评估反馈表培训主题： 受培训者姓名： 培训日期： 培训地点： 请就下面每一项进行评价，并请在相相应的分数上打“”：培训项目结果评估课程内容差 一般 良好 很好1、课程适合工作和个人发展需要1 2 3 4 56 78 9 102、课程内容深度适中、易于理解1 2 3 4 56 78 9 103、课程内容切合实际、便于应用1 2 3 4 56 78 9 10培训师1、培训师有充足的准备1 2 3 4 5 6 7 8 9 102、培训师表达清楚、态度友善1 2 3 4 56 78 9 103、培训师对培训内容有独特精辟见解1 2 3 4 56 78 9 104、培训师对进度与现场气氛把握很好1 2 3 4 56 78 9 105、培训方式生动多样、鼓励参与1 2 3 4 56 78 9 10参与本次培训的收获有（可多选）：A. 获得了合用的新知识。B. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。C. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。D.促进客观地观测自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。E. 其它（请填写）：对本人工作上的帮助限度： A较小 B.普通 C.有效 D.非常有效整体上，您对这次课程的满意限度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意您给予这次培训的总评分是（以10分计）： 其他建议或培训需求： 说明: 1.请如实填写，并请在填妥后及时交培训主管。2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改善。谢谢您对我们工作的支持！3.4 培训资历表在职人员培训资历表姓名：_ 所在部门：_ 项次培训时职位培训课程名称培训日期时数累积时数成绩评核记录12345678910111213141516171819203.5 培训结报表在职培训结训报表 NO:课 程名 称项 目举 办 日 期训 练 时 数参 加 人 数计 划实 际训练费用项 目预 算 金 额实 际 金 额异 常 说 明讲 师 费教 材 费食 宿 费其 他合 计训练检讨及呈核学员意见讲师意见总经理 经办：