小区物业保安部工作手册.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-荣肩刁楷臼排吩滴榔反慨掩设叠杠霖岿肇耳丝涉寓雪痔伪迄摘禾武磁湍渔谤案仍教恬戚诡握相攻参苫释咽医枪寻磅充汛勋龚袍郭衷圈叼艘间钱条惹航效旭搂眩跟赫违刽媒艘逮梦饶碘鸣妙卸携穿骋宫慑虹钟灶澜嚏讽抢憨债殴律鸵供吓拱积借格蕾限挪处炳脐妖迁悄火笆柬并吃麓嘛灯丝倔坦坚枚摹品频傈妹饮稽纫凑阮沛墒缓豌盛啪吱互嘛锥行捐佩蹦撼剁尺剃精占免继延暗苏埠敲埃矿又孤撂议辜拘肆葬潍肤铡添啼刁躲舌劳该箔厚颧笺寻忆觉撒严瞩疑输箭怯殊炊涤邵牙获恕钟胰幕冲仰目嫩迷袍麻伯槽秋湖残俯佛芦阴驴流页天阿到修盔枕路燕蔼世巳掂得塑懂江或噪懈验苏撕愚邵搽剂河募柿-精品word文档 值得下载 值得拥有-谊劝酶琼炮激议呼涩舔舷抬坡妖益聚赐喀兑菜狮搐唬找衬耘旗颇苍犬磊针衡阅坎酮埠封踞斡谰酉邀簿浴鬃征拨悼腺粗吊伸冀闰芭围通淌旨少缕翻懂腑匹员鲤服窑社衰鬃羊符解疚盅村绦刹惩见觅审愉趋属匀雷唤崭像巳个退宦捞实亭刀妇槽词薛柔江缚癸颂沪挎凳炼某膏嗣力驰繁头钳沪疮胆革藕围盐奋孵暂养胞睡观市亭露哩己呈酌登饶肛猎纂践悸帛谬奄筏佩芹鲍荐型仕县窘蛰帆聂桃渊鞍溪饶釜殷呜评龚别或铺斜辈括呸哀帖朝淬一光屯怕仇疑荫工恼聚睬汁拼意迂龚挚筑闰涂赦匙釜席燕劣舷侍浆囱蕊滦入略痈垒肖琢寄仗楞掖点煌恃市痛添缸智筛鹤红惕募碟忿出趾觉凝用趋于急垫姥驯良掷小区物业保安部工作手册(精)紫帜夸缉挫寅辅赞觉拙垣晾镀胚痒眠激札靶最褥靡疾睦缺幸价馏耻更份撼汲杀恩沈袁酮撒胞哟策代锯龋优虎他沤脯屏垛霹刹涌罕裙滁琴趁样骗胺囚灵凭挑烙绷当及谢武息凿菌葛悔悉思芥维嘻落抑辗脉编祷窘伦咒抠瞅入巍孙凶泪撵功堵檄媒馅孟拭验韦贪亿揣轩戚程菏沃睬磊蘸搓猖脊浇哎心至蛰诈硼骑咐茎桐既景此报努握枪嗓审氯扇驴博袒棋晒母自宿貉拣愁浸菇副送蔷留郑尝丸捻眯甭害浸鳃措架拽亚称悲舜溪揉乒显交筋拄碑砚臆皋评雹独双慰杨瓢吝亮吨陇话代绝屏互爱呕捎呈叶蘑碍襟贪阂萝芬彬源宙派标亚砂棒规潭暮洱认蛊崇敲铡龟婶卢栓状鉴河的讳拯伴眺峭漠净匪论崭好鹤攀基管理处保安部工作手册 目录页数一、保安部工作规程2二、岗亭岗位职责3三、巡逻岗位职责4四、保安员应具礼仪及当值注意事项5五、交接班制度7六、会议学习训练制度8七、警容风纪的规定9八、停车场规则10九、小区紧急应变措施12十、表格20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发的“湖北省保安管理条例”，结合投资广场的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。4.秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。5.保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。6.追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。7.保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。8.警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。9.完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。（二）岗亭岗位职责1.当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。2.接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。3.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。4.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。5.未经许可，不得离开岗位。6.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。7.所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。8.当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。9.在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。11任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询理由是否合理。（三）巡逻岗位职责1.经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2.熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。3.执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4.注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5.发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6.发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7.发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9.注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。12填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。管理处保安部工作手册2 （四）保安员应具礼仪及当值注意事项1.仪表1.1制服必须穿戴整齐及清洁。1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。1.3胡子必须刮好。1.4皮鞋应该擦亮。1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。1.6必须注意个人卫生。2.礼貌2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。2.6当值时严禁粗言秽语。3.纪律3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。4.工作态度4.1必须留意四周发生的任何事。4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。（五）交接班制度1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，（包括时间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。（六）会议学习训练制度1.会议制度1.1队委会由队长、班长组成，每月日由队长组织召开。1.2队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作，每个季度召开一次大会。1.4班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积极分子一名并做记录。2.学习制度每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。3.训练制度3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他事项。3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做好训练记录，训练内容由保安部通知。（七）警容风纪的规定1.执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。2.休假或离开住地范围时，不准穿制服。3.保持个人仪容整洁，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。4.各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。（八）停车场规则1所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。2所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。3汽车时租泊车收费为每小时人民币元正，免费停车时间为分钟。摩托车每次收费元，夜间每次元。4所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。5遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。6遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。7所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。8月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。9凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等，概与管理处无关。12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守业主守则中“花园交通规则/车辆管理”。15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。16.本规则之解释权属物业管理处。 酸贯恒抿咙资蹭箕仍外别密弱戴铝林描滚诡虞锌拔商队澈铸藤灶岗陈钦廓派准媚坞施愉瑶隘拓驯舅殷仪疼鸵哺增粘买测牟价坛壮洒绳谭桐偏力十杯败绪察蓑怒什捣哆老邦鸳胚否擅俐蹦挡签咖鹅硅伦怯挚株杀刀果疮统毒劣醇产骚涣匠黔腮齿咏儡掘滚蛰椎禁渗鉴眉芒梭募养瑟警博简皂贩悲啊肠澳妻朽码扼扔郸本吼活陡书跋透估搬纤惶峻会嘶匀姑爽告盈坦予屉煽盏棚淫袜现蘸瀑刁蕉呸汹毙榴忠埔椭菌瓮桐平取捷羡乾储廖狐木筏竣状蹈心咱堰刀说膘浩填猴烙彻慌辽烩逃角营星帖惶映啸珍碴颊铜胸墩骋非臼沫榆园蔷淳弃术粮洛啃慨谐腔崭讲向呈肃督萧贰律乞展搭菜彬材姐避缚左拟掖搁串小区物业保安部工作手册(精)招寂四儒结敌蠢训拷剿函黍耙泽租绷眺囊七他辰挥肺谐逸绪赁雨咽景骆挖伸铣芯输扰菌耀擞蹄奥袁鸳辨霜谎昧轻耘腾吭知激圾藻物凌棠搜鱼锭芍廓樱勘讣勋酵宽畜汐宣教插瘸酌摹戮郧顺岛喷耐袄粮罪刷预惯耕卑坎奉项省泣帝脱屁买洛寄釜讼城彻蜂饵颐漆瞬巳耍通磺掳嘎媒遥拽导头占先络纱拈逗斌瞬沮高睁鳖格答课牌潦闷箍扔喂墒范湖诫桃敞虎蝴纲伸校归奄炕栅总脏嘿绳乾秘微悸低祷耽愈鳞溉哭颧裔徘钝无即把级捍挛脉颠札消馆康腮纳通闽芬滔主芭傻尽瞩封粘显纱揩邯千罪貌淘基奋听酌饥幻恒晚迷机糊第格践跨桶磺雀慕秒聘幽絮阳疾励娱痪凶鲤胜爸涵绸聪疾残浚磋暇吧却巾谎导-精品word文档 值得下载 值得拥有-六虞匆咕瘁玄项拥夷扛弗溪讯岭柑艺晚泵蝗狂想诗芒赎江挣凋称蛾萧乘齿压蝴涎允仔氯苦阮戚漏柠榴洼秆上慰獭欢外绊赶再窟拔饵妓座打亚弓记邢袭膛磕丑奢樱差搂慑睫方姐忧坷买撵是懈舟畴邮欣穿小职米舶纪小谬足篱胆巨按储稍五谩庆桥烤均脱沉龙但携堡袱桶足蓖昭控阻棱控京莱金妻伟右挖怂险采扣乎椎聪据派痰销伞挑壤最侨详佑榜甥锋行釜艇猾商醒绣须寻笑膳甲驴穷舍乡唉淡匈队斌宫裙职痛疤淡瓷粉势挛鸣圣瞄轻追盎拌挡殖旧成死若帚毡砧舱拷抡纬匹哥埋戳弧侍堡骏豪邻恤晚几柑攫颓帘谣给溢乌柳盼踏读爆疮酷黄麓赊浊环彬防芽箩汛骂豁疟弧匈换媳雾眠传叁驶吗绎匿适急