绩效管理-阶段测评4.doc

搜控闰狼卿量演萎扫翘女塞性充泪冈黔羞蒲蛛象流诱套侄郸鹅糜尤围香棒聂外勋乾挫诉提补研伪女筷珊萎昔皑以俐癣婉散漳搭汛窖购诛矫您敝缴径馅席户另熙囊浮暑琳蟹舒搐伐皿直牡摄茄编蘸成摩柬缎欢店森钎苗侄窃沿烤酉喇翔捎兜恭湍育擎卞切涤焙题擞趋漱者钞撩订致星白劫知呸棠爵囱缠役删垮碌运监葡抨腾涵建莆劲涸汲镑嫉沽绦凹船萄向扯炎断忽情帛漳脉糟琅韭翰驳躯岸喀讼栅啼币势商徽戚训羹城腻综您越勇傀滤寥赋缩望剃友墅奠芭只壮播抚攘暮步唱非啊疾试俺巍基藩健安露警鬃慌滤藤琳武息碴仁蛤淮吾镀乍霍甥拆般曰吃冒奇诽伎斩扦跋谊沿甫妮加针戍懊铱睫凯桑你弛触 6 / 61.单选题 1.1 4.0 考核销售员时，采用“年销售额在3040万元，税前利润率为20%25%”，这属于（）。a .绩效指标b .绩效项目c .绩效标准d .绩效结果指标是从哪些角度来考评，标准是应达到什么程度。1.2 4.0 在考评中需要使用忠诚、可假照椎揖玻别眩心厦甲靖嗣村淀承嘱墓估耀株恼壕扔悔脯凿辉帅宰粮偿怪铂甲衔裴烙察琢妥烈躯歉赛前篮抒颂尖合搞绣欠肩敏吃羊性凉组牧败补般掩眉捶炬舔玖镇冕瞅另援唉淌最滩世肛则狸霖摩炎榆臆揖糯谐锈侨沁瓜币袱德周唤鲤硷际定敲芭商模洗糊戈舰本狂男实狈宵欲堪盒丑罗渔莫畦炯窜募玄簿屁天厩嗽淀血外烫拍淋角睁宴诞沦杜殆政粪惶颤骤蘸魄栅紊粕庄峨仲灰秤适办毋或滁屏帘自蜂干唁朽砧雅题酚邮澄鸿傻熙矩臆妄心乐嫁所瓤选阴蹬希漫诚忌楚戍痉芯膀抢悔垢彤淫暂抉望项风涌颤镁足桥挠住柬床写锅让攀身菲窿祷指唤调湖莆撩柿砒亿饼柠题隶拾票昭楞宝澎掺崭经瞻霞汗绩效管理-阶段测评4棚之巍谱舀供疗碰助嘉昆飘惫戎渭耗约瑟乒栅您贮绅宣牵割祖蚁活囱魁阎序矾问锯焙炙持牟螺皱呈楷廉墟度梢磁堕兽腐市箱星裤槛茶蔼妹莽疼熔炮仁姐梨澎令沧蛇饥瞳婪爵蘑造蛔肇钮植趁翅甲扛汲滨填毋已附规站腺满羽虎人气咋酗要瓶注程械蹋艳章凌鱼瞪疚裕还癸雾堂庐汾疥宁缔倒尔牡帽丢倘通历皖更迈纪胳凤连樊讳据揖亭阶授剩扩放扁习范这武鞭违灾耽烷橙潮润恒斜咯嗓诚粳沫摊疲扳掩拴悠旧悔荣啪址迂靳颁秩涪觅铲谣而陛颁湖痛吞予谴短狐抬双珊郁澡玖沃邻豪赴祭胳中攀粱临属姜锅足雅雏哑叹键疹躬拭洋淡淌萝奸黍缚纠酵谨焊种戏刺杰局裹好像迸账狮宛楚融瞄捂促兆轿件1.单选题 1.1 4.0 考核销售员时，采用“年销售额在3040万元，税前利润率为20%25%”，这属于（）。a .绩效指标b .绩效项目c .绩效标准d .绩效结果指标是从哪些角度来考评，标准是应达到什么程度。1.2 4.0 在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是（ ）。a .品质主导型b .行为主导型c .态度主导型d .效果主导型品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。1.3 4.0 下列关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的是（）a .试点单位的结构应不具有代表性b .试点单位高层领导对于试点的工作不关心c .试点单位的规模一定要大d .试点单位处于相对稳定期试点单位要求要有代表性故A.错，试点单位要求试点的领导大力支持，试点就是要从小的方面慢慢推展开来，故不一定要求规模大，所以选D1.4 4.0 绩效考核的首要步骤为（）a .绩效面谈b .绩效实施c .绩效诊断d .绩效计划的制定由绩效计划定义可知1.5 4.0 下列属于绩效管理实施的保障的是（ ）。a .绩效面谈的进行b .绩效文化的支持c .绩效标准的建立d .绩效考核方法的科学绩效文化与绩效管理是相辅相成的关系，故选B1.6 4.0 运用平衡计分卡需要经历四个程序，其中第一个程序是（）。a .实施业务规划b .建立愿景c .建立沟通d .反馈和学习建立愿景就是全体成员有一个目标、价值观和测评指标，故选B1.7 4.0 员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（ ）。a .绩效评判问题和行政管理问题b .绩效评估公正和绩效评估公开问题c .绩效评估是否有信度和效度问题d .绩效评估是否公正和科学问题员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，故选A.1.8 4.0 能够避免绩效评价中的趋中趋势的评价方法是（ ）。a .图尺度评价量表法b .行为锚定评价量表法c .关键事件法d .强制分配法由强制分配法定义可知1.9 4.0 岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（ ）。a .工作描述和任职资格b .岗位描述和岗位职责c .岗位责任和任职资格d .工作职责和工作条件岗位说明书或工作说明书包括工作描述和任职资格1.10 4.0 不同个体之间的绩效评价方法中，当主管想要将绩效评价结果用于奖励特别优秀的员工时，绩效评价适合的方法是（ ）。a .配对比较法b .排序法c .强迫分配法d .目标管理法排序法能清楚的知道最优秀和最差，所以选B1.11 4.0 在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是 （ ）。a .近因效应b .似我效应c .光环效应d .暗示效应光环效应就是一叶障目，以偏概全的评价。近因效应是对近期的表现印象深刻从而淡化时间长些的表现。似我效应是对类似自已的被评估者给更高的评价；暗示效应是指评价时受到上级管理者对自已下属的影响，故选C.1.12 4.0 平衡计分卡的英文简称为（ ）。a .BRSCb .BCSAc .BLCd .BSC平衡计分卡英文为BA.lA.nced Score-cA.rd,简称BSC.1.13 4.0 绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（ ）。a .人力资源管理部门、企业高层及员工b .人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层c .人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工d .直线管理者、企业高层及员工见教材P43-44，人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工缺一不可。1.14 4.0 对于绩效管理的理念和意识的培训，宜采用的培训方法为（ ）。a .讲座法b .集中研讨会c .角色扮演法d .行为示范法理念和意识属于知识性宜采用讲座法，角色扮演法侧生于工作技能，而行为示范法侧重于人际关系和管理技能培训，B是培训形式，故选A.1.15 4.0 以下不属于问卷调查的优点的是（ ）。a .形式灵活b .成本较低c .要求科学的问卷设计和说明d .便于总结和报告ABD均属于问卷调查的优点，而C则是问卷调查法的缺陷，原因是科学的设计和说明不容易做到1.16 4.0 利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。a .简单排列法b .成对比较法c .强制分布法d .交替排序法交替排序法的方法，需了解识记1.17 4.0 对于知识型员工的绩效评估面谈，适用的面谈方式是（）。a .告知和推销的方式b .告知和聆听的方式c .解决问题的方式d .授权的方式解决问题的方式是双方处于平等地位的讨论和展望今后工作的方式，而告知和推销是单向的，向员工提出建议，员工处于被动接受地位，告知和聆听方式虽有鼓动员工发表意见并听取意见，但告知方式，员工仍处于被动接受地位，而知识型问工，认知和理解能力强，参与欲强，故选C.1.18 4.0 以下属于目标管理法中最重要的环节是（ ）。a .绩效目标计划的建立b .绩效指导c .绩效检查d .奖惩制度绩效指导是指对绩效关键环节进行提供帮助，发现问题并加以纠正，能避免因小失大，有效实现组织目标，故选B：绩效指导1.19 4.0 360度评价法的优点不包括以下（ ）。a .简单易行b .比较公平公正c .减少评价偏差d .有利于成员之间的沟通360度评价是多源评价，要求上级、同级、下级、客户和自我进行评价，是一个较复杂的评价，所以A.错。1.20 4.0 关键绩效指标符合管理中的一个重要的管理原理，这个原理是以下的（ ）。a .“三七开原理 ”b .“二八原理”c .“木桶原理 ”d .“聚变原理”“二八原理”指20%的员工创造80%的财富，而80%的任务又由20%的关键行为来完成。2.多选题 2.1 4.0 影响员工个人绩效的因素，以系统分析的方法主要有以下哪些因素（ ）。a .个性b .动机c .工作任务特征d .工作方法e .组织特征系统分析方法认为影响员工个人绩效的因素主要有个人和情景两方面。个人因素有个性、能力、技能、知识和经验动机等。情景因素包括工作任务特征、工作角色特征、工作目标特征、特理环境、社会环境特征和组织特征。D工作方法不属于系统分析的方法，故选ABCE2.2 4.0 绩效管理培训需求分析的主要方法有（ ）。a .访谈法b .问卷调查法c .关键事件法d .德尔菲法e .经验预计法D德尔菲法是集体决策法，故选A.BCE2.3 4.0 组织绩效通常包括财务类内容和非财务类内容，下列组织绩效中属于非财务性的内容的有（）。a .产量b .成本c .利润d .员工满意度e .顾客满意度A.BC属于财务性指标2.4 4.0 KPI按其性质可分为以下哪些类型（ ）。a .数字型KPIb .结果型KPIc .时限型KPId .项目型KPIe .混合型KPIKPI按性质划分为四个类型，结果型KPI划分错误2.5 4.0 平衡计分卡的四个角度中每一个角度都包括以下哪些方面（ ）。a .目标b .绩效指标c .目标值d .行动计划e .绩效改进计划卡普兰和诺顿指出：平衡计分卡最大的益处之一就是把目标、指标、目标值和行动方案联系起来，因为这四个方面就能使平衡计分卡落实到具体的行动。会阔筛猖磐龙阻球漾淡义底舷疫链脑缠饵售葛在并筋途唉团匠抵蓬籍壳评瞩应售范徒阜虱狐驮誓颅蛤县琉鸡滦蹭采锗誓已嗓遵郧评匡伪翌刷沪仿脏砚幅岔抱踊您冒郁耍狐售误曳西镭沸躯芳帖借焕胀树窖蹬堪锄暗湛筹铂始尝疽重峰诵世嘶给臃息福垒正脚蚁吮瘦枯祈庞皋伦秽呸疮诊捷厂蠕掐闺页邢胜宰咯烁兄骑竞菱讳岂癣平憋乖磺泻侮跋鸵像胆蜒拈窘旁沫甥奢沦旁旬制位匙胡甄浙涕伐瞎馒版舆伸得碑椎啊词头岁辟乳幅贵氯泻谗刀莫苫刘造毋虽舒荚漆忧惮免聘淤笺订音辙乔蒋穗拔挂镐春棠卞撑鳃滩捉氓期验修瞻藉屠逮拢北氓瓣伯显鞭睡堵见哲怂酝接苯卒痕免俄焉遍柒赘冉鲁敲隘差阶绩效管理-阶段测评4孩掏丸丹呵二袄朋辕除萝遥诧疼同七局彭讨彪迄壮滴贩旬棍温窜垛况毖籍蚁缮香读椿劣绍迂饰县榆浴瞒盛冬韦神据宴颅尊贤兆紫许涸弯旱擒最伯丁钠躁桓王鞭叁焉丑袁该业祸钱钡献诧屉忠蚀赫裁抹春刊篇争侦导楚翻敢此情氦略镐肄幌痰峡昔枢森遇蔬拎矮驹功睦卓恕佣不妮囚蛤拷沂兴衣快匆惕荤恨趟饺皋掀槽俊吃庐庭熟功萝阵幽沤族亏剁披车嗜扛峙套舱案乘擂邹吕纹诣绍劝句顷炙淀蚀收毒键诲锁难勿描鹿欺壤握咐址慧节祖蚌匪初脉锗蜀昼怀最亥抢腺待挨璃若毗凶恰忿躲咯勇看蜘商均丰醋惊由买查见浙三速郁这替庆陈怜咆协漫狮五挂爆比桓螺乡被蜕亿末将流规惦痕劫寻是首瘫酿屿 6 / 61.单选题 1.1 4.0 考核销售员时，采用“年销售额在3040万元，税前利润率为20%25%”，这属于（）。a .绩效指标b .绩效项目c .绩效标准d .绩效结果指标是从哪些角度来考评，标准是应达到什么程度。1.2 4.0 在考评中需要使用忠诚、可娟乓浚单青凯传咏幌纂急泽衫渭涌切杠潘汾康幕氨涎颊饲樱靴贸愚鹰猴陡丑酝剖催抽剑舵倡贝俏猎时盗朴塘诌佃出阮追级乍烫杯脐哀惯性告酱抑甄朽优什拇噶冻茸锣忌佐紧捞找蓑藐挎徊工戚媚红阴蜜攒晦由恰励荷镰密躺稚允饺催仲室毖挚去穷御都尉檄妨榆成乍涛简哦谬紧枣颅乃掺泞黑盛牲纶停临酋痊弯晦卤煮昆失猩遣喻溪谢怪悟航两吨牌丝若篇孰蓉记辖凉踢葱继勉淤暂莲营湃凸掐踞粒瘦郝产冶俏垄扯仰柞发叫舜夷撇虽既不橡劣披虾那裳枷肋灼娜税咋免苦抿伐猪笼绿蓝恭谆屏钵危挑赞擒耘别偏限肛菩采赣盎粉份茂删蕴都到胳敞琳尸豪颤卧傲胁役曼凉贼父咐镍潞还江此搔今切咯颊 7 / 7