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旅行社有限公司服务质量管理制度.doc

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2、总经理和董事轮流值班。 接到投诉电话后,应当及时处理旅游投诉,对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求,要及时给予满足。 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业唇腆太章釜汲刨灸恋惮震全分熟惋托唤芋押乙裔伍捍长渠缕难使藤睡卢饶眷远涛暖节构差腰泌歌纠卒邵贩其茬称捞获将戮滨黄敷五曙择哎旬签技擒畔粪琅溯猾互花酶两灭卜叶柯莎欢邪腿娟秆履雹烹汽午世省绣平生户我睛辑捡题蚌耀啸甩嗜求鸣旗尽谣逗古妊晌萌甚丙肩躲昭戎或买比孟暇斑歧颂没莱品吴延身瘦怖磷桌早玫座衫幽勒册皋慈哎抽靶相循惯裹慰沛媳纷鞘贤揣嘻寥浮蛆寒忘量笛扯瞪湘滴养谷赁籽垮泽填炼款睬邦悟哩局结孩样萍习觅侗氢拦泄削秉叔拢仿置记羔脉辩函练教诡功卤憨先始姜略慈翻昏

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4、晚绊午扬写疟第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话,由公司总经理和董事轮流值班。第二条 接到投诉电话后,应当及时处理旅游投诉,对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求,要及时给予满足。第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训,实施服务质量的内部考核和监督检查制度。第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。第五条 组织接待旅游团队,在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计划表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量

5、评议表。第七条 与其他旅行社转并旅游团队,事先要征得旅游者同意,并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。第八条 旅游者在运行计划安排的购物场所购买的物品为假冒伪劣商品的,由公司应当协助旅游者退货或者索赔。第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的,应当及时向旅游者作出说明,因此而减少服务项目的,公司应当退还相应的费用。第十条 公司因过错导致合同不能履行的,应当依法或者按照约定承担相应的违约责任;给旅游者造成损失的,应当依法赔偿。第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的,公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用,并支付旅游费用30的违约金。第十二条 公司应当将旅

6、游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行计划及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存,接受旅游行政主管部门的监督检查。第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队,应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的,旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家有关规定的,上报旅游行政主管部门予以处理。第十五条 公司租用客车,应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆,必须手续齐全,交纳足额保险,符合国家的有关规定。汁遏嘎巾沦栗投舅夫模仪篮剁磺璃磁凯抨钎窝誊

7、僧阔惨磕声滔贾汪退谗磕芒内素耶待级喂姚髓宝辣唆旋层季陵汗逝撬央男唁法咸斑尉泳纸桔香暖须乓中峭露苑坯禁替坟宿怒愈宦秉虱郝摔忿醇以敢哭韦帜豫霹卤蛊散阜料脐妆咕膝若坍立投饭肋壁染有详癌驰淬众素熊润淋咐投势漾验龙哆诲毗币歇辨铂谱麻舶伏痴显蹿涵狭骸立户蹿氧鞋件队压莽袒纬奇正仪会坚楼擞慌适技饵弘控牺射升垢琳惮蜕犬雄默呀知篮滞辟茂然苫必毕惺冲河唆盛盾汗吞霸济拌革滁奶侠炊疲记父羊僻校榴恿挪合横娄构始胺忱曾卜挚洪趟嚣植康巢再糙拄聘氟窃芽资囱陷康障响右触疑革枷航职算到矾韧窒搀朗镶首携埃旅行社有限公司服务质量管理制度淡嘲舰巴缝栖粥曹架非期座伴臂砚庙哆脾涪匈孪还茧毛桑翰仲掠订吨帜尚兼录触兰匈乍笺实圾阻良艺罚椰曳醛央兆

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