上海互联网企业社会责任和社会公益报告2023.pdf

上海市互联网业联合会上海社科院互联网研究中心澎湃新闻2024年5月（2023）序 言一、创新发展责任履行情况 二、可持续发展责任履行情况三、文化建设责任履行情况四、安全合规责任履行情况五、利益相关者责任履行情况六、社会公益责任履行情况总 结附件1：上海互联网企业发展情况附件2：上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系构建附件3：2023年社会责任和社会公益优秀案例评选获奖名单020509121618232627303501在互联网浪潮中，上海这座中国富有国际化气息的大都市，孕育了众多互联网领域的企业和品牌，展现出蓬勃的发展势头（见附件1）。这些企业依托于互联网、大数据、人工智能、区块链等先进技术，提供广泛而各具特色的技术解决方案、产品与服务，不仅在技术革新与商业模式上取得了令人瞩目的成就，在履行社会责任、推动社会公益事业方面，同样展现了他们的决心与能力，责任和担当，并以其创新思维、人文底蕴和各具特色的实践行动，彰显上海互联网企业可持续发展特质。2023年9月，上海市互联网业联合会成立了“社会责任和社会公益委员会”，积极探索上海互联网业在履行社会责任、投身社会公益的长效评估机制。10月，联合会发起“2023上海互联网业社会责任和社会公益优秀案例评选”。2024年1月，经过征集、初选、复评、网络投票及终评等多个环节，案例评选活动最终产生7个特别贡献奖（企业）、25个优秀案例奖、11个媒体社会责任与社会公益奖，另有50个案例获得优秀案例评选入围奖（见附件3），相关成果汇编2023上海互联网业社会责任和社会公益优秀案例汇编手册也正式发布。在此基础上，为进一步促进创新突破，上海市互联网业联合会会同上海社科院互联网研究中心、澎湃新闻等机构组成联合调研组，通过问卷调研、企业走访、专家访谈等形式，深入挖掘上海互联网社会责任和社会公益的实践情况和相关特色，推出这份上海互联网企业社会责任和社会公益报告（2023）（以下简称报告）。一是体现战略引领。报告以服务党和国家战略部署、上海市委市政府中心工作为主要导向，由此构建上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系，具体涵盖创新发展责任、可持续发展责任、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者责任、社会公益责任等6大一级指标以及20项二级指标（见附件2）。二是倡导科技向善和可持续发展。报告不仅关注传统的社会公益，还根据互联网企业自身发展特性，呈现上海互联网企业技术向善、以数字化赋能可持续发展理念和路径。相关关注点包括数字化赋能文化传承与交流、关爱数字弱势群体、尊重数据隐私、数字化绿色化协同发展、可持续发展等。三是突出特色品牌，遴选典型案例。报告介绍了上海互联网企业依托技术、管理、资金、人才、金融、区位等优势，履行社会责任和社会公益的做法，并选取了十三个典型案例进行分析，以期为产业界提供较为规范、可操作性、具有行业特色的实施指南。序 言0203截至2023年12月底，美团乡村儿童操场公益计划已累计建成1276座，18.9万名乡村儿童获得了可以安心奔跑的小天地。饿了么与街道合作，打通线上线下两端资源，率先在全市设立为老送餐数字化社区服务项目。携程宣布投入10亿元鼓励员工生育。员工每生一个孩子可以补贴5万元，以期为家庭生育、养育排忧解难。西南大学“丹棱桔橙科技小院”在“拼多多杯”第二届科技小院大赛中获得二等奖，他们的绿色生产技术让农户年销量增长了30%，并通过和多家电商平台合作，帮助农户把果子从四川眉山市的丹棱县卖到全国各地。举办各类大赛是拼多多科技助农模式创新中的重要一环。米哈游与世界文化遗产西递宏村合作，将古徽州之美以数字化游戏化方式让全球玩家渐进式融入到中华神韵中；沉浸式“微”旅游让线上流量变为线下“留量”，打开了“Z世代”与徽州文化的情感通道。应对人口老龄化，我们能做些什么？如何为社会构建一个更加良好的生育氛围？电商平台让消费端、生产端、科研人员、平台端几方受益的奥秘是什么？当徽州古村落与热门游戏相遇，会碰撞出什么样的火花？一座新操场能给乡村儿童带来怎样的改变？.2023年，上海互联网企业围绕推进高质量发展、“双碳”目标、乡村振兴、文化中国建设、人口发展战略、就业优先战略等战略目标，在履行社会责任、开展社会公益等方面形成了各具特色的实践。在此基础上，报告以“紧跟党和国家的方针政策、服务上海和全国发展大局”为指引，并参考了国内外企业社会责任评价标准以及我国互联网企业履行社会责任相关行业要求，形成了上海互联网企业社会责任和社会公益评价指标体系。这一指标体系主要在创新发展、可持续发展、网络文化建设、企业安全合规、利益相关者保障、社会公益开展等六大维度，对上海互联网企业社会责任履行情况进行评价。04创新发展责任是指企业在重大科技创新突破、赋能产业数字化转型、企业健康经营、营造行业影响力等方面发挥作用。上海互联网企业在技术创新、行业提升、赋能就业等方面积极作为，为经济高质量发展注入新动能。在技术创新方面，上海互联网企业利用人工智能等先进技术取得了突破性进展。商汤科技推出AI遥感大模型，能够实时监测农作物生产情况，特别是在农业保险业务中应用人工智能遥感技术，实现了承保核验和查勘定损的全自动化，大幅度提升了农民受灾理赔的速度和效率；喜马拉雅发布音频大模型，通过AIGC音频内容创作、数智人生成等技术，服务了超1900万内容创作者和3亿+月活用户。创新发展责任履行情况一、0506商汤科技AI遥感大模型“地界”在国内首次实现了全国耕地地块全自动化识别的泛化应用能力，助力数字农业应用。一是利用大算力应用大场景，解决测绘行业痛点。商汤在上海临港拥有亚洲最大的超算中心，31000多块1张GPU卡的大算力不断训练迭代下获得了先进的能力。一个最显性的进步是，商汤AI遥感大模型通过生成式AI技术，大幅提升遥感影像解译的处理效率，直接输出更精细化、更准确且更加美观地提取和解译结果。这种接近于人工勾画的效果，对那些非常细小的田埂、田块，可以做到地块级的提取，解决了许多测绘机构的痛点。二是利用AI遥感技术，为农业保险行业注入智能化新质生产力。商汤科技与太平洋财险合作，实现了农作物灾害定损全自动化，有效解决了传统农业保险业务数据处理效率低、严重依赖人工经验、使用成本高、定损周期长等弊端，提高了承保核验和查勘定损的效率，提升了农业保险业务效率和风险管理水平，同时为金融支农、保险支农，助力乡村振兴提供了新的技术支撑。目前，AI遥感大模型已为超过2万个行业用户提供服务，覆盖自然资源、农业、金融、环保、光伏等诸多领域。在提升行业标准方面，上海互联网企业加强标准建设，促进高质量发展。得物积极参与国际标准化建设，推出鞋类、化妆品、钟表等行业性团体标准，保障用户消费品质。叮咚买菜推行“清洁标签”，以普及健康饮食理念，帮助消费者快速识别食品添加剂并倡导生产端不添加不必要成分，即“让食品原材料更干净，让消费者决策更简单，让生产商生产更规范”。案例1：商汤科技遥感技术助力农业智能化发展案例2：得物标准引领品质生活，共促行业高质量发展07得物通过在商品鉴别、标准化建设、国际合作等方面的持续努力，不仅提升了自身品牌的竞争力，展现了企业的创新力与责任感，也推动了行业的规范化、标准化进程。一是标准制定，行业引领。得物与行业协会、国家机构及国际权威组织合作，制定消费品鉴别标准，填补了多个领域的标准空白，如鞋类、美妆、钟表等，为整个行业树立了质量标杆。同时，通过承担各级标准化试点项目，得物App构建了一套可推广、可复制的鉴别服务体系，为时尚消费品产业的高质量发展提供了坚实的支撑，助力上海乃至全国的消费升级。二是国际合作，标准输出。得物的优质服务实践被纳入ISO国际标准，成为国内仅有的两个案例之一被写入优质服务实践案例国际标准，彰显了中国互联网企业在国际标准化领域的影响力。三是产学研结合，深化服务。得物与高校及研究机构的合作，如与中国地质大学（北京）珠宝学院成立鉴定联合研究中心，深化了服务的专业性，促进了人才与技术的双重发展。在带动行业发展上，上海互联网企业加强技术引领，赋能产业链上下游发展。拼多多积极深入制造业、农业产业，助力传统产业转型，让优质产品走向全国乃至全球市场。盒马创立以数据和技术驱动的新零售平台，成为国内有机生鲜食品一站式购物平台。信飞科技通过航旅场景移植的技术，围绕小微企业、涉农群体特征，推动相关场景供应链金融科技服务的落地。08拼多多注重科技助农实践，通过科技研发、人才培养、成果转化、社群培育以及销售模式创新等多维度的综合施策，为农业现代化探索出一条切实可行的道路。其经验表明，电商平台在促进农业与科技深度融合、助力乡村振兴中扮演着不可或缺的角色，同时也为行业提供了值得借鉴的范例。一是加大资金投入，助力农业科研。设立“百亿农研”专项，显示了拼多多对专注于农业科技进步和科技普惠的长期承诺。同时，通过举办多多农研科技大赛，从智能灌溉系统到作物生长模型，再到智慧种植决策系统，拼多多不仅激发了创新活力，而且推动了科研成果的快速落地。二是创新销售模式，推动产业带数字化转型。拼多多推出特色产业带直播，不仅拓宽了农产品的销售渠道，也利用数字化手段提升了消费者体验，增强了消费者对农产品的信任度。这种模式的推广，有利于带动地方特色产业的数字化转型升级，为农业经济发展注入了新活力。三是产学研深度融合，培育新农商人才。拼多多与高校的战略合作，如与中国农业大学开展产学研合作，加速了农业科技成果的转化应用，并为农业领域输送了既有理论知识又有实践能力的复合型人才。在赋能就业方面，上海互联网企业通过多种方式吸纳就业，为年轻人的成长发展保驾护航。米哈游启动校招以来规模最大的线下宣讲会，通过职位投递指南、答疑专区、岗位内推、官方交流群等方式，为毕业生提供全方位校招服务。蜻蜓FM推出“主播学堂”项目，为就业困难群体提供职业技能培训和就业机会，搭建职场通路，助力年轻人在在线新经济领域实现灵活就业。案例3：拼多多坚守农业立足点，深化科技助农可持续发展责任是指企业积极响应双碳战略，践行可持续发展理念，助力用户、产业和社会低碳发展。上海互联网企业在可持续建设运营、传播可持续发展理念等方面采取了积极行动。在可持续建设运营方面，上海互联网企业通过创新解决方案和业务模式，为实现可持续发展目标贡献力量。盒马在提升数字化能源管理、农业绿色发展、环境友好型商品认证体系建设等方面取得成效。星环科技基于大数据平台构建的智能配用电大数据应用系统，有效配置清洁电力资源，推动能源结构绿色转型。可持续发展责任履行情况二、080910在可持续理念宣传方面，上海互联网企业倡导绿色出行，推广低碳环保的旅游方式。携程发起“旅游绿色倡议”，制定气候变化管理政策，并通过“可持续旅行LESS计划”向用户和公众传播可持续理念，2023年带动超1600万用户预订绿色产品。小红书与浙江省安吉县达成战略合作，推出了小杭坑生态营地。该营地获得了由中国质量认证中心认证的碳中和证书，成为国内第一个碳中和营地。案例4：盒马倡导绿色低碳，践行可持续发展理念盒马以成为绿色低碳消费的线下核心载体为目标，从自身运营和价值链的多个环节入手，在各运营环节优化资源使用方式，提高新能源利用率，形成了绿色转型的发展经验。一是以数字化驱动的能效提升。盒马利用先进的技术手段，如红外感应器和智能电表，对门店的能源使用进行精细化管理。这种做法不仅提高了能源使用的效率，减少了不必要的浪费，而且通过数据驱动的决策，使得能源管理更加智能化和动态化。5家上海门店的节能改造成果显著，平均节能降耗9%。二是推进农业供应链绿色转型。盒马通过创新的农业实践，如在内蒙古鄂尔多斯的盒马村项目，通过种植（树、草场）改善沙漠腹地生态环境，促进了农业的能源转型和废弃物处置，提升了农业生产的可持续性。三是构建环境友好型商品体系。盒马推出的环境友好型商品认证体系，是其推动消费者绿色选择的重要策略。盒马引入有机认证十环认证（即环境标志认证）等国内外可持续认证标识，不仅丰富了其绿色产品线，还提升了消费者的环保意识和对可持续产品的接受度。、11小红书与浙江省安吉县合作打造的小杭坑生态营地项目，通过创新的商业模式，实现了经济效益、社会效益与环境效益的和谐统一，为推动乡村文旅高质量发展提供了一个鲜活的实践样本。一是创新模式，联动城乡发展。小红书利用其线上平台的影响力和种草能力，结合线下实体项目的打造，构建了一个连接城市与乡村的桥梁。如积极引进平台资源，鼓励“有益的商业”解决乡村问题，实现在地“造血”，缩小信息鸿沟，带动周边业态的繁荣发展，真正实现从“输血“到”造血”。据称，其在安吉夏阳村的项目给当地旅游收入同比带来3倍增长。二是注重环保，引领绿色风尚。小杭坑生态营地于2023年9月获得由中国质量认证中心认证的碳中和证书，成为国内第一个碳中和营地，标志着该项目在环境保护和可持续发展方面走在前列，对推广低碳生活方式、增强公众环保意识起到了积极作用。三是赋能产业，共享发展收益。项目通过挖掘和升级当地特色资源，开发创意体验活动，如竹编体验工作坊，赋予农产品更高的附加值。这种模式丰富了乡村旅游的内涵，带动了农产品加工和手工艺行业，促进了乡村经济多元化发展。案例5：小红书打造国内首个碳中和营地文化建设责任是指企业在推动网络文化阵地建设、网络文化事业与产业发展、网络内容治理、互联网企业党建等领域履行责任。上海互联网企业在推动网络文化产业走出去、提高国际传播能力、促进文化教育、开展网络内容治理等方面采取了一系列措施，成为推动上海文化自信自强的重要力量。在保护和传承优秀文化方面，上海互联网企业提供了丰富的文化产品和服务。哔哩哔哩开展了“文物撑伞人守护计划”，为基层文物守护人提供必要的物资和装备支持，并通过线上线下宣传文物保护。米哈游则通过推出原神等一系列优质产品，探索传统文化的创新表达，提升了中国传统文化在国内外的影响力与传播力。莉莉丝旗下万国觉醒剑与远征等产品创新演绎形式，赋能中国历史神话人物与传统节庆，加深了用户对中国传统文化的认知与理解。帆书举办了“帆书书卷里的中国”全国巡讲活动，展示和弘扬地方文化，激发公众对中华传统文化的热爱与认同。文化建设责任履行情况三、111213案例6：哔哩哔哩聚焦文化传承，发起“文物撑伞人守护计划”“文物撑伞人守护计划”先后获得中央网信办2022中国正能量“五个一百”网络精品、全国记协2022年十大优秀公益案例、中国互联网发展基金会2022年十大公益案例等多个奖项，是一个富有创新性和示范意义的公益项目，为文化遗产保护提供了新的思路。一是精准定位，专业性较高。项目直接面向基层文物守护员群体提供实际的物资和装备支持，解决了他们在艰苦条件下守护文物的迫切需求。这种精准定位，有效覆盖了文化遗产保护领域的一个容易忽视的地方。二是整合资源，提高传播效力。通过线上线下资源的有效整合，扩大了文物保护的社会影响力。基于哔哩哔哩平台的年轻用户基础和多媒体传播优势，文物故事和守护者的精神得以广泛传播，吸引了更多年轻人关注和参与，实现了文化传播与传承的双赢。三是辨识度强，具有示范效益。作为哔哩哔哩的公益项目之一，“文物撑伞人守护计划”利用平台的品牌效应，展现了哔哩哔哩在内容生态基础上，如何有效拓展业务边界，探索公益活动与企业文化、平台优势的深度融合路径。该项目得到了国内外媒体的广泛关注与好评，全网曝光量超5亿。，案例7：米哈游发挥“双创”优势，推动中华文化传承及创新14米哈游原神在超过200个国家和地区发行，入选国家文化出口重点项目，获评“十大年度国家IP”，斩获全球40余项重量级大奖，包括有“游戏界奥斯卡”之称的The Game Awards 2021年度最佳移动游戏大奖、2022年度“玩家之声”大奖等。这一案例展示了如何将科技创新与文化创意深度融合，开创了中国文化全球传播的新路径，为业界提供了经验与启示。一是文化自信与全球视野融合。米哈游成功的关键在于它不局限于本土市场，而用“中国故事全球表达”的方式，使得原神成为一款跨文化的全球现象级产品。这表明，坚持文化自信，深入挖掘本土文化资源，并以开放的姿态进行全球化表达，可以有效提升文化的国际传播力。二是科技创新赋能文化传承。米哈游利用先进的数字技术如游戏引擎、3D建模、交互设计等，将中国自然风光、节日习俗、传统艺术等文化元素生动地呈现在虚拟世界中，让玩家在沉浸式体验中感受文化的魅力。这种创新方式实现了中华文化的现代化演绎，使传统文化焕发新生，吸引更多年轻受众的关注。三是多维度践行企业社会责任。米哈游注重用户体验与情感共鸣通过精心设计“云堇”、“钟离”等角色，以及富有感染力的音乐作品，成功地与用户建立情感链接，让用户对角色的文化背景产生兴趣。同时，通过与非遗传承人的合作、推出纪念交通卡、支持文创设计大赛等举措，加深了品牌的文化底蕴和社会影响力，实现了经济效益与社会效益的双赢。，15在提高中国国际形象方面，上海主流媒体推出融媒作品，担当媒体责任。澎湃出品中国志愿者系列视频，聚焦在国际热点地区、事件中参与救援、重建等工作的中国民间志愿者，记录新时代中国人民的人道主义精神与社会责任感。该项目是中国媒体首次以短纪录片的形式在全球范围内对中国民间志愿者进行报道，通过“中国联合展台”在全球影视节展对外推介，入选了“新时代新影像”中外联合创作计划。在促进文化教育方面，上海互联网企业促进优质内容数字化，提高教育成效。易班为全国高校学生提供“互联网+教育教学、生活服务和文化娱乐”校园服务。百视TV推出科创教育影视频互动平台，从科学家成长、科技创新、科普电影等多维度推荐内容，有效培养青少年科创素养，打造优质科创教育氛围。在推进网络文化治理方面，上海互联网企业重视用户网络素养提升，通过技术手段和内外部合作不断完善网络治理。上海市委网信办和解放日报上观新闻联合打造的上海网络辟谣平台致力于打击网络谣言、普及科学知识，形成了多渠道传播新媒体矩阵，推送权威信息，提升网络素养，构建清朗网络空间。Soul通过“Soul星反诈课堂”等形式鼓励用户提高防范欺诈意识。哔哩哔哩上线了“一键防骚扰”、“弹幕优选”、“陌生人私信防护”等产品功能，持续完善社区治理网络暴力手段。安全合规责任是指企业在安全合规管理、网络安全保障、知识产权保护等方面开展行动，保障安全运行。上海互联网企业在网络安全能力建设、网络安全产业服务、网络安全行业宣传等方面主动作为，积极履行安全合规责任。在网络安全能力建设方面，上海互联网企业通过制度、管理、技术等能力建设，加强网络安全与隐私安全。喜马拉雅从制度、管理、技术、人才等层面加强网络安全与数据安全保障。包图网完善网站隐私政策，建立健全应急处理机制，定期进行信息安全等级保护评估。千图网基于“技术+人工”开展互联网内容合规审查，降低了相关作品产生不良影响的风险。帆一尚行开展智能网联汽车网络安全应急演练，推进网络安全能力建设。在网络安全产业服务方面，上海互联网企业创新模式，赋能产业安全发展。观安信息推出的“企业安全能力超市”，通过免费开放和灵活的订购方式，将网络安全从技术问题转变为可持续发展的数字服务，使得企业能够长期享受到高效的网络安全服务，为中小企业带来实实在在的帮助。安全合规责任履行情况四、151617观安信息推出的“企业安全能力超市”，精准地解决了当前中小企业在网络安全建设上面临的资金紧张、专业人才匮乏等现实问题，为促进中小企业数字化转型和保障网络安全提供了高效解决方案。一是顺应政策需求，推动安全生态建设。“企业安全能力超市”与上海科技创新中心的建设目标高度契合，顺应了国家对网络安全的重视趋势，促进了安全服务供应商与企业用户之间的高效对接，有助于形成更活跃、更健康的网络安全产业生态。二是创新服务模式，成本效益显著。观安信息利用云原生技术，构建数据中台和安全能力中台，开创了“企业安全能力超市”这一新型服务模式。这种模式通过集中化、集约化的资源供给，将中小企业原本的安全投入成本从10%-20%降至5%以内，减轻了企业的财务负担，也使得安全投资更加高效。三是集约化供给，推进跨行业应用。“企业安全能力超市”的云化、集约化、标准化特性，提升了服务的灵活性和可扩展性，适应了不同行业和规模企业的多样化需求，加速了安全服务的普及与应用。这一项目已成功服务于政府、运营商、能源、医疗等多个行业，为跨行业网络安全解决方案的推广提供了范例。在网络安全行业宣传上，上海互联网企业通过举办活动、知识科普等方式，提高市民网络安全意识。上海市信息网络安全管理协会举办2023年新耀东方风采人物事迹征集及展示活动，推广数字化理念。上海自仪院承办兼具知识性、趣味性与互动性的多样化网络安全知识公益宣传活动，以提高人民安全意识和防护技能。案例8：观安信息推出“企业安全能力超市”利益相关者责任是指企业推进就业人员权益保障、消费者权益保护、特殊用户权益保护等，确保各利益相关方的权益得到有效保护和关怀。上海互联网企业在用工权益保障、消费者权益保护、数字普惠等方面开展行动，取得了良好的成效。在用工权益保障方面，上海互联网企业积极响应国家号召，关注员工生育、保障灵活就业人员权益。携程推出针对全球员工的生育补贴政策，投入10亿元用于激励员工生育。达达快送推出“骑士子女关怀计划”，为骑士优秀子女提供奖学金帮扶，并向困难骑手定向发放跑单补贴、提供大病医疗保障等专项公益福利。饿了么成立了“蓝骑士基金”，为骑士提供重病救助、子女助学的帮助，累计帮助了近三百个骑士家庭，资助金额超千万元。利益相关者责任履行情况五、171819携程集团推出的“程二代程长礼金”生育补贴政策，是企业界响应国家生育政策调整、积极承担社会责任的典范，具有多方面的积极意义和深远影响。在消费者权益保护方面，上海互联网企业通过机制建设、技术支撑、教育宣传等方式维护用户权益。信也科技通过成立消费者权益保护委员会、举办信用记录关爱月活动、开展公益形象大使合作、承办国家网络安全宣传周系列活动等措施，为消费者权益保驾护航。奇富科技搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台，基于AI语音机器人交互经验，完成针对消费者的风险拦截。案例9：携程补贴10亿元生育金，共筑良好生育氛围一是响应国家政策，助力人口结构调整。面对中国社会的人口老龄化问题和生育率下降的挑战，携程集团通过实施生育补贴政策，响应国家鼓励生育的政策导向，为提高生育率、优化人口结构贡献了企业力量。二是减轻员工负担，构建家庭友好型企业文化。每年一万元的生育补贴直至孩子满5岁，减轻了员工的育儿经济压力。携程还提供孕期交通费、生育礼金、医疗补贴以及增设孕妇便利设施等福利，这些措施共同构建了一个对家庭友好的企业文化，增强了员工的归属感和忠诚度，有利于人才的吸引和保留。三是社会效益显著，具有行业示范效应。携程的这一举措不仅惠及内部员工，还为其他企业树立了榜样，展示了企业如何通过灵活的内部政策调整来适应国家和社会的变化，有助于带动更多企业关注并采取措施支持员工的生育需求，共同促进社会生育环境的改善。20案例10：支付宝便利老年人、境外人员等人群数字支付支付宝在响应国家关于适老化服务、数字包容性政策方面展现出了高度的企业责任感和社会使命感，为其他企业提供了值得借鉴的实践经验。一是以用户为中心，提升老年用户体验。支付宝通过开通“长辈模式”和“暖洋洋客服专线”，针对老年人的特定需求，简化操作界面，加大字体图标，提供人工直连客服，有效解决了老年人在使用智能设备时的障碍。“亲情卡”和“医保亲情账户”的推出，创新了支付方式，方便子女为老人代付，简化了老年人就医购药流程，增强了家庭成员间的互助与关怀。二是加强安全普及，提升数字素养。支付宝利用智能风控系统，结合创新的教育方式（如VR互动游戏），提升了老年人的自我保护意识，有效防范诈骗。同时，“蓝马甲”助老公益行动通过面对面教学和大规模的公益活动，提升了老年人的数字素养。三是服务国际化，促进跨境支付便利。通过与多家金融机构及境外钱包的合作，支付宝为入境人士提供了便捷的支付方案，提升了他们的在华体验，有助于国际间的经济文化交流，展现了中国金融科技企业的国际服务能力。在数字普惠方面，上海互联网企业通过一系列举措有效促进了数字时代下的包容性和安全性。在信息无障碍建设领域，支付宝联合多方力量开展“蓝马甲助老公益行动”，帮助百万老年人掌握数字技能，防范诈骗。针对老年人数字关怀，SMG融媒体中心推出阿姨爷叔请提问，为中老年网民提供一个“不懂就问，有问必答”的交互式平台；饿了么与上海松江区新桥镇正式开展合作，打通线上、线下两端资源对接，上线运营社区食堂助餐服务灵猫文化通过制作社区食堂指南解决老年人生活难题。喜马拉雅通过产品改造、内容定制和志愿服务，服务超1.2亿老年人，培育老年主播超15万名。此外，百视通自主研发的“无障碍电视盒”与精品内容专区，为视障听障学生提供了丰富的文化资源，促进了文化共享无界限。；饿了么与上海市松江区新桥镇合作推出的为老送餐数字化社区服务新模式，是一个典型的利用数字技术解决社会问题、服务特定群体的成功案例。一是创新合作模式。项目通过政府、社区食堂与互联网平台的三方合作，实现了资源的有效整合与优化配置。这种跨界合作不仅解决了传统送餐服务的局限性，还充分利用了外卖平台的配送优势和数字化能力，为老年人提供更加便捷、稳定的服务。二是精准对接需求。一方面，项目通过政府核定的白名单制度，确保补贴精准发放给目标群体。另一方面，饿了么提供数据平台和配送服务，同时给到老年人适用的“长辈模式”，解决了原有依靠社工和志愿者送餐难以满足老人用餐需求问题，提高了服务的可及性和用户体验。三是社会效应显著。此项目有效缓解了老年人就餐难的问题，增强了社区养老服务的可持续性。在上海，松江区新桥模式向普陀区、杨浦区等多地复制并各具特色；在全国，饿了么助老送餐在北京、长沙、温州等多个城市全面开花。案例11：饿了么为老送餐数字化社区服务新模式2122喜马拉雅以有声阅读为依托，让“文化”和“养老”双剑合璧，不仅精准地为银发群体提供了丰富精神生活的新途径，同时还赋予他们新的社会角色和价值。一是顺应老年人需求，提供丰厚的文化精神滋养。从内容和形式上服务老年人。并专设学堂模块，为老年人量身定制视频课程，深度满足老年人追求健康、文化生活与社会不脱节等需求。二是扶持老年人主播，助力老年人老有所为。喜马拉雅扶持一大批老年人“退而不休”，演播有声书、分享人生故事、传承非遗文化、教授知识技能。既为同龄老伙伴们带来乐趣与共鸣，也影响和激励着年轻一代，更有不少老年主播实现了自身价值和商业价值的双丰收。三是联动社会各界，优化服务供给生态。项目通过与政府、企业非营利机构等外部组织合作，拓展老年人服务的形式和场景，助力“文化养老”持续、稳定走进千家万户。案例12：喜马拉雅“文化养老”打造老年人的精神家园、社会公益责任是指企业在慈善行动、公共服务、数字伦理等方面践行公益责任。上海互联网企业在加强教育公益、推进乡村振兴、开展医疗服务、助力城市治理、突发事件应对等方面履行公益责任，有效解决了一些社会问题。在加强教育公益上，上海互联网企业通过捐款捐物等支持乡村地区的教育事业。哔哩哔哩成立“哔哩哔哩快乐奖学金”公益项目，用于支持乡村孩子和乡村老师，已有超过2000名师生参与其中。得物发起“极光篮行动”，旨在帮助全国热爱篮球运动的孩子实现篮球梦。东方财富发起“爱在边疆，点亮国门”项目，以“1+3”模式助力边疆素养教育。观安发起“观安梦想帮扶专项基金”，已累计资助50余名学生成功完成高中学业。莉莉丝携手中国儿童少年基金会推出“共同成长计划”，与有困难的青少年形成一对一结对帮扶关系。在推进乡村振兴上，上海互联网企业通过多种方式不断助力缩小城乡鸿沟。拼多多“为你读书”公益行动推动“消费公平，知识普惠”，助力缩小城乡阅读鸿沟。美团推出“乡村儿童操场”项目，并发动爱心用户、爱心商家等积极参与，为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场。帆书启动“阅乡”公益计划为上海市对口支援帮扶云南省的25所乡村学校捐赠“沐光书屋”。携程启动“乡村旅游振兴”战略，计划在未来五年打造10家标杆性公益农庄、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才。信也科技通过直接援助、提供教育资源、技术转移和知识分享等方式，改善大凉山农村生活条件。在开展医疗服务上，上海互联网企业持续投入，用公益引领可持续社会价值创新。东方财富发起成立“东方财富慈善光明行”项目，在西藏地区开展无偿白内障复明手术。柏荟医疗成立“柏荟美丽天使专项基金”救助唇腭裂患者，有效减轻医疗费用负担。社会公益责任履行情况六、2324东方财富“慈善光明行”项目在西藏地区的实施，展现了一个企业如何通过精准的公益行动，有效解决特定社会问题，同时促进地方医疗能力和乡村振兴的实例。一是精准定位需求，进行长期持续投入。“慈善光明行”项目针对西藏地区因地理环境特殊导致的眼疾高发问题，关注到了白内障这一严重影响群众生活质量的病症，体现了针对性和实效性。同时，该项目自2017年起连续6年的持续捐赠与实施，累计向援助西藏发展基金会捐赠了2000万元，累计筛查眼疾患者超2.6万余人次，帮助超2000名白内障患者重获光明，展现了企业社会责任的长期承诺与坚持。二是开展多方合作，注重效果与影响力。“慈善光明行”项目与援助西藏发展基金会的携手，借助当地机构的执行能力和对当地情况的深入了解，实现了资源的有效整合与利用。目前，该项目已惠及西藏拉萨、日喀则、山南、昌都、那曲、林芝、阿里地区农牧民及低收入群体。三是推进能力建设，注重长远发展。该项目重视当地医疗人才的培养，通过提升基层医疗机构和人员的能力，为西藏地区留下了持久的医疗资源，增强了当地的“自我造血”能力，对于推动乡村振兴具有深远的意义。案例13：东方财富以光明之爱，照高原之路25在助力城市治理上，上海主流媒体、互联网企业围绕市民在文化旅游、出行、健康、养老等方面的实际需求，助力城市治理的“最后一公里”。新民“帮侬忙”工作室积极推动市民急难愁盼的有效解决，市民诉求解决率达85%以上，而回访满意度更是高达90%以上。东方社区数字苑打造覆盖全市社区的一站式、共享的数字生活服务枢纽，将高质量综合性数字文化服务落地社区。闵行融媒体中心推出指尖上的市民服务中心，构建“全闵预约”“数字教育”“数字社区”三大模块，为市民生活和社区治理全方位赋能。在加强公共关怀上，饿了么启动“爱心商家”公益捐赠项目，用于关注社区建设、未成年人心理健康、居家养老、爱心厨房等公益活动。文汇报发起请你一起看电影活动，倡导残疾人与健全人融合观影。阿基米德举办“久久爱的幸福节”慈善集体婚礼，发起了微心愿认领、幸福集市义卖、公益故事直播分享、慈善音乐会等活动。在抗灾援助上，拼多多针对京津冀地区遭遇极端降雨天气，向中华慈善总会捐赠3000万元，驰援京津冀等多地抗汛救灾；及时上线专场图书销售活动，通过流量倾斜、免除佣金等帮扶措施，帮助涿州受灾的图书商家减少损失、尽快恢复经营。上海市信息网络安全管理协会动员会员，与上海市慈善基金会一道，发起了驰援京津冀等地区的专项行动。、上海互联网企业在社会责任与公益实践上展现了多维度、深层次的参与，推动形成了政府、企业、社会共同参与的社会治理格局。从科技创新到社会服务，从环境保护到文化传承，从关爱弱势群体到支持乡村振兴，上海互联网企业在社会责任和社会公益领域以实际行动响应国家发展战略，为上海“五个中心”建设贡献力量。在创新发展责任上，上海互联网企业通过数字化赋能、技术创新和模式创新，助力产业升级和经济转型；在可持续发展责任上，通过技术多手段推进绿色低碳、环境保护、资源节约；在文化建设责任上，发挥互联网平台的传播力和影响力，创新传播手段；在安全合规责任方面，重视合规管理，加强安全能力建设；在利益相关者责任上，保障员工、平台灵活就业者、消费者等权益，促进社会公平与包容性发展；在社会公益责任方面，不仅加大慈善捐赠，也注重通过科技手段解决社会问题，提升公益效率。我们号召上海互联网企业永远秉承以人为本、技术向善的理念，深化社会责任实践，探索出更多创新务实、可复制可推广的公益模式，为可持续发展贡献力量。总 结26互联网企业是指从事互联网经济相关活动，以互联网、大数据、人工智能、区块链等技术为基础来提供各类技术、产品、服务等，并以此获取主要收入的企业实体。它们深度参与到数字经济之中，在业务流程、商业模式、组织结构、价值网络层面呈现出独特的发展特征。当前，互联网企业已成为驱动经济社会转型的重要驱动力，为中国经济高质量发展注入新动能。截至2023年12月，中国网民规模达10.92亿人，位居全球第一。从互联网产业发展看，中国互联网和相关服务业企稳向好，2023年，中国规模以上互联网和相关服务企业完成互联网业务收入17483亿元，同比增长6.8%。27上海互联网企业发展情况附件1：、1 本报告研究的互联网企业，从更为广义的互联网企业定义出发，既包括电子商务、网络游戏、网络媒体社交平台、生活服务、数字金融、智能制造、智慧农业类企业，也涵盖大数据、人工智能、区块链、物联网、网络安全等领域的企业。2 例如，通过在线交易、云服务、远程协作等方式实现数字化运营，打破时空限制，提高效率；运用智能推荐、自动订单处理、智能客服等技术实现业务流程自动化和智能化，降低人力成本，提升服务质量和响应速度。3 例如，作为平台的互联网企业可构建双边或多边市场，连接供需双方，通过交易佣金、广告费、会员费数据服务等方式盈利；也可根据用户行为和偏好进行个性化推荐，提升转化率和用户价值。4 例如，互联网企业具有扁平化、透明化、网络化等特征，有利于打破不同部门、不同层级之间的信息孤岛、知识壁垒和技术壁垒；并注重用户需求和市场数据，倾向于以项目为中心组织资源、灵活调配。5 例如，互联网企业积极通过开放API、SDK等接口，赋能外部合作伙伴与开发者，激发其创新能力；利用云计算和物联网技术，实现数据的实时共享与深度分析，有力促进了网络中各个参与者之间的高效协同与智能决策制定。6 第53次中国互联网络发展状况统计报告，https/ 7 2023年互联网和相关服务业运行情况，https：/ 8上海市电信和互联网行业发展白皮书（2023），https：/ 11 例如，联合国可持续发展目标（SDGs）、全球报告倡议组织可持续发展报告标准（GRI Standards）、社会责任国家标准社会责任指南（GB/T 36000-2015）、上海证券交易所上市公司环境信息披露指引、深圳证券交易所深圳证券交易所上市公司规范运作指引、香港联合交易环境社会与管治报告指引、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的可持续发展报告标准（GRI Standards）等。、2.2中国互联网企业社会责任的评价要求当前，我国将企业“承担社会责任”的原则性规定写入了民法典总则编，在最新的公司法修订草案中，新增条文有关承担社会责任的条文；出台了社会责任指南中国企业社会责任评价准则，帮助企业进行自我评价和第三方评价等。由于互联网企业在业务流程、商业模式、组织结构、价值网络层面的特殊性，互联网社会责任内涵更为丰富。一方面，我国法律法规及相关政策多次强调互联网行业信息披露相关内容，在网络安全法数据安全法个人信息保护法等基础上，2022-2023年密集发布的互联网信息服务算法推荐管理规定互联网信息服务深度合成管理规定生成式人工智能服务管理暂行办法等政策文件中均提到了“信息披露”“透明”“明示”“公开”等要求，即鼓励企业自主对外公开披露，推动实现社会公众的有效监督。另一方面，行业协会、研究机构等专业组织正着力发挥技术专长和产业影响力，积极落实并细化政策法规要求（如表1所示）。例如，中国互联网协会成立了互联网行业社会责任建设工作委员会，开展互联网企业社会责任及ESG信息披露指南等行业标准制定。中国网络社会组织联合会研制了互联网平台企业履行社会责任评估指标体系，提出了行业责任评价体系。电信终端产业协会发布个人信息保护社会责任报告编写指南等标准，在行业标准和团体标准层面进一步完善了行业可持续信息披露标准体系。31 12互联网行业可持续信息披露发展报告（2023年），http：/ 中国互联网企业社会责任报告相关指标设计32时间报告名称内容2020年互联网企业社会责任报告编写指南2021年互联网平台企业履行社会责任评估指标体系2021年2022年媒体社会责任报告