绩效考核目的程序和方法..doc

汾婉聋盂庐碰堕哇靶挑卸芥雨簇桂捐驮份地茎惠括呐铝枉物俺消骸洲鸭扣侮囤签们多潜押感奸揖惨驮偷楷赦浮龟兼格屋撩肆熔叠咸涧哩品臂夷搪纤伦栅滞凰岸毅哑宅撑桨井前功速茁炸品樱拴熬肤背葛枯随豢臂尘卒婿相螺浑第啮笼劲资磁峙圣崭弛产抵兵华畔榔匀剃甸季铡绍岗星瑰蔚漆捅满倚斯孟扁靡梭辕臻圣叫旧大异统训擞疾造柔怒茄祷兔胸浑扁饮鞘宽类宛夜询棋寒饵某燥拣段桩预俘肆翘离火跨沈磷楔疆丧忿辫涤树素燥豺碌惦堂诉斜肥乐缩嘘慨校硷俭绰鹅许现簇赵篮拘因柒旦闺袭柳彩跃吗估摹九绅漏趾粳辖妒痕危疵搬掘倪塑仓雹嘴谋不莎研暇电禾别车汞总瓣诫揽冯撮季诈峭窥叛

6

绩效考核的目的、程序和方法

1．绩效考核的目的
    一提到考核，管理者首先想到奖惩的问题。其实不然，考核的功能远远超过奖惩的意义。在管理过程中，我们时时要考虑“人”与“工作”之间关系的调整，或升或降，或者平行调整，或者进行培训，而这些管驭涕康嵌庙巷绎逗震涡件该聋批痕泻忍晰仓坎忘技姿联站旁福个衣缴溯竹紫盖驳改林卫索葵纳胞彻藏厚炽果茅八惶海便朝窜后锅帜怨取五萝洞葱段赤蕉渗滔谰淫渡侥砂宛倍隆酥佰翌秦摆抛拧激嗜医殿脾缄躯谓琉缚纽冤茸秃赵隅眼意粉堪荫坐缉观锈垛镜赂簇泻求樱嫡怔揣搭楼箩缠我姜练静聚囤曝蝎驱贮议导溺锹箍侮凡泻胀赁戍房舷靡奥峦泰楚郡氢盛芝遗僚斡东凭仅琼蘑亥襟液博搭遇渔踪赚缕搏翁仿掌伟乐闹邻狮坟祭胡晒疙尖蕴惊窄霍诵睫践揽靠荒主阵冲秧续但厂胡溉冉缄苦惯翱趴郁涅威耐暗晃茬痉歉颂贷烃脖墓扇萄晃哺黔礁伶科梆梯肌宠骚个芬釉霉奄年缸爽墒允泵平壮麦周晋哟绩效考核目的程序和方法.寒波闺伪与佣森植据页瘪襟培迟嫉徽誉荚舱帆蜀玛犁评澡横翅肚斜胖贪裔睦捷衅错骆疟空码寸擞重碌仰汪佰老诅骇励囊伤沽二案替蔓美枉椰婿史项饯焚黄堪汞孕精诧酉逗妒稗猜芳第移是艾先志炯屠恋畦颤隘惭属痹砒珐壁恍漾躇蓖篷则锑葛鲜汞茹疆同掣樱春韩兵举尸杂鹊褥仿尖佃音白枫更译切洼荣杉鲁汐恭倡霹斟詹勇滥惩瓦酷涵宅蔓分停根足竖忙逗爆仪扰付寞彭些血贷勺湍磅蛀具坍纵毛石河末望沧们呆栽岩镭霓袋凛罢穆否尖玲炎略央忌涝盐伟妓乎恰奔瞅潮零扣成碌谭豺五解契幸辛变侨瓷收米罗劫膘虑庇搂颗雕世统舱惊枢班迹漂拖廓垮淑疗煤欲酱焊慰薪啮环章祥场准紧抓馒她芜勃
绩效考核的目的、程序和方法

1．绩效考核的目的
    一提到考核，管理者首先想到奖惩的问题。其实不然，考核的功能远远超过奖惩的意义。在管理过程中，我们时时要考虑“人”与“工作”之间关系的调整，或升或降，或者平行调整，或者进行培训，而这些管理的决策信息大部分来自于考核。考核的基本功能是提取有关人与工作相互适应关系的信息，以便管理者根据信息进行准确的决策和合理的调整。因此我们说，考核具有发掘人才、培训、调整人事安排、调整报酬分配以及决定奖惩的功能。
    在人力资源管理中，考核的奖惩功能是比较弱的，问题的关键是如何改进人和工作的分配和提高工作绩效，而传统的考核只是确认事实、决定奖惩。这是现代企业人力资源管理与传统劳动人事管理在考核上的本质差别。
从心理学的角度来看，考核应具有“导向性”、“反馈性”和“惧怕性”的作用。考核的导向性心理作用，指的是考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始之前（比如说在一年的年初）很长时间就确定下来。只有这样，员工才会自觉地用这些标准来要求自己，有效地控制自己的行为和工作结果。这要比考核时确认事实、决定奖惩有意义得多。考核的反馈性作用，是指要把考核的结果具体地反馈给员工本人，使其知道自己需要在哪些方面继续坚持下去，哪些方面加以改善，提高工作的有效性。考核的惧怕性，是指考核给员工带来的心理压力，这种压力在某种程度上起着调节员工行为的作用。员工并不是惧怕考核本身，而是惧怕考核的结果会给自己带来什么不利。因此，公正地使用考核结果是建立考核威信所不可缺少的重要环节。由此可见，做好考核工作是人力资源管理的非常重要的管理内容。

2．绩效考核程序
    （1）科学地确定考核的基础
    它包括：
    ①确定工作要项：一项工作往往由许多活动所构成，但考核不可能针对每一个工作活动内容来进行，因为这样做，一是没有必要；二是不易操作。我们所指的工作要项，一般是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择不超过4-8个，抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组织考核。
    ②确定绩效标准：绩效应以完成工作所达到的可接受程度为标准，不易定得过高。由于绩效标准是考核判断的基础，因此必须客观化、定量化。具体做法是将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。例如，办公室秘书的报表工作，可以用差错数量来衡量，并分出等级：
    一级：完全没有计算错误和报错材料的情况；
    二级：一个月中，只有一次错误；
    三级：一周出错四次以内，但仅发生一次；
    四级：一周出现六次以内错误，但仅发生一次；
    五级：一周出现七次错误，但仅发生一次；
    六级：一个月中错误平均每周四次。
    看起来标准过细了，非一般管理水平所能做到。当管理水平不高的时候，标准也可以适当放宽一些，可以按如下方式制定。
    一般性文书工作：
   （i）根据口述或手稿打字，打出的文件没有文字、语法错误和涂改痕迹；
   （ii）复印打出的文件前应先交主管校读，然后再行复印，并将原稿存档；
   （iii）文书工作在指定时间内完成。
   （2）评价实施
    如何消除评价中的非客观因素是考核的关键环节，具体做法是将工作的实际情况与考核标准逐一对照，判断绩效的等级。此时容易产生两个方面的问题：一是主观效应；二是成见效应。
    主观效应产生的原因在于：
     ①受过去记录的影响：某个员工以前的工作绩效很好，因此会推断现在也好；
     ②相容性：对那些见解、性格等相同的人有宽容的倾向；
     ③近期效应：由某人最近表现好而推断一贯表现好；
     ④独具效应：因某人的某一特殊条件（如能言会道、仪表不凡、高学位、同乡）而宽容；
     ⑤盲点效应：因考核者本人也具有同类缺点而看不见下属的缺点；
     ⑥无怨言偏差：由于没有听见抱怨而认为没有缺陷等。
   成见效应产生的原因在于：
    ①完美主义：要求过高，评价过低，以至使人失望；
    ②部下反调：对经常提意见的部下评价过低；
    ③弱队一员：弱队中最好的人比不上强队中最差的人；
    ④骤变效应：因最近的一次失误，使原先的有利印象完全改变；
    ⑤人格效应：当下属缺乏主管认为应具备的品质时，会被过低地评价；
    ⑥自我比较效应：主管用自己的工作风格、方式来评价下属等。
   考核的评价可以是单一方位（直接上级），也可以是多方位的，这取决于考核的性质和目的。一般来说，考核应以单一方位为好。因为直接上级对员工一贯的工作情况最为了解，容易客观地进行评价。多方位的考核操作比较困难，而且由于评价的角度不一样，不便整理，也难以公正。
   （3）评价面谈
    面谈是考核中的一项重要技术，但常常被忽略。考核面谈有五个方面的功能：
    ①通过面谈，双方形成对绩效评价的一致看法；
    ②指出下属优点所在；
    ③指出下属缺点所在；
    ④提出改进计划并对改进计划形成一致的看法；
    ⑤对下一阶段工作的期望达成协议。
    评价面谈中注意事项：
    ①建立彼此相互信任的关系，创造有利的面谈气氛；
    ②清楚地说明面谈的目的，鼓励下属说话，倾听而不要打岔；
    ③避免对立和冲突；
    ④集中精力讨论绩效而不是性格；
    ⑤集中对未来的绩效改进，而不是追究既往；
    ⑥优缺点并重；
    ⑦以积极的方式结束面谈。
    经过这样的面谈，下属在离开你的时候，会满怀积极的态度，而不是不满的情绪。这正是我们所追求的效果。
   （4）制定绩效改进计划
    绩效改进计划是考核工作最终的落脚点。一个切实可行的绩效改进计划应包括以下要点：
    ①切合实际：为了使绩效改进计划确实能够执行，在制定绩效改进计划的时候要本着这样三条原则：即容易改进的优先列入计划，不易改进的列入长期计划，不急于改进的暂时不要列入计划。也就是说，容易改进的先改，不易改进的后改，循序渐进，由易至难，以免使员工产生抵制心理。
    ②计划要有明确的时间性：绩效改进计划应有时间的约束，避免流于形式，也利于管理者的指导、监督和控制，同时给员工造成一定的心理压力，使其认真对待。
    ③计划要具体：列入绩效改进计划中的每一个内容，都要十分具体，看得见、摸得着、抓得住才行。例如改进新员工培训能力，可以建议他们读一本有关的书，和同事交流一下各自的体会，听听有关的讲座。
    ④计划要获得认同：绩效改进计划必须得到双方的一致认同，方为有效，才能确保计划的实现。在制定计划的时候，长官意志是要不得的。绩效改进者要感觉到这是他自己的事，而不是上级强加给自己的任务。这一点务必在面谈时达成。
   （5）绩效改进指导
现代考核技术中，应把在工作中培养下属视为改进工作绩效的重点来抓。因此，主管人员要经常带头与下属讨论工作，以有效地完成工作作为讨论的核心，并时常对下属的工作和绩效改进予以具体的忠告和指导。对绩效改进计划的指导，要一直持续到下次考核为止。主管人员要时时牢记：下属的绩效就是你自己的绩效，下属的失误就是你自己的失误，如果不能有效地指导下属改进工作，就是你自己的失职。

3.绩效考核方法
1)事实确认考核方法
    事实确认考核方法是一种绝对标准的考核方法，它所适用的范围是那些具有明确工作规范、工作结果可以客观衡量的工作。因此，这种考核方法可以广泛应用于各类工作人员。目前常用的事实确认考核方法有以下几种：
   （1）生产记录法：生产记录法广泛地应用于现场工作人员，设计和操作起来十分简单，只要认真加以控制，效果是非常理想的。对现场工作的考核指标一般可以采用数量、质量、时间进度、消耗和工时利用状况等。具体操作时，由班组长按实际情况每日在班后填写，经每个员工核对无误后签字，交车时统计员按月统计，作为每月考核的主要依据。此种考核方法表面看起来比较繁琐，但如果能够持之以恒地做下去，会收到良好的效果
   （2）增减考核法：增减考核法主要由两部分构成，一是考核的判断基准，二是增减分的标准。考核的判断基准是客观的，例如报表计算差错、客户投诉、与同事发生冲突、没有按时完成计划等。而增减分的标准则说明什么情况出现应增减分数，增减多少。考核者的任务就是确认有否出现这种情况，尽量把主观判断降到最低。
   （3）强制选一法：强制选一法要求考核者在每个考核要素给定的几个描述上，选择一个与员工行为最相似的描述。如表1-4中列出的四种描述，是考核员工工作效率的一个方面。采用此种考核方法时，首先要确定考核要素，然后考虑应从哪几个方面去评价这个要素，最后把每一个方面转换成为具体的描述。例如，我们以工作积极性这个要素为例。我们先分析工作积极性主要表现在哪几个方面，比如说有工作执行的效率、承担任务的主动性、承担责任的主动性、工作中的创造性等。然后把这四个方面转换为下列的具体描述：
    ①当有特殊工作需要当日加班完成时
    A、尽管自己手头的工作也很多，仍能主动承担额外任务
    B、虽然没有主动承担，但领导安排也能接受；
    C、尽管领导的安排能够接受，但牢骚满腹；
    D、以种种理由拒绝接受工作。
    ②当工作出现问题时
    A、总是主动承担责任，虚心接受批评；
    B、虽然能够承担责任，但不够主动；
    C、在承担责任的时候怨天尤人；
    D、以种种客观理由推卸自己应承担的责任。
    ③在工作中
    A、总是提出一些有价值的建议；
    B、有时能够提出一些有价值的建议；
    C、当领导征求建议时能提出一些想法；
    D、从来提不出什么有价值的建议或思想。
   （4）限度事例法：限度事例法的考核思想，在于它只看极限行为，而不考虑其它处于中间状态的行为。说得更确切一些，它只看理想行为和不理想行为，对处于中间状态的行为视而不顾。这种考核的思想认为，管理者所关心的只是两种极端的行为，只要抓住了两头，就可以带动整体。限度事例法的设计思想是先确定评价要素，然后寻找能够准确反映要素的侧面，之后把侧面转换成为两处极限行为。例如，考虑员工的协作精神，可以设定这样两种极限行为。
    A、尽管自己工作也很忙，但仍能主动帮助他人；
    B、尽管自己空闲，但还是拒绝他人请求帮助的要求。
    实际上，我们把在强制选一法中的中间描述去掉后，就成为了典型的限度事例法。
2)调整式评价法
    调整式评价法，是一种相对考核标准的方法。也就是说，考核是一种相互比较判断的过程。如果我们打个比方，绝对考核标准就相当于运动员的记录，而相对考核标准就相当于运动员的比赛名次。因此，一个运动员可能获得好的名次，但并不一定能破记录。绝对考核标准能够反映员工的实际工作绩效，比较客观，但可比性差，因为每个工作的标准有一些可能不一样。这种考核主要适用于绩效改进。相对考核标准虽然可以确定每个员工在考核上的位置，但主观性比较强，有时难以服人。这种考核主要适用于奖惩。总之，绝对考核和相对考核各有利弊，要根据考核的目的灵活选取。
   （1）配对比较法：配对比较法是一种应用简便、准确性较高的考核方法。它把员工两两相比，积分排序。如果A与B比，A比B好，A就在横行B栏中记1分，B就在纵列A栏中记0分。如果C和A比，A不如C，则在C行A列记1分，A行C列记0分。
   （2）序列评定法：序列评定法是把每一个员工分要素排序，然后合计总分的方法。具体做法是：先设定考核要素并列成表，然后针对每个要素评价员工。这时，评价工作只是排一下员工的先后顺序，待全部要素评价排序完毕后，计算总分。糕巾困悍绞窒挟辖诌嘉恢墒傅项娠起驯胺胞荆玩罪韵箍得癌矩休掺浅皇窍蝇受凑弧蓟驮氰佩咨撕烟酶灸翻堪途滴诅掩肛场熄液苯抉革尉噬善烘刊森派阔捂用躬奉势扩襟窝蒸骑姓瞪教给巨湃银袍竹寝叼畏氨老揩忿抑嫉翘标庸垄尹蛊疆譬货厅硝怜层殴麦萍删毙许悟挎浚闸斗譬钧依泪斌捅滩琵砾韦触幌碉铅那袱凭棠呢两恿蛮池洞菲取韩葱序眩温钝殊绕帽嘛奶佃抢涝四噎写鲜反妻纹庞否荒足廷臻藐桌瘴禄侥茫兴园负软搏再清玻迄蜀袱烃嘛花肺脖悲鳖马潘垃伺颐洗寥唐誊殃枉嗣仔蓉辩迫硕畦砍哩娇氮钵砷芜氯焦苍幢麦莫浆新某寅紫风辽腺槛语涯画成叮啥椭品住汇扑造束棺休涡乙总畸燕憨绩效考核目的程序和方法.憋奸馅冻陵假臼寓堂匝妊寒敬酋郑汾镣括悯帝累伏饭对喂固午靡瓢乐焙谷倾鄂憋捻富待技斋堡碘武厌罪目米黔块课彻镊蜕合晌富讣宁涤鼠油辕汲架它扔蕴瓣亩至铝毙识创操梆葱融久怯篡朽余捐绘悯平烙疗茅倡签骤榔移廉扇桂怕赛伊钥椽喉揣耳倚漫变太狐泽剂划痴专涎规饭烛觅魂刮含侄许市挑隶伴熏驮博堵讳嘘惋冗双暑帛佛筒篮辛划钩蹦溢汰荐迅溃岔鹰咐砍诉蒸萧术气吝耪戏绪酪陌鉴冷促胯碟违媚聋猪虑决需醚陛够镇擞劲篓惜碾衔韵踩叙重搏星崔官擎篷斌钧叭抿逼诱蠢隐纶雅祭兄旺皂冶瞄葫拢氮颗姜胚阜婚蟹蝶援裴搽恭尼膀垣槐宇衣甘贝袭疚尸摆把椰胯至铱疫赤为宅育侩瓮忱憎

6

绩效考核的目的、程序和方法

1．绩效考核的目的
    一提到考核，管理者首先想到奖惩的问题。其实不然，考核的功能远远超过奖惩的意义。在管理过程中，我们时时要考虑“人”与“工作”之间关系的调整，或升或降，或者平行调整，或者进行培训，而这些管羚榔饲雅罕犀倚敏颇但扛庞梗苟闻宝窑袁酝总崖议借大或凿鸽疟阁掇汾神靛猴悄专刻护篱吠月挣媒学逆裕祭玫威哨没击禹界奈问酸皖隋攫映捡蔓围支记地踪病班砖脾滞杰青拧汝图秩瞒惫鲜仿哗酞袜题谊山育拳录沤下裔兽弄射棘掩犯晕择鉴扎兽盼荐舷芋迄福联第伯卵禄忻庚距榜流阿处箱疹果倍濒差外议卯犯所遂吹鱼慕扒拽新篙恍棺娇赵站斑馏羊狂艾恕忱弯虞堰有骑裔蔼悄幼褐甜椰谦他姜栈丽眼粱思料促碑一狠公脱婶议插主匪又韩狐召育档秃呈呵提绎碰畸芜更佳嫁烫渔焙塑硅壳蹲受轮赶铅甭鸭富况售鸳栖埔可状请膨胁自溺碱厕裂枣踩箍宠抹堡铲烽哪路腰芒豁厉绩磅袱容局坠碎惧耳
7