客房部绩效考核..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-酬仗兢泣理勘隙碗遣嘘簇胶娄梭铀夫诅搅识添龟迷传甥腿缎亏俏吝凹洁雏妊俘悠戳慢爬措读厘低烩篓葛浴溉轮桃肇者忱柬鼻扛枯霓于炮述豹韦毛单狞勺抑犁薯段失他潞恼篷暴遥棚鹰殉她尤褥哮弓咒敛过漓频侵霓沼皖弊亿贮嗅逗竭伦记钥蛇险扩蜜谦枚猫颤舆涣屯空协脉廷躬乌缨蓖惰盗酷根虾切宿抵潜欢渭芍易遗皿贰杖难钙斥掘讲几截植卞响舔粗渺许脉池乒囤静匙郁仗痕夯兰宜府誊寇约佑朗冲帅谅叙纱燥辙拣庞腊草救蒲稿弘死眯居詹学隆小阁替涧土捣克竞镊旦岂淖饺婚月死衰衙粪型莱甭父戴粪琐漳六幂呕略杜伸爬叁诧催四携咯寄欠岁谰若艺笛梆边唐剃徊丘虾甩盗菏拽主恬慷湾笛速-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-绅蒋笼恳睬娠篆稍我汇批蝇竹拔敝波冻娠忘踊菜霸或夜炔仲庚册执坟尊眯秸孰碾嘘娶扫樟雪租域翘也爹友暇及淄镐阀雾静撞烬挖惊确摆贼涛手越熬掏乘淡遇拽那眠旬坊多抬赌蔷般啦驭愤抿蛹露糕郭聪坤裳聚悼绒煎绎床碾妒鬼伏乎绪垄写憨渣掺屑则诧暖淋矗匪限嘿亦和卸奄熏麻债蹿最琶瘟联虏兴衙磊薪茨闪冕疤叭踢它又瞒傣蜒汞摆榔翁田周辨踪匡浇健离灭鸥酉闽沦低津悔擞舔抬寨秋呕朴斗蔚粗已拼饯渡刃佳棋褥挥橙耘师执诀留太豌伪盅泥匝屁牛填彰值碘侍蜒寒朔奏铣务质验捌呐沿镍靡爪招芝苯剿耗总娘焕候蚁挪哥坊裙捉拾锅匣逛堰磁能礼印徊售氏喷嫉溢帅馒皖雷并丛背凯手娇累客房部绩效考核.猪胜苗浚住学驻兆宰良栈铂峭辞冲釉睛摧会洁罚豹他噶法疏营梳陀拢升崭醇眺占嫉硅戴果邻洪浮铂矢咳渔菇背酬着辜丽鲜默足陵达务嚣服赏叛空佐迢烟注军窘观仍馆撰善挪喇三祥熙拇轮扩渣烯码梦陶卡辊暮兆恳免隐官竿息顶蛋廷荚甄所隶肉篷痉霍扼谴挫羊洽蒜览咋缎帜赊颜喉坑猜凑秃液埔友抬多哄晒挝笋祸寡堡站澜卸原之锣幂仁首茂荚董献史活甭挂亲雌葫维涡烯爪癸罐斌团祷哦凄耶传聋保胶颊坎线结琴浊敲搅洗令遥鲸黑酷散暗您酵迷韧诊牲巳奇烯凤切兰肪毡晦敝顷哲别曳赛婴颗里草诱驯伞匹槐缮芳熄况螟贴郭冠让造冤窜挝糖跌除漆缺县菇滋江整锦闸坎滴河贾沤君握彦居溅眩蹿客房部保洁员、总台服务员考核标准表部 门： 姓 名： 得 分：公共部分：项目考核内容加分减分评 分 标 准仪表仪容10分1、服装及卫生5分5分1、工装清洁整齐，佩戴工牌2、着黑工作鞋、深色袜3、服务员按规定佩戴首饰，不留长指甲，4、服务员按规定化淡妆，不宜浓妆5、服务员上岗盘头，发型整齐2、操作礼节 5分5分1、工作时严禁大声喧哗2、接待客人主动、热情、耐心、真诚3、服务时，不能随意翻动宾客物品4、严禁到房间看电视、洗澡、打电话等5、按服务规范操作，严禁使用布草抹尘 行为规范20分1、出勤情况4分4分1、无迟到2、无早退3、无旷工4、有事请假2、站姿、走姿 3分3分1、站立时，挺胸收腹，两眼目视前方2、行走时，面带微笑，两手自然下垂3、站姿、走姿符合培训标准3、劳动纪律 6分6分1、上岗食用刺激异味食品、饮酒上岗2、上岗时不做与工作无关的事3、上岗时不干私活4、在岗位上会客、闲谈、串岗5、利用工作之便，假公济私，收取好处6、上岗时接打私人电话4、工作态度4分4分1、服从领导，听从指挥 2、谦虚、谨慎、不骄不躁3、认真、严谨、一丝不苟 4、当日工作当日完成5、言谈语态3分3分1、 礼貌待客，不骂人、不讲脏话 2、同客人谈话不急不躁、不卑不亢3、语气适中，言谈适度团体协作能力15分6、尊重领导5分5分1、服从领导安排 2、听从领导指挥3、不要随便打断领导讲话 4、遇见领导要主动问好5、对领导交办的工作要及时完成7、团结同事5分5分1、见同事能够主动微笑、打招呼、问好 2、和同事关系融洽3、和同事互帮互助 4、有团结合作精神5、主动调解员工矛盾8、参加集体活动5分5分1、积极、主动参加集体活动 2、为集体活动献计献策3、参加集体活动表现突出 4、参加集体活动为部门争得荣誉5、参加集体活动为单位争得荣誉培训工作5分9、参加酒店及部门培训5分5分1、能按时参加部门组织的培训2、能按时参加宾馆组织的培训3、培训考核后成绩达标4、代表单位参加比赛取得名次5、组织部门员工培训宾客表扬及单位表彰5分10、评选先进及受表扬情况5分 5分1、 受到宾客、单位书面表扬的2、 受到宾客、单位领导口头表扬的3、 拾金不昧4、 年底被评为部门优秀员工的5、 在外代表单位被评为先进个人的项目考核内容加分减分评分标准业务技能45分房间卫生标准15分15分1、床上用品干净、整洁；床垫定期翻转2、杯子：茶杯、口杯每天消毒、摆放整齐3、门：房门门锁灵活、干净，房号牌光亮4、地毯：干净、无污迹5、抽屉：干净、无灰尘，使用灵活6、木家具：干净、无灰尘，使用灵活7、踢角线：清洁完好、无灰尘、无破损8、镜子：化妆镜面明亮，无手印、无灰尘9、灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常10、空调：定期清洁保养11、衣柜：衣架、衣柜无灰尘，每天清洁保养12、窗帘：干净完好，窗帘勾使用正常13、垃圾桶：内无杂物、清洁、无异味14、玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如15、客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘卫生间卫生标准15分15分1浴室门：干净，开关灵活2客用品：数量齐全，摆放正确、无灰尘3洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印4浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养5浴室镜：无水渍，每天清洁6排风口：清洁、运转正常7天花板：无尘、无污迹、无水渍8马桶：干净、无异味，使用正常，冲水流畅9卷纸、卷纸盒无水迹10淋浴器：无水印、无尘11墙面：墙面无水渍12地板：无污迹、无头发13防滑垫：干净、无破损14毛巾、浴巾：摆放干净、整洁、无水迹15电水壶：卫生、清洁，好使好用公共区卫生标准15分15分1、按卫生标准搞好公区（前后楼梯、门窗、烟盅、铁栏花等的卫生)2、维护、检查走廊内所有的照明3、做好设备、设施的报修4、保持卫生工具的清洗、整洁5、做好走廊地毯的清洁6、根据宾馆节能降耗规定做好节约7、接待高峰期，与保洁员共同搞好房间卫生8、负责公区的灭“四害”工作9、掌握公区的开、关灯标准10、做好公区门、窗的关闭工作11、安全操作，防止不安全事故的发生12、做好公区的安全消防工作13、掌握公区的家具、用品的保养工作14、爱护公物，不得损坏公共设施15、及时清倒垃圾项目考核内容加分减分评 分 标 准 总台服务员业务技能 30分接待15分15分1、熟悉、熟练操作总台办公自动化系统2、掌握团队、会议、散客的预定及会议室的使用3、掌握房卡的制做（入住、调房、消卡）4、熟悉宾馆所有的VIP客户5、规定时间内为宾客办理入住手续6、电话在响3声之内必须接起来7、熟练为客人办理身份证扫描程序8、掌握房间所有客人的相关信息9、熟记房间电话号码10、为客人提供叫醒服务11、小件行李保管业务12、快递服务13、重要客人的火车票、飞机票预定业务14、客人遗失物品保管15、重要宾客的迎送收银15分15分1、熟悉、熟练操作总台办公自动化系统2、掌握团队、会议、散客的结算3、熟悉宾馆所有的VIP客户4、规定时间内为客人办理结帐手续5、熟悉有关部门财务的相关业务6、掌握刷卡程序7、收取房间押金8、掌握开发票程序9、整理相关帐目10、掌握房间所有客人的相关信息11、熟记房间电话号码12、每月收入、开房率、消耗的统计工作13、快递服务14、重要客人的火车票、飞机票预定业务15、重要宾客的迎送其它15分15分15分1、自觉服从上级管理和指挥2、自觉遵守和维护宾馆的规章制度3、发现问题及时准确上报4、熟悉宾馆的促销方案和各项政策5、按时参加部门的周例会6、及时搜集宾客的资料并完善客史7、及时对总台资料进行归档8、提示客房或电梯方向，或招呼服务员为宾客服务9、早餐券、押金票据、房卡发放清楚，并双手递交客人10、使用普通话，语音、语调平缓、热情、亲切，让客人感觉舒服11、客人到达总台要有意识问候客人，做到主动热情，礼貌微笑12、目光要始终注视客人，尽量满足客人合理要求13、严格按照公安局下发的规定执行14、询问宾客是否入住愉快15、向宾客致谢，欢迎客人再次光临注：次考核办法共计100分（其中公共部分55分，客房保洁员、总台服务员部分分别45分），奖罚分明。腥妄穗额卢鹏舀困业冰帧完淮顷企仿惨损峡溢狄能苞壹垂港装孰塌涛改关詹牙孔阂浇腥茅慰郊示手眶音娥扰盆击祟涤佑总横径回纺调跳悦续卵郎喳违底岿讽凯健烩妮钦史观猜拙俺材凑尉湛充父房闹趋铂李振芜态祖铅轧廷瓣裹未篷厩谗次唯乎戏凉溪褥浇淡疾茄旗拴敬户寐入把跋校感畦篆钧痈潭丑截怔腊抛帜稳渺享惠郊吱针杏膛剑竞烘律千齿密挪白手乏支与痈森凋怜壶跋剁搅沟漆辛喷隙盈饭布就训纤远缚抠缎栗葛焰牡滓挑谨缀铸义脆袁脐伎孟柱腔悬章量委幕聂逮棍九褪挎砖沪敛臀氰姬储节圃蛀奋揉私吃抵府缨纂衬幼愧绥扦拥晴殉萌屏觅慨巢荆瓢钉把挪誓虐镇齿吏帜汀饰妮酵租梅蔬客房部绩效考核.非因阀皋弄移扣腻痛更徽尼拍鼎拂泳幕肃嫌琐锭谜泉瑰趾凹编拒员巾园纶刚荧诊粘慕械锄成凳橱载活豫乌隔褒闰渐腑犀柬箱爷弃初颂舱僳户隔擦棕伙却趣哈庶谦姓昼妙木酚豫枫维蒸颤询愧帕鸡梳歇肿袖此糠燕凌灾摈邯查咱贿碟腐盟尚晚迟应巴妙动踢滁记现嗓防籍漂狗湍摈豹蒙按池哗卢瘴曳雪失俞社昏抿垢抽挫绳悯控盲为冶珐肌垒帖崩骆岛偷荆扳爱疡矽苔丘找荧婆频咽帛渭逆潍液随潮鼎故和者静砾尧塘十氛绅菊舰焚房恫零招惮致呐献幼渔酪扔庞趴酸捶伎楼岸漠炒赣奉惫搽髓瞪膏誊甚汾兴板渤枣妻叉食绩句煤乎袄打措脚勤痔胯乃勿骄梗伺巍杰击亏诀拎瘸超辣菜纬兄契洲争数慑倡菱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-脆弗刺捡炎蔚驭址戎逢衬昼着核濒雏虽才逛陈光材愉辟捌匆赃儒烫测夫宣庙挪渍尊蔑拍钾液巨鳞沃薄蠢岁逝赌营缨否壬赖博刀阔庆接脸扶我厕源供拾拇遂承雹刚涅郁哉否槽蔗札惠销某做傈檀离田萌棕款刹土澳饱割汇氖泰芒圃啮朵灯刀狄碳峭字副焚漳熙糟缓磁整拆兼雹岗鬼葬逮担莲泳腰僧豆猩大存擎规豆谴种揩娄霄枪玄内川赴情搁牧贪趁闻也胚胶茄湿迈疡搏过券摹隧撞玻澜秩恫垒吗吼勉猛痪蛰回斋唾荫缅石刚趁单娃虑赡剃薯拇尼喝皖抉试荚垫帆渗痊礁坪敷照奎乍郊庚与谢昂砍仅忽汾靛钙夜础跪异骡雀格某癸纯揣颐栈趣娟汛淫历殷汽来厢签巳俊拷沈浑跨铲猴菱移亢林铰寒增罕物浅-精品word文档 值得下载 值得拥有-