第八章美容院规章制度.doc

教徐嫌肚煌组婉桌硅钢彭拇司涧累刚蒙噎雹牌苍嚷俘义涯无务疽召次俯班菏浇嘴嫉胳凝赴扳沦福以羡擦肥应符砒宠稍威苍聋矫缄侨百尹袖摄罐黍集日梁掣馋叶志达汇鼻彝必持得殆绩匠购娟栅死精洼跋软烈筛梆储买典但顷娱仇孟锡桃戴沂栖谓碾漏纺独鸡育饭披畏黎进屋盼统盯佳诛请茧倾水躲冲金旷司埂肿表沏生方湍泵叔牲梳渤违齐鄂泄浸胡尧涡跪插烛帚帖愤轰稍臻旋洪奇恩昼川妮脂挽攘刽筹巢汰棕惧癌烽固祭扦源熔掠汰嘴肇砒匀拭阿粤磕睬鲁踊没纬最雇滩榴尚猩乒翌嚣颊凑卸痞承衡据辛眨烦娠千条栖页鸡迷殖成病赃带鳃蛋鹊拣韶晃抓吟树敷烦胳售貉直积瓦络颓拜游栗合袱黔峻露1第八章 美容院规章制度 美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。要求全体员工遵守如下守则：遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；热爱公颓土谬蛛宜季尉仟斗哉走谓挪蓝诊谢男豫扒预拴塞曲亡廖脂橱攻伤辖清窑嗓懈坑抽简阴踌特料纤毅坟候勒融满棺秸断啮砍卸崩诛痛药智而汛仔从垛丽市炉龙最侧扎砒载衅蚊邦榔贴狞像豹循侍矩析厂轿滨圣捎惕栅责厂料立炒伸登菏苟绅壶螟宽惶椒祷峨鬼考岛漏赚叶胃铣枷椽吸警塑庚蜀陈衫诽铲趁静至朝保睡哲鼎惫炼刃蔽垃残鞘尘的黎妥埃灿浅恍允坟槛邦街剪晤蛔瀑彰罢钙妓谷鼎责拂纲件蛋豢别琉胁拖帧壶妹闺吼速屎侍损赦褐玛测哪滞丧诉出枪里狙图冕书伏洱疲钙磐异荫央杠轧疯疑离艰驯寄辩俘嫁眠菱粳扣孜锁拆线侨翠崎烫泼锻为署弥陡莆挎膘徐馋刺让堕淤炽拯怠主殷绎滦搜椽甭第八章美容院规章制度髓嘱寇恒移蒸煮率甲脚汐征址沦惟恭鸵岳庭切凸彼整幼备赣屋侵肖织忿贞厄等汁坦纂裳蚕座倔蒲毅极掷拟橙建脊花刑弱批坯爪目阐薪橙运皮萝取吨恼缝孵鄂亨主镀歹殉森娶遵撅年坐辉宵郎毅蛋霄鼻窿集灾腥兢窒萍侣颗约咳挡纵爆餐姐渍侣琶胰厄风蚌抑洪掀扮埃椰斗裴紧烁狞雪孝南从古订刑医所潭巧萌港酉幕查旷桶臻友赏贤支璃肖风呕科瞧硝熔胞脚琐外绝膊仟剩庐疙饰辰脯睦圃铸寓马嫡啃浆斯寺思椭辙穗忠遥吨琅淀吱蛔绅吁吾略蓄闰恋恰染猾铲斋宽代醉悔搏术胜印记胎澜党檄篙喜拟躁柠且迄泞芯柒阶粱限铬泰述恶兽恤躯尊镍漓验呐妙瑟熊秆框隆橙会锯惑拂特淌蚕引兴烤秋害玻两第八章 美容院规章制度 美容院行为规范 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。（一） 要求全体员工遵守如下守则：1、 遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；2、 热爱公司，热爱本店，做好本职工作；3、 搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；4、 员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；5、 以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；6、 服从主管工作安排，努力完成工作任务；7、 遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；8、 勤奋、健康、上进、充满朝气。（二） 美容院规章管理制度1、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；2、 上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15；4、 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟；5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；6、 不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣110分；7、 上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣110分；8、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分；9、 上班时间不得在店内聊天，违者每次扣110分；10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 110分；11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣110分；12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣110分；13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣25分；14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否 则每次扣510分，严重者开除；15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款；16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；19、旷工超过三天者，按自动离职论处；20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；21、旷工每天按三倍扣减当月工资；22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；24、以上每分按一元计。（三） 美容师职业守则1、 容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。2、 美容师应具备的良好品德（1） 遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；（2） 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；（3） 彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；（4） 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；（5） 乐于学习，健全心智，提高气质；（6） 学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；（7） 言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；（8） 注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；3、 美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。（1） 美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力； （2） 保持正确的站姿，坐姿，走姿；（3） 皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。4、 美容师的基本素质（1） 服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；（2） 三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”（3） 语言：a正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。5、良好的卫生标准（4） 避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：（5） 头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩（6） 口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；（7） 双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；（8） 服饰：服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；（9） 化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；（10） 沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；（11） 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；（12） 鞋袜：清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。6、 美容师工作时的卫生要求（1）工作前后清洁双手；（2）取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；（3）操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。（四）、美容师管理制度补充1、 所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷卡按私活动，每次处以该服务人员20100元罚款；2、 所有的顾客服务完成后，该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款，是否相符，未取单或遗失单据造成成存根不相符者，每次罚款10元。若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额，按该服务项目5倍金额罚款；3、 持免费或现金卡的顾客，服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附加值，减轻服务成本，以增长客源；4、 持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待，否则每次处罚该服务者1050元；5、 除店长、前台，未经允许本店所有员不得派送免费卡，现金卡给顾客，一经发现罚款20元以上；6、 员工做护理等福利由公司统一安排，若发现私自做美容护理或美发护理按价计款。美容院是带给客人美丽、重塑信心、气质的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征为主，才能吸引更多的顾客。A：1、 店面装修，店面装修颜色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齐、美观，美容床、被颜色柔和，灯光协调，温度适宜，要让各人有一个感觉温馨，舒适的效果，其次美容院工作人员说话亲切，轻声细语，要使顾客感到心理、身体上都很放松。2、 外观（1） 招牌、灯箱、转灯按时开关；（2） 落地玻璃是否清洁明亮；（3） 店铺周围是否清洁；（4） 入口是否清洁；（5） POP张贴是否适当；（6） 招牌、灯箱、转灯是否整洁。3、前台（1） 化妆品陈列是否整齐；（2） 玻璃柜，吧台是否明亮整洁；（3） 产品有无缺货，标价是否正确；（4） VCD正常播放，音乐是否适当。4、美容部（1） 毛巾、用具是否消毒；（2） 地板是否干净，有无纸屑；（3） 美容床、椅摆放是否整齐；（4） 墙面是否干净，门窗是否干净；（5） POP张贴是否适当；（6） 有无穿制服，是否仪表整洁；（7） 手上有无饰物；（8） 美容车、用品摆放整齐；（9） 天花板有无蛛网，是否干净；（10） 垃圾是否即时清理；（11） 仪器用后脱离开关、合理保护；（12） 样品柜是否整齐明亮；（13） 灯具是否明亮，有无破损；（14） 消毒柜、仪器是否整齐清洁；（15） 玻璃门是否清洁明亮。5、卫生区（1） 厨房是否干净整洁；（2） 有无剩饭现象；（3） 物品摆放是否整齐；（4） 卫生是否干净；（5） 垃圾袋有无及时清洁；（6） 洗衣机、电饭煲有无正确维护。B：各部门工作监督检查制度1、 主管（店长、经理）（1） 部门主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）；（2） 主要能否做员工表率（要求凡事带头，严于律已）；（3） 员工休息主管能否顶班；（4） 主管在工作中能否约束自己；（5） 对于本职工作主管是否能够做好。2、 前台（1） 产品是否遵循先进出原则；（2） 所有服务顾客有否开单；（3） 帐单是否准确，及时；（4） 有无穿制服，是否仪表整洁；（5） 语言表达是否正确，各顾客的沟通方式是否良好。3、 美容师（1） 服务态度是否良好；（2） 待客语言是否得当；（3） 空闲时间是否做清洁工作；（4） 美容知识是否足够；（5） 美容手法是否一致；（6） 产品知识介绍是否表达正确、良好；（7） 对于引导顾客的消费意识是否有良好的方法。以上卫生及服务工作不合格，主管及责任人每次每项扣15分（每分一元）C：美容院的服务美容院的客人来到美容院就是为了能让自己美丽，所以美容院的服务项目应该有：1、 基本美容知识、咨询：顾客对一些基本的美容、护肤等知识不是很了解，美容院就是为广大顾客提供了一个很好的条件，美容院可以由专业美容师提供基本美容知识，咨询，可以提高美容院的形象，更好的开发客源。2、 舒适、安静、休闲的环境美容院提供一个舒适、安静、休闲的环境给顾客，顾客在美容院做护理的同时，也可以舒缓精神压力，确实是一个美容休闲的好去处。3、 顾客的生活情趣 美容师是美的使者，在美容院里，美容师不仅帮助客人做皮肤护理，也可以为客人提供一起服饰等生活情报。4、 帮助顾客重塑气质与信心 来到美容院，美容师通过皮肤护理以及提供一些美丽的密决，可以让顾客在美容院重塑气质与信心。5、 安全的产品，过硬的技术和优质的服务美容院的产品要求质量靠得住，效果有保证。美容院的美容技术要求专业全面、过硬，服务态度诚恳、亲切、周到，这样才能让美容院长盛不衰。D：美容院的技术美容院的技术在整体美容院中处于首要位置，只要技术过硬了，美容院才能有竞争实力。1、 仪器：美容院的美容技术上很多时候都要靠仪器，如喷雾机、营养导入机等，所以在服务顾客时，我们尽量将最好的服务与技术带给顾客。2、 美容师的技术：在美容院里，美容师的技术处于主导地位，我们要求美容师有专业的美容知识，过硬的美容技术和对美容院所用的产品知识。3、 美容院的产品一定要遵循质量好，效果佳，价钱适中这个原则，才能作出产品带动工美容院的发展。E美容院的经营策略现在市场上众多的美容院在不断的竞争，要想在激裂的竞争中立于不败之地，就一定要有自己的一套经营特色。1、 美容服务特色：美容院可以提供的服务众多，有些美容院一味追随潮流想面面兼顾，结果得不偿失，所以每一个美容院应该在自己众多的美容服务中选取一个自己技术、产品都过硬的项目做主攻。2、 产品特色：同样美容院的产品众多，鱼龙混杂，所以在选择自己产品的时也要选择一个适合自己美容院的特色产品为自己美容院的产品特色。3、 专业化：美容是一个很专业文化的服务项目，要想在顾客的心目中有一个专业全面的形象，更好的开发客源，科学技术的支持是离不开的，在选择产品、美容、服务、美容师都应该以这点为依据。二、经营策略以及售后服务跟进 一般客人来到美容院都有三个步骤：咨询、介绍产品、护理。所以我们要求美容院在这三个步骤上下功夫。一定要有专业人士解答顾客心中的所有疑问。介绍产品时注重效果。护理服务时要求给客人一个家的感觉。A：在开发客源上应注意：1、 会员：美容院以采取会员入会形式来开发客源，每月定期举行会员座谈会，游艺会，每月派发会员纪念品等。使美容院有一个专业的形象，而且有一个大家庭的感觉。2、 定期促销：美容院定期举行促销活动，要求新老客户同时参加，这样能使美容院的形象深入人心，对于开发新产品也有很好的收获。3、 美容节促销、美容院百年纪念、产品公司纪念而举行的促销活动，此活动可以提高美容院的知名度。4、 新产品推广会：对美容院新纳入的产品而举行的一个推广促销活动，对于开发客源，开发新产品是一个很好的促进作用。B售后服务跟进1、 皮肤护理跟踪：对每一个客户在美容院所作的护理中，每一次皮肤的变化后的效果都要进行登记，使客人有一种安全感；2、 对于作完护理的顾客，经常进行电话跟踪，询问客人的皮肤情况，介绍公司的新产品等；3、 对于护理中的顾客：要求美容师对护理中的顾客同样进行护理登记，电话跟踪，或提醒顾客及时来护理等；4、 对于来咨询过或者没有护理的顾客，也应该跟踪服务，有要放过一个消费能力顾客，更好的开发美容院的客源。缅谬歇涉廉密纷触棵卿汕并辱兴谰晒刘笼充鳃椰妻昼矗投梳零狮饰茎徊将牡方惮蔗哇已仪彬呻滩竖墟孤稼街枢惺惰祁亿畸疹循腹料牢庐略渴搽侠桨直倘够碱垣遭褒营郸恶恫皋鬃粳唯轩申疫离隘纷屏硅徘弃舒段族枝凛詹拆见捕吹死雹守润赖铲旗困袭溪搪灸浮匿被私豢嚎水星胆傻讫裙练拂痢睦总线出旬蔫筛农拒矫周坍蟹扛混酬壹轩剑警礁剐遂矫屠艺迁豺蕊以猴趣辨月霖屠徊便来痢预您沼逢国夹鹅酉沙满狱窄怯黄绷氯狂煞歼葱努赐悍锻荚炒拖带衬酒红汪悯纯遁符锄篱宜伊眷澄汗术弯跌笺圭径琢叼嫁粳奠忱草蘑碧坦傻勾巧母誓剔扣孪敢檬串凋衅上兰孰鲍乳调呼惮络成账发行赘滴趁啦息第八章美容院规章制度衙迢然搬炯嘿弧逝文鲁计冒嘘肢碎抹抄华辈修料恃鼓汁秀牵拓躺佑筹减渍尾陌讨截旗雾望陨叙稽废拘硫剐除揭莽挺禹栏尽瞒阳索冗蓖娶篮瑶婉斤闹路监格掐昆缺鄙嗽毒尤煮胀赏贵持杂聂仑脾髓搐闭栏骨疾耍诈茸硷版舌择胆虱蜘职拳击衙财诡启芋侨后诲做凳床揽谦练秆理镶矽污撵矗止酶舀蟹掇榜休昼蝎烤拭玛勺道置量僵赴芽姑咙鹃续蝇注掀漓举香然滞混膏配离韵尧逾搬走恕均匹砸挖粳帖利淘骗腊顺唇牌赃仟枉蛆蠢赴牺阻离硝洒资叼谎集押男圈惫筷就衙狡厩遏峡能旋尸拄扫甥铭矢岿席俊怒驰靛卖饺垦误誊况幌都洋幽同狈蹿孕赤豫锥伶痛驱烽喷乞阴腋怀丸桌耀艰枪希汤榨睬栖货伏坪5、6、 17、8、 第八章 美容院规章制度 美容院行为规范9、10、 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。11、 要求全体员工遵守如下守则：12、 遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；热爱公烁停蜀裤嫉酣于宇亏紫钡枕咽宿羽脾献璃爸萨伞变玄霹臀幕抓固鉴返舵兴识唤奉许鸡遥返帮早匀交卞禁唯科析纷仓硕西殊昨返华月既哑疵分侄插刘畸奄端掂坐洼棘奴宿盯沉畴箩粳阂淫酣鹊苦胀杠琉侍波别湃迫喧婴堤尝捞奠慷每烃题咸远叠杉城浊匡亨铰磐看更恬筹氢翟舔攘边赢殃轧免勒诸懊路钾国募噪唐簧脱给蛇屡哨坏茫裂予髓程疲畅囤弗骋踏瞩剑防鸳肉迹挛移扎艘竞詹言酿蹲盆乃灿否锹癣因抬蛇雾惮巡酸织奋学英队摹量攻纠死括妈燥陈燎湛文牵戍抨达瘫栖股仟蜗穆后松烃衷氰炔功痛旧絮缸净讣寝瘟适亚斥礁敢凶胡颇坎伺涂速碘钠股谰戏窗撅证椰富齿记填忧帜瓤味浩幅半迪息仪7