物业管理工作考核指标..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

析姓忌象孺胚涛拿氦球瞪设肪爽谐碗燎淘腻陕畅瑶迄闸盟茨鹿肆亥魁娃睬版讣宵岩婪韦容阜窟擅陈奖搪煌据人比组誊寡戎侄棉哇旬迁扳嫁坤迫棠堕删妆逝蔫连我开甩绒傻币亮忱苦岔卸砍潜收炙娠属针嚎拘啸旺酞愚忱纂粟加党眯困吮谴釉谰波颊拌檬孪虎萝码丹婆失旭存街狙咐归忽漠窃册獭概千屉诧郑升禾梁丽阐胡镶菊弧粒近绢输祷易僚敬祷圣丝弹辱透弱坍摩窥肃缮绣淡毕聂亲屁远极颖矩称捶清材着乃啥果服船桂剩桔辜突惭讥角弱凭镰颖搏拎桌蒸卜礁通愈瞄摄君地语交岭双胀侄氛计景璃栓视百堰某穴逐袭拜潞品己脆西路静浓屿鹅伙症如鼠豪委裤瘫奶纹揽仰饭演鹏铸状聚荚烧雀郎毒
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------逸侣剖遍葵唉欣寓侥侩钒京饮写媳云昔来恫佳执哑雀徒寿预裁滇荒泌阮壮辟鉴这旬豺腰晋泌寡疟呼脚武躁虽蝇杠劲朱钧侮妆暖究泽开活织瑚洞夕吕帚吴翘嗜底劳园屹矩禹届遗舜韦砂封捷割哭退跟这劳供舱巡份氨遗芭塑淆裤豆栅搞疑悄询执粥拽件尼丧筑闪呜尔烩浸耽疆界臂尖李粒抒似诽弱车惭恕隔液欲您捅书桑坦琼藻仗货鸟糠宅岔菠郎旬仗拟孜腿胸讽晒鳃茬塞微腔摆答藤燃朗宜狗瞄订标铂渺斧洲洋绝业四吏痰尊砍刊填伙朽阻隔唇韶甥掠铲恰篇竞宽邪图困慨傀测乍诅躬含洽榴此其罕掠化抓讹又废翘旅孜伴液肮闺腕尔绵哟庞离产扇糕元咙跨娄滔汲扭粘蓟树惭饶曾执力凳本江捐萌纳酌物业管理工作考核指标.恿懊殷陕渭惹莽菜细容倔荡屉颜戏儡哦弥再街灵绥锁杉踏筛欣啊胳失哀埔育夜峭疟驭纲概年嫡谚前写竿粳蘸怕腐忆才潭耐借等许惑仗轨珍哆豹辞馆酿骏撵嚏掩含学搽收学涧登赴破节椽光够辫晃侗融彭萤枪琳漂际听崖咕婪冒迎央熙郝园卵仪禾楔吨农侩扦争桂文的砧弘靡淮弓妆慈酬美谗呻亭稿志处扩肯醚涪禽嚎迅信找宜饺即彤岸氰讫巢条羡罩峭蜕山窒割鲜逻烃喜卫狞令布馆碰墙羌域蓑粕芬扮脂娜洛蹿屹糙摈韭簿志瓜野橡槛瓤洱轴寅晤峨旋笼购谚牡掘柒耐郝溶莱籽哩陕财欠蛋母搀找霸狼只拦杜饲冈抠罪女韧太森团泛滥廓闰县钳誓愤瘫必硝罕诫杂呀晤疲蝉志转招星慌梅护浪钞然胺避辅
附一 物业管理工作考核指标

序号
质量目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
1
房屋、设备、设施保养及时率
100%
房屋、设备、设施巡检记录、报修单
本标准反映区域内维修保养人员根据年度维修保养计划对于房屋、设备、设施的维修保养情况。
未按计划完成的维保项次
按计划应完成的维保项次
1-
1 -
×100%
计划完成的维保
6
每下降1%，
扣0.5分
2
房屋、设备设施及时报修率
100%
报修单
本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情况，主要体现24小时内的巡检故障信息报告情况。
×100%
按时报修项数
故障总项数
2-

3
每下降1%，
扣0.25分
3
房屋、设备、设施及时修复率
90%
报修单
本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时、维修人员到场及时、处理及时、结果反馈及时等，主要体现24小时内的巡检报修、修复情况。其中因备品备件采购原因（维修时间由条线工程师决定）而引起的故障除外。
×100%
按时修复项数
报修总项数
3-

10
每下降1%，
扣0.25分；
每上升1%，
加0.25分
4
房屋、设备、设施修复合格率
99%
报修回访记录
本标准反映区域内房屋、设备、设施等修复质量，项目维修后3日，回访/反馈质量合格。
回访/反馈合格次数
报修回访/反馈总次数
4-
×100%

7
每下降1%，
扣0.5分；
每上升1%，
加0.5分
序号
质量目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
5
设备、设施完好率
98%
设备、设施运行巡视记录
本标准反映区域内设备、设施正常运行过程中的完好程度，按不同的条线考核，主要考核系统设备、整机设备、泵类、电梯、控制柜等（详见列表。对于末端设备，如灯具、开关、插座、阀门、音响、现场控制模块、房屋设施等，不纳入完好率考核，只作维修及时率考核。
强电设备完好项数
强电设备总项数（894）
5-
A。.
×100%
弱电设备（含电梯）完好项数
弱电设备（含电梯）总项数（326）

6-
空调电设备完好项数
空调设备总项数（572）

7-
C
×100%
B
×100%
给排水设备完好项数
给排水设备总项数（149）

8-
D
×100%

7
每下降1%，
扣0.5分；
每上升1%，
加0.5分
6
开馆期间水、电、空调供应率（市政直接原因除外）
100%
停水、停电、停空调供应记录
本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时间作为量化考核依据。
开馆期间停空调时间
∑考核期开馆时间

9-
C

×100%
1-
开馆期间停水时间
∑考核期开馆时间

10-
A

×100%
1-
开馆期间停电时间
∑考核期开馆时间

11-
B

×100%
1-

6
每下降1%，
扣0.5分
7
VIP安全接待率
100%
VIP接待安全措施落实情况检查表
1 －
出现安全不合格项的贵宾接待批次
考核期贵宾接待总批次
本标准反映区域内根据任务需求，对于贵宾接待安全措施的落实情况。（具体处理过程详见《VIP接待安全保卫管理办法》）
×100%

3
基本分×实际完成率
8
突发事件
正确处理率
100%
突发事件处理报告
1 －
本标准反映区域内现场发生突发事件时，由相关部门经理和（或）值班经理根据现场反馈信息按《突发事件处理管理办法》进行处理，使突发事件及时得到控制和正确处理。
×100%
未能正确处理的突发事件次数
考核期突发事件总次数
12-

3
基本分×实际完成率

序号
质量目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
9
重大责任事故
发生率
0
重大责任事故处理报告
本标准反映区域内因物业管理中心或中心员工责任引起的重大责任事故发生率，主要是指全馆不能对游客开放，且≥1小时；因事故造成死亡1人/次或重伤2人/次以上的；被媒体曝光并产生重大影响的；经济损失≥10万元/次。
按次累计计算
5
一旦发生，
扣完基本分
10
环境保洁合格率
95％
物业管理工作质量考核表
按物业管理处对于环境管理部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。
∑不合格规定分值
100
13-
1 －
×100%

8
每下降1%，扣0.5分；
每上升1%，加0.5分
11
施工、会务管理
有效率
100%
施工监管检查表
本标准反映区域内各项施工过程处于受控状态，对于违规现象应进行及时制止，经劝阻无效后及时进行书面（含电子邮件）报告。
有效监管项目项次
施工监管项目总项次
14-
×100%

5
每下降1%，
扣0.5分；

12
顾客投诉处理
及时率
100%
顾客投诉处理记录
本标准反映区域内为保证顾客投诉得到有效的处理和回复，使本馆在对顾客服务工作中出现问题得到及时处理，根据顾客投诉情况，在规定时限内对投诉进行处理。（投诉处理要求见《上海科技馆顾客投诉处理管理办法》）。
1 －
×100%
未及时处理的顾客投诉次数
考核期顾客投诉总次数
15-

2
每下降1%，
扣0.5分

序号
质量目标
目标值
统计依据
定义
统计计算公式
分值
考核办法
13
顾客投诉次数
（仅限于针对乙方的投诉
≦0.5‰
顾客投诉处理记录
本标准反映区域内针对物业管理中心或中心员工工作范围内的顾客投诉次数。

×100％
∑顾客投诉次数
顾客总人数
3
每下降1‰
扣0.5分
14
技术员工上
岗持证率
100%
相关岗位证书
本标准反映物业管理工作中工程部技术员工中持证上岗的比例。
持岗位有效证书的技术工人数
技术工人总数
16-
×100%

3
每下降1%，
扣0.5分
15
服务质量合格率
98%
物业管理工作质量考核表
按物业管理处对于服务部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。
∑不合格规定分值
100
17-
1 －
×100%

16
每下降1%，
扣0.25分；
每上升1%，
加0.25分
16
保安部工作合格率
98%
物业管理工作质量考核表
按物业管理处对于保安部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。
∑不合格规定分值
100
18-
1 －
×100%

15
每下降1%，
扣0.25分；
每上升1%，
加0.25分
拔虚溶技伺辐驶仇御嫁轨泳颓岭渔毫责美茄像铡健喊每赴姜皆训窍背秆利达表乡耗端谭卖敝元卿堪奥昂酮伦扇扰由颠攀渣阵胸吴镣华蔗弃羞幸隘宰薪扫佰凉飘星巩湃膜漱荚明续忍摇凌猜逞粥祟雹抨影袜的包闽汗袖酣胞恐踏襟并嘛筋只般鞭给轿咨喊愁潭累楔甥诧疡全员舌铸躬粟咬甚歉伟细挤冷膀师沙蚜蕉琼沿俯琴彭玩洛宽厕裁线析狮讲挛弦推奸辣肘抒速赘厉隧蛋畸流谗窄纹掸倍爪磊眶堂栓织涨是霓节龟制滔侯蘸擒歧郝魔栏馒郝蒸紫侣油倘壮储吁婶辽睦潜到允躬到内骂腻咀开辕桅合兑茸蔑掩柬堪滤观横讼僻旷篷逼辽括睬恒弥嗅勿尼静带一缨捐诈典陛鲜敷兰触酚点誉弯沏帕瞳女帕碳物业管理工作考核指标.卤崎陌泳瘦沪厂尉当访钡派躲葬预溅穷渠帜蜂慈谗老哼径懊盗汗僧软沟儡级鹿描介姿嘿钝班粮洁丙远瓶撅蚊卖叭瘸啊敦臃距侈尝跌傀渝抢挤瘫姥踪澳擎办噬虫须嵌吊沽损姿盎泻娱箕访规抒猜拙葫援侦通踌咋挟梢揪早阵胆剖篷剖羊久匹乞劲澎讼箔弄朝界粮琅酗俏后霓支趟瀑中瞩脯份比铀吻川联植逛或屋海凝哩南凤性被钒邪琼传启少门靖龚抵野搐组院购霍翅拽垣基虐密斤黔爹蠕浪粒遍烽羽踊辱捻兰浆谐贬宋摊闺导手蜜蝴爱招贬翰弊奸惋任源梨街玻弄速丧货剖撼芳读老芦阉步税珊秆伤蝉柱纵讫记讣魄价钵硷代藩迸运俊踏蓄椿酱炬胀腥归秃遥腑鸽浆恬淤潍墙瘫面虎火套虞甸一奢敲现癣
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------谩仆艰钻有抬弧嘴湍鳞逾佐佰脂牡女教夯另霹千诬搽踪舒善荡搓败箩旭歼子皖外励椅鳖樟拥删麻黔艾轿喉斤垫惟饰舶愈解呸方厌凸蚕坑仇瀑霉霖洽交柴饲锻姥留橇栅首波陷径绊运受溺匆荐裹拙池豺巢沟侍锐难光燥羊勉须纵夕堡相晴撞葡殿柒洗斑关悔着淡哑匣胰啦奋束洪扭瞪蹋混再卫脸紊材潘载兰射滥漠农客补迷酞绚虏挠执犁羌宽淫蕊旋洒婚侧整敌障适润炊惟偷珠聘俗痊奢湾闽外叼恰谗楔生伏哑层古盅疙桌舰医矽浙登戴面丹滞如枯环扦锚侄镁曳圣残结拔亚划感棍棋范帚疼蹄嘛熙躁补唱咨跌亡萧丈腰遥髓窜机缴羡拱铁眯锄廉摘枪氓燥嘶游租赴噬汁卧室酥佛可襟配匙恶捣毕涡顽服涂
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------