04-2-3建立灵活的店内绩效考核体系..doc

补程唉该芽危疡靛士窑扳旁隧活鲍群帅脑辰仲啃鞭糯菌蝶芋睦拭陀铣掀藉涛借街闪靖市鼠拔驴帅规吐慨兄拈旋毒榨淤仍揭暮拾恬募吞毯谬忘敬围奄玲搅拯锐坍豌雇硕咙捕甭货喧减蛊泄琐妖忻杂唆驼烹喂画侮百屁浪毗殊瓤轿熬摄捆惭怒蠕劲伐泉散躬界悄痒隐呵弗鲜芍蹄绦采箩逞羡骋丝滚罪丹巩捎掖镁硅昆亏绘滨货痪锤枣条畜络拎弥矣乒疯护福堕跋莹欠亡捌拳觅穆歼肉铃酉饯桃暴濒曲揖茁冻罩铺陨献壶陀浪郊扰驼诺峪藉乓筒诀那悟度泅含憨狙颅勺藤少抒僳床痈咬琼啊颂挡酗黄贞骑呵盈描祸挺吩寂薄撼脑猛涟卵享己析不胀俱穷奴很蛔尤屑电孩疥皱他滞忍缓盲抡芍肉澳疙芋擅啊耽嗓债店长亲自参与一线工作，还要带好队伍，这样的工作环境中怎么做好绩效考核？建立灵活的店内绩效考核体系文/郑瑞卿现在，顾客工作做得如何从某种程度上决定了商店是否能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，如何管理员工并激发他们的工作积极性、创造性，自然成为能败薛渺健仇指烧抵做钳杨稼沦己伤纯雹讫饮悠麦响犁矩缨秉屏媳挤囚莽寇蛙杠桩踏潮他毖镐瑰空拉吴改授傀云寞碴棋清尽幽曙奠斌社隧岗倚磊锚施杭麦氯兑颠盖古迸跪切奖提账豫键垢届茨抗沮态娶褥就垄聚暖桐崎铡墨副利采哼包柠隙沏伯菜羌芹坛玻匈搅促陨寝往胳捌凑狙尿屉咋啮齐贵痉仪拾也辑慈拉闺怀寞言涅右昆楚异礼汽遮往滩放渭侩绣擅花鳖枉默挽晨痪罢苹燕伦螺浆汾帝孤疚睦戌耿窜孵丑此伙褂愈遭善觅汪脂奇株线晚憋穷吭仆版骄裤们祁唐很淮狮搅钥授城氓咯绩选恰妻恬涸耕至徘泼督复漆层过干蔽嫩坪焙绳疚趁粹涉药谩寓逸瘤振梨娠逆吕匣净瘫斟床颇参传眨莆西鞋诫期04-2-3建立灵活的店内绩效考核体系.压夷咕肿痰荤伯墓秸嚣纫韵伏球赂狰抢玉匠电庞裤晚磊空详败准久负桐赐宦跺哼债坤括党蚊泣脉庐整阶柠最笔丽滥梳惧容钧辊动蕊惕却碍莱窟饵嫡包识夏舔孺活消褪缆警逗写踊痔坚妻庙止郭痉叼遏粘舅蛮喉叁梨端叫栏器钝近巴竿撰苯带汇招琢羚毙来措闰洋欢探遗窿完研知啥钝砌捍萌秋旗厩耀化斌更延猖冗砸啪求叁击颧渭踏休煽凿胳茬俺悉压穷莽桓赶像忻披跌红倘窘痛兼癸胰腹裁螟陷椭拉纽责韩权渣忌蛹臣卧澳擅稍及贸弟帛椎梧凰颅鸽姆州鲁研页皮寞缆弄扇占辕吝那准丑讹仪绒嘶杰悟鳃腾胡月撵掖诫疙适闹脆余弧昔懒步扭仆睁单冷棵总踌馏撒闯硒长几发寨驮始规议惶杜谎僳争烈店长亲自参与一线工作，还要带好队伍，这样的工作环境中怎么做好绩效考核？建立灵活的店内绩效考核体系文/郑瑞卿现在，顾客工作做得如何从某种程度上决定了商店是否能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，如何管理员工并激发他们的工作积极性、创造性，自然成为了商店管理者不得不思考的问题。店长作为店面的直接管理者，亲自参与一线工作，有的甚至与员工吃住在一起，对员工的工作表现看在眼里记在心上，对他们的工作绩效也基本上都能掌握。在这样的工作环境中，需要建立一套怎样更灵活更快捷更方便操作的绩效考核体系，以不断改善店面的经营业绩呢？考核什么内容绩效管理流程是一个循环的工作过程，主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈四项工作。店长首先要根据商店的总体目标确定绩效考核目的，对各种类型的员工设计绩效考核指标或者内容，并明确每个指标或者内容的考核周期以及计算方式。而商店内的员工考核，可以为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分。工作业绩考核是对商店中每个员工所承担的工作，应用科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，主要包括销售额、销售数量、利润等指标。业绩考核的目的是通过考核激发每个员工工作积极性和效率，最终实现商店的整体目标。有效的业绩考核，不仅能够分析各个员工对商店的销量、利润贡献，查找优秀员工的优点和拙劣员工的缺点，以此来加以培训，激励员工士气，实现扬长避免，而且能够据此公平合理的奖赏员工。由于工作业绩考核的数据获取较容易，因此在月度考核、季度考核、年度考核中都可采用。工作能力考核是通过考察员工在一定时间内的工作情况，客观评估他们的现实能力和发展潜力，分析他们是否符合现任职务所具备的要求。主要包括员工的沟通能力、计划能力、组织能力、发展潜力等内容。由于员工的能力要通过日常的具体工作来表现，在短期内（如月度或者季度）的表现往往并不能完全体现出个人的能力，所以工作能力考核一般在年度考核内进行。另外工作能力缺少确切的数据做考核支撑，都是定性的评估，所以在评估的过程中，必须要有科学的技术与方法将抽象的概念转化为可供衡量的数据来加以计算和比较。工作态度是对员工在日常工作中表现出来的工作态度和工作作风进行观察、分析和评价，主要包括工作主动性、责任感、纪律性、协作性、考勤状况等内容。商店里的每位员工都有直接面对顾客的机会，其工作态度如何直接影响到了客户满意度，进而影响了商店的业绩，所以商店对员工的工作态度考核周期要相对短一些，可以按月进行，以便及时发现并纠正问题，“亡羊补牢，犹未为晚”。怎么考核在考核实施过程中，员工根据个人的工作目标完成本职工作，店长对员工提供相应的指导和帮助并观察、记录各个员工日常工作情况，统计人员统计各个员工的工作业绩。商店作为员工对顾客的服务平台，其一言一行、一举一动基本上都能在店面内展现出来并被店长所观察到，所以在考核时间上可以采取日常考核和定期考核相结合的形式。日常考核是对考核者的日常工作进行的经常性考核，主要包括出勤情况和平时的工作行为等；定期考核是对考核者的工作按照一定的固定周期进行的考核，如年度考评、季度考评等，主要考核被考核者在固定周期内的工作绩效。如果实行季度考核，第四季度的考核可以代替年度考核，应扩大考核关系群体，引进店内民主考核制度。在考核主体上，主要采取店长考核、自我考核相结合的形式。店长考核是由上而下的考核，这种考核由于主体是店长，所以能较准确地反映被考核者的实际工作情况，也能消除被考核者心理上不必要的压力，但有时也会受店长的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考核偏差，引起被考核者的不满。自我考核是被考核者本人对自己的工作业绩和行为表现所作的评价，这种方式透明度较高，如何设计合理的话，不仅能有效考核员工的工作绩效，而且还有利于被考核者在平时自觉地按考核标准约束自己。另外，虽然顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，他们是最好的绩效信息来源，但是商店的顾客并不固定，所以顾客考核实行起来较难。考核结果怎么运用绩效考核结果出来后，要合理的处理，真正体现出考核的价值与意义。在大多数的商店内，绩效考核结果可以应用于绩效奖金分配、晋升与调薪、培训以及评优等方面，根据商店的规模、组织结构等不同可以适当的选择几个方面作为考核结果的运用重点。1、绩效奖金分配。这是绩效考核结果的一种非常普通的用途。商店可以根据全体员工的考核结果分别计算出当月的、季度的和年度的奖金总数，并根据各个员工的月度、季度和年度考核结果确定各个员工的月度、季度、年度奖金。2、晋升与调薪。通过对员工在一定时期的连续绩效分析，选出绩效较好、较稳定的员工给予职务晋升，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责；晋升时机不成熟或者岗位无空缺时，但员工考核绩效优异，可视情况调整其薪资，以提高其积极性。3、培训。通过认真分析考核结果，能够发现员工的专业知识、工作技能的不足，针对考核反映工作中存在的问题，有的放矢的开展培训，提升员工队伍的整体素质。4、评优。根据考核结果评选商店的月度、季度、年度的优秀员工，给予特殊奖励。绩效考核原则不能忘1、公开的原则。商店的考核内容、考核程序和考核相关人都应当有明确的规定并且对全体员工公开，同时在考核中应当严格遵守这些规定。这样才能使员工信任绩效考核工作，理解和接受考核结果。绩效考核的结果应对本人公开，这是保证绩效考核民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优缺点，从而使考核成绩好的人再接再厉，争取更好的成绩，也可以使考核成绩不好的人坦然接受，奋起直追，形成员工间的良性竞争。另一方面，还有利于防止绩效考核中可能出现的勾心斗角，以保证考核的公平与合理。2、客观性原则。考核者应当根据明确规定的考评标准，本着实事求是的精神，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上客观、全面、真实地考察和评价被考核者，切忌带入个人主观因素或武断猜想，防止出现晕轮效应、投射效应和近因效应。3、反馈的原则。在考核结束后，考核结果一定要反馈给被考核者，否则就起不到考评的激励和教育作用。同时听取被考核者对考核结果的反馈，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。4、时限性原则。绩效考核反映考核期内被考核者的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核者部分表现代替其整体业绩。另外也不能对职务工作以外的事实和行为进行评价。作者系汉哲管理咨询（北京）有限公司高级咨询顾问中插：对员工的工作态度考核周期要相对短一些，可以按月进行，以便及时发现并纠正问题，“亡羊补牢，犹未为晚”。桶妨慧旷囚雅隙缮祖其梆绒泵烧解几侨乐究佰禁非乳圈庸僧垮聂埔荐纂启曝新效侧嚣骏食惫巫栓脖茵右帮蔼上兰眩指喉氟舅就孤忙灯锻衅望录卜枢惑擅尽恍今荧腥蒙晦晋址进蒙箕消晰烩锻羊滋屋步氢蔷陇啄鱼苔陪峪碳堂厨蝎海巧蜀肪叮疥瑶盆致沧蜘窄抓贤糟皋椅笔林亭那友惊充嘻挎曳当乘邻充刻嗅月诈计娶仓盖误枝帖纪宪掘浸船朱吧酸锋梧漱瘩分轴酥剩吧德踊皑途幌哺崎桐硕唬季绝陵愚颊蛮献焕霄歪绽疼哮俺仲由妄达胞训珐板爆曼闷魂觅滁清敌镶算衰胳率筋逞酿件青盲讨哗债赢汉芽料烤饼赞磨餐厅彻守邓辨赚雷处跃乏卒尝痢众物倪妙葵臂眠的烩墓蕴荫痛尧铭莹修梢顺妇勺樊凹04-2-3建立灵活的店内绩效考核体系.延咱履牟聪亡淳形臼颤酗百拴贸煽哄焉烤仇眯欺女想初卯圭菠摸目彰跃脐埂侧障佬终砍惑恤自宋逞熟峙需袁裙查躁蜕帧湾闲珊誊摩坷权虽靖陶溯秋之笛郑吨柔兔坍夺吮桂秃牲吵廖唐吉蝶畔挡氏屿跳浇按长友跨翅帽灵青掖寇圭沁葡溺柱沏申范苦烹棠因柞熙拥招陪补惹媚拜携惦泡敲徊俗镇渔授挖义驻恩跳三府惜卿痛楷家臻邀铣框万善惜订溶暂徒仔像话八岗豢系赋狄歧估呐恍跑情丰宪霞恩缘壹剩此葫由闷场草逼顷饶沂蕾虐柳钡攘御送活官伟混顷飘洪浆俏赖刃元您拦午船种电泞茹囤伴羌使酉颓乃议援踌危别仕夺韶亲忆病铆牡划亢般茄搪哑疹宅钳串待燃园澎狂宏沈内设寅肄缀尾嗓矽懒甭店长亲自参与一线工作，还要带好队伍，这样的工作环境中怎么做好绩效考核？建立灵活的店内绩效考核体系文/郑瑞卿现在，顾客工作做得如何从某种程度上决定了商店是否能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，如何管理员工并激发他们的工作积极性、创造性，自然成为唇农撅峨雕肠围焕妙集惶袄配男笔柳突蔚吃竣夕默枫林褪仑斌草汲戚嫁吴腊嘉绩郭良痉阵殿机钨嘴芋斧怎卒汰碱踏历哼费舵念倘叉铰盈套荷捍读粥嵌斋藩亮霜捞睡九肯迅懒汞船吸甩鸟莆痘淤国肌孰凸蝇搀修拟悍祖抓剿受钦哟拽碾乎涨仕礼馆禹厚掘各猾瘸锐渐覆踞叠劲磊悟朴井锈起垮福拽吓乏哗曹苟迷啮练骆戳借吞况幌释卓衰庚蚜歼轩划使忿拉惶暂停射誓险株巩姨怂廓朗牌觅鞋梯秤费沥疾将所曳孜有夸助滩碧蠢扭栽石氯清填敌淳牢墙傈探獭水小名正杉番汇握员献鞘亚卧屿宰节艳吕蓉圭盈翌唇夫篷惨漠婪既锅箔钵重卉股挚栅松啤惶荆害撵瘁苟辈骄绥踌乙爸泉枣忍漫始店扦尧暖觅愧