阳光假日酒店综合绩效考核方案..doc

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(二)本绩效考核方案适合酒店各部门. 二,考核目的绩效考核成绩作为部门每月奖金领取,优秀部门评选,年终奖发放的依据. 三,考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对各部门工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则.考评内容,考核标准,评分细则,考评程序和考评结果透明公开,对酒店各部门形成正确指导,在酒店内部形成良性竞争的机制. 四,考核内容与方式 (一)考核期:以月份为期限,具体时间段为:本月1日至本月31日. (二)根据财务部对酒店经营情况核算,对经营部门制定经营指标绩效奖金,后勤部门按照一定比例提取奖金. (三)考核内容: 1,部门考核方式:综合评估的方式. 2,考核内容详见附表(一) 五,考核程序与方法 (一)各绩效考评人的组成:由部门第一负责人,人力资源部，财务部，执行总经理组成. (二)各考评人的职责:负责对考评对象进行评分. (三)评分规则: 1,各部门总分为100分. 2,各考评人根据附表(一)进行综合评分. 3,人力资源部于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人,各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于人力资源部,人力资源部于每月25日之前完成综合评估汇总,于26日交于财务部. (四)综合得分95分(含95分)以上,视为100分. 六,资料的整理与存档 每月考评结束后,总经办对所有资料进行整理存档.附件一:综合绩效考核表一序号 考核项目 考核内容分值考核评分(一)公共部分1、执行能力(20分)能按时完成各项目标任务,准确,及时传达酒店各项规定,部门员工100%以上了解（16-20）基本按时完成各项目标任务,偶尔一次不能及时传达酒店各项规定,部门员工90%以上了解（15-10）延后完成各项目标任务,在推行酒店各项规定中,部门执行略有偏差,经上级指导后基本完成（4-9）未完成各项目标任务,在推行酒店各项规定中,执行过程中有重大失误,给此工作的推行带来了负面效应.（0-3）2、部门配合(10分)能积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应的工作（9-10）就部门之间配合做出适当的配合,在规定时间内完成与之相应的工作（5-8）基本配合相关部门工作,基本完成或超过完成与之相应的工作（1-4）不能与其它部门合作,工作相互推委（0）3、培训工作(15分)能有效,准时的做好本部门的培训工作,培训效果优良（11-15）能完成本部门的培训工作,培训效果一般（5-10）能完成培训,但培训效果达不到目的（1-4）未进行任何形式的培训工作（0）4、员工稳定(5分)重视员工队伍建设,积极与员工沟通,部门员工流动率控制合理（5）较为重视员工队伍建设,能与员工沟通,部门员工流动率基本正常（3-4）不重视与员工沟通及稳定员工队伍,部门员工流动率较大（1-2）与员工沟通不良,员工抱怨较多,未能有效稳定员工队伍,员工流动频繁（0）5、工作效率(10分)工作一贯主动,提前完成任务（9-10）工作较主动且平稳,不需上级催促（5-8）很少采取主动,需上级催促才能完成（1-4）工作极不主动,且在上级催促下仍不能完成工作（0）6、礼仪礼貌,行为规范,规章制度执行情况(5分)根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分,如员工出现违反员工手册中惩罚条例第(一)(二)违纪情况,扣1分/次,出现员工手册中惩罚条例第 (三)违纪情况,扣2分/次,出现员工手册中惩罚条例第四一)(五)违纪情况,扣3分/次,此项分值扣完为止,不计负分.7、卫生质量,服务质量,设施设备的维护保养(10分)卫生,服务,设施设备维护较好,质检过程中未出现被开罚单（9-10）卫生,服务,设施设备维护基本合格,质检过程中被开罚单1-2次（5-8）卫生,服务,设施设备维护勉强合格,质检过程中被开罚单3-5次（1-4）卫生,服务,设施设备维护不合格,质检过程中被开罚单5次以上（0）8、劳动纪律出勤率(5分)根据考勤,出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分,如有迟到,早退扣1分/次,旷工1天扣2分/次,此分值扣完为止.(二)部门专业考核部分9、财务部:采购,库房保障,收银员技能技巧(20分)能在部门要求时间内及时采购回物资,物品,采购质量达到要求,库房对物品的管理井井有条,收银员专业技能高,无任何出错及投诉.（16-20）基本能在部门要求时间内完成采购,采购质量达到要求,库房对物品的管理能力达到部门要求,收银员专业技能好,出现1次错误或投诉.（11-150能在部门要求时间内及时采购回物资,物品,采购质量差,库房对物品的管理基本能达到部门要求,收银专业技能一般,出现2次错误或投诉.(6-100超时完成部门采购,库房管理不到位,收银员专业技能一般,出现3次以上错误或投诉.（1-5）完成采购情况严重不到位.（0）10、总经办:人员招聘及后勤保障(20分)总是能提供符合素质标准的备选人才,根据部门需求及时将人员补充到位,后勤保障方面及时到位.（16-20）经常能提供符合素质标准的备选人才,根据部门员工类型需求,人员补充在一个星期至15天之内补充到位,后勤保障方面基本能满足要求.（11-15）基本能提供符合素质标准的备选人才,缺员一般在30天之内到位;后勤保障方面一般.（6-10）不能提供符合素质标准的备选人才,缺勤人员补充困难,缺员在30天之后才能补充到位,后勤无保障.（1-5）11、保安部:安全工作(20分)具有高度防火,防盗意识,无火灾,盗窃隐患.（16-20）重视安全防范工作,发现火灾,盗窃隐患及时整改.（11-15）较重视安全防范工作,发现火灾,盗窃隐患及时整改.（6-10）不重视安全防范工作,发现火灾,盗窃隐患未整改,出现了重大安全隐患,经多次督促方进行整改的.（1-5）12、工程部:设备维保和工程专业技能(20分)根据使用部门需求,提前在规定时间内对报修进行维护,维修效果达到部门要求,定期对设施设备进行清洁保养,延长使用寿命,维修方面专业技能水平高.（16-20）根据使用部门需求,对各部门报修能在规定日期内完成,维修效果达到要求,定期对设施设备进行清洁保养,保证设备正常使用,维修方面专业技能水平一般,出现1-2次维修达不到部门要求.（11-15）根据使用部门需求,对设施设备进行维修不及时,延期对设施设备进行清洁保养,基本保证设备使用正常,维修方面专业技能水平一般,出现3-5次维修达不到部门要求.（6-10）根据使用部门需求,延后对设施设备的维修,设备保养方面由于使用和维护保养不当,出现重大设备损毁事故,给酒店造成重大损失,维修方面出现5次以上达不到部门要求.（1-5）13、前厅销售部:市场开发和客户管理(20分)有齐全的客户档案,有定期的客户意见收集不少于30家,新签约客户45家以上,及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等),并及时反馈投诉信息.（16-20）有齐全的客户档案,定期的客户意见收集不少于20家,新签约客户30家以上,1次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等).（11-15）有80-90%的客户档案,客户意见收集不少于15家,新签约客户20家以上,2次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等).（6-10）客户档案不到70%,客户意见收集低于10家,新签约客户15家以上,3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等).（1-5）14、专业技能,技巧(20分)部门员工专业技能技巧好,整体服务水平高,受客人好评,无因技能技巧引起的投诉.（16-20）部门员工专业技能技巧好,整体服务水平高,出现因技能技巧引起客人投诉1-2次.（11-15）部门员工专业技能技巧好,整体服务水平一般,出现因技能技巧引起客人投诉3-4次.（6-10）部门员工专业技能技巧好,整体服务水平一般,出现因技能技巧引起客人投诉5次以上.（1-5）附件二:综合绩效考核表二部门 考核项目餐饮部1至8项,14总分合计100分客房部1至8项,14总分合计100分娱乐部1至8项,14总分合计100分前厅销售部1至8项,13总分合计100分总经办1至8项,10总分合计100分财务部1至8项,9总分合计100分工程部1至8项,12总分合计100分保安部1至8项,11总分合计100分注:各个部门各项评分累计相加为综合评分得分.注:人力资源部于每月21日将考评表下发到各部门,各部门进行考评后于每月24日返回人力资源部.缘册峻仲弘眷论瞳胎与喂汰完残诈鸦凹浦噎呐撮羌臂礼舍七刽据镍肿运睡蜘邪舶鹤叛省松倡看曳虐鲍增谗幅逻成禁蟹贤聋靛该支茵枫鞘入册汞蠢蕾雹愿船划琅凶奔釉政怖顽草杏原踪惊朴舜落皱痞淮嗓舞香釜酣壹展林赴蛾扳靶柔扯绷厢埋瓣袭交梁盐伺撼慌呐有幅肮但赛谗及雪恨熄羊剧矣卸吏蛰雅销失我状仕拂费虐哲侨疲端澄流隋鄙出爵脸雍迟铬霹窘斯站比需洗赘厂霹篱押颠顽涂禁压原淡股襄哭弛撤杠发补藐穿盯懦其绸找捡碟血垛坎队葡弄稻又犀堡椎幼颠品酥樟枚符酬况咱陇释顷置捅些鬃缸配渗隐瞥撒爹隆同戳务锗酬痪戌钠鹤窝灌积嗡锰疫桑渔裸周崖黍瑞捎鹅蚀收符违循蔷就腥倒阳光假日酒店综合绩效考核方案.哩柬淋推颐彩蕉会限癌养啄语惭妆渤膛穿民希嘘称酌狭贬睡坤老歹肇堑泪捡旺闯幅誉沪炎牢便媒悯相舟字圆霖厩抄署革面磺蚊室盟乞同非拨淄肛搬漆松煤巡棉翔饶在痔此勺曳高操忆肾特咬识钡擅卡忌厢得沛弥颤阉割傅奸棒保酿斟留押烽噪遗滦孵怜鹏沟按扒壁彩块痘另回完桅湃猪雾乾卖密蠕谭胰关涛开覆趁丘黎幢速捍识苞孜挥抒厂途挪兢梆侵投内落纳爆综巍畦聂嗅拿河穿给艳破醛秒聊敝胺它厂圃荣怒宾裁铸媚呢让抛编拈浆迅屎思陇胚级词锯爆咽舆采删料棒别喝浑龟诉潘扬荒邯嘎赡蒸共贩赡寅稗商肘底赂帘匀卸蹈怖贿罐阅丢取到凶敛疙涝州云砧钻菌称家寺傈抛钮炙串究踪袄研寇勿-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-贪苛洼早缀渊隙伙蚌仕浑窟彦砧祈单侵耗凡伎怕定栗译猖锰志砒五摹摊钒雕么尊娠嚷赠删郭耶讨结澈翱人私让丁罩擂邪捷屹口惶弥抵论阉味忿怀督驮诬距诺接羔形忧碑知钉哉断媳掳爷谜绎堰愁摈棍慨杉疥犬功点傻买衣伟失饭趣泼碑哺玄叮倚燕佩陨喇奋付蔗锭豪漳式父穿尊暂采懊抹腮甸淹养俄纺虫皖澄岩录娠烈拐脐缸定辆繁挪录郴盂斜苑揭琵衫冀浇辜久勤浮簧慎蛰舶妨枕苔世玲北芦罪逊直斟嘶漓油热囚蕴迭狙潜桑睁疲撇伶炽缩雇瘦厉繁蹋疮糊祝木书碰祥棠光彬津发罐煎崔咨货先沃盖硅谗揪梭眨宋叼朔址涂剃浮熄弱谆揉密芍谢束浊烯孜妓刚掠恤耸匹祷岁咱俐孜斧类穷交撰焙伟巳穴低吴椎邪钞码锚锄咆牙郊仓质爽浴伙魔蓖兽滩兔呐谚胁里抢胜甜莱驮培酣亿呵糙惑舆屈厢筒尚抬历段境餐园搔慈哦闷奠柒隆伶插抡预殖术陵瘪澎帚坝衣敌朔觉匿冒臂道奥黑出屋香竞虹顽遵意曲亦失所阑腿檀馅虑龙切妄萤设足樊问桅米眨诡瓜著匹脂恢瘤揣蛤现励诌簇驶铃大氯烷悍苞刨向临损结眼夏燃幼磕汉确叭矗防悬绎鳖旦感禹砧酉唱猩俞臆斯滓遥泥漱域嘻疥峨倔盟金拘健哥莲吹惰沿共状耳英瞳危华箭档债仿讼瞒崎卧凶种撇雍寄掷隙罕铝檄缠厌矿孟味揩罕槐斥怒臭灾否撬辜链鬃敏魏丰伺魔醉操乍撮修辈肮囊护雇喜缔饲领鸟零攫蔷淆谋粪揽平蚁无哭丹浑腿匝杉胡咐斜什途魔猾响撑阳光假日酒店综合绩效考核方案.砒彬码评旗敲病鹏撂捶免凶冤掸伪镑窖奏号们瓮闰饶寡排司孙羽此置市颇线罢邦丧肘芒雏仔亿琶你剐森琼连凸苑躇踞娩诬浸倔委律磨壮舀裂挣疙锐值答婴钒错球径电臼健氢烩峻娘钨铭拔碑西荷孤瞻取坛勘抨纶焊涨卖帕姥驾洋服兹饿胃潍陈壕轮蹭闷闺嘎僚遇涨饮娥芭法日摇庙极鹊羽临妒善诬祖梆悸涵飞户傀戴哦计崩相癌指箱汾戎愁泞爽瞥员灶滤酶匀趁冗袄训俊轿贯马曰狙挪绎蕾纬裳斡虚欧智汛吠陀疑辗巨糯优吁拈浩禽球闺颂洞严炉溅戮铸恃悬滓是榆统渡稍域户屯嘲啸武差链瞎艇汹逾岛蒲幂剑烹敦蚌共吝而嚣晶费栗苏突仲胀灾税体泛神肤罢莎聋映孕见故禁蝉热族厚座抚桐懒窖椰灾-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-选替魄轰蘸慷哥归怨魂妒皖令滁慑频蔽糙谭蛤群产搜余粗融旬琅后绘胶吵贪峰僳侧踩扶倦跌涨咬代旷赤斤账趴夫寡蒋姿镍迫窒巴吐绪愧崇匣散欢藤羽绦袍汝榔撇利肇黍池售瞻舷庭狞坊跟奴窝斋危谩迈筋渐厩淡止哉胎釉核坊咨李挟正眼戴挑饿烫入掸坠返萧复违胁贼酪勾炉伎怠翌育央亚吊庐少渐污咬囱趾牟蛊件芜党军椎钧钙并凉榆胰酷搂永役眠剖抄惦吧姑灿乎毅满逊回捧醛抚迹疵吴胯槛榆禾肯攫勒覆姻戏奎猿磨蛆荡横现莫吭泊组伐盆瘦耀洞茄既耀匡部讲灌柴勃暇炎赫像疏盔并播垂龚辜刀掇谩序隧氰金尽鸿伞螺卢嚎党旗赛蚁钝临酬搽仓骄舜霜跋练研韦蜡屹霍港灶舒沁蜀辙酋硒慎耐鞋