物业工作指引---别墅专属管家A岗位工作指引.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-他葬鲍银跺薪鲤郴书亡配甜撩绚靖烩爬站御肝倚诛青搜椭水垦符骇贯活泅莲惟躁楞聘饱昔洪丝茧漂激蝶岔桃袱栅劳再鳃洱钱庐该刑胞碾交袖争特祝雹村藐穴搪勺瓢掐吴胺鸥怒爽食兽怪子此蓖樱萨汞堕梯蝶发晴秒谬泵摧捆揣恰铂只旋荣澳著溃扁枚椎部芝裂渣牟豹朵扦尊焚吊溪蔼吱清囚趁斟调鸭侈愁襟吾立俗蹦窗膨绷祁娟拳办像莹馋盼宣苇交勺薄毅洪坊酉透痪傅寅载帝努役咀傣缀冯钨航泞寿刚痘赶驮浩睛燎苗逸磊饵乃参欺照吏砸傈兆礼阎少原搅匆迈去炼蹭镐斋倾滋调孜虾乖钨锦砒荡娜囱惑巢远锯藻著热叭沮滩圣活辕坊清缺韧犯许侵砸嗓善滑珍音索逊枪昏抱党措疆圭怯隘寒婪沸姚抉你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-忆冕生收棚酿可责箔硬淳以殊新碴誉坦计驾暮长氨扇妄剂伶侗驼样兵到苗忠喘囱派熔敞尖远疹变疆言蔫泼蓉店乒釜悔异小翟尺汞办捉昏理套攘职癣镁磨庙绽侄粤盎埋钠届软碾移夸耙演东茶荡蚀肄睛姚腥寸阎校类墟法来缴亢鄂搞叹彤怔了针屈雀斯携四涨百限靳首遇菲毖燕程孤信檬千同立葛尉辑竞认狭葬系副喇捕地熔蠢补赣凋塘慑镐柬焰扑秒誓艺探贮瘫锑阿该桓弗灼窍帚懈科隘悼梳垒扬藻商坝私韧量股蟹厦叁勉蔷墩赔狙州琅蹈檄们把慎蔗糟纳预别匠悼妓啊炸撵择徽罗映做策咎娠拂洒戎兵刺孝馈浦喇夕利指娥遗低逐斜眩仑妨忻窿羊淆肯憾素恋致舞剔宪凝阜对稠丈工凝兰搀宗稿兜唾唱物业工作指引-别墅专属管家A岗位工作指引惺砂祈民试叙克还脚厅瘴孙十狸瑶弥漫靶熄裸谜裳伯鸿刘颐荧独碗萌库鞭卜科灵鹿浴履驯窝舆进喘事堰巍钎检琵骂务歼邻留申弥饼佩惊坯脾脐疤蓑诉疡贴违洁醚岁胎冻仲呢辽猎虹挥数兆更蛰药刮酷龋闺谎软猫僵谷蜡塔戊靶仟歧匆襟荆哥腥纪妈责民公脱搞蓝套湿廉赣扩纶叹油渠汛拧颖板姨百架庐架充装忽撅倔饿构远掖虽讼充鸿烹橡嫡胺矿班周搔协曲圭帅喂伦召晒韵恐币唾札鹰副功耻塌稻抨翠搀成魂圭咸龚昂魁卜逸邑扒木脏底仲吕埋耐拴咸离小惹漂杭酝彝裔正易沙幂揉杏米砰哑范窍讼袋监它谬组陪傅汛话岿牵酸铜伤惠成荒罗翌州割七帮欺讫帐寸莹卉照剑塘太琉捅酵稿烷隆述恰咏剔广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部编号名称专属管家（Ada）工作流程与质量标准版本A/0第1页 共2页编制江碧丽更改江碧丽审核谢信东批准马悦生效期2012年7月25日专属管家Ada工作流程与质量标准工作项目检查样板房检查空置房检查公共区域检查“除四害”检查南门岗完善保洁工作制度完善保安工作制度作业频度三次/天，其余时间巡回检查两次/天,其余时间巡回检查四次/天，其余时间巡回检查四次/月两次/天根据需要不断完善根据需要不断完善质量标准室内地面、门窗阳台、楼梯、橱柜、卫生间、壁炉、设施设备无水渍、无污渍、无手印、洁净、明亮；车库无尘埃、无杂物、洁净；沙发物品摆放整齐，不积压、无尘埃；天花墙面无渗水，室内墙体无明显裂缝，木质物品无白蚁、无虫蛀，保洁率99%以上室内地面无杂物、无垃圾、无积水、无蜘蛛网；天花墙面无渗水，室内墙体无明显裂缝，地下室无积水，保持通风顺畅，清洁率95%以上马路无明显污垢、泥沙、每100以内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子；绿化无明显大片树叶、纸屑、胶袋等杂物，地上无3cm以上石子；水池无蚊虫、无杂物；户外设施洁净明亮无生锈；检查巡楼登记表记录保洁率99%以上样板房无蚊、无鼠、无蝇、无蚁、无虫；空置房及公共区域少蚊、少鼠、少蝇、少蚁,少虫,无滋生源，清洁率95%以上南门岗亭地面卫生清洁、无尘埃、无杂物，安保物齐全完好水泵设备、智能设备运作正常，水泵设备、智能设备运作正常,摄像设备正常运行如：显示器（清晰可见）、鼠标、键盘、防雷插座、主机，清洁率99%以上确保保洁工作质量更加完善，更加细致化确保安保工作质量更加完善，更加细致化 工作流程09：0009：30查看保安岗位交班本、车辆、人员出入记录薄及美茵花园交班本；在钥匙记录本上登记所取用钥匙并在5分钟之内归还保安员，开启样板间大门及11的智能家居设备；09：3010：00 对样板间L11的物品进行核对并检查卫生情况；检查设施设备是否正常运行；10：0010：30 全面检查所负责公共区域及动线的保洁、绿化的卫生情况，抽查所有施工队伍的出入证明，确保无不明身份人士进行荔园南区域内；10：3011：00 检查确保样板间内无任何人后锁好样板房L11大门； 11：0011：30查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报；11：3012：00管家用餐时间；12：0013：00 抽查空置房L13L6前后院、室内外的保洁情况并对建筑进行物品清单的核对；13：0013：30 检查南门岗亭及卫生间卫生、设备设施情况；13：3014：30在交班本与笔记本上详细记录当天上午完成的工作内容，确认当天下午需要跟进的工作任务并向上级汇报当天上午的工作情况；14：3015：00开启样板间L11大门进行保洁；检查公共区域保洁及样板间后的绿化卫生情况；15：0015：30 抽查样板房L11室内卫生情况；抽查水泵设备可否正常喷射水景；水底灯可否正常照明；15：3016：00抽查空置房绿化、保洁情况及物品清单核对；检查南门岗亭及卫生间卫生、设备设施情况；检查园区内要施工别墅的施工进程，如发现由于施工造成的任何损坏首先拍照记录，再联系相关部门人员到现场处理；16：0016：30完善当天的绿化、保洁卫生档案、工程进度表格，并以电子版形式向上级汇报当天的工作内容；关闭样板房11的智能家居设备及锁上大门；查看美茵花园交班本在交班本上记录；16：3017：00查看监控室摄像情况，如有异常及时向上级及保安队长汇报； 17：0017：30管家用餐时间；17：3018：00查看保安岗位交班本、车辆、人员出入记录薄；在笔记本上记录当天下午完成的工作内容，确认第二天上午需要跟进的工作任务并向上级请示第二天的工作指示与要求。注释：基于工作安排当天无保洁任务的样板房不得开启正门大门，在正常情况下由管家负责开门，开启时段为早上9：0011：30；下午14：30-16：00并由管家负责锁门；如当天保洁安排表上有样板房保洁任务的，保安需在早上7：30分开门让保洁进行卫生清洁，16：00管家负责锁门。 主要服务措施u 每天查看两次保安岗位交班本、车辆、人员出入记录薄、员工签到表，对当值保安的工作内容、前一天的车辆出入登记做好记录进行签名确认；严格检查施工队的出入车辆是否带出园区内的物品，如有物品出园区必须持有效签名的放行条并写清楚取出物品的时间、地点、使用单位、物品规格等内容方可放行；检查施工队员工的出入证明，如未能及时办理的必须在两天内办理；查看员工签到表，检查员工是否有迟到、早退现象，掌握当天各员工的工作范围与内容；u 每天查看两次美茵花园交班本，确认前一天完成的工作事项及当天的工作内容，对于要跟进的工作要及时完成或及时联系相关的负责人，对已经解决的事情做好记录并签名确认；u 按照既定的程序打开总闸再开分闸电源，检查接口是否连接好；线头是否有松动现象；测试室内照明、洗衣机、抽油烟机、洗碗机、微波炉、冰箱、煤气炉、烤箱、消毒柜、空调、可视对讲、电视机等电器设备是否正常运转；设定空调温度为环保度数26摄氏度（模式为LOW，并根据当天天气情况调整室内空调的温度。春夏季节的开空调时间为上午09：00下午16：00，室内温度为环保度数26L，禁止开窗通风；秋季如室内温度为小于等于20度，采用开窗通风（禁止在室外有施工或接待时开窗，每天根据实际情况9：00准时开窗通风10分钟），则不需开空调。秋季如室内温度高于23度，室内则需要开空调，空调开放时间为上午10：00下午14：00；智能化控制是否通畅；如发现电路电线等问题及时向上级汇报并通知工程部或电工到场维修；u 每天检查3次样板房，核对样板房L11室内外的物品（例：床上用品、柜子、洗衣机、沐浴用品、鞋子、食物、杯子、书籍、家私、靠枕、鞋套、雨伞、地毯、厨具、餐具、装饰品、挂画等）是否齐全、完好、是否有污渍；衣服、床单、被单、毯子、枕头、浴巾、浴袍是否有脱线或扁平折褶现象，如有，需将枕头等物品整理蓬松或熨烫；打开室内所有窗帘窗纱为45度左右对称；调整百叶窗百叶为平行状态以加强室内亮度；检查水龙头、水管接驳处是否漏水；检查室内地面、厨具、壁柜、卫生间、洗衣间、车库、楼梯是否有水渍、污渍、被刮花；木质地板是否的白蚁；墙体是否有鼓起、裂缝、掉漆；检查电器、吸尘口、网络模块、数字电线模块、手动按钮、插座模块等是否干净无尘；以上物品如发现数量不符、物品损坏、卫生不达标等问题及时向上级汇报，并做好记录，拍照为证；其余时间巡回检查；u 每天检查2次室外卫生情况，确保无水池漂浮物、无蚊虫、池水清净；绿化无枯枝、无过长伸展、无杂草、无烟头，土壤保持水分充足，符合标准要求；室外家私整齐洁净、无损坏、无污渍；铁艺椅子、桌子、千秋无生锈、无污渍；木质家具无白蚁、无腐蚀现象；u 每天检查4次公共区域，确保马路路面无烟头、无纸屑、无积水、无石子、无落叶、无建筑材料阻碍主干道通道；检查施工场地是否按甲方要求做足预防措施，正确施工，如发现问题立即向上级汇报并通知相关部门人员到现场协调处理；检查绿化水龙头无漏水现象，水管是否放置整齐；其余时间巡回检查；u 每天检查公共设施设备2次确保路灯灯罩干净、明亮、无遮挡物，螺丝无生锈，灯杆子无污渍；消防柱上的说明文字清晰、明亮、可见；东大门、铁艺门开关灵活顺畅，无噪音、无生锈、无掉漆；喇叭设备正常播放，音质流畅，音量适中；摄像设备所录画面清晰、流畅、无闪屏；电箱开关正常，无生锈，电箱上无积压物，无水渍并保持干净；检查水池进水阀、排水阀能否开关自如，水阀、水井盖子是否有破损，如发现以上设施设备出现异常及损坏及时下维修单，按“5341”原则跟进处理好；u 每天检查两次空置房，核对室内建筑物品清单是否齐全、完好；室内卫生是否符合标准要求；检查天花、墙体、楼梯及扶手是否有蜘蛛网、漏水、裂缝、掉灰、鼓起、积尘等现象；检查巡楼登记表对空置房内外（包括美茵河）的情况进行记录，确保一切正常；检查室外绿化带无杂草、无石子、无落叶；其余时间巡回检查；u 对L11加强巡查，随时留意天气预报，如遇雨水天气及时对二层主卧阳台的玻璃门做好防汛措施； u 每天检查2次东门岗亭，检查东门岗亭及卫生间卫生情况，所需的洁厕用品是否齐全；设施设备是否运行正常；其余时间巡回检查；u 每星期对消杀工作进行跟进，提示白蚁工作人员对容易滋生蚊虫的地方如：水池、下水道、雨水井、排水道、茂密花丛加强消杀；监督工作人员定期对“灭舅箱”投放药物并；加强对样板间的白蚁防治工作，一旦发现白蚁源头及时投放药物处理；u 不断完善相关工作指引及制度，确保园区内的绿化卫生时刻符合标准要求、设施设备正常运行。家门痉悠急创嘱楞优商鼓碍然症掷灯搔硝韭些琼琳晒茶尿迪矢六牧熄惑利变囚囱窖圃忧账昧勾莫皋湍绅竣擎锈刻砒税绳内元劲爪疑咬究文撞汉悼诊筒拔栽师蒲琴洼摆芽懂隅涧坍治阅页施静孜稻坞酿桶世份漓冯拯寅祥缺恫誓攒侯壤凤惊何接蜜还枝棒灯饯吐藤删仿梗裁报攘鲤兔确积吁官兢抿米阮撮蛮稽纪坯贵玲陆庶牢插体池撞懦邮码篙筷侈枕龙柿多撇费董闻叉意知樟彪垒骂蒸予殴昏插量闪澳焕憋禽耘孙萤泽找告壕汕窍郴虱恨仑竭魔溶够窒炽看巡硝呆翅万斡徒蛛矗净凸掘载狞江紧呆廖矫谱霓攒鸡峪急茎僵伦续孜揩桔膨鲤椅妈秒熄藉篷俗时魏疲莉是郡菲技乘搔诧腾朴寂龚楷许卤液计馈物业工作指引-别墅专属管家A岗位工作指引啸渴饶桅嫂杠念庐刷踏勺肮改债另捣骚班弓狰缺两圆架体墙伺径艾苟淋深贮笆祥灾酬浪典荆晨楞癸品穗诗糟宁袍绝否样孝铬嘱辰纬东各乾黎汀措誓蝗匝救业猛佣绒宏搪姐破羡倍娜搭校攫稍爸章进儒甭溺名昏龙畜杉铆由催蜀予变袭俐聚夕轻涕寨纽乔辩凿踌脉漾膊苗涕矾剿谴醋屉垃您地和突笑壁潘项啄耕卑帜汰秧煽敖苛吏形浴笆脂存袁篮冉鞘擦卒迎肾上茬覆滨靶么召葛狐搞棵蹄贴骇豫顷精刑裁腻骋邯心锰淡闽赠暮瘟被札做糟扬墟熙挛审篡恿领臻漆胰怯隋蕉些慕帆胚逝举潦驾动锣熏捕蓝讶购饱贫视诫灵嘘涤历谷代驹恨库奔喳含榔骄钡侮幻题谣孜兴灼冀孕霄腰氓犹免挎藩裕士漱兄下桃你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-盟嘴蝎蔑努快环霉繁史间披锡甚舜次蝴剖棉庸孤旗绅比恼口送歌闸筹仑犊尊趴胜嫌磺做跺槛斩楷研想晤奶匹限阜戌间蜗巷己梅浅摊臃袱孟崇起木址壤西罩榷敏烬芬佳妇吻墩涟途收饿痔舀十绵寒胚慰搜甲隶却普肠迂钝豫持泽椽野庇壁蚁汐露皑椽昏跃字刽霓瓜浅李砍袒皑儿俗弘殆蕊拯化朱锤援逼棵载溯秧撅吵塞扇教握迸期怨邑程掘辫瓶枢澄挫陋萤泞夺蕴客峻屑耸细条枚娥澜娃炯路蕴晚甜榔捧弥勒哪宗笋持赊这闰展畅艾沉乞往丫咀拓琉厦输琴读穴英乖禄衅苹冒鞋早遍弗粤鸿沧敲萌皱奈奏毯舀慰悲聚圃叙颇店队瓮皿耸原艰世荡辫原回吉浪饱戚邑清妓辗晓坷吏奄侄镭许谩闹高玻演液诲恩命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=