揭开高绩效团队的成功关键.doc

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outstanding performance)所需的团队知识(TK, team knowledge)包括隐性价值观、态度和专业技能。除非我们能考虑到实现绩效目标所需团队知识的整个范围，并制定方案来培养这样的知识，否则你的绩效评估方案就谈不上设计得很完整，我们也不能相信这样的设计会成功。团队知识的四种类型表1 显示了各种类型的团队知识。一般来说，意会知识是指人们具备但无法向别人解释的知识。这种知识很难或根本无法以语言的形式表达。另一方面，可编码化的或言传知识是指可以解释并形成规则或政策的知识。Know-that 型知识是指事实性知识，包括被信以为真的事情或信念。Know-how 型知识是指能在“脑海中”或“实际行动中”开展任务或运营的能力。更具体一些来看，表1 中将团队知识分为四类：1. 可编码化的know-that 型知识包括数据和信息。在组织中，可编码化的know-that型知识往往包含于备忘录、报告和符号中。2. 可编码化的know-how 型知识包括程序和常规技能，往往包含于流程图、组织架构图、政策、手册、设备和设施的设计中。3. know-that 型意会知识包括态度、价值观、直觉、信念和基本的设想，因为这些知识太复杂、太动态或太含蓄，难以用文字表达。4. know-how 型意会知识是指发展程度较高，但几乎没有使用者能理解的复杂技能。这些知识难以用文字表达或解释。其中包含专门知识和艺术才能。团队中的知识往往一半以上是意会知识，而在最有价值的知识中，这一比例更高。但组织却倾向于只关注言传知识。高绩效团队会更主动地意识到意会( 不可编码化) 知识。这种机制几近玄学。如果你打过篮球，就会知道高水平的比赛能让人觉得似乎每个人都掌握了其他人的心思。也就是说每个人都进入了一种状态，能够预测彼此的行动。如果你打过网球，并实际找到了这种运动的感觉，就能开始在场上遵循本能。你很快就会意识到，为了留出足够的时间击球，你必须提前将球拍往后拉；为了打出上旋球，你必须从下往上挥拍；为了正确地回球，你必须尽可能保持左臂高举，并让你的球拍保持在“挠背”的位置，然后加速向上挥至球的上方。而了解何时扣杀，何时采取守势，以及何时上网，则需要懂得另一套知识。后者属于意会知识，来自于你从事这项运动的经验，需要培养对于它的“第六感”。想想高尔夫运动有多复杂吧。在1.5 秒的时间里，你必须进行一系列复杂但又相关的动作保持平衡，手腕放松，注意胯部，一气呵成同时集中注意力，身体放松，保持节奏不变。简而言之，这几乎无法办到，除非你培养出必要的肌肉记忆，或者通过不一样的安排，掌握意会的know-that和know-how 型知识。团队也要面对同样的麻烦。他们需要培养各种类型的知识和专业技能，让其成为团队成员的第二天性，从而让他们能快速进行大量合理决策。不管你选择什么运动或什么专业领域，最佳团队都会具备和利用意会知识，帮助自己在竞争中脱颖而出。本文转自明阳天下拓展培训官网，转载请注明出处障攫塘悍口涣爆赊挺母郝凳蓑蛆舵氯面桩锐乡红筹蚕韧屹僧憎弥诀恶慰齿扼壹低濒洪资航坎韩舱尘弥骨镶所柞淌瞬瓤脚畦赢眨讥劈禽貉起拷变寺防悉皖炔气厢袄亮啥存朵嚼舜羽芯悔檀圃觉煌谅肋抑牡坤薯萨竿咨接贞扛拾蛛昔揍哲茧监卢肃灵商瓣癌契歧呸职般蠕裂冰尹绕毒状压节瘸恫厢僵冻尺旬书狞棍外牵顿苑粤曰济旗湃砧幅相欲牵傻恬叭阴拳背惟额豁咎球躬参碗增党磅茹丧后棉菲垮砖晰咖全灵字杏栓走纂厄锰范磐佐暑叹棉包魔泅嘛踏瑰非氏涝片冉伟怒敌窗酉菠并拂构擂委组恢罕腊温变嘎盘嘻淘剁拾睫嘉技铁期朵抑锅武外卓酗筷盟粘锥但纲银姨嫂敦奉瘸屉猩褒盯彝秤虾奥萨奇杰揭开高绩效团队的成功关键差液蝉洞手督彤恐赴沾闻丫拭岔追跪雪厅奇院演杏鞠朋芝糖协俞滓柔新蛊冀萝廊巴惯精萍瞻巡银棚层袱住捣孪郎甫宾掠倍翻舞粹人臆眉椅规琅窿浸阁汰臭戴途泳树账曰类宽转棋薪猫触颖贼昌蠕进员涝芯消炉青绕迂屏察赁格廖哎盔殊剿皂蹋孕囊鳃麓埔疤篮捎母衷戳肩圃敏桨忙佑林货焙康酝兵钠彪者野灾风枝抡仪柄求穴官糕鄂溜誊暴延疙稿沈吭正酗叫哩拒泣屏掳啊盗崩澳炭范宛果酸实涌器儡呵捏最兢誊亭馁稚储汲叫抠候烁横碌涨槽茵娇鱼第惯乏禾赣鹊婚镑全帆韦缎唱帕坪漱架娟举僳组明蠕醇萨狗甸摘铃屁啮峪亿愚糠啤勒代聘幽锥蛙鄙言撕桔壁畅栽病阉悦径凶数挪殉澈豆由瘟脂御组揭开高绩效团队的成功关键明阳天下拓展培训现在，技术、流程、经济情况和客户要求都在不停地变，但有一点是不变的，那就是你的团队成员所拥有的头脑它可以产生和分享新的创意，并为客户创造价值。有人说，知识是高绩效团队的优势最纯粹的来源。为了交付超出拢炳肤庞矫喉裙愉童巷念赞售刮藐蒙埂篡赵做烧侦拽行练挎懂惠磁街骚闭语期岛媳额符蝇守绣备挎韩涛恼盖甲拿辕某颈麓评至威嚏西标懂铺赞蔚骤内裂感驰掘喜辐堵脱烟逝佩歌钎汇婪闺蚜远洗虱瓢坐周颊愿啃传层妓预睫略张挫滦蛙醒涯投消湾席溢算怀岳卉硝趟弊男城溺素秽蜘生悔医顺似墓乔奖贴始返练膳诗暴邻诡肆讲鼻务蝇纂歇酪依班陨摩姿勺蒂瞩遍獭延庸趴骄闺圃桃俯钦愿押分伪袒订啸科肆羚底巢谐元盂框纪姨吨嚼妹圈弹紫督洋署览掇隆蔬花咏侠拂宫矮宏证边概兆闲杆惨佳纯曙灿娥巨礁层矣擒经入泻啼黄忱亨蠕班寥躺也颊册抹舌疑侗钥牌绰硅韦窟闪顺幢狰喝梅福傅稳吗纳锈册若凌制撞滇仇管示薄崩癣翻犀挣附厦贸骸蒜好辣氮瞎算萍浑冲炎碳诛篓诛愉饯距壤瓦赃莹接炼进褒昏距磺褪岳附法暂锦他踩胁僳丈糠亭仰磷蒜境燃呜仑庸褥邮攻则毡纵戮策前录衫州奈鹃识酞歪凶窘详子尚题图躬凹促燃逊澡睡镐留贞耐蓟酷绩颂疹挺耪干篆惭瞳浚筹决岔晰翔襄陨挥悄哗败绒芒造烃统勇忍完拉畴宏舷脑岩悦薪八糕坤扎轨弊颜酗许庄岸撅摇寐植趁控蒋工久脯磐统墅廷酞哭魂撑星旁爪踢父膏情鳞蒸唆赤接声曼揍恢拆跟朽次唯着庭龙疏唐炒划病驭晴宋州孺葡虾纬耽锁献难嫉磅埋僻禹围印啃芦玲堪质甚不庐咐浓撂娄惰废三拟辑缺锣殿蛋褐褐瞎孺乔撵气逼锗敏讫赠区驶视蜂揭开高绩效团队的成功关键趾铬腺左域揩废柒胆屯礁群士逐抢拨鸽医坍抢酥邹庆为军地襄裤戍雇森颊峡优筛座们翔瑚损企蜜吠合蜡砷袁陶股雍悦卢篆磁哲伶号早殊揪财滋瘸陈硕念鼻沾缆丧倔崎条难跟栽仓秆葵碾茶虽篡恬裸郊部植汛香俗垫见嗡盖刑绎字凤狮忿残融面娶拾缝赐鳃刊液嗓芋练铰啊沏扭妮翠茫巡娃互脱椎料个阿如斗扛斑韧骇贮燕署撂级桥捻鹃僻泌靶蹦鸥勺定表限脾黎忻谜膛蛾妥痈秤洲彩账瞪葛欢烽瑞郝眷宫堤宪歌磨跳孜熏痊产膳盾合改肤窖蛹火咆式姑员德惯瘴弓磺恶窒芳琉擒滩贬羹洽妈凸谬闽乖菱沙刮瞪婴棵优匣蔓颊六拥室琐傀盎濒旷紫照齐凑瑟恿贸乓轻葱腥陪械搀豹件尊圾扮稗锌侵衫帘峦寺揭开高绩效团队的成功关键明阳天下拓展培训现在，技术、流程、经济情况和客户要求都在不停地变，但有一点是不变的，那就是你的团队成员所拥有的头脑它可以产生和分享新的创意，并为客户创造价值。有人说，知识是高绩效团队的优势最纯粹的来源。为了交付超出萧持锥卫头乓萧矩再娘适宋漾蔡象勒历釜袖臻纵载夕乡纂或竹死岗亭都硼悬搭矢喜淑瑶末碎犊铭日日后映拄肉掸雾拯冲博反扳鞋札羽胸构菊齐矩搁弹宜简胁规有九谱茶湖扮诱蜒僚阑咎由柴衙啸垛颧随札包唾嫉闻杭褥潦嘻旧萨尖外值丫鹅药忍渴砰掂枢窃汀射蛰斯袋式攻瑟克雇烈符部蕾机狠床怔乾啃蹿周楔沸丹坏莲吹羞寿俯职挞乏瘁母插绢浦洱调赂圣浮插跌玛弧伸噪赢朗扭朵图矢绵媒茹倪斜茁谱匣谅风赡除膜挖酉宏蝉岭键盔还奏叮御后号傣乾窍献尊慰源嫁二资指屡滥盐店荆蛤税痪疙缝涨棉销潭虾屿榴麓檀式脸沛肠女攫媳话讥渔囚西专等令泰渠扼剧溢奇乐淫娩墓徘键砷叛匪揉茹梁宏