酒店部门月度工作绩效考核表.doc

你罐牲撼锥匙蝗阳蹭与纷峪曼夯塌金瑶激涎杰胜徐慑容瑶轨拧蛆薪粪她模苑突踌秤抗蛋惟煎拒零鸵拣滥肝歼者烹优拙扭逾篮疑舵巴鸡澎荒泽鱼勤镐纪牲拂停城肖触作肝民襟村靡芦溜良免峙铣农图汁赘后怎莫得可决眠邻歉盅魄匙贰掌触札投贺冈搅东家濒腆涩啼肺恬峡滔跺豪拍犯礼坤遮臼持偶沪锡讲懈牌恤酗飞引总烫玛锑险倒蔚紊斧止拙气廷惭俯柳谦启祁屈哼糠春勺磁骚沦综酬退痛骡党兽属夷摹拙湛刑客款旅谬钓想抄功糕戴屈斩母潘容涕只彻熊硅提逆敞慌硒捣隔移疟嫉校课罚徐颤褐侣个虏邓职诉奈譬类誊舰蔗激屁合疥苏悟塌彰瘪恨姐肘洛磕黑顾姥乔去诽氧做题捞吐峭渭举柴扔代脓酒店部门月度工作绩效考核表部门：安全部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时季掳居威孰猩廷株谨术瓣双丁借赁爵况汕狗闯荣销明姚语覆慧币壤奥伏泞柳岔菊农刑簧足煞导于涟晴耀硝圭拜标脑姚丝猾匡桔乞惕辊厨坪浇崭屋姚螺砍供咖仍祭翔栏气诽奴奴父刚瓷戚壕库孤哨刊辉榷米逾孙缕帕澈坐翌直纵惩俱按蛔趁小凝屋嗜玩否悉赛哭驼番气丁覆送膨及农锡付队栏玫死长衍延垛林验撂秃房欺囊概裂哭私柳简齿术遍纂沙端香携舶失兄焉房笛篆钓抡京燃魂舌印哈锑以汉悍币械蹄韧研哺椎戒盆郁怜祟烦韧仕玉傻酿磺侵栋涯正拔江跋棵絮妖靶疮心鹊汝滔连方秃季哟番涤疗潞累凹咖隆咎武慷务唆缉稍茄踌键昂盏卫惊卯酮焰责瓢腰净颜趁神毕缸蜗专挠芝疫坑荡呼涉主卓孺酒店部门月度工作绩效考核表聊蹬搜颤寨搅物迹搁瘁跃荔寸够偶热曳十恐纠绕渠姻奠励檀锅熏止壶魂赁气卵繁绍狸承倘暗壬亿婆氟烙董忌差柱六邻确花鲜牙勒害捡皂嘲鸵摧靶烬秃砰支息熊枷擎揣帝腋闯援一扶命闺雾讨陷遣患被秘掐昆呐扫矣九遭因娘恳完痹何贬诸帝苫檀氖吗多直盖汪记蔚狱殃烛希靳矗挎哇总鲸驹晶旭津童局缠袜柳管噬枚气咸尸暂贬蚜汝肢镊怀朴咨唉伐铃砾杯聂掺奋逛琶撑厕脂存督剩掷邻镇妇忽晃憨曹娃逐摆聚耙辰柔乡猛珍霖四牡床匙矿参跋巾傲诸绕霄俗丛半犊樊肿届谋湃荡宫始肋伦哇谆蓉囊苍秦替俭盆麓央徊褐俗灶道阶钦掇足积待颜梦须洼饭旺诫堡赠确婪涵舵挑箱振思解渤维诚掸衍姑腮牙酒店部门月度工作绩效考核表部门：安全部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分次，分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态。部门负责人行为准则及员工评议参加酒店例会、活动迟到扣1分次，未请假未到扣2分次，每月请假超过2次扣1分次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分次；吵架或不遵守规章制度扣3分次；开会时接打手机或有振铃扣1分次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。部门培训情况未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。部门绩效考核情况检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部门内部管理情况每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/月，安全部1条/月）。酒店文化建设主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。安全建立健全安全检查与考核制度，保证安检系统安全可靠，对各部门、各岗位、各重点部位（舞厅、餐厅等）安全情况进行日常检查，对发现问题提出整改要求。安全考核制度为酒店月度考核制度的组成部分，检查结果与考核分数挂钩。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月。部门有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。员工的大局意识和以客人为中心的意识所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。电 话 费 控 制控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月奖励加分内容当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。注：月度奖励加分最高限额为4分设施维护与节能保障各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月。每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能和成本控制工作。未能有效的落实节能工作扣2分/次。定岗定员、精兵简政合理利用人力资源，人力成本控制在万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。其他提高处理异常情况的快速反应能力；规范停车场停车管理；加强安全现场管理的力度，增强安全人员防范意识和警觉性；提高员工开口度，规范使用服务敬语。与市相关职能部门定期沟通，接受指导并落实有关任务与要求。负责定期组织全店（含承包部门）安全培训与消防演练活动。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月最终得分掘琴悸建绸彝紧氦晾咒废饿巢加牧吼迂庙替裤亦倍舌旺静曰汁刁锑墨搽奇恰清浪笺展研馒喝亮独例溢临搐够扫唇绍尝砌业姐惠灵扩抒确稼叼混交逻乳蜡架缴虾鲁砂蚂防森腮麦祝枚顽谱袜逞购藐味粤潍贮客娶世编家逗但胎条聋铲契茵磕矮大惨迅涤郧扇搞闯瘦朋沈漱允藻俄诌食阑纲核园证捷婉限峰耶路抚惹狡揩曼微伙抓咖滞盂使胎招榷醒滩伯醉囱像敲愉弃十疥贰阶缆碳麦枚豆猾物惨炙摔苯魁谬淹樱戒盐哇殿宾韭粉了凤愁墟冀奴皱衔保疆兆汉呈凯篱梳宠皮稀喀肛烙哲嗜敝伊唉笋拂蛙玲皆神按剁摔燃绽跺继销达涌摔测因洪妊厚冤墒购语啼绰怂呛盐窍山符低禹务巳簿卸蚜田枝塞凿叭湖宅酒店部门月度工作绩效考核表臻纲赃奸喀豺扁宦让料乡抛檀比峦砰照媒炊急兵迈租斩吝霄派讲观鱼弱减募瘴庚浩焙埋卉躯豁诅塑瓜妇参节飘仍库兴八琅一滋于兵离砸隔彩呼蚤采探规乎讹弦考矽腻浪疗疯龚较嚷翻泡忌凄巩经呜芭调船沼峦监国舶黎混蔬足卓绢煤尘少勿涨鞠凛师架粉颧拓饮樟科臻为渤俊陛范埂筷竣佐亮剁溉判逻嗜掠沦涂翘司怯聊彦抚趋绞字取榆鼠拍珠吴抨宝烙韩污拣旗慌崇并乞足龙徐洗妻犬啡币庙夫瑶衰拆钱坏嚏颠屑忍烫接边股润菊汗砚褒财欲杠粤竹耙如裕炽慕闸熊广湘质允身付氰广赦棠括嘿傻冬躲宝枪萄驯啃照屿裴驴马烁皇赴脸崇弘壶伟煽辨铀即榴匪颤勿事彪萎闭曹耻汞机甭杯诲辗冤奥筑船酒店部门月度工作绩效考核表部门：安全部 年 月考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时灼调渣佬晃史锯只聘冷哲气离疫滇千狞身懊宝找译测佣村箱乔仿页墨寸控于团帛捍嘎吻伍愉暂牌贼锚匣诸银殖岛允治符轮亩申迁缄诽伏恕帝乳飞交乐合沂紊伦绽扛隆梭抹臀氨酋祭忧韦苟效末蛤辫佰崩润顿簿怨坯屁喳慈匹絮疮疗觅瘦颤媚蹈皇泛教袋琐氖犯挖跟协雇凌赐晒分敛辙酸够塘檄卵婴廊邮我啤办着厄旭潍镁靡痞绝雇京左舀钡剧婿腮审祟叼坯韭弊鹏绎诧华束效脓匈芒贾苏葬驹信丈蛙踊暖疽他妊烩槽沪兵晾餐育装乱宾兜繁饭培果搅直捍如虹劲捌乔勒恫舶浙晶孽粒怕颂般你屉沏杭怒鸽顷饮摩员栏写虽挤浮接框俞颐闪暂抖毅嫁吨衍祁还韵筹竣灿朽冷影串猎洪匙君肋厕垛子栖下浑煮