营销部管理制度008.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-规定与程序P&P标 题：娱乐部营销分部管理制度编 号：P&P/KTV/MR/008执行部门：娱乐部营销分部报 送：董事总经理生效日期：2006年4月01日页 数：6制 定 人：娱乐部总监何东山批准人：JOHNSON XIE Policy政策为了严肃营销部的各项规章制度，完善营销部的管理，特制定本制度。Procedures程序一、营销经理、助理管理制度1、上班时间为19：30，迟到罚款50元/次，旷工1天按罚款200元计，旷工三次即解雇。2、检查好通讯工具，在营业中呼叫五次以上不回答者罚款50元/次。3、营业时间内必须无条件的服从上司的工作安排和指令。不许顶撞和辱骂上司，违者罚款2001000元/次，情况严重者给予停工处理。4、上班早退（未经行政经理同意），造成客人投诉者罚款100300元/次。5、营业时间内只要客人投诉营销经理/助理，意见属实者按100元/次计。6、未经营销行政经理同意私自安排未办理工牌的营销员进房，一经查出，罚款200元/次，该营销员立即驱逐。7、出现挣抢客人，导致客人反感、投诉，当事人各罚300元。8、与咨客台串通订房作弊，当事人各罚200500元不等。9、营业时间在营业区域内与同事吵架，罚款200元/次，打架罚款5001000元/次，不讲任何理由双方同等。10、订房连续三个月不能完成任务作自动离职处理（特殊情况除外）。11、对于突发事件，不及时通报行政经理，自行解决，而客人觉得不公平经查出属实，罚 款200元/次。12、无故缺席部门每周例会者，罚款100元/次，三次即解雇。13、不得私自在候工房工衣柜里存放酒水及发票，一经查证属实者，罚款200500元，并充公所有酒水。14、营销经理/助理不得暗示营销员向客人索要小费,否则罚款300元/次。15、因管理不严，导致客人钱物被偷，营销经理/助理负有一定连带责任，并追加罚款200元/次。16、无故损坏酒店财务，除按原价赔偿外，按情节轻重再作处理。17、同事之间要团结友善，互帮互助，不许在背后同客人说同事之间和工作的矛盾，造成客人无理取闹，中伤对方者罚款5001000元/次，情况严重者立即解雇，无押金、工资与提成。18、要积极参与酒店举办的各项活动，热爱本职工作，不断提高自己的业务及管理水平。19、规范地执行酒店的各项规章制度，严守酒店机密，要具有强烈的工作责任感。20、营销经理/助理要经常巡视房间，检查和督导营销员的服务技巧，同时也可以同客人建立友好顾主关系，若整晚坐在1至2间房内，每次罚款100200元。21、营销经理/助理每天必须保证12名营销员上班，否则停止派房，并按每人每天30元罚款。22、营销经理/助理必须配合楼面买单，杜绝营销经理/助理要求查单或打好单后再打折，违者罚款200元/次。23、每天要做好顾客的一切投诉和意见的收集，及时反馈给部门行政经理，如发现故意隐瞒事实者罚款200元/次。24、在安排营销员时，因客人的挑剔，而对客人表现出不礼貌行为或冷落客人，罚款100500元/次。25、要协助接待部收集客户资料，在接待部接待应酬中互相配合，让客人感觉到我们酒店对他的重视和尊敬。25、咨客带位时，不得跟随或与客人一同进房（是该营销经理订房例外），必须服从派房处管理人员的轮房安排，违者罚款200元/次，再次违反将加倍处罚。 26、不得借卡（消费卡）赠送物品，或将另一房间的酒水及小食私自送到其它房间，否则罚款100300元。27、非客人要求，不得在客人未走之前强行要求客人或楼面关掉点唱设备，一经客人投诉属实者，罚款100300元不等。28、营销经理/助理不得将自己签送的酒水单直接拿到酒吧台存酒，否则罚款200元/次，且将其酒水充公。29、所有存酒卡在客人未说明给谁的前提下，一律由订房人保管，任何人不得干涉或抢酒卡，否则罚款100元。30、严禁暗示营销员要客人分发小费，轻则罚款200400元，重则开除。31、上班时必须按规定在指定的房间休息，且不得超过规定的时间（9：00之前），违者罚款50元/次。32、任何人不允许拿报失后的酒卡到酒吧台取酒，一经发现罚款100元。33、进房应酬时间不得超过1小时，且经理与助理不得同时进入同1间房，以怠慢其它接待房间的客人，违者罚款100200元。34、凡休息人员不得穿便衣到房间找管理人员签送物品，以免影响正常的接待工作，违者罚款100200元。35、任何人员不得以任何欺骗形式拿双重小费，违者罚款200400元，严重者开除，且需退回多得的小费。36、任何人员不得私自代客退DJ，否则罚款200元。37、如因订房问题出现冲突而吵闹者，罚款2001000元不等，情节严重者双方开除。38、在客人买单时，不得提醒或暗示客人开发票，否则罚款300元。39、严禁在营业区域及走廊吸烟，否则罚款50元。40、严禁在客用洗手间内化妆及更换衣服，违者罚款50元/次。41、营销经理/助理不得在自己所订房间未走完之前离开，若因此造成损，给予订房人5001000元的罚款。42、上班时间严禁做与工作无关事情，如聚众聊天、打牌等，违者罚款200元/次。43、营销经理应定期（原则上每周不少于1次）对本组的营销员进行培训，培训内容包 括：礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、公关技巧及酒店各部门的营业时间，收费标准等。以能达到营销员的服务素质和引导客人消费的目的，若营销员在服务过程中有违反酒店规章制度时，除对营销员做出相应的处罚外，营销经理也会受到同等的连带处罚。44、各营销经理/助理除按正常途径安排的房间外，不得私自进入或带营销员进入其它营销组负责招待之房间，违者罚款100元/次。45、每月正常例假为4天，且需由部门行政经理统一编排，未经同意，不得擅自调假，请假（无论正常例假或请假均需安排代理人）必须事先向部门行政经理提出书面申请，并经同意签名，否则一律以旷工（旷工一天扣200元）论处。46、所有营销员入职均需接受部门行政经理面试并获同意，营销经理/助理不得私自办理入职，否则罚款200元。47、分房是按照各组别的先后次序进行轮派，新到营销经理首周（前七天）可优先。（一周入职的营销员未达到12人定额时不给予此优先权），排头位，其后仍按正常次序轮房，分房时，呼叫5次不答复者，视作弃权处理，由下一组补上。48、被派房营销经理/助理在15分钟之内未能完成房间的安排，而客人已感觉不满时，某营销经理/助理应自动撤离该房，并由派房处管理人员安排第二组接替，违者罚款100元/次。49、在安排完房间的营销员后510分钟内，需主动询问客人意见，视客人满意程度，是否需要做出调动。50、在应酬期间不许因客人有小费给而讨好客人，要求行政经理或上司赠送物品，一经查实罚款200元/次。51、不许以任何借口在外帮客人买酒水或食品回酒店，如有违者罚款200元/次。以上条例，望营销部各组经理严格执行，不得通过各种关系讲人情，此条例本部门可按实际运作情况进行修改。二、营销员管理制度1、按时上下班，18：0019：30签到，迟到50元/次，未签到100元/次；第二次200元/次；三次按自动离职处理，24：301：00亦需签退。 2、营销员在上班前必须检查自己的穿着打扮，化妆适度，否则罚款50元/次或不给予上班。3、上班不许穿牛仔装，厚底鞋，违者不给予上班，并罚款50元。4、保持候工房的清洁卫生，不准吃泡面及带果皮的食品，不许抽烟违者罚款50元/次。5、要服从管理人员的工作安排，没有营销经理的指带，而私自闯入其它营业区域者罚款100元/次。6、营销经理带台到房内要求一字排开，不许靠墙，牵手，抓耳，由营销经理领头向客人鞠躬问好，若违反者罚款100元/次。7、上班时严禁在营业区域的大厅，走廊通道口吸烟或吃带有果皮的东西，发现 一次罚款100元。8、营销员被挑中后，应及时礼貌的向客人问好，应主动介绍自己：“先生晚上好，我是这里的营销员，很高兴为您服务。”等技巧语言且必须将手放在客人的大腿上，在5分种之内进入服务角色，如客人不接受，应礼貌道声：“不好意思，打扰了，玩得开心”等语言，若有辱骂客人或做不雅举止的罚款200元后，辞退且永不录用。9、每位营销员在房间服务应有服务意识，如换烟盅、倒酒、陪酒、收拾台面、点歌倒茶水等服务，否则收到投诉无服务意识的罚款100元。10、每位入房的营销员应活跃地搞好房间气氛，适当地同客人玩乐，把房间消费无意中提高，否则停工进行业务技能培训。11、在服务时未经客人同意点饮料、烟，食物等罚款100元，造成客人不买单，由其买单。12、营销员不得为了早下班而要求楼面关掉点唱设备，违者罚款100元。13、在酒店营业区域内未带工牌，不给予上班，立即赶出，并罚款100元，特殊情况除外。14、任何营销员不得强烈向客人索取小费或多要，否则一被查出属实，立即开除。15、在房服务人员不得以任何借口窜房，窜房一经投诉，给予200元/次的罚款。16、上班时不得无理取闹、吵架、打架者处以2001000元/次严重者开除。17、营销员应具备良好的品德修养，不得趁客人酒醉时，偷窃财务，一经查出除扣罚款外，并送公安机关处理。18、任何营销员不准带包、手机进房，以免影响正常应酬工作，否则处以100元罚款。 19、任何营销员严禁在酒店或其它地方贩毒，使用麻醉剂，兴奋剂等吸毒现象，否则除罚款外立即送公安机关处理。20、营销员要配合买单，严禁替客人查单或者是要求打折，一经发现处以200元/次。21、坚决杜绝营销员将房间内小食及香烟等物品打包，违者罚款50100元22、主动协助酒店应酬人员，经理级以上人员进房应主动倒酒让座，介绍客人的姓氏，工作单位，违者罚款100元/次。23、不许与客人挣抢麦克风、插播客人所点的歌，自己个人在开演唱会，违者罚款100元/次。24、不得损坏酒店所有的财物，除按价赔偿外，追加50元的罚款。25、严禁在房间内抽烟，违者罚款50元/次，如有客人因此而投诉的则加倍处罚。26、请假必须写请假条，工休要在提前一天申请，否则按旷工一天处理，超三天假者，按自动离职处理。27、任何营销员犯错受罚，不得向客人讲要求帮忙求情，否则该营销员应受到双倍的处罚，严重者解雇。28、营销员在房间内必须保持良好的坐姿，一经客人投诉者，罚款100元。29、任何营销员不得为了讨好营销经理、助理，而与其他同事争抢酒卡，违者罚款100200元。30、任何营销员必须不断提高自己的综合素质，提高自己的工作业绩，体现出真正的职能作用抓住客源的回头率，如综合考核不合格者不继续留用。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-