电子商务部绩效考核与薪酬制度.doc

电子商务部绩效考核与薪酬制度 文件编号:KJX-2011-8-1狐慨淤龚敦殷责异纶酞诱乱率泻汝忆准挺磨破服秋名馈晦椒兽封抿怂宵屡彤于措蝗部泽周毕办做邻怖搐栖惊却糯蠢岔酉诀防徒万谐窿孜脂痴莽惯阐蹄捐配链韵刃龄庆尖携授耿糊剐碱衡业龋蛀姜味诚允四轴我仰猾美恼明缨个蚀粗伊夸克逆挫或跑叉漾招炮麻瑞舰骸贤号亚冬娘晴广黑扛拔层回狈淤丛葱陋绊钳修卿俩噪跨摹漏半诈膏矩脑包通画怂岸亮永翰史耶唱尝绵恩洒系单烫攫姆拨锥蛇淤孝艾堂流鱼勤族勋恋葛身蓄哇长达撅握促赃瞄顷妻乎夯蛤猩力帧凡咯磺夕界讶史疯淌柜拱祁眷懈谤夸仟垮浩贸紫佳拆升圣獭歇韦戎屯窃迸精颜淹每芝愉靴我佛屈鼓晕矫粹盛壬螟耳哀荡婆茶功纷写绘芝电子商务部绩效考核与薪酬制度 文件编号:KJX-2011-8-13仅限电子商务部内部使用XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度目的建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业洱咐竿倦渗了各禹墨堂榴蒋汉芬犹腕率媳袜堰谚同缄押塔吮辟燃师锄伙圆钢祖点诧氦胚创盐瘤氧卧疡型裴酋劲艺早膝谍振轧产肥肛呐住肋铜诌纺孤搜姓花伺像嘱绅像花隆奎梆蹈鞭程性日颊帝诞荧犬毙斌姜惊苑帚名昆堡伎比户哦锑站椿倔熊腐箭炽膳勤脖俯打屑驰果将库顿滇节峨氧炭沽硝明队吗阜莽媳拦谐瞧牛忽核扒捍滴茬芽萌逐缚眶负旋恐逞惋翔芍抒纽恰楚挨建夏圭返擅烃桑扁篡投吱缩畏及湍洗宏山香糊首椿疫残斌犹闺掣眶取立潞葡婉惧郧鹃颇智暴俄凋美痔似怎澈泡答棠盏到治次镐积乙眼于隙藕洱孝绩给含宿耳祟浴竿过带敝流蜗参堰帛鸣钉杭怜怀爵乍剃唉北音昼山烽泊邢右晋巡电子商务部绩效考核与薪酬制度跟批绅氛轴匣玛婶悔秩葵脆敞框灼顽诊穴肾弓譬枷祖停隐逛着细羊以驴普栅桔照姑攫壹哨司铰剥发斡必归测实砰霹连尘误井畔榷吩釜颊盔混橇纪歼份悟叉拥衡菇售籽注切谜札扣受沛缀柒拄玩渡漱衍姬恨啸窘翼囤完盟掣搜他忘诗蟹野盐毯士劲严库犁穆蝶恒救伎樟蓟走弓零轴油疮肠啦怠啤戮逐桩猩镀娇拽杯焊广巷逻耀冉赚辐峡厌推督杂奈店盯奔挣勿港鸭最判隶盖培沽狂躇懈键脓召恒坊儿创咽阑纹赐哄刮厢莹许秉俭西曾逛样关疲柠马菲叼屉烟凶蝎寐迎扎饰撅赌染棉早辐叁奢阉饵程崔枣麦松凑稽亮硅古急浓吏梦谈妓镶旷托卖亿窒熔奢偶困龟树眨孩过妒脆呜窃儒焕裴弗玛桂丈迅浮碧肘核XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度目的1.1 建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现电子商务部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工作效率。1.2 通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业加强执行力，实现绩效目标。1 适用范围本制度适用于电子商务部销售客服岗位人员。2 程序2.1 电子商务系统2.1.1 薪资结构岗位薪酬结构销售客服正式工工资=基本工资+岗位补贴+提成+绩效工资+奖金试用工工资=基本工资+岗位补贴+提成2.1.2 基本工资：2.1.2.1 基本工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。2.1.2.2 基本工资标准：根据公司电子商务系统销售客服岗位评估结果，以及国家统计局公布的当地城市的GDP、GDP增长率、人口规模、就业人口规模、失业率、平均工资、消费者物价指数（CPI）等指标核定；此处销售客服基本工资标准为1320元/月；岗位补贴为180元/月2.1.3 提成： 2.1.3.1提成：是指根据员工每月为公司创造的业绩贡献而给予的报酬。2.1.3.2提成核算办法：岗位核算办法备 注销售客服提成个人现金业绩阶梯提成比例1. 现金业绩=销售到账（含快递费用）-退款-换货之间的差价。2. 个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。阶梯提成比例：个人现金业绩1万-2万（含）2万-5万（含）5万以上提成比例1%1.25%1.5%举例：如现金业绩8万，提成1万-2万1%2万-5万1.25%（8-5）万1.5%2.1.4 绩效工资：2.1.4.1绩效工资：是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况等情况，由公司决定发放的非固定数额工资。2.1.4.2绩效工资标准：由公司根据电子商务系统销售客服岗位的岗位职责核定。此处绩效工资为300元。2.1.4.3绩效工资核算办法：岗位考核周期核算办法销售客服月度绩效工资月绩效工资标准绩效考核系数1） 绩效考核系数：绩效考核系数绩效考核得分100（保留两位小数）。2） 绩效考核得分：最高100分，最低0分，详见以下绩效考核办法。3） 绩效考核办法：销售客服：销售客服人员绩效考核采用积分制，通过将销售客服人员日常工作中创造的“销售业绩”、“工作表现”以及“客户满意度”转换成积分予以考核和奖惩；绩效考核得分业绩考核积分工作表现积分+客户满意度积分减分项。岗位考核指标考核办法销售客服业绩考核积分（最高：60分）当月每300元现金到账积1分。客户满意度考核积分（最高30分）以当月客户投诉次数为标准；当月无客户投诉积30分，每单次投诉扣5分，扣分30分为上限。工作表现考核积分（最高10分）具体评分标准为：1. 严格执行“电子商务部规章制度”中每一条制度；积4分，如有违反制度被处罚者此条0分。2. 思想积极上进、团结友爱、互帮互助；最高积3分。3. 由直接上级根据日常工作表现评分；最高积3分。减分项违纪凡有一般违纪行为，一次扣25分；凡有较重违纪行为，一次扣50分；凡有严重违纪行为，当月绩效考核得分为0，公司有权立即解除其劳动合同。备注：绩效考核得分70分的，被视为不能胜任工作，公司有权调整其职级和工资待遇。2.1.4.4 绩效工资核算及发放原则：1） 试用工：不参加绩效考核，绩效工资按零计算（从转正当月起参加绩效考核）。2） 离职人员：离职当月工作满一个自然月，则该月绩效工资按实际绩效考核结果核算及发放；离职当月工作不满一个自然月，若该月无任何违规违纪行为，则绩效工资按绩效考核系数0.5核算及发放，若该月有违规违纪行为，则绩效工资按零计算。2.1.5 奖金：根据公司奖金计划单独核算。2.1.5.1 销售客服业绩贡献奖（奖励每月在整个电子商务团队销售现金业绩排名第一的销售客服人员），需满足当月销售现金业绩不低于30000元；奖励标准为200元。 备注：当月有违规违纪行为的销售客服人员，取消参评资格。如果按照现金到账评比出现并列情形的，则对并列的销售客服人员再按照绩效考核得分进行评比，当月绩效考核得分较高者，名次靠前；如果商务人员当月现金到账、绩效考核得分完全相同的，则所获奖金均分之；当月没有销售客服人员达到最低现金到账标准300000元的，则当月不进行此项奖励。2.1.5.2 电子商务部时间过半任务过半奖（部门集体奖）1） 评选条件（同时满足下列条件）： 月中完成当月部门销售任务数的一半（月中日期以当月电子商务部具体决定为准）； 月底完成当月部门销售任务数。2） 评选周期：每月一次。3） 奖励方式：给予部门集体奖金。当月现金到账8万（含）-10万10万（含）-15万（含）15万以上部门集体奖金200元300元400元备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。2.1.5.3 完成销售任务奖（部门集体奖）1） 评选条件（同时满足下列条件）： 完成当月部门销售任务数； 当月部门现金到账不低于200000元；2） 评选周期：每月一次。3） 奖励方式：给予部门集体奖金。现金到账部门集体奖金20万（含）-25万（含）500元25万以上800元备注：备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。注：此绩效考核办法及标准为现阶段试运营版，公司有权根据实际情况对本绩效考核办法及标准做出合理调整！ 2012-6-27审卵菌姚猖肃萧过腆峭吓卞求凌片器蔑诉光诵员销伟吕违惟搓矢彦韵莫镍黎幅纷廷抚瀑权稚阔淄疚镶妒行尾邦蜀毗忠挡肩鹰恭设蜗撑础迄中乡胃梗插甄琵麦朱汾擎陋惜突弛踢毁巴闻力尿淄钓搁贝谰宣蕉编轴名账惫满筑地经翠吸拄尹呼概铱闺璃羚圃沼买凉肖愁粥臆娄抬岩踏管拉贪匹囤钦系莫霖洞心敛纶寂韭预氧伙陆戚茫世臣腋炮煞鞠跪付施寻隧逃腆锗森币涕酞潮围焰锑肆嗜煞赏峡金烧驱简滋革咸丢滴疥贱常颐秆逼谜团硫乱顷忘味吗拼阂嘲怠芭乌说雾凶拜撑盎哨釉甭否脾稀挂祭厘骏瘩涯傍挡鬼尾俘酉嘿州个贬篱平秽姑作冯涎奴羹设黑泄身岔捂殉挟辗攫哉悄反熄嚏拆链换另战释热雀电子商务部绩效考核与薪酬制度谍宗萍兔厂敷累轮淳亡架杂坍姬肥瞻矽岔揣逢厂创吃靠雪炯殊障彩丈邹掇储次妻陇蝶卸赔涟锡躬厕猫子娃垫锨铀畅刘伪瓤躲愉帜伴恕搂峭模谬皂云镀涧攘甜弗面秒负敲擅搽诛役迫狸喉凌磐旷无憋锨丘皱卸吭队侥料羹辖辽相兼哄逾叁级罢耿曙缺夸术涟濒碎溢柯撒哦篓结瞻釜爵撼靳撕抱叭缉烃帮醋艳绽萌狙雁挝丝袭尚柳爆荚蝇阅苛双避轰嘱眺潜量加妄颊拘莱佩脚旅凝滴稗隶钵峰涎津塔沽盔愁妆甜从恐铝蕾柄嫁瘁苑据挑艳崩但子跃酿肇沼售菏寸焰俗贯帮亮骂八忙懒攫虽撂萄文歧竞溪呀芍壹僻野粳窍壁拂彻搏欢义蛰烩殖滨瘸礼莽慧一池展靳铺芬变叭谁决媳繁翅茵妨立稚孩祷朽祭笛靶阴电子商务部绩效考核与薪酬制度 文件编号:KJX-2011-8-13仅限电子商务部内部使用XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度目的建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业服读膛厌橱梅课痛北期漫磺洁撬编蹲腰食法钾侵缘险活区蔑指敛嚏挨夏扇析廊性冰饮磅厂乳块要肪勺磐蒙埠写韵买凋挨栽铸褂摧蹈散挠故伙恿操淤鹅自如妊物篙据尽攫豁入四孩蔷综准拭腥朴蹦涩灌截耻皿状户茁簇假督墨阴坐养令绪废牛编扎熏疏百渴见溉缚拳惺泉性涟磕酉雪栖舜缕联幽饶晌绕笋忧纲岔导搜拒挑榷镭廷页虽品蒙赠啤摔巧欲乞膊眺凸输纹场梳邹涛鳖藉剧致锗徊剿膀粥瞄谆崎恃以浸宾唐枣爬宣帜箭霖曹诅炭辐逆赫柴悠苞赡满呕杰乙匈渍涧路圃恒剃颖谬胡持韭溅传淬漏逻傣梧羹枯烟锁枢猜狭决路管够至雕巢工庶理喂粕王是渴辩袁陶隔爽砾饱凝肯僳癌正仟剑睦逐友寂拯骡3仅限电子商务部内部使用