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21世纪不动产西安分部

员工手册

2006年

员 工 手 册
目 录：…………………………………………………………………………………………………………… …1
总经理致词 ………………………………………………………………………………………………………………3
第一章公司简介
公司简介 …………………………………………………………………………………………………………………3
我们的使命 ………………………………………………………………………………………………………………3
公司机构 …………………………………………………………………………………………………………………3
第二章 员工须知
基本政策………………………………………………………………………………………………………………… 4
录用的基本条件 …………………………………………………………………………………………………………4
试用期 ……………………………………………………………………………………………………………………4
聘用的终止 ………………………………………………………………………………………………………………4
劳动合同 …………………………………………………………………………………………………………………4
离职 ………………………………………………………………………………………………………………………4
工作表现评估 ……………………………………………………………………………………………………………4
第三章社会保险
第四章工作规范
工作态度 …………………………………………………………………………………………………………………6
行为准则 …………………………………………………………………………………………………………………6
行为规范 …………………………………………………………………………………………………………………6
工作纪律 …………………………………………………………………………………………………………………6
第五章奖惩
奖励 ………………………………………………………………………………………………………………………6
惩罚 ………………………………………………………………………………………………………………………
第六章考勤制度
工作时间…………………………………………………………………………………………………………………6
考勤办法…………………………………………………………………………………………………………………6
请假办法…………………………………………………………………………………………………………………6
休假种类和办法…………………………………………………………………………………………………………6
加班………………………………………………………………………………………………………………………6
第七章工资、津贴和奖金制度
工资、津贴和奖金制度 …………………………………………………………………………………………………7
工资管理 …………………………………………………………………………………………………………………7
第八章员工的发展
在职培训 …………………………………………………………………………………………………………………8
晋升后的更高级别培训 …………………………………………………………………………………………………8
第九章员工活动
第十章公司规章制度
礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………………………………………8
制服及名牌 ………………………………………………………………………………………………………………9
工作证 ……………………………………………………………………………………………………………………9
更衣室 ……………………………………………………………………………………………………………………9
私事 ………………………………………………………………………………………………………………………9
整洁 ………………………………………………………………………………………………………………………9
兼职 ………………………………………………………………………………………………………………………9
失物招领 …………………………………………………………………………………………………………………9
仪容仪表 …………………………………………………………………………………………………………………9
汇报程序 …………………………………………………………………………………………………………………9
工作区域 …………………………………………………………………………………………………………………9
员工设施 ……………………………………………………………………………………………………………… 10
第十一章安全与保全
防止意外 ……………………………………………………………………………………………………………… 11
防火 …………………………………………………………………………………………………………………… 11
保安措施 ……………………………………………………………………………………………………………… 11
地震 …………………………………………………………………………………………………………………… 11
爆炸事件及警告 ……………………………………………………………………………………………………… 11
附言

总经理致词

亲爱的朋友：
　　祝贺您成为21世纪不动产西安区域分部的一员,我由衷地为您选择本公司工作而感到喜悦与感谢，并深信在未来的日子里，您的努力工作会使公司的明天无比灿烂辉煌！。
　　21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商之一，拥有遍布全球42个国家和地区的7600多家特许加盟店，140000名专业经纪人，其母公司CENDANT为世界500强企业之一。
西安区域分部是陕西立得实业投资有限责任公司经21世纪中国不动产总部授权特许经营的区域分部之一，是拥有在西安、咸阳地区发展加盟商和开展直营及衍生业务资格的唯一特许企业。
　　借助于21世纪不动产体系，公司将为全体员工和各加盟商提供一个展示自己才能、实现自我价值的平台，将为您提供高质量、科学、系统的培训和支持，使您的自我能力和自我价值得到极大的提高，同时也相信，您的到来会使我们的公司更加锦上添花，相信您能在自己的工作岗位上发挥出最大的潜能，创造辉煌的业绩。
为了使您明确您在受聘期间需要遵守的行为准则，特发此《员工手册》，请您熟记并遵从本手册所涉及到的各项内容及条款。

　　本人在此祝愿您在与公司长期愉快的合作日子里，能够和广大同事一起携手共进，创建自己的事业，铸就辉煌成绩，享受精彩的人生！。

21世纪不动产西安区域分部
陕西立得实业投资有限责任公司 总经理

二零零六年

第一章 公司简介
企业介绍
1．总部简介:
　　21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商之一，拥有遍布全球411个国家和地区的6800家特许加盟店，113000名专业经纪人，其母公司CENDANT为世界500强企业之一。致力于通过特许经营建立专业房地产经纪人的服务网络，为消费者提供最高水准的服务，通过21世纪不动产全球体系的资源共享使加盟商的企业动作取得最佳的准备效率、最高的经营利润。
2．公司简介：
21世纪不动产西安区域分部成立于2005年10月13日，由西安四家知名房地产公司与世界500强企业CENDANT公司旗下，全球最大的房地产服务提供商之一的21世纪不动产共同组建而成立，并且是在21世纪不动产中国总部的全面指导与支持下独立运营的区域。
公司拥有具有一流投资理念的投资人队伍，丰富经营管理经验的管理团队，全球一流、先进的经营服务管理体系，高素质的员工队伍，主要从事房地产特许经营，房地产金融，房地产投资及顾问、房地产衍生服务四大业务。
在未来的几年中，我们将凭借强大的团队支持和21世纪不动产在全球先进的管理经验、市场营销网络，致力于21世纪不动产体系在西安地区的全面发展，通过特许经营的商业模式考察并接纳优秀的房地产中介机构及投资者加入21世纪不动产体系，并为加盟者提供全新的经营理念和持续的支持，以此来建立全球化的综合性房地产服务网络，为消费者提供“省心、放心”的服务，树立21世纪不动产专业诚信的品牌形象。
3．我们的使命：
l 顾客高度满意
l 中介行业领先
l 促进房地产事业平衡发展
l 从业人员自我价值实现
4．公司机构
公司设立授权部、项目部、法律部、市场部、连锁服务部、培训部、ＩＴ部、金融部、财务部、行政人事部等部门。（请见下页）

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董事会

授权评定委员会
总经理

市场部
运营部

项目部
授权部
财务部
行政人事部
法律部
市场部
培训部
金融服务部
连锁服务部
IT部

金融专员
会计
出纳
项目助理
授权经理
授权助理
前台接待
行政人事
法律专员
市场专员
培训
助理
咨询顾问
运营助理
IT 专员

第二章 员工须知
1．基本政策
1) 根据中华人民共和国《劳动法》，结合本公司实际情况特制定如下政策：
2) 在雇佣期间根据合同条款遵守公司制度，提供持续满意的服务。
3) 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；增加职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先 考虑已聘用员工，后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2．录用的基本务件
1) 履历：员工给公司提供的所有相关材料，如履历、证书、资信证明等必须确凿、完整、正确
2) 考核：应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
3) 入职：
ü 入职员工必须填写《应聘申请表》，并准备彩色一寸照片3张；
ü 非本地户籍人员，入职七日内必须提供本地户籍人员担保书；
ü 部门经理在新员工入职之日应就《工作说明书》与新员工面谈。
ü 公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，以使员工对公司概况有初步了解。
ü 部门对新员工进行在职培训。
3. 试用期
1) 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间为二个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
2) 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，如员工在试用期间的表现不能达到工作要求，要延长一至三个月如仍不符合要求，公司予以辞退。
3) 试用期薪资和正式聘用薪资按《劳动用工合同》约定的标准执行。
4． 劳动合同
1) 签定合同：
　　 被公司聘用的员工应在入职一个星期内与公司签订《劳动用工合同》、《竞业禁止协议》和《保护商业秘密协议》、《培训协议》。员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
2) 终止合同：
　　 签订正式劳动合同后，试用期内任何一方都有权按照《劳动法》的规定随时提出终止合同，试用期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。如果员工违反公司规定或劳动合同离职而对公司造成不可弥补的损失，公司有权提出索赔。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，可以直接与其解除双方的劳动合同
5．离职
　　 凡离职者，经批准后方可办理离职手续。员工离职时应按公司要求移交所有属于公司的财产物品、文件资料、客户档案等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。因其离职给公司带来经济和名誉的损失，公司保留通过司法机关追究其责任的权利。
6．工作表现评估
公司有以下三种正式工作表现评估形式：
1) 试用期评估：在员工入职工作满三个月时进行
2) 年度评估：在每个年度的最后一个季度进行
3) 续签合同评估：在每位员工劳动合同期满前一个月进行
工作表现评估的标准主要参考以下几个方面：出勤记录、业迹、个人仪表、礼貌、团队合作精神、专业知识、工作态度、工作能力、工作质量、工作的主动性和个人潜力等。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据，如员工对自己的评估有任何疑问，可随时与部门负责人沟通。
第三章 社会保险
社会保险：公司将为在公司工作两个月试用期届满，并经正式录用者购买社会保险。
第四章 工作规范

1．工作态度
1) 礼仪——是员工对宾客和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字不离口，接电话时先说“您好”，做到宾客至上、热情有礼，给宾客一种“真诚尊重”的感觉。
2) 喜悦——最适当的表示方法是常保持笑容。“微笑”是友谊的“天使”，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
3) 效率——提供高标准的服务，全面掌握和完备工作上的技术细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍此赢得宾客的满意及提高公司的声誉。
4) 责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求做到及时圆满的效果，给人以高效率、高水准的良好服务印象。
5) 协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应相互配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。
6) 忠实——忠诚诚实是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
2．行为准则
ü 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
ü 爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
ü 遵守公司一切规章制度及工作守则；
ü 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
3．行为规范
ü 行为准则
ü 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
ü 爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
ü 遵守公司一切规章制度及工作守则；
ü 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
4．工作纪律