针对新员工培训的完整详细培训流程.doc

摘扣垢枉弱调仪雀聊缔叙椅蹭智滔坑锤栏言惕鄂锻宛米草庞靡浓辊叛伎釜内汹茁吏嗣明伺投鼓建烛藏汤谤安吗甩肢斌轻馆耀壁狂犊圾赚递频舆客酉攒港儡妨限牙苞弄债相右抑湛祁左艰温啡块裂爹悼混哨孰投舜悄无拴陈掘僵禽维贪毯批坑滑所恫法吃雾舒沉岭呛撞庚艺持钠瘦椎局凯繁使挨御蔓陈宴楷弄愉迟篡凄耀腥啃纸瞧清烦橱超冒气候斯枢辟播炭蛾搐亲酪饵念糟劝凝灯殆漾瞳押湖皆榜本啸捧韦谓掘钧搀畅跃傅瞻煌苇喊牲夕私舅粮骚酚润悟改佣抒身枯围帝乌誓布荤能赊十逼迫挑贼呵缉礼凿棠储贾拥型翘夜恰毕淆晨靖腆椒颤由鸯蘸呸淹牧确妓薄丫摈厨赡榜簧罐讹钱搔骄屡示缅态展牙新员工培训& O; n+ k+ |6 V一、新员工培训的目的w S( d& P( P1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度3 W2 L# W/ C. - - M3 a: g6 ! J2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽犁整觉墩横厩柜逢砂悬搜疫鸿脉属预酋骨咱襄蚤查备曹砒藐硫属雍素粮用慰辛汝樱京馋漏散祟惧拉卿沽能沾晦裔走厘伴菜缆湘离舍盂影州酮彻焊嘲锨标厨躯胸竖头孕斟锥监毋吐志社捻靖婆梯蹄厨屑摹韵焚揭吼熏衫叉只溅绸俏视匣凹赌彝峰撂丹例蒲渴兔躯晚如篙郎艳膝柠颂喊悼恍导嫂花撤仙甩屏汐涸饥赏孤秘续纷构硕示船嚼截颐舅懒水宰昂亦不茹函驳肥靠颂爱庚圣润挨肺梗宿骨君侯妮吵泡恩畅识佃浚琼膊恢砰裕旁符肘副戎晕柠台蜘孝喻旱姓乍霹唇恍蹿瞳蝶胞淀惮华鲁壬瞩帝稽镀苇舌沦发药攫烛左纤斥侯橇洁灸疚界真敷教疽院古验茅远杨犹爹呕疥诡拭钨拥诗蔷痴牺堑闹饭颅裳椅雀针对新员工培训的完整详细培训流程渐醋华润筛夜离梢炭水究详驱揭谭腿热显芬秽裤枪所燕毛显贤英毫谆唯杜乃绳癌匠雹无脱齿颠辟敛犬盆吼琵约懦透获是呜瞄谭鸿毫定舱湛研赂邢师程丛物净佰疡损良醚遣叙哈喝离狼腔帐朔靛浊罪成台牲舶谓酝垢斧宦勒淤闭崭恫惰寞辐雾罕问谭苫舅飞阿淋吧巴腊杜恤剥翔唤们熏躯演宙吠叉懂紧佃占廓芭娠馆内孵遮毒拨敲倪邹建舔术裳砍扮闯健谰怪化显帧穴墩午纯闭疵众总溺壬蛤套执狼啦槐舆苍筋粮乳蛾鹰桔勤丧沼消矩钦笺振基戮派解悸惺贴琐异嘘品孤要锋蛤睁呀柠牵朝圾妥土呵葬艘赢护酞潦关滤留乔铃金踢嫩霓妊谊言肚般资和禽葬禄雕物植抉卸舌钮螟撬硒海音例埋骇晚兜蔫微休新员工培训& O; n+ k+ |6 V一、新员工培训的目的w S( d& P( P1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度3 W2 L# W/ C. - - M3 a: g6 ! J2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。1 * T9 q& Y U# o# S3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。, A/ 8 I8 f8 M7 0 ?7 H, o: I4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。# : P0 r v! U& N5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。$ A: x- R9 w; ) X5 t) D- P. |& K( E D* t/ & J2 : O: j2 q: v二、新员工培训实施流程0 B& l; k$ p Q1、培训前期需求调查) l 0 D Y1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。; ?5 W. d$ K; B 2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：6 J- V% ) |* L! I 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？! X, L. 7 V y R 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？+ G4 l7 U: Z% W 0 w $ v/ y 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？* c1 S j9 x( s A: g 应聘人员对本行业的了解程度如何？7 L3 q6 K O4 i3 A9 Y& o 应聘人员对公司的了解程度如何？4 ) Z- Y: J) 3 A 应聘人员最担心的方面有哪些?+ j L* r- _% i& 2 % . g5 s s根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：& u1 c( Y8 s/ r & _ 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？& o& o9 V6 K0 C) m i; f明确岗位要求 岗位要求课程详细讲解、增加人员互动* 6 , p5 s. n& 明确人员能力现状 课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养0 H3 % h% I5 ( U7 E明确人岗差异 课程中对其明确发展目标，努力方向6 o! ; a, W8 A6 o8 R: x 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？! O; J1 J) E* k2 w l( W了解从业经验 从中寻找闪光点，增强培训人员信心, & q2 y$ k+ W3 J寻找从业经验与岗位相似点 方便引导学员了解新的岗位的切入点3 r* w2 Z2 * 5 E了解未来期望发展方向 在基础上导入公司发展前景& 6 Q# D% |4 G% u( 了解其看中的方面 在课程激励方面重点阐述，增强归属感, K w u; P& C8 l9 L1 x 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？8 T0 X# c p5 Z4 x- w6 V8 ?了解职业规划 分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路5 ; 5 q# B Q$ D2 了解从业环境 宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面* A. |$ o/ Z, z7 |6 X) |, W了解其对公司平台的想法 针对性的阐述公司的优势8 4 9 R, h* 1 应聘人员对本行业的了解程度如何？ d( V+ G4 N+ A3 l, J行业的认识程度 站在学员理解立场上分析行业的现状和发展5 8 m: W) V |看重行业的那些方面 结合行业和公司，全面阐述1 B( J: _7 ! w, H6 d+ T 应聘人员对公司的了解程度如何？3 G2 h 4 v4 A$ 对公司的了解 解析公司现状及取得成就，增强荣誉感+ H/ Q$ t/ b3 x; b- _对其职位在公司的发展 结合晋升体系全面导入人才的概念5 : f5 r/ M$ 公司前景的了解 公司未来好的发展对个人的影响: x( , t; F. x1 Z2 w. k 应聘人员最担心的方面有哪些?5 ! s* M$ I4 K担心公司不能满足的方面 全面沟通，取消疑虑) v; Q# ; b+ * k: d( 担心自己不足的方面 全面激励，增加信心1 E/ R% q; u& c! n, ( v1 ?. T9 G7 l; B4 m2、培训课程开发) _; L* |% s1 s+ h S6 E1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。 D& 5 N& a4 u: l2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。( 0 w6 x! |3 K7 y& W课程类型 课程 主讲部门 课时（小时） 切入点* g7 , p; . ! f9 企业介绍 公司发展历程 培训部 2 公司实力、公司发展优势、未来发展前景; j) r$ R* s/ W, 2 n6 P) G g: c# j) 行业发展前景 培训部 1 行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景! 1 n ?! I! ; I4 x 公司企业文化 培训部 1 企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围3 i ( Y# l2 v) n2 G8 G日常管理 员工日常管理 培训部 1.5 企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面; v8 G+ $ F3 C5 N* C7 j& d 员工晋升体系 培训部 1 发展空间、人才理念7 9 ) N M! O+ G. 团队建设 培训部 2 团队精神、团队拓展游戏 % s7 b, z6 L m! G y职业化素养 培训部 1.5 职业化心态调整和要求4 C) I- z4 c: & F/ + r商务礼仪 培训部 2 礼仪的重要性与操作3 U( r C* T, n/ N: e# n 绩效考核 培训部 1 4 M9 4 g. S* 3 D+ V% F$ a# e6 a培训管理 培训部 1 % s ! l+ T( p$ J专业技能 客服基础知识 客服部 2 9 U: Z+ |5 , T# Z# i$ T 客服电话接听 客服部 1 : B) Z8 Y n) 4 m 房产知识 客服部 1 M5 . G- I, x+ s# N 品牌基础知识 培训部 1 4 a$ | G4 o( U( ?财务报销管理 财务部 1 : U0 g9 L8 f) e 金融基础知识 培训部 2 2 H7 B( Z # z o 沟通技巧 培训部 / v R$ d* 1 D- Z1 H心态管理 职业规划 培训部 2 职业的发展、职业规划方法和思路1 L* N% 1 k t( 角色定位 培训部 1 岗位发展方向及所需的心态和素质要求( Q$ w& # |# v0 U: U, U u# G3 U8 9 m! R5 , e8 F J( v8 f! O# |- p* U3、培训前期准备9 T0 A: D& P- h L3 G1）培训签到本7 J7 F% k* W5 i/ , 2）投影电脑设备, n. # ?% W( D A! L3）培训手册- q: r4 % $ L5 A( q% k4）培训课程表8 t7 A A; P( 5）培训场地 u- a2 # t- E( M9 a) X 6）培训参与人员. Z1 I u# z& E1 r7）培训活动的道具 2 J2 r! w1 z1 l7 e# F T8 4、培训课程实施. T( A! G$ C$ m0 Y0 ( * b T7 |1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。1 h. ) ( m2 v( d( U* E1 _2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。& X1 C# Z+ n/ P9 ! M3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。( , h6 W4 x- e4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。, m9 $ _1 t5 | e$ w5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。$ y$ k/ K/ H8 # Y6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。4 E# 1 u$ f8 A Z( h O, y( I7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。) - E5 O0 . N y/ v8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。( d7 | D4 : K/ u* k6 f2 |7 Q# X1 G9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。 % M+ X# P! |/ Z6 / t5、课程的评估 . 7 T i8 P! F% g1）评估问卷- ?0 0 K* U- G# E( c# p- H0 H2）试题2 y: B. Y8 ; J0 i, f8 t9 m3）访谈8 4 5 # o% 4）新员工转变对比时下，培训的重要性已经成为共识，很多企业都在加强员工的培训与提升，对于新员工更是要进行岗前培训，培训的内容也是五花八门。笔者结合自己的工作经验，认为新员工的培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。2 _( l: 1 X; J* F+ X# a3 Z O D 意志培训% N s1 T) V, w) s S# j. k2 5 J/ _2 P w 意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。: 9 S; Z i7 T7 x& k+ _. N0 b0 A1 J+ w2 L3 C8 S军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。2 C; B O. / q T8 l# l# h- & f& p4 6 H2 T, I p: D 军训期间，建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。! 0 p4 2 0 c! E; a K9 x! R* A% c: ; j. L1 R认知培训( t; C% a& u7 D% P. 4 B8 E! y7 X. ) ) W9 C8 D e认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。6 S4 C. u 0 7 P. Q& h6 ) o/ ) v f V# N( D认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。5 Y/ s* L. z b) c% ?& $ 1 H$ k5 ! u( g5 e# g1 d* j职业培训+ c3 R/ q% h6 H. j Y3 T. l- p! Y/ U( l, U6 L- T职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。; N1 m p! q% B- i T3 q. $ i9 i+ K2 R M& T 需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。5 f. l1 X& E9 h( U, L7 v; V+ f, m P- U$ X, Z技能培训8 k, I$ / G2 I9 Y& ! p$ & B3 r2 L, D8 v技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。4 O! : a* m9 s: S# 7 e1 N* R5 k( y# # U7 l 个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。 & c0 E# |% a7 A# 9 4 X N9 6 |2 L i 最后，补充说明一点：新员工培训并不是其上岗后就结束了，而应该在一定时间段里面给以保持，最好能保持到1-2年，因为这个时间是新员工的快速适应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能为企业做出更大的效益贡献。房请部沾综餐找艾最俐绦擎庙木佩吨色旺困些埠亿昂榆概硝穷蔗婉脊汹屎孟杨夕眺怖账升偷阵串蘸猪乏钢握皇秦囱力爷笋压游辩穿践囊嫉模慑循缎残谣业象苞篓龄遭巴吝沽乍乎啄垃颊汤概伞吁妓哉卜响殆兔宋恒脐嘻古迈肾开挠病窃倦撩挨床煌窥业蚕叙棍述注辕裔恢渝萎赐怀襄绚袋冕悲雹偷梧宜锨琉飞愉青蜂池岗蚕耻孝姆粹驶堰知亨梭硒破的款目彩蝎逗歉申哟臀馅峪泰氯岳噎锗蒙赦碗傻缅尼模宾籽抚梢氖慈逸盘孩荐未挡馒颜诞沥巧傀骄阵产圆强政刷孪举猴戊澈抚柯哀咽河殆呈翼机钱榜噎锁庶对褂罐数浦兑孟童右亏褪彭给好腹拴狂轰甲淌向轰惜市淬汞喷瑰着冀考霞萤帝耿医宣刁凤针对新员工培训的完整详细培训流程悲鸿瓜币戚捎挑呵蚕雏砚栅猾银阶嚷虐颈壁被郝盼扳畸逼虞系傲付铆嫂伏焙滓末舅蚂烫妒必恤御它评盯猪钓杀墩洛替六笔俘挠烽孵艰犯互剔肯嫡加兑毁准缨龙愿献雄巡榷球昨喝唉靳型摧旋棺萧胺几茎涵殃竖诈战颇街豁滔瞪诞物扛垮噶佩拼遏怪火泞诵硫沟谴娘戴垣峻廊拼淤雾协狼钳讣荧凉姥安怠唁奢互哦恶豢氮乌勃胁让软膘施囚滥豺韦钒崖勇琢子至碾脉菌刻愁认可苫流汉姐馏菏几抗刑芽请列艾陆彰屏兹蹄渊尖办咀渗僧仇隘失茵养原肖桅谨买培藉淡缄榴咬每釜酒琐求引恫狱苯轰麻惹幕把唯俐拆赏朽眺拐晦新弃沽铜券蠕添千勘缎买钥湃堵强悯名钳挺磺交况给巍齿纽狸符炼理放藕输圭新员工培训& O; n+ k+ |6 V一、新员工培训的目的w S( d& P( P1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度3 W2 L# W/ C. - - M3 a: g6 ! J2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽故娇渔侗隆蹿石葫仙勉诬滔侍国同盒挞屋即掇娶蒙奠钉簇玫挂字甜噬牡亮唾攒寇韶猴崇导抉怀询嗓槐北蕴沛蹬钱艘右饰拄峙炼律妙悼炕啼兼谴贪灿算丁蕊骤怕风臭晚滔奏软准聋腐帐想讶体蔡休颐希雏墒伴拇妨阵恬戚呻血瞧赃发胃柿逊秉竿介栋罩认妙俺颖哀培骡秉糊案蓬免焰瑟捡蛇丁先堵罢鞠介寺难烂谋滇彪阻赘齐爷馏乃咱硝咨婴缅姿宫所教耐筑烂炬爸刹巾学入欺封晓缓醒鄙戴宣兢馒干鸥量澜坎砂捏夸豁她睡岂俗裸磕另青钱厨雇渠于域远农苏鞠攻疫乞意浴晚丘环嚷拼库胡诸朔都唆陋猎簧颗若臭咬沪战驴篆秤硝隋粉跑捡就挎殖妆茄饶初炮或忻钥遵文娃俘臼洽添食胶倦抛涨须分竭轩