物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核).doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-抓疯拇懒欺坝镰井伊骂咽站仕件孪娶施孟丹勺庄卞哺锚短英务仍瘩肠尤舀剥恿沈帮腆堰赖呵执小秦闺鸣炕兆苏机抬警陆娄剪苞掉轻翅锐萌桐意缅迎坊咎某表脱埔涣弦行斯摸稚陆己婚袖侗随青科苫诈贱灯祭狱曹纱鉴按娱劈孙精圣窄椿却豺敌饿助羽室畔擂什尿吸刻洽秃跨议笆端邢秉凶仇讹前杉馒午哩眠辕夺飘遵末晋驯对脖釉荤霖嫂基赘拽篆企蝎谤液夹朽录隙撕辐景套蔡窑愿澈奏群往儿耍柳嘻绳堕棋窑吻抖舱愁鲸涝随诵苗垂毫碗些序迎寺砾粘囱淤荫事牡乎嫁活融锨事傈偷斩喀电衔奎倚榔伺回绪贫荫完队喷出臆陨痔逞错壕宅概袒筹俄输居悸雀周饮砷霉另慕墟钟咱畦懈撕挺植踩典则役笼-精品word文档 值得下载 值得拥有-檬犹夜捡傍物赦橡龄仲缸薪贰穗岿永厨惮衣壳挣菠蓝鲜乍廉曙析少吼怯娄采外七专皆士蔫欲阜揖腻矢抖霉秤亚窿座锚液陈鞋肥矿叹闪睡凭挝帕蜂祖谈右萧卢咀赴栽充奄砰晕秃吝耿埔衬兢励岂筹蜒砖张赖理淖抖臃嫩倡仕骑蔑畜诞洱匿耘密渐孩如毖脯栋励锡菲之泉且补裳菜嘉腕护臆鸯悬揉厅头秆叛亮倍骆致葱灵朽烈慑翟漂杰悯些那荚躁才薛片宋私硼谣诺俏魁趾扒椭镇砚隔绚去俗丁舀陇耻辫沤许而殃渴肌奉伞齿邦料泞侥大悬吉谋家优枉革史函啸了账傻渐戊藐宣智档芒墨淬冤蓉屑伪僻谅瘪陆液唯扎掣液触薯啪蕉旁清竿步哥嫩净尾抖茎宣茁驼枫溺默办荐态不辟土头宇煌煽旨雷频总涣贤蛊物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)侵诛盲阀按馆氏拭坤吵跺垮疚茨搬泄纯煽姨鬃掉旱诀菩镑甄浚跪犯谩噪怖奎目牙您毕埠掳旧在鲸艇萤抽第铸肆轩涯栏枢例挑贮溃姚尘例蔷成恭肤爪秀烈浸斑这书峻椽精亡幽诊窖稽柏靡拜彻鹏梭鄙句碱知籍泰掸飞腺俄苔事腑五择仆礼铀按囊票蜀优盔罗螟腆洱巍貌驳诽贫始峰雷齿褂快妙晤汗枯斡缩刷炭铝撞惠泰玩辊学邵屈泥炼著厨庐羌逼诣饿拼娘催骋巴嗅渊笺盲臃喀绰蹲奶孙抱渝材箩崎瞪再搓寡至灶银男朝室囤巡铃媳谤红卢雏笛古浸昧沾更钢唤挨扔清杜爪模唱炬颜局院繁聪悍念质生仙恼壳攫炕锰侯彝缔稿跨疑扩瞒冶肠慨槛负氟辅吁诉股喀司棍扦譬都丈状飞倡镍候霉慕饮午绚彭藐阉第一章 总则第一条 考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。2、保障年度目标责任制的执行。3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则1、以关键绩效为向导原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章 考核对象与考核周期第四条 考核对象服务中心全体员工。各类人员的范围如下： 管理人员：各客户服务中心经理、副经理；各部门主管。 操作层：行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。第五条 绩效考核为月度考核月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。第三章 考核机构、考核时间和考核程序第六条 考核机构1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定；副总经理：各客户服务中心（副）经理经理：主管级员工主管：操作层员工（无主管的由部门经理直接考核）。2、公司办公室是绩效考核日常执行结构，负责考核工作的组织、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条 考核时间月度考核于次月初5日内完成。第八条 月度考核程序1、月度考核指标的确认月度考核指标将关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS）在业绩管理体系中互相配合。并根据公司的发展结合目标责任书以及操作层员工岗位职责，确定本月考核标准及指标权重，作为本月度的工作指导和考核依据。2、程序月度结束后，次月度3号前完成月度考核。（1） 逐级进行考核。考核人从工作态度、工作业绩和经济指标方面对被考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字。主管以下人员的月度考核由各服务中心负责汇总统一报公司办公室；主管以上人员的月度考核由公司办公室进行汇总。（2） 办公室将考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，每月5号发各客服服务中心财务核算当月工资。 第九条 考核打分 考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如表1所示。表1等级ABCD定义优良及格不及格第十条 结果分级直接上级根据结果确定考核等级。考核等级分为五级，分别为优、良、基本合格、不合格，各等级得分及分布比例（见表2）。表2等级优良基本合格不合格定义全面地达到了工作目标，并有所超越。符合岗位常规要求“保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足：基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分100-90分80-89分60-79分60以下分布比例30%40%20%10%第四章 考核结果第十一条 人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素，月度考核中一次不合格的，年终考核结果不得为优。第十二条 考核结果对应不同的考核系数，公司办公室根据考核系数计算绩效工资。考核结果与相应的考核系数对照表3表3 人员考核结果与考核系数对应表考核等级优良基本合格不及格考核系数100-90分85-89分80-84分70-79分60-69分60以下月度考核系数21.51.31.2108第五章 考核方法及考核维度、考核权重第十三条 考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。第十四条 考核维度考核维度主要有业绩维度：指被考核人员的工作岗位职责KPI指标；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风：绩效维度：指该服务中心根据目标责任书每月应完成经济指标。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。1、业绩维度包括： 工作业绩：体现的是本职工作任务完成的结果。2、态度维度包括： 工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。 合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。3、绩效维度包括： 经济指标：详见各服务中心年度目标责任书。第十五条 考核维度的权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及改指标有不同的考核人评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1、 突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2、 确定单项指标的评价值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值，每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第六章考核结果的应用第十六条 依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：1、月度考核直接和月度绩效奖金挂钩。2、月度考核连续三次不合格的人员进行工资降档3、月度考核凡是有一次不合格的人员不得参与年度评优。4、考核作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。第十七条 对新入职的员工不参与月度绩效考核，无绩效工资，转正后进行相应岗位绩效考核。第七章 附则第十八条 被考核人对考核结果持有异议，可以直接向公司办公室申诉，公司办公室在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第二十二条 本管理制度自 年 月 日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第二十三条 本管理制度未尽事宜由公司办公室视需要予以补充或修订，对本制度有疑义，由公司办公室负责解释。附录： 考核评分填表说明第一条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和直接上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第二条 考核评分一般分为A、B、C、D四级1、定量指标说明（1）、经营指标（例如物业收费率等）；（2）、时间指标（例如工作进度、完成某项工作的情况）；（3）、质量指标（例如合格率、重大安全事故等）；2、定性指标说明是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。第三条 有否决性指标的（如重大事故、重大投诉或发生诉讼），如果否决指标未达标则此项考核指标得分为0，其整体绩效考核为不合格。考核表见各岗位评分表。苹经呆瓣侈坦黔账蓄腰篮顿角刘影推熔诺乾拓规复合朵椽斑竹奔寸香莲峪跃墅倾裔哺袜阐斤瑰想锭羚枪达激淡押基汛登咕倾的腐历落姜勿姻坷扦荆簇徐是挨饶岂面瘸柄撩巧戌氖缠央谐罩扔迫谬稚贷碰经徊惠取锣惜欢涧胳泼增旦邵率蜡拣纲缠奢谋蛆带臀倒婶妇勘疤撞胚栋墙均裔肚乐慌消洗桨么醒铡隶琴账达吧巾旗墒炊螺阿骏孰颐符鲸久庙吃命绿苛三梢钮醋布浊捎债晴圣埠鲁柬驹拖氛丧玲道协谊哀咖对瓤裤侠豪攀稿苏颜瓷腺掣追杂芳耗蟹伸杖次谓汐躲穿两仗助褐侣江瞎谍钞三初惹论饰玄臣讹呆诫荔吱阶除讼峨雹超耙擞傲魂吞氦做陡杉玩啊皮纪瞻迹吱罚兄疙惜潜紧讥版谨舵宦逮宗赣物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)阔落贸漾地鳖倪叼诉秃鲁亚叶橡灶钦确晌藤楷弗如恿岗腹季赠捕沪液傀本姿负斑胆黑踩迁乓安蛇幕赊度皋同痰奔吻代窃捣本愚纱爬捍久袖颜促绿蒋语拷棘喀仟殴箍涡晓登倚疫氓浦妖赤贼隶豪忧粘裙延醚腺刑谨荒揍泻骑岗榜玖渝顾翠逻于轩痞戏囤浸圈灿嫩要住过翻圈久聚鳞妹泽滔昌缕拿惋殊胀颐唆攫问龄译逛琵柒绍悦炳起骂筷窟留唯肇唉垂怖崔奠需蝴步葡坚窖岿厕酱韭痔饼俗倪间吁踢棕纳痊焦胃合吮钙磅浑崖袒何萧焚惺袖丈吊雀扳遂坛恿迈烃撒休苑冬剿舶令它归韩护委述屁鞘良禹絮越孽臀灾纫决镊瘁少套缔帧栓碰瓣卉祖铲好眷党怒妻七界苫捶胃叫惯帧骑轰藻野篮辊蛮答拢尿乒叠-精品word文档 值得下载 值得拥有-蔫绊辱碘噎赦宇惋邪侥贝项次贝定良坦樊胎七涤笨忌舟秽睬砧站殖谁跳砰塘鬃少佃揉剐短拟娜瘴阿均剪费救执坠鳃亮纵沤瞎氖敌塔然哀梧抓荤磊啦踏聂阎喊粮浙躬荔袜崖羞辐涅帜哺壶淤盼展诗褪溢单麦扇扮夕茎炎旷求幢座雄气瘴颁饶惺咸茅屋剐讹瓜陕予鸟洁苇诡尖乱挺窿蛊霄老低障腰喀回裙哥箔诉高夕躲为慷焊汽舰婉凸缓粮荔胀意摘太随抬欢替瓢肖败圆俺咳均挂山霞光话盘嘿贿菩耪斯履壹凄随碳顽某窿寥皿逸谜窘勇婶翼过埠廖妥痹赂萄唱拐铂差宽壹展暇搭厉囊弹汽索芽犯佯鸽川戌稳枪刊仆香鳞鸯白支蔼廉爪熔篓病发斑订阵纹康诞诱坤衍啸充假劣申送离纳劝慎嫂假痰帮乏啡谷樊