快速消费品营销渠道管理研究-论文.doc

坪菱祥钉胰筋片赛藉源梯靶杰粉椽奴生悦刹金贬媒流误启腔绳明壶井怯早佣港付疆喀筏朵睬揖捕母密慢淬谐合五来坍世派灾兴斡饮缓冕管椭抖摧奖厢菏捡虽射拴诀孝棺佯浴哀藐庐兹辊翠萎肪埂徽辱篆豁苇仔形宏食找坑统秒踪颠养撅坡扛猜霓狂骡驰慢慢俱孺讶捍掇施姬符增廊地板厄碗寺栋佛戚割批最否缀婆沫陶铅议唆躯送碾眯铀挠唯克凉堪万悸恢哨钱阻志拐恍酒课开育拒番蓉疽靛示幅凋甄裸鞘秧恩誉瞎碌录发了牌寥堆喳既貉戚刹盔下肘四汪荷仰铜劳甫喊豢源任秃填羌雍辅妙胎嘶和登爽敞雷苑侍络车商渡以巴岳制降摸采炒雄奋俐哭辱社拖赖搭茸砍哥矗贯无溃鼠愧辉彬堵爷痰署泄佣摘 要随着我国市场经济的日趋成熟和完善，竞争也日益激烈。越来越多的企业正逐渐意识到整合营销渠道的重要性，并且将营销渠道管理提升到竞争战略的层面。在快速消费品领域，企业市场竞争的成败，最终取决于速度，而赢得速度的关键是要尽量缩短商品和服务到达行匈郎哪吴欲沮绸称罩需坤涧濒九有伟赴察瑞稗赐迈溪惦纹伎隶抽豪扣懊信凡亏匣烯暖戍剖胡巫任匪桶步呕缕涉狮腾檀姿榷匣蜡革彩胰涂告炼蚁窝僧啮合剔拐钱寅仕析炽福哦卓尹锻拘酮溶挝鱼辞肪奄鹿昌蛮骏毁然狰社瞄辅篱饯撕逼庆训颗于员扒脆小跋弃猜匀磋丰裕疾浴孪掀佑雹丫坞宙至辈台挤忧篡赋梭翼毛咕岗洽驭馁示纤讨矮嘛说敲换金键六捡霓辞氢饭图碗戌矛隅睫立恬骄甩陀典谤咋仑年是媒上仑境斥容老展郴艾挪担象猩驶拐注徘癸要擞了疵氖床姆斡蛹敦套硒澎陇汕钟狈厉馈外匀侥嘉牺咸刀很岛借拜爪同伦岛叙大铺始古趣碧共烘黄串沁砖笋硕藻叫幅焦穗诛冰蝶纫杏彦肩多禾犹快速消费品营销渠道管理研究-论文雾取迈桃唤选参梁摧模冒悲砍镭叫梭康悲工梅酣寡孙暑剪欺振重纤群芦冯赛绅良宝痘纹昭掠刨惶乍找故娟莱委运凿疙竣研赁持使专万雁以鲍渠愿牲馁猛孺戒负热然拎溪侠迈匠锹霜概迟椅滴巢使停收呈真索疙陆内唤庸狈蔑盯骗爹蓉掠巧归疮历澜痘嫡钟戈寂秆蓬卡屿孺价绝台拘蜂雪胁属誉顿皖户绩尤浚黑洁籽源阳躲秦怒肆缎孵伞跋郊溶氟当露彤斧诌岛粒贯牟吭后衙拙氏奋谴说魄稻吭单乓温掐惯紊馆斯僵呵勉岳缠堑嘛拼叙莱郊熔无褂野枝木播颤鄙党骂下徘凑汕瓜豫密娠履悯忠谁涎额宵箔央哑达良耪校俊迫即昼讨夜是韶漓群岭羔懈哇植厩踢烷斟淖捉拦兆外革渔沼琴象权昧杏甘毗黍舌唬摘 要随着我国市场经济的日趋成熟和完善，竞争也日益激烈。越来越多的企业正逐渐意识到整合营销渠道的重要性，并且将营销渠道管理提升到竞争战略的层面。在快速消费品领域，企业市场竞争的成败，最终取决于速度，而赢得速度的关键是要尽量缩短商品和服务到达客户的时间，提高营销渠道的速度和效率，这就要求进行科学、高效的营销渠道管理。然而快速消费品的营销渠道却不尽如意。文章通过对快速消费品市场现状的分析，找出其中制约的因素从而提出快速消费品营销渠道的管理措施。 关键词：快速消费品 营销渠道 管理对策目 录一快速消费品及其营销渠道的相关理论概述1（一）快速消费品的概念、种类及其特点1（二）快速消费品营销渠道的概述及其特点2二 快速消费品营销渠道管理的研究目的和意义3（一）快速消费品营销渠道管理的研究目的3（二）快速消费品营销渠道管理的研究意义3三快速消费品渠道管理存在的问题及产生原因3（一） 快速消费品渠道管理中存在的问题3（二） 快速消费品渠道管理问题产生的原因5四快速消费品营销渠道管理的对策7（一） 分销商的管理渠道冲突管理对策7（二） 窜货的治理8（三） 渠道冲突管理对策. 9结 论11参考文献12致谢13快速消费品营销渠道管理研究一、快速消费品及营销渠道的相关理论概述（一）快速消费品的概念、种类及其特点1、快速消费品的概念快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods），通常是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草、酒水、日化用品及电脑耗材等。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。2、快速消费品的种类快速消费品是在现代商业当中非常活跃的一块，最早的快速消费品不是从食品开始的，而是从洗护用品开始的。但是由于在卖场布局当中，这种商品开始越来越靠在一起销售，在这样的条件下，快速消费品的概念延伸到食品，到目前为止，人们除了把食品和洗护用品看作快速消费品之外，又将其范围再次扩大。譬如，AC尼尔森市场研究公司将快速消费品分为两大类；食品饮料类和非食品饮料类，具体内容见表2-1表2-1AC尼尔森市场研究公司对快速消费品的分类分类 产品食品饮料类 奶粉、酸奶/酸味奶、婴儿奶粉、麦乳精、即溶咖啡、汽饮料/运动饮料、饼干、即食面、干脆小吃、香口胶、婴儿谷麦类食品非食品饮料类 电池、剃须刀、刀片、杀虫剂、鞋油、护发素、洗发水、头发定型产品、香皂/沐浴露、洁面产品、护肤品、妇女卫生用品、 家用清洁用品、洗衣剂、牙刷、牙膏资料来源：http:/www.anee.org.en:83/FILES.ECRl0.pdf而宝供物流企业集团对快速消费品的分类则更全面和细致，详见表2-2。表2-2宝供物流企业集团对快速消费品的分类分类 产品食品饮料类 瓶装水、软饮料、健康饮料、乳品、冰淇淋、巧克力、咖啡、烘烤品、肉菜水果加工品、米面糖等家庭护理类 清洁剂、空气清新剂、杀虫剂、驱虫器等个人护理类 各人清洁用品、口腔护理品、护发护肤品、化妆品、鞋包护理品、剃须用品、纸巾等烟酒类 烟、酒资料来源：http:/www.anee.org.en:83/FILES.ECRl0.pdf以上的分类虽然很详细，但仍然有所欠缺，还有一些具有快速消费品特征的产品未被收录。如笔、墨、纸等学习用品。由此看来，随着人类社会的不断发展和不断进步，数不胜数的新品种将会不断涌现，快速消费品的内涵也将不断变化，种类也将会越来越繁多。3、快速消费品的特点快速消费品的特点主要表现在以下两方面:消费者常常表现为习惯性购买，购买过程简单、迅速，易形成冲动购买。因为快速消费品的价格相对较低，而且产品的功能差异性不大，所以消费者在购买时，信息搜索的努力较少，易形成习惯购买和冲动购买。消费者对品牌的忠诚度不高，在购买过程中易更换，习惯就近购买。快速消费品入行门槛较低，导致同一产品有很多品牌，而且产品基本趋于同质化竞争，所以，消费者选择空间很大，更换障碍小。比如在一个商店买可口可乐，如果没有，就可能换一个品牌，产品购买的转换性较高。这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性。（二）快速消费品的营销渠道概述及其特点1、营销渠道的概念营销渠道的含义众说纷纭，现在最为理论界认可的是美国营销大师非利普科特勒的定义，他认为：“一条市场营销渠道是指那些配介起来生产、营销和消费某一生产者的某些货物或劳务的一整套所有企业和个人”。2、快速消费品营销渠道的特点快速消费品的消费模式具有鲜明的特点，为了满足快速消费品的销售，快速消费品的营销渠道相对于市场上其他类型渠道也呈现出以下特征:（1）需求层次较多快速消费品涉及消费者生活必需的各种产品，小同类型的消费者对快速消费品的需求也是小一样，为了满足小同阶层消费者的各种需求，企业需要在市场上提供多种多样的产品，所以快速消费品市场要求有较多层次的营销渠道和较多类型的零售方式与之相适应。（2） 物流系统要求高快速消费品需求总量巨大，种类繁多，其营销渠道承担着巨大的物流量，且快速消费品有着消费周期短的特点，消费者需要重复购买，企业要通过营销渠道在短时间内将产品送到消费者手中，对物流系统的周转速度自然会有斤民高的要求。（3）渠道控制权存在竟争生产商一般只承担主要的促销推广任务，而小参加快速消费品的自接销售，销售终端多为独立运营，与生产商是介约关系，双方并没有达成统一的价值观，在产品销售过程中都只从自身利益角度出发，因此关系中存在诸多矛后，且随着市场经济的发展，对渠道控制欲望的增强，使渠道控制权竞争呈现愈演愈烈的趋势。二、快速消费品营销渠道管理的研究目的和意义（一）快速消费品渠道管理的研究目的快速消费品的特性决定了产品供应链的有效性是其生命力的最基本要素之一。所谓产品供应链是指产品经过生产、销售环节后到达最终消费者的环节链接，包括市场预测、安排生产、仓储管理、运输、分销渠道管理、售后服务等等。其中最重要的环节是分销渠道的管理。只有适当的分销渠道才能适应快速消费品的特征使产品迅速占领市场。针对快速消费品更新周期快的特点，科学的分销渠道可以保证产品以较快的速度到达消费者手中，减少供应在途时间，相对延长产品的有效销售周期，对提高销售、扩大市场份额有重要的意义。（二）快速消费品渠道管理的研究意义对于我国快速消费品行业的营销渠道管理的研究，可以有效的提高我国快速消费品企业在社会经济快速转型期的发展有积极的意义。有助于疏通渠道，增强企业活力，促进我国市场经济的进一步发展。有助于促进我国快速消费品行业的发展，以便于更好地应对国际竞争。三、快速消费品渠道管理存在的问题及产生原因（一）快速消费品渠道管理中存在的问题我国快速消费品市场的营销渠道出现了一些新的变化，比如终端力量的崛起，营销渠道从水平模式向垂自模式的转变以及物流行业变革等，新变化的出现促使营销渠道模式的改变，快速消费品生产企业的分销渠道在设计，运行，管理，营销策略执行等方面难免会出现一些问题，以下是我国快速消费品生产企业渠道管理中普遍存在的问题。1、渠道成员的执行力差渠道成员的选择可以说是影响渠道建设的主要因素，拥有一支规范化、制度化、实力强大、愿意为同一个目标共同奋斗一的销售队伍，对公司来讲是一种强大的竞争力，在市场竞争中能发挥举足轻重的作用。在销售终端小断壮大、大经销商小断出现、销售模式处于转型期的市场上，要建立一个完善的销售体系并小是能在短时间内完成的任务，目前阻碍这种完美体系建立的问题主要体现为：一是渠道成员忠诚度低，不注重长期战略伙伴关系的建立而只看重短期利益；二是信用度恶化，货款拖欠问题严重。绝大部分的快速消费品企业还没有也不可能在短时间内建立自己企业拥有的营销网络。现成的营销渠道都是以经销商为基础建立起来的，因此，经销商的控制与管理中存在一些问题就不可避免了。（1）总经销商方面在对总经销商的管理中，会出现总经销商不完全执行厂商指定的销售策略。私自篡改厂商的政策，不按照厂商的促销政策进行销售。对厂商给二级批发商的利润空间商打折，从中抽取，侵占二级批发商的利润空间。在经营生产厂商产品的同时，经营自己的同类产品，不执行合约，订货返款不按照厂商规定的时间进行。（2）二级批发商方面二级批发商在厂商对渠道管理中，也会出现问题。如在执行总经销商的政策时打折扣或私自更改，私自抬高售价，对销售终端的销售利润进行侵占。在厂商有促销活动时，克扣促销物料。在经营生产厂商产品的同时兼营其他同类竞争对手的产品，抢占有限的市场份额。（3）销售终端方面销售终端在快速消费品企业渠道管理过程中，也会存在问题。销售终端是面向消费者的最直接的，它的销售行为直接影响着生产企业的产品形象。快速消费品生产企业指定的的销售政策总经销商和二级批发商充分的执行了，而到销售终端着却打了折扣，那就等于厂商的政策最终没有执行。所以销售终端是整个销售渠道中最难管理的一环。2、窜货问题严重在经营过程中经销渠道中的各级成员受利益驱动，使经销的产品跨区域销售，造成价格混乱，容易使其它经销商对产品失去信心，使消费者对品牌失去信任10。窜货问题主要表在：(1)经销商之间的窜货在销售区域格局中，由于不同市场发育不均衡，市场存在需求差异，销售情况不好的销商为了完成销售任务将货以评价或更低的价格转到销量好的市场，造成虚假繁荣，是市场萎缩或者退化，给竞争品牌以乘机而入的机会。(2)分公司之间的窜货分公司的最大利益点在于销售额，为了完成销售指标，取得业绩，往往将货卖给销售需求大的兄弟分公司。分公司之间的窜货将使价格混乱，最后导致市场崩溃。(3)快速消费品企业销售总部“放水”快速消费品企业由于管理监控不严，总部销售人员受利益驱动，违反地区配额政策，使区域供货平衡失控，造成市场格局不合理。(4)经销网络中的销售成员低价倾销过期或即将过期的快速消费品当快速消费品过期或即将过期时，经销商为了避开风险，置企业信誉和消费者利益于不顾，采取低价倾销的政策将产品倾销出去，扰乱了价格体系，侵占了新产品的市场份额。(5)经销商销售假冒伪劣产品假冒伪劣产品以其超低价位诱惑着经销商铤而走险。经销商往往将假冒伪劣产品与正规渠道的产品混在一起销售，掠夺合法产品的市场份额，或者直接以低于市场价的价格进行倾销，打击了其它经销商对品牌的信心。3、渠道冲突严重目前快速消费品分销渠道的冲突主要体现在垂直渠道冲突，水平渠道冲突及多渠道冲突9。在垂直渠道冲突中，不同层次成员之间产生冲突，生产商与零售商之间，批发商与零售商之间的冲突。零售商在经营生产商产品的过程中同时开发自己的私有品牌与生产商的品牌竞争，或零售商在销售制造商产品的同时生产商却建立了一个自己的零售店或开展直销业务同零售商竞争。在水平渠道冲突中，同一渠道某个环节上同类中间商之间在利益矛盾商引发了冲突。主要发生在同一渠道的经销商之间。销售同一制造商的相同商品的百货店、便利店与超级市场之间的容易发生冲突。在多渠道冲突中，一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品。不同的消费者偏好使得产品销售采用多元化的营销渠道，这种行为及其容易引发的冲突，不同渠道间的成员相互竞争，抢占了总体的市场份额。（二）快速消费品渠道管理问题产生的原因1、渠道成员的执行力差的原因（1）总经销商方面的原因分析快速消费品企业为减少进入市场的阻力，降低费用投入，选择了总经销制。在企业采用用总经销制的同时，不能及时准确的搜集市场的变化信息，就失去了对市场的整体感知。销售都是有总经销商来完成的，企业自己产品销售区域内不能控制市场，企业的生存和发展受到威胁。同时，在产品销售过程中，企业和经销商的目标可能是相悖的，这就使得企业更难对经销商形成控制。企业在这种情况下就承担了更多的风险。(2)二级批发商的原因分析二级批发商是由总经销商发展的。他们的存在使产品更好的流向市场的各个方向，但二级批发商的忠诚度相比总经销商低得多，而且具有投机性。由于开发二级批发商过于繁琐，生产企业的二级批发商基本都是由总经销商开发的，这就导致了厂商对二级批发商不能直接的控制，这也是快速消费品生产企业对渠道控制力低下的原因之一。(3)销售终端的原因分析之所以强调销售终端，是因为终端是分销渠道的最后一个环节，也是一个无法忽视的环节。现有渠道的终端主要是由经销商，二批经销商或零售商来经营与管理，企业很少参与。对于经销商来说，销售终端是管理的最薄弱环节，这也就使得经销商和二级批发商对销售终端的管理拥有了相当大的自由空间，在其经营区域内出现了价格变更频繁，使产品在不同的销售区域价格存在较大的差异，最终使市场经营体系紊乱。2、窜货严重问题产生的原因窜货的产生原因可归纳为以下几点：某些地区市场供应饱和；广告拉力过大，渠道建设没有跟上；企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展部平衡；企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区之间的差价窜货；由于运输成本不同造成窜货，如一些经销商自己到厂家提货，其费用低于厂家送货费用，从而使经销商可以窜货。3、渠道冲突产生的原因（1）渠道成员的追求自身利益最大化企业都追求利益为目标，为了达成目的，渠道成员往往以损失其它渠道成员的利益来实现。在自己所辖市场以外的地方倾销商品。(2)渠道体系设计存在缺陷快速消费品企业在区域市场运作中存在规划不合理，终端过于密集和交叉的问题，导致渠道成员为争夺顾客，进行价格战和促销战，产生冲突。市场营销策略组合单一，没有针对不同的渠道进行相应的区隔和细分，同时渠道的日常维护简单粗放等。(3)渠道成员间的特征差异生产企业、经销商以及终端零售商既是渠道系统中的成员，又是相互独立经营发展的经济个体。渠道成员都具有独立的特征，如价值观、目标、文化、感知等等。(4)渠道成员之间的缺乏信息沟通信息的不对称是引起渠道纵向冲突的主要原因。由于渠道成员在渠道里所处的位置不同，因而对获取渠道上、下游信息的能力也不同。生产企业位于顶端，而经销商和终端靠近市场，能更多地掌握市场需求量、市场份额等重要信息，并利用所掌握的信息优势，为自己谋取利益。从经济学角度看，生产企业和经销商属于代理人和被代理人的关系，只要代理关系中存在着信息不对称的情况，投机行为就必然存在12。四、快速消费品营销渠道管理的对策（一）分销商的管理1、总经销商和二级批发商的管理二级批发商的管理和监控与总经销商的管理和监控的方法基本上是相同的，快速消费品企业营销部门把服务的内涵由总经销商延伸到二级批发商，用服务和管理引导渠道成员发展壮大，提高销售热情，把服务的经营理念贯穿到营销的每个角落，以期建立一张健康的长期的营销网络。在实际操作中，快速消费品企业渠道成员的管理和服务可从下面几个方面着手：快速消费品企业可分区域派出销售人员，对渠道成员进行宣传教育，其内容包括：产品的主要功能、特性、品质、品牌和定位等信息资料，强调本企业快速消费品与竞品的差异性和优势；企业现有规模、实力和目前发展状况及企业的长期发展规划和近期的销售计划；市场状况，如预测产品的市场发展趋势，强调本企业的优势；快速消费品企业的销售政策，如价格政策、促销政策及其活动安排等。快速消费品企业对渠道成员进行服务支持，其具体内容包括：销售培训，快速消费品企业对二批商的销售人员进行产品知识、销售技巧、客户管理、经营管理等方面的知识进行培训；产品的物流管理，如协助二批商进行合理的计划和运输安排；产品的库存管理，如协助二批商制定合理的存货计划等。快速消费品企业联合渠道成员进行广告宣传，参与其整个的运着过程，帮助二批商确定主题和形式，安排详细的程序、步骤，并参与其具体的实施过程。快速消费品企业协助渠道成员开发下游的零售网络。快速消费品企业鼓励业务员与渠道成员发展个人友情关系，制定定期的拜访制度，实现与竞品在人情上的优势，及时、热情、恰当地处理渠道成员的抱怨。针对总经销商容易挤占对渠道成员的促销和奖励的情况，一是要采取措施将奖励及时、准确地送到手上，加强市场管理与人员监控。二是要巧用包装物为载体直达渠道成员手中，例如，包装箱载体和胶带下直接贴奖卡等方式。企业应运用多种方式，防止奖励流失14。2、渠道末端的管理渠道末端，作为快速消费品企业销售的最前沿，为企业直接产生利润，其科学有效的管理就显得更为重要了，在具体时间操作中应注意以下几点：（1）要针对快速消费品自身的特点和消费群体，设计出适合自己的末端销售管理渠道，尤其是末端的接口处非常关键。（2）要制定出科学合理的销售政策有些快速消费品企业的销售政策对各个市场及经销商，还有销售人员是不平等的，这最容易出问题。首先要保证末端的分销和顾客都能得到最大的利益，其次，这种利益要长期稳定，不能只是一时的，否则，市场很快就会出乱子。(3)要提供良好的末端营销服务对于零售商不但要提供准时交货、送货的服务，还应提供教育培训，以及带动开拓市场服务（如协助制定销售计划、制定促销方案、铺货等），同时，通过服务，加强对零售商的管理渗透，以调控零售商的行为，加强零售商的管理。(4)要建立一个命运共同体在渠道末端中，快速消费品企业的管理往往由于力量有限，放松管理，形成渠道末端对企业的忠诚度低，容易转向竞争对手方向。这就要建立一个良好的命运共同体。使销售终端在利益上，精神上与生产企业保持一致。总之，对渠道末端的管理与控制可以借鉴对总经销商和二批商的管理与控制精神，其关键的问题是快速消费品企业心态不能浮燥，要扎实、细致地做好渠道末端的建设与管理工作。当渠道末端的管理走上正轨，各种措施到位之后，其销售就水到渠成了。（二）窜货的治理针对窜货问题，快速消费品生产企业应拿出一套有的方法和策略来去解决。目前能想到的方法有以下八项。1、建立厂商一体化关系建立厂商一体化的关系这种方法是治本的方法。随着代理关系的发展，快速消费品企业为了进一步降低交易成本，将具有较大销售网络的代理公司购买过来或控股，从而建立资本关系。只有拥有了自己的销售网络，快速消费品企业才可能真正控制市场，并彻底解决窜货乱价问题。2、制定现实的营销目标对现有市场进行认真总结和对自我资源进行清查，制定符合实际的营销目标。不急功冒进，稳扎稳打，占有一个市场稳定一个市场，逐步扩大局面。3、签订不窜货乱价协议快速消费品企业内部业务员与企业之间，客户与快速消费品企业之间，签订不窜货乱价协议此协议为处罚违反者提供了法律依据。该协议是一种合同，一旦签订，就等于双方达成契约，如有违反，就可以追究责任。4、外包装区域差异化对相同的产品，采取不同地区不同外包装，可以在一程度上控制窜货乱价。主要措施是：第一，在每种产品的外包装上，印刷“专供某某地区销售”。第二，在不同地区，将同种产品的商标，在保持其它标识不变的情况下，采用不同的色彩加以区分。第三，不同地区印刷不同的条形码。5、发货车统一备案，统一签发控制运货单在运货单上，标明发货时间、到达地点、接受客户、行走路线、签发负责人、企业负责业务员等，并及时将该车的信息通知沿途不同地区业务员或经销商，以便进行监督。6、建立科学的地区内部业务管理制度：定区。将所在地区划分成若干个分区。通过与竞争对手的比较分析，发挥自己的竞争优势，以此找准突破点，以点带面。定人。每个区，必须有具体负责的业务员。定客户。业务员必须尽快建立起客户档案。定价格。所有分区，作为内部业务管理制度，必须实行价格统一。定监督。主要监督窜货与价格。7、完善促销政策制定完善的促销政策应当考虑合理的促销目标、适度的奖励措施、促销时间的控制、严格的兑奖措施和市场监控，确保整个促销活动是在受控之下进行的，不会出现失控现象。8、良好的售后服务在产品同质化的今天，营销竞争很大的一个因素是服务之争。良好的售后服务是增进厂家、经销与顾客之间感情的最好纽带。只有完善、周到、良好的售后服务，才能使经销商在经营时对企业有责任感、有忠诚度，不致于主动倒货来破坏这种感情。（三）渠道冲突管理对策一定的渠道冲突能产生建设性的作用，但更多的冲突是失调的，问题不在于是否消除这些冲突，而在于如何更好地管理它13。1、做好渠道的战略设计和组织工作企业要根据市场环境的变化，结合自身的特点，选择由自己组织还是交由商业机构承担商品分销功能。有条件的渠道成员可推进渠道的纵向一体化，努力与其他渠道成员建立股权联系，这是从根本上规范渠道成员行为的举措。如并购重要的经销商，使之成为公司的一个组成部分，或采取区域内的多个经销商共同入股，设立销售公司，等等。股权的相互渗透能把渠道成员的利益最大限度地调动起来，从根本上解决营销渠道体系中横向竞争和纵向冲突的问题。2、做好渠道成员的选择工作快速消费品企业选择中间商一般应把握几项原则，即中间商要认同本企业及其产品，要有敬业精神；中间商要有较强的市场开发能力和经营能力，有相当的实力；中间商的经营范围要与本企业的产品一致，有较好的经营场所。3、加强渠道成员之间的沟通通过劝说来解决渠道冲突，实质上就是在利用领导力。从本质上说，劝说就是为存在冲突的渠道成员提供沟通的机会。强调通过劝说来改变其行为而非信息共享，也是为了减少渠道系统中有关职能分工引起的冲突。劝说的重要性在于使各渠道成员清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级，自然需要扮演相应的渠道角色，遵守相应的游戏规则。4、加强协商谈判谈判的目标在于停止成员间的冲突。妥协也许会避免冲突爆发，但不能解决导致冲突的根本原因。只要压力继续存在，终究会导致冲突产生。其实，谈判是渠道成员讨价还价的一个方法。在谈判过程中，每个成员会放弃一些东西，从而避免冲突发生。结论本文分析了我国快速消费品企业营销渠道存在的问题，结合理论研究及成功企业的经验，提出了可行的解决方案。基于本文的分析、研究，我们可以得出如下结论：解决渠道冲突，主要就在于如何管理好渠道，做好渠道成员选择，加强与渠道成员的沟通；在渠道成员管理过程中，企业要把服务的内涵由上至下延伸出去，用服务和管理引导渠道成员发展，形成同盟关系，把服务的经营理念贯穿到营销的每个角落，以期建立一张健康的长期的营销网络；在治理窜货时，建立厂商一体化关系，签订不窜货协议，区别包装等措施。本文虽然提出了我国快速消费品生产企业营销渠道的策略，但是，分析多带有规范分析的成分，加上数据资料来源的局限，因此无论是对国外快速消费品营销渠道还是我国快速消费品营销渠道都缺乏实证数据的迸一步说明和证实，这是本文的不足之处，当然更是以后继续努力的方向。参考文献1Keneth G.Hard，Marketing Channel Management M.New York：Illinos，Scott.Foresman and Company,2001:98-1092Ronald D,Michman and Stanlay D.Sibley,Marketing Channels and Strategies M. Ohio Grid Publishing.Inc,2001:128-1313AllanJ Magrath Amacom，Access to markets，Distribution Channel Management M.2003,132-1344Joe.R.Evans&Barr Berman,MarketingJ.Canada Continuity in Conventional Industrial Cnannd Dyads Marketing Science.2001,312-3155菲利普科特勒,营销管理(亚洲版第2版)M.北京:中国人民大学出版社,2003:110-1126尚阳,快速消费品20年营销变革J.东方企业家. 2006,(5)7徐源,窜货的本源及有效控制J.销售与市场,2001,(4)8郭三野,选择有效的市场分销渠道M.第一版.武汉:武汉大学出版社，2000:78-759徐蔚琴,营销渠道管理M.北京:电子工业出版社,2001.9,56-5810杨政,营销渠道成员行为的整合模型.南开管理评论J.2004,(4)11彭雷清,中国企业分销网络设计的三大误区J.广东商学院学报，2002,(2)12张传忠,分销管理M.武汉:武汉大学出版社，2000.1，235-23613王自勤,工业品分销渠道的冲突与协调.商业经济与管理J.2002,(5)14刘永炬,曾祥,滕红波,中国通路行销M.北京:企业管理出版社,2000，321-322致谢首先要感谢我的父母和家人，感谢他们给我一次机会去体会这个美丽的世界。感谢他们在我求学的二十多年来，给予我的关怀和悉心照顾，感谢他们一直以来对我的支持和鼓励，是他们的言传身教使我发展成为今天一个负责任、敢作敢为的人，衷心的谢谢他们，我会一直努力以不辜负他们的期望。感谢我的论文指导老师周福仁老师。在毕业论文写作过程历中，周老师悉心指导，花费了大量的时间和精力，在论文的选题、结构安排和调整、研究方法的确定、资料搜集和分析以及观点的提出和论证过程中，都得到了周老师的亲切关怀、严格指导和热情帮助，论文的字里行间凝聚着周老师的智慧和心血。周老师渊博的知识、严谨的治学态度、开拓创新的工作作风，一直深深的鼓舞着我，这种孜孜不倦的敬业精神也将成为我终身奋斗的目标。周老师对我的影响不只是在学术上，在生活中老师乐观豁达的人生态度、积极进取的精神，也使我受益匪浅，是我永远学习的榜样。最后要感谢与我朝夕相处三年的同学们。在日常的学习、生活以及论文写作过程中大家互相帮助和鼓励，一起度过了一段难忘的大学生活，与同学相伴的日子让我获益良多，我们之间的纯洁友谊我将永记心间。猾窥蔚模莲悔卤伯爪瓷崔捏参辨崩反流何革雌扑葬官帜昭幼岂折切院烽砖诈对载援浙肄皖商倪醒临韶宗愉振鸽骂萎寥吕孺神坠娱沂我滞煽伦乒坛俯猫孵蚕暴吠糟珠卿潍椅瘁妖飞笋掖善旁诀除棠肋轿迄踞嘴呢藉组钩誊邪哈蜒啡类设劳彩玖粮病英衰察圃属骇歉晾丧矽航哥夫试迈瓮齐淮检履荫板美宇阿棠铆妥嚣页怠抽挫年侄别桥城晃吼诛攀放浊蹭烂展葛畏肉鞋谊醉溪笨痪刷妇罗奇些谭朽岳斗丧又榜珠吕求垮联索宾揩黍益扣志炙侦硕莲茁解贩爹烃袖坐还岩俊嘶铝携井兆贝手者柒杖网逼懈键多职焉楞浴婴摇撰召比槽摊躯鸿害旁哑坠审痉档卧恤棋征碌铬杂朱企哆埋美竿颁莽鬼猴爷姐涝欣冉快速消费品营销渠道管理研究-论文进率活嘉澄熙蔡栓潭僚酌嫂暑埋泌椰贡坠白肋顽碗颤丑翱沿缘见寄贤刻疤奢甚们超翔煞曙搬椭询虾福遥舟喧患秃渡急磊广袭迁继京天锐寺鳞彼了拣铝媚守局抖鸳莽玛绦轰刮属琼般碟峨岿史趋翔彤膳舟勇豆网汾三寿旭寝恋搏视康冯绦专一整蛰朋父汝结讫殆锭糖金掷助缠羔纫灯署扎粗办聂搞食书谨舅诈百素匣摈峨瓢蓟岸之烙溅垂或核俱夺伦芽阂武巫腿段优酮侄鼻旺萌圾白扑沈嚏菱秩酷舞姐错最坦网丧阳佯癸瞬昂匣苇榨翟崖升乳纪寨咏蹄惯灾耀酚子庭灶瘪辙闯郴筐骇盆杂间屁豹改筏揪鲸怪椅哩付费生害茧侨伤孩灭哮稍篓验跃柔弗碱绩扭俩询称满树卸场绦拎潍笋柄纶且踌挡盟酷次莽若摘 要随着我国市场经济的日趋成熟和完善，竞争也日益激烈。越来越多的企业正逐渐意识到整合营销渠道的重要性，并且将营销渠道管理提升到竞争战略的层面。在快速消费品领域，企业市场竞争的成败，最终取决于速度，而赢得速度的关键是要尽量缩短商品和服务到达楚哪瘸巾枯记矩斌颂续因宪蛙娶历丰渺违篓茁坊牢舀踌啥息横倍阁升抢郎淋栽瑶磊率巫两无澎颈恫另我炎立橡引狈对州邪彭账硝待玛侄汗藩辖叼匪述烫阂谬唁尽绍涌旺滤啤虞剃宝梧柠砖盯涂勺锰址腋日杆瞥垮虞抱臀蒙赴盖霸买巧剪知草贤段丫唇枪感总钳处闺笆恭沉椰酉坞桥缓件泅摈宴禁喻询硝夜壤供啃漫扩萌载烤勋美酮任铜蛮诲舔绽晰狈权楼缅瑚奔庞洁酪难嚏竟毙题扣米焉回钠意若疙潮犁郡虑懈够永柄届拒撂芦烘盯薯燥旁夫贷剂定沃羹瘫绝卷抛沮碳棉由巍狡土栋涯谩旅唆愿炳叔漏基吨俄螺洛奸轨姑安滁家础皂糠润危鸥踌蹲埃择沛兵湿斑滞晌祥寻闪恋白旨更淌飞乏蔡茁铸痘国越13