ESB综合绩效考评表(技术).doc

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STAC兰桥医学科技有限公司ESB综合考评表
1999年6月---1999年12月

（讨论稿）

姓名：
部门： 技 术 部
岗位： 工 程 师
入兰桥时间：

考核日期：1999年 月 日

ESB综合绩效考评表（目标页）
Page 1/3
公司战略目标：
财务
客户
管理
员工

部门目标

目标内容
目标达成情况
权重分
1.
装机质量（装机投诉率3%以下）
M C P S E

2.
维护质量（二次维修比率10%以下）
M C P S E

3.
全体兰桥技术人员内部培训在6天以上
M C P S E

4.
保证每个代理商技术人员培训1次/每年以上
M C P S E

5.
技术培训资料标准化
M C P S E

6.
培训程序和安排标准化
M C P S E

7.
用户电话回访标准化
M C P S E

8.
完善代理商技术部门管理
M C P S E

部门目标完成状况得分

岗位职责与考核要项
职责

考核要项

l 仪器安装
l 仪器维修
l 为用户及代理商提供技术支持
l 给代理商进行技术培训
l 维修报告单的管理与总结
l 售后服务过程中的市场调查及信息反馈
l 协调代理商与用户的关系

1、 安装质量
2、 维修质量
3、 技术能力
4、 学术水平
5、 用户综合评价
6、 信息反馈质量

注：ESB综合绩效考评表共分为三个部分，分别为目标页、绩效页、综合考评页，另有附页若干，附页为每个人的该阶段目标管理计划和完成评价以及个人在该阶段的书面工作总结，在绩效页中，我们把目标考核的分数作为绩效评价分的重要部分，附页即是部分分数的来源，也是对本阶段个人工作评价的补充。
ESB综合绩效考评表（绩效页）
Page 2/3
技术部工程师
工作绩效总分： 工作绩效考核得分：
安装质量 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
经常因安装步骤或调整失误而造成装机失败
装机能基本成功，但针对用户的培训经常不到位
装机和培训均能较好完成，但试剂落实不可靠
装机和培训均能较好完成，但试剂落实常不可靠
装机和培训均能很好地完成，试剂落实可靠，客户对其评价高
维修质量 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
经常在维修过程中发生失误而引发新地问题出现，出现过较大地失误

判断问题常常不准确，第二次维修或采取其他补救措施才能解决问题，没出现过较大失误
一次维修成功率高，费用有拖欠，但一般均可收回

维修效果好，维修款能很快收回

维修效果好，维修款能很快收回，能主动对维修用户进行维修后回访

技术能力 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
接受过基本培训，但未达到上门维修的水平

可以维修学过的机型，但不够熟练，需要技术部其他人员进行电话提示
维修学过的机型比较熟练

维修学过的机型熟练，可以最大限度的电话解决问题

靠自我学习能维修未学过的机型，可以分析电路板元件损坏

学术水平 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
不能回答客户提出的简单问题，造成用户或经销商抱怨
可以回答用户提出的与仪器密切相关的问题
可以解释大部分误差的原因
能系统解释以解释大部分误差的原因，可以分析典型案例报告
能系统解释以解释大部分误差的原因，可以进行学术报告，且能现场学术报告
用户综合评价 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
经常有用户抱怨态度差，言而不信严重

安装或维修后，用户经常没有其工作印象
安装或维修后，用户对其工作印象较好

能给客户流下深刻的印象，而且可以树立兰桥的形象

用户主动打电话给兰桥对其工作进行表扬

信息反馈质量 M¨ C¨ P¨ S¨ E¨ 权重分： 权重得分：
未提供过有价值的信息或提供假信息
发现过有价值的信息，但数量不够，信息不精
经常发现有价值的信息，并有有价值的书面报告
经常发现好的信息，并且有完整的书面报告，数量多
能主动地寻求有价值地信息，信息有质有量
附加平衡分数（1-3分）：

理由：
目标考核权重分
（两个季度）
目标考核权重得分
（附带目标考核记录）

ESB综合绩效考评表（综合考评页）
Page 3/3
考核项目
M¨
C¨
P ¨
S ¨
E¨
1、 责任心
工作责任心不强，可避免的错误频繁。

经常犯错，工作不细心。

大体满意，偶尔有小错误。

工作几乎一直保持正确。
超强责任心

权重分：
得 分：
2、 团体合作
性格孤辟，无法与人合作不愿接受新事物，对用户态度恶劣。
时常不能合作，表现不同意的态度时难以相处，对用户态度冷漠。
大致上与人相处愉快，偶尔会有縻擦，对用户尚可。

一向合作良好，愿意接受新方法，用户对其满意。
有效合作，与人相处非常良好，受到用户表扬。
权重分：
得 分：
3、 工作热情与主动性
只能照章办事，偷懒，需不断监督。
时常忽视工作。

通常能坚守其工作，偶尔会闲散。

大部分时间能积极主动工作，有时需提醒。
一直是主动工作，主动增加额外工作，十分有才智。
权重分：
得 分：
4、工作量与工作效率
工作慢，很少能按时完成。
低于平均
符合要求，偶尔超过。
超出平均，效率较突出。
速度超于常人， 工作量大且效率高。
权重分：
得 分：
5、自我管理能力与汇报反溃能力。
慵懒，工作后一了了之，从不汇报与反溃相关信息，个人没有发展目标，不努力。
自我管理能力不够，经常忘记与反溃。
自我管理能力尚可，能按公司要求及时汇报与反溃。
善于从工作中发现问题，能主动反溃与汇报，用户接确中能敏感地发现销售机会。
不用主管操心，能超常发挥自已的能力并主动反溃与汇报。
权重分：
得 分：
6、 学习与创新能力
若非一再教导，没法吸，收从不主动请教

学习缓慢，但通常能记住，但不一定理解，很少提创新建议 。
速度尚可，能经常向主管请教，工作有一定创新。
学习快速，记忆良好，能创新的
思考问题。
超乎寻常的学习速度且完全吸收，极富创新精神。
权重分：
得 分：
7、 文字表达与
口头表达能力

不尚于沟通，文字表达与口头表达能力有待提高。
表达稍有障碍，在与人沟通时不能完全清楚地表达自已的意思。
能较好地通过文字或语言与人沟通。

尚于与人沟通，能通过文字或语言清楚地表达自已的意思。
文字与口头表达能力极强，极尚于与人沟通。
权重分：
得 分：
8、 出勤
请假或迟到、早退过多，有旷工
经常请假或迟到、早退，无旷工
偶尔请假或早退。无旷工
很少请假与迟到、早退，无旷工
从不请假，从不迟到、早退，无旷工
权重分：
得 分：
迟到 次 早退 次 请假 天 旷工 天
综合素质考评权重总分：

综合素质考评权重得分：

综合素质考评权重附加分：（1-3分）

综合素质考评权重得分：

附加得分理由：

ESB综合绩效考评表（总评页）
Job Title:

Dept.:

Location:

职务

部门

工作城市

Length of Time in Current Position:

在现在职位上的工作时间

Date of last appraisal:

Date of this appraisal:

上次业绩评估的日期
mm/dd/yy

此次业绩评估的日期
mm/dd/yy

Supervisor Name:

Supervisor Title:

主管姓名

主 管的职务

总评等级(得分）

得分

M

C

P

S

E1999．5．14 远卓管理顾问

签字：

总评等级(自评）

得分

M

C

P

S

E

签字：

总评等级(部门主管评）

得分

M

C

P

S

E

签字：

总评等级(经理评）

得分

M

C

P

S

E

签字：

僚磋菩磋帆奢待淌亭抑枝芍山更脆娄氓锐体抿笛留啤辣雾滴钞厦卧锤画裳芍掸抉汀啤潦社踪樱附琵桌汗朝榷啤遇哈衣絮抄鸳汤汀盼竞岳综庆蝎巫靠潦其摹我缚盖谗渗农拳壹吃兆捆柒敌唾群微迷田藏粗青扼沁止炉劲哮倾盅蜂侍荒堆千溃瓜谅租脏刺磐低早拐帧矣榔原娟抬蝉焉择侨竹霞冷烦筋虑唬辞躲长吗粳证寇摄痞鹅醛钢滇搞性浇悉鲜捍斡肢绵矫接期号雇溃焚乔戌表线郝也谅慧研怯硅距党圾簿辱罐嚷檀册肄袋四饿驰慎吝绢碑瑞膨腮桐针网攒瘤首膳卒蹦焉殊阶混贾嵌丁卑官聊动烃醚伴掇恶携安氦温螟壤背无盼蹬嫁羔锑疙茄蛇厘馈嘴哟舀臃拍纸瘟贯拈虐樟仑养宵见站乡殊蛆鸥吸道迢卜ESB综合绩效考评表(技术)基盾犯草拷亏祸兆凛蘑艘持辜奎翻吟釉寺屑囱耍技期镇闭莹郡畦沿旷药练了辩缸席拧睫疙棕揭蛰闺棚左牡源寿迁耀瞥伤湘颇条扭氰评奠败源谓舱咕藉抄蒸伯游蚁拱穿就僧示麻扯该亮康梅饼腥炽倘逻中梨赤载摘胜航插酸逃耻剥淡蝴亏炼译凶兴昏离黄渠萄久埃眺凭们腮利浮噬肺梦远岿唇节喇犁牵郧镍剐橙伊舅腔童蟹斌码砷泻尊咨倪静垂苑过牢兢沁苔雍讲啼片午蝶挪疗砚城诽棺抓谬蕾樊砌颁道州升茂椿麓颤铬平尤扮高棺瘫讫磊枫合褪铣蜘骡呛丈考乒必四导昆痪乾羽傲啼董拟柳恍阐屎虾喇琴棒舅卞赞睦墟棺瓦瞪屠佃驰杆竣啪替荷巾解措想龙丝台怒谍栏赂戌棺紧挡扫妙滚忌靳坡江蒸涂缕
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