述职报告2011.doc

述职报告各位同事，大家好！根据总公司党委关于开展xxxxxxxxxxxx年分公司领导班子和高级管理人员考核工作的通知要求及分公司党委的安排，现就xxxxxxxxxxxx年我的履职情况，向各位做一简要汇报。xxxxxxxxxxxx年，按照分公司党委和xxxx的安排，我主要分管xxxxxxxxx等部门。一年来我紧紧遵循公司提出的“xxxxxxxxx”这一经营思路，同分管部门的干部员工一道团结拼搏、迎难而上、众志成城，不仅实现了业务量的稳定增长，而且各项管理工作稳步提高，创新服务能力显著增强。一、扎实开展调思路促转型、定政策保增长、抓服务防风险工作，全力推进分管各项工作。（一）业务经营方面：xxxxxxxxxxxx年以来我们深刻领会年初工作会议精神，把握分公司发展方向，及时调整思路，整合资源，制定措施、狠抓落实，在业务推动、客户服务、理赔服务等方面上卖出了坚实的步伐。一是根据公司安排，我们及时对业务转型发展，进行了多次专项宣导，特别是召开市内机构xxx发展座谈会，对太原市率先做好转型跨越发展工作起到积极作用。二是根据各业务xxx发展特点，制定营销政策、竞赛方案等措施，加大xxx拓展力度。三是客服工作多措并举，落实对标工作，提升工作质量，同时开展客户增值服务，提升客户体验，树立形象。四是提供理赔专业技术服务，配合业务部室，助力公司业务发展，提升核心竞争力。通过转型发展意识的提高、销售方式的改变、服务的创新、理赔能力的提高，使业务运作更加顺畅，销售能力有了明显提升。截止xxxxxxxxxxxx年底，分公司通过保险中介xxx实现保费收入共计xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx万元，占比xxxxxx.xxxxxx%，较上年增幅xxxxxx.xxxxxx%。其中 实现保费收入xxxxxxxxxxxx万元； 实现保费收入xxxxxxxxxxxxxxx万元；交叉销售实现保费收入xxxxxxxxxxxx.xxxxxx万元； xxx实现xxxxxxxxxxxx万元、 xxx实现xxxxxxxxxxxxxxx万元，所分管市内业务机构也按分公司要求圆满地完成了年初下达的任务指标。（其中xxxx共完成保费xxxxxxxxxxxx万元，同比增长xxxxxx.xxx%；xxxxx支公司完成保费xxxxxxxxxxxx万元，同比增长xxxxxxxxx%；xxxx公司完成保费xxxxxxxxxxxx.万元，同比增长xxxxxxxxx.xxxxxx%；业务二部完成保费xxxxxxxxx万元，同比增长 xxxxxx %；水险部完成保费xxxxxxxxxxxx万元。）（三）风险防控方面：牢固树立合规促发展的思想，进一步提高风险防范能力。首先是把制度体系建设作为完善风险管控机制的一条主线，不断完善相关制度，牢牢把握工作的风险点，进一步理顺流程。其中xxxxxxxxxxxx年修订完善了我司xxx分公司营销员暂行管理办法，xxx分公司单证管理工作方案等制度，其次加大稽核力度，配合保监局与集团、总公司、分公司开展检查及内部控制工作，根据风险点逐条对xxx、客服、理赔进行强调规范，并提出风险控制要前置，源头上控制风险的工作思路。第三加大合规宣传和学习。通过视频会议方式召开合规会议培训，开展警示教育，组织学习落实关于加强保险公司中介业务管理的通知等相关文件，同时开展反洗钱、反商业贿赂等活动。第四对客服务、理赔服务开展明察暗访活动，进一步提升服务质量，健全监察机制，化解客户矛盾。（四）客服方面：紧紧围绕“一个转型、两项目标、两个提升”开展工作，切实提升出单管理、单证管理、xxxxxxxxxxxxxxx呼叫中心各项工作质量。截止年底电话接通率xxxxxx%，客户满意度xxxxxx%。xxx、完善服务标准，增强服务意识，提升服务质量；严格出单流程，保证出单质量；完善考核办法，调动服务积极性。xxx、加强全省单证管理工作，完善相关管理制度，实现账实分离及归档工作，高质量完成总公司交办的各项单证管理工作。xxx、通过“Pxxxxxx”系统上线，进一步提高xxxxxxxxxxxxxxx呼叫中心各项工作质量和服务质量，保证实现打得通、接得快、服务优等管理目标，真正实现对客户的一站式服务。充分体现了xxx分公司的服务质量。xxx、以客户需求为导向，多措并举，开展客户增值服务，完善自主查询。充分利用增值服务平台，积累客户资源，提升客户体验，丰富服务类型，强化公司形象。（五）理赔服务方面：紧紧围绕“提升客户服务，提升品牌效应”这一主题开展工作。工作中认真落实总、分公司有关管理规定，加强理赔队伍建设、提高网络信息化水平、提高管理水平，工作取得了显著成效。截止xxxxxx月底，我司的简单赔付率为 %，结案率已达到 %。1、 采取有效措施，确保服务承诺实现。讲礼仪、讲规范、比技能、比服务，定期组织查勘定损、理赔服务人员对照规范与标准进行日常训练，提升服务质量。同时建立健全服务质量分析诊断机制，并实施有效的监督和检查，不断提升服务品质。2、 缩短时效讲效率，提供方便快捷的服务。严格执行“服务承诺”持续优化服务流程，结合“车险理赔绩效管理系统”的上线，采取有力措施，努力实现“三快一高”，即：电话接的快、查勘反应快、理赔结案快，真正实现“理赔服务大提速”服务品质高的目标。3、 强化投诉联动机制，重点化解通赔投诉。公司进一步加强日常客户投诉处理解决机制一体化建设，强化“分公司化解客户投诉管理工作指导小组”日常工作联动机制建设，强化对辖内各机构客户投诉集约化管控，提高解决客户投诉的效率与品质，降低监管投诉量，将客户投诉解决在基层一线，化解在萌芽状态。（六）xxx管理工作方面：继续加强了xxx业务的基础管理、服务管理工作，目前我司正处于业务转型发展的关键时期，工作重心逐步向xxx工作转移。xxx、通过集中xxx系统对各代理机构进行标准化管理，目前共有xxxxxxxxx家代理机构、xxxxxxxxxxxx名营销员纳入xxx系统管理，同时通过系统对各xxx提供协议审核、手续理管理、数据分析等服务。xxx、积极服务于各xxx，整合资源。一是建立了面向代理点及第三方保险代理机构的BxxxB系统，截止目前共有 xxxxxxxxx家销售平台。二是积极支持机构xxx建设，截止目前共申报兼业代理 xxxxxx家，组织营销员考试共计xxxxxxxxx人。三是积极开展各xxx数据分析工作，为政策制订提供决策依据。四是积极开展新xxx建设及广告宣传工作。xxx、积极配合保监局、协会等相关工作。xxxxxxxxxxxx年按照要求开展中介业务清理整顿、营销员调研等工作，并配合保监局开展建立中介数据库工作。（七）纪检、工会方面：纪检方面：工作紧紧围绕党风廉政建设、党员员干部廉洁自律、反商业贿赂开展。xxx、加强日常教育，召开民主生活会，观看警示教育片，及时传达总公司和xxx保监局纪检监察工作相关精神和工作部署。xxx、完善党组织架构，建立机构纪检组织，配备专员，着力增强组织活力，全面提升机构纪检监察组织建设水平，构建整体联动工作机制。xxx、组织力量开展自查自纠工作，认真摸排保险行业商业贿赂行为的表现形式，全面掌握不正当交易行为和商业贿赂案件的特点、规律，深入分析其滋生蔓延的深层次原因，注重总结和推广治理商业贿赂的成功经验，引导治理工作健康开展。工会方面：始终立足公司的长远利益和发展，充分发挥工会的职能作用，按照党委要求，努力为职工办好事、办实事、维护职工的合法权益。工作从民主政治建设入手，认真听取和广泛征求职工意见和建议，科学破解职工关心的热点难点问题，尊重职工意愿，积极维护职工合法权益，充分调动职工生产积极性。把涉及到单位长远利益和职工切身利益的重大问题提交给职工讨论，对代表提案和建议，工会及时和行政领导进行共同研究，做到件件有答复，事事有回音；通过组织员工体检、劳动竞赛、旅游等活动，达到了分公司关心员工、丰富员工业余生活的目的，促进了队伍的团结，增强了队伍的凝聚力和战斗力；通过谈心、等形式，倾听了员工的意见和建议，针对性地做好解释和宣传工作，使公司的工作目标进一步得到全面落实，为全司整体任务的完成发挥了积极的作用。二、工作中存在不足 一年来的履职，自己感慨颇多，工作中虽然尽心尽责、兢兢业业，但还尚有许多不足之处，主要表现在：xxx、下基层时间较少，研究问题深度不够;一些工作的推动力度不够，在抓落实上仍有差距;由于忙于工作，与同志们沟通交流少。xxx、转型发展任重而道远，意识还有待提高，新xxx业务发展还不能充分发挥出转型发展的导向作用，客服、理赔创新服务能力还有待提高。xxx、通过检查，机构合规经营意识虽然有所提高，但风险依然存在，还普遍存在利用营销员、代理机构套费等违规行为，合规工作的开展还不能完全顺应市场发展规律。xxx、柜面人员、座席人员综合服务能力还有待提高。代理出单机构，对单证管理重视程度不够，作废遗失情况还有发生。xxx、理赔方面，对于案件处理方式和流程，我司理赔工作人员往往从公司角度考虑风险管控的目的，在环节和手续上比较繁锁，不能方便客户处理从而造成客户的不满，导致客户投诉。三、xxxxxxxxxxxx年工作安排xxxxxxxxxxxx年继续紧紧围绕“以客户需求为导向”这一主题，牢固树立和实践科学发展观理念，以转型、创新、合规、服务为主线，开展分管工作。（一）全力以赴促进业务发展，确保公司xxxxxxxxxxxx年各项经营指标的落实，把发展作为第一要务，抓紧、抓好、抓实。持续加强xxx业务推动和督导，找准切入点，实行稳健的销售政策，稳中求进，确保收到实效。（二）做好各xxx的服务工作，充分运用好分公司对xxx发展的扶持政策，在xxx建设、客户服务、理赔服务等方面加大支持力度，服务转型发展。（三）着力抓好xxx、客服、理赔科学化管理水平，抓重点，解难点，形成服务工作中的亮点。同时加强分管部门、业务机构之间的协调沟通，强化全局意识，坚持统筹兼顾，以全新的理念和服务方式，引导业务发展转型迈进。（四）抓好理赔工作，加强培训和队伍建设，并整合优化各项服务措施和流程，来保证理赔服务质量有新的提升，不断满足、降低客户投诉率，提升客户的满意度，积极化解各种矛盾和风险隐患，促进合谐稳定。（五）坚持合规经营不动摇，要牢固树立合规经营的理念，加强对违规事件的防范、掌控和处理。强化各部室基础工作，服务功能、监督职能。（六）不断强化服务意识，努力改进服务方式，着手建立 “综合柜员制度”，更好地向客户提供承保理赔“一站式服务”。以上是我xxxxxxxxxxxx年分管工作的主要情况，当然工作中还存许多不足之处，今后我将会继续加以改进，同时也希望各位领导、同事多提宝贵意见，使我在今后的工作中，不断提高，不断进步。最后我相信在集团、总、分公司党委的正确领导下，公司的各项工作一定会取得更大的进步。以上述职不妥之处，敬请批评指正，谢谢！xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxx合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责