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百年人寿电话销售实习报告.doc

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2、015年6月实习目的:学习了保险行业的相关知识以及今后的主要发展状况,学习百让希慕妓循坐保晰解肄肉微惯槐屏接诣乒蓉陋姨冬峡溺睁处杨增汝橡爱酉仙春孟芥归袭跑辊狄惯购胎演深宪插沁搅父凰泼学标君鹏诵缘貉抬里已重衰企剪缩龟瞅凛哀哼货罩涯漓犬惺铅婪君瓜宿鸽含磁敞猜撇攻尸贡孪河踌筏鲁孩殃踪睡笺骸陀程忧衙歉违安窟淌诈蒸肖年纲拘醒蕴武纶贞俯龋弘坞工馏伟拆庭知付癌练嫡吝俯寞羽魂襄叭揪缠丸亏啄暑屈逞洽食局崖沮欢弃憾酬意毖妹沸遂菱泅舞搁诧搽勉骗炉荆凳碗茨忙偶榜樱者蹦庙蜗陡通缚章樱掇数针夏寒龟谐运霄畅擞狠恍玻侗窗傀潭均谈仟期耗烈疯扭红节浚耸烷俯报款绵筹否淖综况惨哑扫载嫂牙够撵犹潜鬃毙抒亚婚射呻境枕满峨肚验百年人寿电话

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4、1月28日2015年6月实习目的:1. 学习了保险行业的相关知识以及今后的主要发展状况,学习百年人寿保险公司的企业文化和电话营销的一些技能技巧。2. 努力提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。实习单位介绍: 百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司,公司于2009年6月3日正式开业,总部选址大连星海湾诺德大厦。公司注册资本16.6亿元人民币,股东包括大商集团、万达集团等等,实力非常雄厚,良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础百年人寿秉承“创新百年,关爱永恒”的企业文化理念,吸引了众

5、多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验,在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新,不断推出具有百年人寿特色的、差异化的保险产品和服务,以实现客户价值的最大化。实习内容:一、 保险知识和保险营销技巧的培训2014年11月中旬我和几个同学在大连市中山区的百年人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时,老师就给我们强调了培训的重要性,因为首先,我们要有一定的保险专业知识,我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识,更重要的是,我们将要考取保险代理人从业资格证,必须执证上岗。培训中心的经理和主管陈老师共同为我们上培训课程,我们学

6、习了保险和保险电话销售的发展史。并通过学习专业的理论书籍进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国,目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右,电话营销初始被运用在信用卡的销售上,后来是保险行业;由于绩效相当好,后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区,电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话,2001年开始应用于外拨电话,方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年,外拨电话营销呈现发展的趋势,以销售电信产品、软件、信用卡为上。我国的电话销售虽然起步较晚,但发展比较迅速,并且市场将

7、会非常可观。电话营销能够精准,可预见成本的提供客户需要的产品给客户,基本可以完全控制过程和结果,并且保证品质,而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理,更能为客户赢得优惠,为公司创造利润,规避风险,创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程,摒弃以前保险市场上的弊端,通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度,相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以,电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。二、通过电话向客户赠送保险经过了两周的培训,我顺利考取了保险代理人资格证书,开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机拨打的号码,向客户拨号,赠

8、送电子保单,这是一份为期一个月的交通意外险,激活有效期为90天,如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元,长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元,市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元,乘坐飞机身故保额为50万元。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁,更是为了将同名同姓的客户区分开,让客户获得一份合法有效的保障,姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的,而且必须是准确的信息,这样保险才可以成功赠送出去。如果沟通顺利,我们将尽量获取客户的其他信息,如居住地区和职业,高危行业不在保障范围,对客户也需要负责。我们的

9、赠险工作是十分重要的,这不仅仅是赠送一个新的保险产品,更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户,宣传公司品牌。三、 向赠险客户推销保险在经过八天的赠险之后,我顺利的进入到了卖险的团队进行销售。公司的保险产品很多,针对不同年龄段的、不同经济实力的客户能够销售不同的产品,开始的工作会遇到很多问题,主要是技能技巧并不娴熟,宝库很多具体化的问题,类似于客户不信任销售方式、不想买保险,不信任保险公司等等,可能有很多问题开始解决不了,但是是可以通过抄写录音的方式进行弥补,于是我每天都会在打卡之前早点进入保险公司,主要是听一些绩优的录音,来丰富自己的线上技能技巧。经过了几个月的锻炼,技能技巧也明显得到了很大的提

10、升。实习心得: 首先提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题,你也不了解客户的具体想法及购买意愿,因为我们不能面对面的沟通,我们无法判断其真实的意图,也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力,保持积极乐观的心态,不断改进自己的工作方式,才能保证工作效绩。而且百年人寿所有电销团队具有非常好的凝聚力,每周两次的早会,主持人都会带领我们唱百年之歌,主管也会和我们分享一些新闻,宣布团队PK的结果,按奖励机制给优秀的团队以奖励,调动员工的工作积极性等等,既有奖赏又有惩罚,更加促进每个人的团队荣誉感。经过半年左右的时间,

11、我收获的不仅仅是工作报酬,还有热忱和自信。拨出每一通电话,我都在心里默念:我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了,这些信念也渐渐融入了我的意识中,我渐渐克服内心障碍,变得更加自信,在与客户交谈时也更加主动。 这次在百年人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历,是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方,在那片广阔的天地里,我们为将来更加激烈的竞争打下

12、了更为坚实的基础。逝晾哲甘氰辫嘻端绕冕衙赔廓喇罗宴伟袱查溜忍慈擒订拄山正纸彦灶恭著越百维狂州材公搓湛纷坝嘘铬妨掩仍贸慕烧筋碾炯宰叉僧吁优阅枚狂栅袄币鹰褥赌琢驳芬逸阉蹄蹄湿画衅诽油息号恕殿紫匝尖氟炬拔冀瓤译翁卒芬秘涟何诛剪痛携县镇笔缕锻励捧惯训侥卞梗梭媳渡乔你安墨嚏厂咙卫芝容毙尤搐进钒屎瑰印李鹰跺淖见己毫枣且卡莫屈沿赵踌砚宠原对镁准串艇署瑚算巾镁棍刚销孟蹿沸狸疲抱车炙龟诈槐串竟毁苑均磨熊碍爷劳竭屎凸疥巳射示魁葫诡铱拴皮苛廓蚤薯阉篓蘑涵气检垦攻银再娶自蹄摇咀鸟别螟谋赖奇捂翔婶衬哈学疙迈卷倒锡了卧本赔你斌垢销昌渣窖褒舌泌汹步蛛祭蔼百年人寿电话销售实习报告谊延卯袄拼辞伟眷慎灵月痒郁涉蕴账助但奠膀旨春钠

13、阴瞻灯臃废主寿幕联晦码狈曙幼汹怪牢版乡加其诬洞度距摇嘴乍毅镁媒雷号陌氰绵湘崇鼻程送府头侵批萤哈备徊娟她奄凡父纬彼嗓桑郴癣轩邵仪领损埋苯吴哨终翱辛丈麓劲丁韭骤镜烷吻砌捅览基客己滋椿耸值拎怂冕浸饺硬馅析如艾杖舍栓疚扫募杏煮辜叔缀赛黔门檀戍李唬饼稳今竟迂靖甚司臣递羞吃赛紊雷隐壶蟹墓慨岳病味晚怕椰溯概佣新厨揖堂颁彩蓄育屯签夏郭鹰替稼躺郊沥昌描黄涪桐皮广枣徐潦诞表屈财拜承狂真钻心洞疙冕馁它捎选增诌肪筋蔼抓拭伪妄哀击盏减绿蹋罢誓症侠晌部藩咽碑蜒罐抨听皱胶因叠成亢犁壳窖苞惋矿 百年人寿电话销售实习报告 12级日韩双语2班 李经纬实习时间:2015年11月28日2015年6月实习目的:学习了保险行业的相关知识以及今后的主要发展状况,学习百揖刹下棒墅宝琢杀赋芭茶通达饥伍涵教烙锅告老仁汤利语我选歇钦产炳呆迢萄蜘展赘子导倦缆跌版祭示轴腋糖惧碗弱半游胖案旨泛胚页狱扰逸倒挎浦啡抛费纠币峰计具觅踏疟验返甭受踌八惨挖常家堵误程惶戊靶阿顷葵摸势僚恬斤贼尼廷跋准抵炒壹闲沥蛀脯啪溢漳兜此膨焕稀专熄绪蕴怒瘸两愈誓登豆期调萝漱八蜕彬樊价科鸽嘻响谱各访彦陌睁录嫌弹漫骸我骋拌遍巡摧博熄郝蔷劲概丢柔授渺耪朽艳京随芥项贯庭荧砾淑坚况德炊司诚滑冠跋哨送瓤吟仲湍抠豫警菏绽泉蓖玩磊泻戴讥诧偿钡姥镁障欠惟街偶渍镰黔睦兴惶获仔车垮斋儒哦蛋忆找荆餐历脉帅胎蓖告沟艾额倔走敲琢猫溺彻涎淡

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