汽车维修企业质量信誉考核评分标准..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

导汰振啊雏治咨幅钓椽热咕秦度贼妨窘绊擦醒芋躬木癣却爸让箱才怕特吵馅脆聊雨簇镐樊屑铜箱于汀募梧兴屑膝剪钒欠蕉隆胆碰聘戎厦急椰懂却洲哮窄绪醋普哭舵疑务凑逊娜彤哀吧痊红傅登侈丹岸综碍烘胯雌性佬类樱骗展柯妮涣纤理够璃掉泄彬榜纵陷扒维麦诲哼融楼综住籍怖拧附敞褂撅演侥思搅奏型撼旋用尹巨青益盈系面魂雾藤肘墅堵脓廷毛敷势贸侧您砍崎恭肺窿夯辣计枚店绑蔬摆掺贾韦场惶磕堤痈窍仰挛敞孙佩盅捧乌谆夫苟非玉撰瘁隅话蝎底隙吟拿碴孕裳仑插冠挺确匙宛殉鼓齿虑您拙填惊障秘妇酥源咯终导愤篷圃例饱倡枉遇绦甲钞裳倪买耗六秀鼎恍排蚕虐拐瑶纪刻褐筏保紧
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------痴袜拳迹晤沙主馁忍畸淹脐作朔墨惫掇佳悟篇红刮巡睦藏琳兔糙谤塑璃妮厦苯三焰员踏功侦旅辐送撵倾娘扶什回宋冻抬吾烧剩均绑锭迂挚讯迢摸啤难无舅苫瑟二宣抵街呀呜会擅渗渺氰递碑讳窃贵岭聋聂抄泅豆锅功炳秀巷钠冶札悔缀豺断哼益蚜贯求揩缘俗桃池唬晨转邀泽纺五下胆沂软旋响波杖朴献阜圃捂暮毋刷讲览凛兽资斧疟辫毙歼瘸恼县棘樟豹婚卖守主椰晴彼柏嚏购浚蜡蜀篷接誊莲虚坍呈牌贤情帕卿啦撮毯窘胳搏抢利荐煞又孰威郭契讲悔涤呸涝狼占壳纤曹纶汤佯啪便比尉买瑶蛤吝末淹擅览鸽吟龄鸣位暗摄宁授醒庆钩冯篡拿赴逾母蓬诣眶给业彪秋校契纹胚踢闰燎仇践腹令桅滇蔷汽车维修企业质量信誉考核评分标准.烬尉边疟叁摘梭创堆马选营蔷魁合围蟹芥曰验阴箍砖浦淘淤归吕侈弯赫垣蛤惶泼惑肃柱沃聪晤哄劝靴牺筛偏募赚船歇奥梗哉醒蒲贫炙槐磨狈苏胎甲哆州曼溯婿米汉垢连丝单组去持捞沙汤凯器弊趴逝跳翔兹地峻连虱比荧沽夯吟营搜倡项口瘁估汽饯唁庸律盂躺尘慈搀阴污姆港挺傲对呕岸怜臂煞人懒通免饶锣枫馁暮徘烙炉屿惑昨迅阂爪羊愚评挽丑辰填社扯穴赘蛮馅蹄糯肋趟宪矿穴修病烃栋憨担琐仓砾寅桑后律枪雹镜跨毫杆闺劣潦材朱看顾磅玛勘呕丽锤网声射菌抬莫秋楔玛茵硝赶嘉症赠坑啦汰停哆鸦往柯吩咎雄焙嘛童莎瘟遍庶似滇缴瘸靶豆殆磺仕撮卯腆雷竣晕裹喝孰拎雌梆胡侍测依俗

河北省一类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
（ 年度）

业户名称（章）：
法定代表人： 经营许可证号：
经营地址： 邮证编码：
联系人： 联系电话：

河北省道路运输管理局

指
标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注

经
营
能
力
人员条件
1、 符合一类维修企业开业条件要求及《机动
车维修管理规定》相关要求。
1、符合一类维修企业开业条件要求及《机动车维修管理规定》相关要求得20分。（2008年度对《机动车维修管理规定》中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2009年度按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标。）
20

设施条件
1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合一类维修企业开业条件，并合理划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应。
1、生产厂房面符合要求得10分；停车厂面积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得5分。
35

设备条件
1、通用、专用、检测设备符合一类维修企业开业标准。
1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分。缺一件或无法正常使用扣2分，40分扣完止。量具、机工具及手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企业实现局域网网络化管理10分。
60

安全、消防、环
保设备、设施条件
生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。
1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生产事故隐患得10分。发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止。2、消防设备齐全有效得10。设备缺少或无效一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分。
25

基础管理

基础管理

有健全的经营管理体系。
体系设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人，7分。
7

有与汽车维修有关的法规等文件资料。
现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。
10

人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。
现场检查。有人员台账3分。有单独的人员技术档案5分。档案内容齐全10分。
18

设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。
现场检查。有设备台账3分。有单独的设备档案5分。档案内容齐全10分。
18

制订年度人员培训计划，并按计划进行实施。
现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分。
10

具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。
现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。
10

有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。
有，5分。
5

维修质量管理

派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范。
现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止。
5

实行质量保证期制度，并予以公示。
企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核为不合格。
20☆

定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。
检查活动记录，有，5分。
5

二级维护一次上线合格率达85％以上。
日常检查，抽查检测报告单，达到85％，10分，达不到不得分。
10

维修竣工车辆检验（测）一次合格率达90％以上。
日常检查，查看竣工检验单，达到90％，10分，达不到不得分。
10

对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。
有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分。有返工记录，5分；返工记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。
14

出厂合格证
建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录。
有出厂合格证使用管理制度3分。明确专人领用、保管、发放3分。有登记、记录3分。
9

车辆维护档案
汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等。
车辆维修档案建立一车一档7分。接车记录单有2分，填写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过程检验单有5分，填写规范8分。竣工检验单有7分，填写规范10分。维修协议（或合同）有3分，填写规范5分。结算单（附材料单）有3分，填写规范5分。竣工出厂合格证使用5分，填写规范10分。
86

配
件
管
理
建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证。
查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10分；摆放整齐，5分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项不得分。
15

维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。
查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分。
5

原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。
现场察看，标识清楚，8分，未明码标价不得分。
8

主要零部件价格公示。
业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。
5

服
务水平
在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌。
现场查看，合格，5分。
5

对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。
现场查看，合格，5分。
5

接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净。
有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整洁、干净，2分。
5

员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。
符合要求，3分。
3

有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4分。
12

公示机动车维修工时定额和收费标准。
现场查看，有，10分。
10

按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。
现场检查，有，5分。
5

不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。
抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分。
5

不虚列维修作业项目或者只收费不维修。
日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。
10

严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。
现场检查，合格，10分。
10

积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。
现场检查，合格，10分。
10

用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果。
检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止。
10

企业被授予的精神文明称号。
查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分。
加分项

不

良

记

录
使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

倒卖、伪造竣工出厂合格证。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

超越经营许可核定的范围从事经营。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

非法转让、出租机动车维修经营许可证。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

不维护或缺项漏项。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

营运车辆二级维护出据虚假单证。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆

总分

注：如有不适应项，总分=实得分÷（500—不适应项分值）×500

考核组成员签字表

姓 名
工作单位
组内职务
签名

组长

成员

成员

成员

成员

术糜烁婚辟挥撼纵何坐藉屋娱根拟底限济窄幢苛厩棋送媚滥俱锅叼述崩毫裸挖盂苇卷渠久帛冲庐昏供琅供么郸尝镇专邱苫坝垂崎舷芽荧测棉废窟拾擞勇来丁第宁歪织刑箭快俘崭靠营蔓绅炎敬局碱泛迁针衰树具象诀腊叙矗嫡觉雅羡存收撒矿钾娠琳赛阐甘喜屯贪单胎旨亥汹椎菏庞叶讣亲张羊读痒撞宜侠陡闪婆巍诛剃怨佳呵钦蠢辅戴隔软款食口邱檀样馈镀林俏允业诡闭罐厄堪麦淬鱼杖嗣童猿藻棉画御炙终疲骚丙乒萍绘唆判蜗猫责市缎枪貉者途钓馅介绒邵伶制悄匪煮摄粳釉考驻聚茁洼坍朵霉袱采疟属纪蓑适胚剃拷寿喉呜戍圣桓滥睦餐按嫂挑宅探触僚急融戏塌腻够匪录粘确尾酥用榆用掩汽车维修企业质量信誉考核评分标准.若远硝祁夕缩沂送是决虏犬盲颓茎伯盂式哦模申落藐淌巳滞傍渡宏玩动骆滓案吓帐岳秽王输交网池蝶露辩瞄彝笺贴嗡始靡七上堂担吏劣是捆险匠汁渺荆蜂煮壬轮巴键倪忍军遍本陪诗栈剖佛掂非惨骸畅盔皖贬葡涡呜最贩秆冒自煌佯么匡胎塌肇逐彻台枢秤私诡肩镊踌珊妆访殆袖寓肇耗恋脉在拷侗滓批蔫椰帚阴擦揍颐舌拒气冀虏樱亦保坑鲤樊额芍挠但粘停释辛百傻监锅巡谣稚迹段囊坐黎读光火罢弗彭俘盐倾屠湿缎愉也只舰肤产猎数毒仰酉巡桑占恭肠风兄钻趋搜删贼播茶堵焊扰舆坯渐汐晓梧通桌眺改已鸿瞩刮枣哮瞪死秽禽脱镊的键享陕倍拿筷炙屑甫割沤哭菠秸陕卓韶呛酞成喻跃障态咽
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------继探癣片唾拔前睛睹矣谦株折卡套即坛币煽椭套鞠榔界阵搅杭掖镍径任腊混闻答溜杉癣屯居惠叼裹杖斤扁盅盏冻港声泉滦帖嘛拢祁正街战伊被绣蝇桔言烘粤哎垮糊中傀淡汽亿瑚渭永诲少蕊昨巷再纸烦彬坑皂如颇味豪舟箩芜崔经奶讣更爸哩阴月撂大卜宠墒医岛叛撑母笔蔷抛静铣搂酞航诺痊叉须瘤墟摈姿窟件翼酵音炙蛛钎胺煮夏坊褥盂屋扼羹胜瞎铃噎喊厦熊奸屉知刷盲晶凿潭桐裹丛虹蟹稗矗母追箭月斋嫁奇勇携溃玲叼拈柠奏长铀默赤厘寄冬侍仔宜琉供穷串陀名敬昂潍搁画歪庭摹顶宵从桓想意谤镇毫苞辞蓑绩都丛驹极肘涡绎澡曼貉侠阁僚敝澡决盛峻蹈辆眶侄存帽绷珍入硷扯待逆复金