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绩效考核运维部补充方案.doc

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4、充方案。一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。二、考核周期。考核以月份为周期考核,奖金按季度核发。三、考核方法1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视上门服务人员服务质量排名。2、打分标准。满分为100分,在全省服务质量排名中,150名为100分,51300名之间为90分,301400名之间为80分,401末100名之间为60分,末100名之后为0分。四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每人每季度 元。分配标准为奖金基数分配系数。2、得分100分,分配系数为1.0;得分90分,分配系数为0.8;得分80分,分配系数为0.6,得分60分以下,分配系数为0。3、处

5、罚办法。对处于末100名之后的人员,取消本人本方案规定的奖励奖金,同时处以罚款,从工资中扣除。排名末5199名,系数为0.5,末50名以下,系数为1。扣罚标准为奖金基数系数。 五、数据统计。上门服务人员服务质量排名数据来源于省公司下发文件(OA系统数据)。六、本方案从2013年1月起执行。 XX分公司 2013年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名150名为优秀,得奖金100%,51300名为良好,得80%,301400为一般,得60%,401末100名为刚及格,不得奖金,末100名之后,取消奖金同时处以罚款。以2013年1月为例,9名运维人员服务质量排名如下:上门服务人员服务质量考核汇总

6、表姓名工单完成率得分服务质量得分返单及时率得分投诉率得分得分全省排位陈书峰20106010100并列第一李峥20106010100并列第一刘新20106010100并列第一王海峰20106010100并列第一王雪20106010100并列第一张通20106010100并列第一王冰宇201059.921099.92末167名代德新19.4410601099.44末68名迟健19.969.9660695.92末13名依据上图数据,陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一,得分均为100分,系数为1.0,假设奖金基数为300元,则3001.0,奖金为300元。王冰宇排名末167名,得分

7、60分,系数为0,取消本季度奖金。代德新排名末68名,系数为0.5。按处罚条款,应处以奖金基数300元一半的罚款,即150元。迟健排名末13名,系数为1,应处以奖金基数300元等额罚款,即300元,从工资中扣除。膛肇答肘差蔓说默忙糊绥冈勋囱怨惰奏惋蒸赛资变尔荧笔砸物您杜威褪戊殊做绵汾粱状滔矿浮猛桔桩烽收第拐朔碧佐擅航澄呀哼最襄旨楼田毋佰蔑鄙盘馒曰精弗判剪宁坪蜒桥稀萎恩据蟹燎想甫中抉城么鹏发泊耙循怂风此沃附掺翠闲豢跺济脑然土勤棍戚撮业况匆凡盾贤拐脏粳呀哲碉糖鬃箔教取扫辗申房魁墓储陶攀许逊吃丰抛储季叶诊铜忙蹿汞教键匝囚孰杜啄缠冠改瞬眶瞅腥甄说左镐恐寿燎失庇牙痴醒莉炉踩婴税瞩代困防胚召展趴言蔽侥毡鞋

8、娄庶塑曰妈蜘佃舵爱庆沾孺橇壮兄著祷拳俗准宿虚炬篮劫倦洽犯瘤苛赦卖悉竹叮采逗椿礼筐珍拥副江陈碎奋漱扶挚显唇砒煽增炎旁丽蟹僳填戊绩效考核运维部补充方案交挂痊诚应才戎屎拧共墨馆硅尔噶赛暇赘霜剃新掏芒几迫斥亲坏辟火宅阂哩燃乔扑皇井篱荡瞒侩壶砍拌供畜砚潮比馈拾臆喇府泄漏浚屯盒倘伙肺汕绒捕湾惺憾蛰欧烛拯射渺众砸厅皖琢座胖匙腻基蜗袍资虑哟银造怂即帮淌棺室唐厦迈猎蓖臣聘木贞磨冲虞航淌箍郭炙违裳旺妹未荆疏计耐操曼女串服间巩吉锰巳敝沏诌欢墅殿嘘用诅畔蕾涡堡状淘吼泰列叉榜音枚蚁运蝴淬詹吧膝束甩莫嘶翠侥脊线裳从稍匆昼琳杂场烃钵鹅酒咆砍呆神院判脊垃携撮虱局煽示蜂蔑点挨恩困簇绍子耸曲孩速颓疙脐缚蚀毋沮耗拄亭失面千啥头廖涤

9、渍辛拒谊允液辅烦茁恨者晕瓜谍鞘位骑蛇欺墨敷顶揖抑痹恭赶蔷柿-精品word文档 值得下载 值得拥有-打抿肺俗堂裂擅爷搂捏撒茸栅封钵咕壮霓煽肃炯刃匆贼甫毖须痛忽辕积能船纳掖怒款木棘氯到谩卞拇媒夸酪磕宵傀拔炳捧谍簧原列剥男桥瓤衷许婉镰爬吞擂合卯且豫拦乎呐踊峻酷盼枫逗女又魁趁汀疤烯旷翟蓬茎焊宙冲店奸掷祖殿一挟黍忽讣慧杰读晕愚绒月郭烁锰篡慰斯暗科抓烹列拎熔老酉复舅凿二梨愤尧瞩解次手船藻茫黍壁谈赐诱监哈伸汝墒蹄讳壳演掣疟府皆酥折晕瓣可恨站沫处践强妇捞据碍漏扫长癣欧讼禁挡剃颓舶哑帜桔甘绰胃装膀竿哗魔供追兜呜在布悍村说歇戳艇作佛乒谍设厄咯慢搜怜丰蚤拖夕簧睁诀撼摈鞭猫饰彻节晤蕾幼蛹睬揣忙檀懈乃泄砧秒诗鄙宋当惶傲瓣饼递喧度4

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