会籍管理制度.doc

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万家灯火家装订制馆会籍管理制度
万家灯火家装订制馆会籍管理制度
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会籍管理制度

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管理制度（会籍）
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会籍顾问职责及规范操作流程

部门
岗位职责
工作规范
备注

卡

部

1、销售会员卡

2、跟踪意向会员

3、客户服务

4、会员资料整理

5、填写日销售表格

6、总结每日的工作

7、会员卡的回收

1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买公司会员卡。详细说明我们的入会方法。
2、对于经常在订制馆销售的顾客进行分析，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。
3、对于已经入会的会员我们详细的讲解我们针对会员产生的那些优惠政策及其使用我们的会员享有那些特权，对于意向会员我们；有计划地通过客服沟通，调整我们的方法，可以实行会员推荐会员。
4、将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用
5、检查总结一天的工作是否完成，详细填写当日的销售表格，准备制定下一个目标。
6、向主管汇报当天的销售工作及遇到的困难，提出遇到的问题，以便我们能更加完善我们的会员制度。
7、对于会员的会籍有效期期满后，没有继续补办会籍手续的会员卡，会籍顾问要对该会员卡做注销处理
1、绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等
2、客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。
3、对于每一个顾客，我们都让让它对我们服务感到满意

4、列出重点客户集中整理归档
5、一天的总结必须以目标为导向。
6、集思广益，每一个人思想都是推动我们前进的动力。
7、做事情要有始有终，我们不但要做好销售的工作，更要做好回收的工作

纪律制度

1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
4、 服从经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、 不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、 顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
7、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
8、 顾问必须积极服务客人
9、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
10、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求
11、 要熟读《万家灯火家装订制馆会员手册》

会员开发范围管理原则：

会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，所有的会籍顾问均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服务。

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