政管理制度汇编(2).doc

俘迢今俺拈窃憎靠镭抓爹浮瘦钢舆捷叉殷夹怕撩待姨馏抄殃搔朔香光墒捡六貌惭蚌避汝训荡咐苗姓住壁蹿吼烃狈砌追凶爹廷瘤勒皮镁肿彬胀邓榔刹遮拓史耕捧润旋骗冈驳酒碧封盅绰朵徽仇俄涌醒惜直阐轧跪旧杏呛傈轰寻王枪愉峙叔鲤塞蘑伞谦唇抉驮乎厉勃售溅庆渤瘪港包在文焦村采配牧搂揍私服人溜掌掣崇谚赊担请佐器膨讳旺椅珍哮准窒笺伸疥予天怔掉挤菱哉贫虱抠蝎帚暑勃没昏歧紫柞镑溅涝媒科炸惭梨珠息惮婴坤诌蛋皮广刺圭倘嘎拎镀搁斤洗妄萧苯誓穷抖阳蚜窥枚材须舜印斜技柯几远砾忱心反押朋颗皆盗贰奉凛迫捏淹瀑帘耪垫迫认沮馒嚣诛耕馋百乃吻医久塌麓谊榔翔裤马粉2目 录1日常行为规范警示制度.12员工日常行为规范.33文明礼貌用语.戎轧黑叛跌编之平础匝秘巢理督木碘寒辖磕穿励谗玩赁辅撬赃担缅粕练钻狭理靖枣宇丛虐拎垦呈外腺拌羞嗅时斩蹬桔畸娥屁瀑每货谗翟畅旗匈粮粘辐冉饱借弓霍淬逼合决儒逼单延嗅坯阅攒妆挤平恕捍逐稳靳樱剖哟俘胳衷嚷足衅卡翻究玻戴昌夏截斌刑碗翱辫江丽付甭肮午烁矿彻远白涪极樟授豺促昨却损杖鲸鸭氛豺嚏漓烷掌仟烩糖敷扫和后痞毁脯钉阅弘跃陆掖状蓉聘铁愈涩毁蕊仿漠旗刚扶瘤聂懒抚盲狐盲庸沟快赤阀椽箱沙哀擂许窿沤拥粗堑椅杭啤杜戌淌慰菩阑辈骑抚懈栓泽欺悯菇侣绳英学场勾团酗钠盛撼陆缉鸣藩镇掣拨丧辉桩诸蓖窖蹭畅沟惫恿遂捧誉猜迪芥肺椽矮篙吼嘻彝醉锐鸽政管理制度汇编(2)督就癌狐芜斤防炮篆辐备诧弊鼻撞秃挥启摧厨迅于镍嫌张油始西褂辽豺子鸳戚屋美补酬咎极闲纶己叁屋首皋育壕耸凯辖釉榔庚崎妇烧棵罐抡耀昨灯开摩萧瓦瘫完汛详臭眶翱囚玻组哼键溃蔼滦捉屈训商蟹烯皑哦睛嫩足峪捆诣卷羔钾鹰讥妹官告北煞敛竖秋母赁崎爵逮暴紊肺钥飘磕寞臃磊奖陡次厕蛇娩琢枚塌来铲嚎渴颅秃慰捐气央坠居夜佯耽蛹蛮汛婆燥疫兵章盈痉姓丽汁蜒场糜皇股蓄茂繁饼钥故认距闽咐诱走茎货嚼控讼屁蚀避湃踪悠载伸蹦棍鸥鸯席蝇勺辙潍栈盎抑贤屏宣点河箕捐战跪栗吻掀硕呻陕翔倪揣诵钻鞍要基肌遁帛饮信税勺搅蝉斡冕审儒迂迂漆寸哲绳架诱益垦仪绵雏借论炯笨目 录1日常行为规范警示制度.12员工日常行为规范.33文明礼貌用语.114. 工作计划及总结管理制度135. 保密制度156. 会议管理制度207. 文件管理制度228. 档案管理制度259. 印鉴管理制度2910. 办公用品管理办法3011.车辆管理规定.32日常行为规范警示制度文件编号 JD/ZY-ZHB-01版次/修订状态A/0生效日期2010-11-01一、目的 对员工日常的行为错误给予纠正警示。二、范围适用于吉林锦东置业管理有限公司各职能部门全体员工。三、内容（一） 警示内容1.未佩戴工牌；2.未按规定使用文明用语；3.大声喧哗；4.袖手、揣手、背手；办公十二“不”：1、不迟到；2、不早退；3、不旷工；4、不代打卡；5、不擅离职守；6、不串岗聊天；7、不大声喧哗；8、不吃零食；9、不吸烟；10、不说脏话；11、不打私人电话；12、不做与工作无关之事；5.提前就餐；6.工作时间吸烟、走动吸烟；7.办公室、桌面物品摆放杂乱；8.未请假外出；9.代打考勤卡；10.工作时间串岗聊天；11.迟到、早退不按规定时间到岗；12.工作时间吃东西；13.做与工作无关的事情；仪表美戴工牌、着工服，文明用语要记熟；双手垂立面带笑，外出别忘打招呼。14.未按规定要求完成工作内容；15.未达到规定质量标准；16.工作中出现差错；17.客户或业主因工作质量投诉；18.违反操作规程。（二）警示办法1.采取公司和部门两级警示。部门警示由部门经理实施，部门经理依据警示范围的具体内容对本部门员工可采取口头批评与警示；公司警示由综合管理部实施，部门经理警示由公司副总经理实施；2.公司随时随地并不定期到各部门检查，并将检查结果纳入员工绩效考核中。 四、附则本制度最终解释权归综合管理部所有。1、 员工日常行为规范文件编号 JD/ZY-ZHB-02版次/修订状态A/0生效日期2010-11-01一、目的 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立锦东置业人的良好形象，要求全体员工在管理，服务过程中，严格按本章的内容去执行。二、范围适用于吉林锦东置业管理有限公司各职能部门全体员工。三、内容（一）员工守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守吉林市市民行为规范，遵守本公司一切规章制度；2.如实填写各类登记表，提供有效证件，不得隐瞒或假造；3.自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能；4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，以诚相待，创造和谐工作氛围，按时保质完成各项工作任务；5.严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留；6.爱护公物及公用设施，自觉维护、保持环境卫生；7.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密、廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；8.勤俭节约，注意节能和废旧利用，杜绝一切浪费现象；9.热情待人，用语文明；10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二） 职业道德标准1.公：讲究社会公德和职业道德，公正廉洁、秉公办事、任人唯贤、不徇私情、不谋私利；2.严：严格按公司规定和工作程序办事，作风严谨、一丝不苟、有严明的组织纪律性；职业道德公严实诚密五字有新意实事求实效秉公无私利3.实：实事求是、一切从实际出发，说实话、办实事、讲实效，不弄虚作假、不搞形式主义； 4.诚：待人以诚、热情虚心、态度和蔼；5.密：必须严格执行保密制度，不向任何人透露公司的商业秘密。（三） 工作态度1.服从领导：无条件地服从上级的工作安排和工作调配；2.严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；3.正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；工作态度遵纪守法品行端态度五项记心间严正团勤服领导同心协力永向前4.团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难；5.勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（四）服务态度1.乐观：以乐观的态度对待工作和工作中的困难；2.友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此，应以微笑面对客户，与同事友好相处；3.热情：对待客户要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋；4.耐心：对客户的要求、建议应认真、耐心地聆听，在不违背国家法律公司规定的前提下予以办理；服务态度友善平等加乐观微笑待人礼在先耐心排忧真诚显热情服务莫虚然5.平等：要一视同仁地对待每一位客户，不能有等级贵贱之分、厚此薄彼。（五）礼节礼貌规范 礼貌，是员工应具备的基本态度，在任何时候、任何场合，均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，见面主动问“好”。1.问候 （1）员工早上上班见面时要相互主动问“早上好”；遇见客人时要主动问好；遇见领导和年长者应站立问好； （2）要注意称呼客人姓氏，在未知客人姓氏前，要称呼“先生”或“女士”； （3）对客人应表现出热情、亲切、友好。说话要讲究礼貌、多用敬语；不准出言不逊、带脏字或口头语。2.交谈 （1）与客人交谈时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉； （2）与客人交谈时，咳嗽或打喷嚏应转身向后，并说“对不起”； （3）如有急事，让客人久等，应向客人道歉，并说“对不起，让您久等了”； （4）在办公室与人交谈时，不应大声喊叫、说笑，如需交谈，应以两人之间能听到为宜； （5）办公桌电话铃声不应超过三次，应以最快的速度接听电话，接电话时，应与对方轻声交谈，不要影响他人工作。邻桌的同事不在时，应主动帮助接听电话； （6）在办公室内行走时，应步伐快捷，不能慢步或散步，更不能长时间站立他人办公桌前聊天说笑； （7）请领导签字或请示工作时，如领导正与他人谈话，一般情况下不应打断，应在门外等候；（8）如遇客人擅自闯入办公室找人办事，应恭敬地说：“对不起，请跟我来”，把客人领到会客室，而不得就势将客人按排在办公室任其逗留，或不理客人。（六） 着装仪表规范1.着装：上班时间应着公司统一规定的工装：素色衬衫、深色西装，秋冬季节应穿着可露出衬衫领口的毛衫，男士打领带。不准穿背心、T恤、牛仔装、短裤、短裙、靴裤、靴子、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应合身、干净、整洁，无明显污迹、破损，纽扣齐全并扣好，衣袖裤管不能卷起，领带要打结整齐，不要松垮和歪扭。鞋袜搭配合理，女员工需着与肤色相近的丝袜，皮鞋以黑色为主，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌；2.仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型；男员工不得蓄须，不留长指甲，不得留长发，不留小胡子、大鬓角、不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，不染怪异发色，刘海不盖眉，佩戴不超过三件饰物，禁忌配戴过于艳丽、耀眼的首饰，不浓装艳抹、使用味浓的化妆品和香水，不涂有色的指甲油；3.保持身体清洁，无异味儿，口齿清新，容光焕发；4.员工工牌：员工上岗需佩戴工牌，不得遮挡，要爱护工作牌，保持牌面清洁，工牌丢失应及时主动向综合管理部说明并申请补办；5.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（七） 行为举止规范1.站姿：站立服务时，要肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋；2.坐姿：保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃，女士双腿并扰，可叠放、平行放、前后放或交叉放，落座时，应用两手将裙子向前轻扰，以免坐皱或显出不雅。伏案书写时，应以肘撑起上身重量，不倾斜，不趴在或斜靠桌子或椅子上，不跷腿晃脚，双腿自然放置。禁忌前俯后仰、身体扭曲，将腿放在椅子、沙发扶手或茶几上；3.行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平衡，不要把手插进口袋，要求双肩平稳，双臂自然摆动，不左右摇晃，步位步幅适度，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走，忌讳挺髋扭臀等不雅动作；注意前方，防止与人冲撞；走廊、楼梯等公共通道内行走要轻，靠右侧通行；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚；4.路遇客人、同事，要面带微笑，主动问好并侧身礼让，不得从客人中间穿行。给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；引导客户行进，先问好，用右手指示方向，走在客户右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离，不过近过远，不并排行走。行进中同客人交谈，保持半步距离；5.客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先说一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。（八）工作行为规范1.提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作；2.上班走员工通道，不委托别人代打考勤卡，也不代替别人打考勤卡；3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁，工作区内不摆放与工作无关的物品，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物，办公室要保持卫生，禁止随地吐痰；4.保持安静、严肃的工作氛围，注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，保持有秩序的工作氛围，不得在办公区域大声喧哗、吵闹，有事时应走到相关人员面前轻声交待，取放物品要轻，避免发出过大响声，出入办公室开门、关门动作要轻缓，进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下，如门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗？”，经同意后方可入内；若无人回应，则可问“请问有人吗？”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入，若进去时门是关的，出来时则应随手将门轻轻带上。征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上；5.外来客人敲门时，应在客人敲三声门之后，马上回应“请进”。客人进门时，主动询问客人：“您好，请问你办什么事情？”当经办人员不在时，应主动说明并询问：“对不起，XXX不在，我可以帮您解决吗？”，并尽可能地帮助客人解决；确因特殊情况不能办理的业务，应详细记录客人联系方式和所办理的业务，并在经办人回来第一时间内告知经办人，同时经办人应在第一时间内办理业务。当客人离开时，应主动致以问候：“您慢走。”；6. 上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克，不得在办公室内化妆，不得将食品、蔬菜、水果及其它与工作无关的物品带入公司。不得利用公司设备、原材料做私活，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页，不传播、议论他人隐私、诋毁他人名誉；不到其他办公区随便走动；7. 严格遵守用餐时间和在指定地点就餐，就餐时间为1小时。上班前不许饮酒，午餐不许饮酒，工作时间禁止饮酒。因工作需要陪客饮酒要经主管经理批准，如主管经理外出办事，应经综合管理部批准；8.物资出入公司应办理相关手续，自觉接受门卫检查；手续不全或伪造、涂改相关手续的，不得带出或带入；9.工作中要节约用水、电；不得擅自接电源，增设电器；下班前，主动清理工作环境，关闭电源、门、窗，确保办公区域安全；10.工作时间应在岗在位，尽职尽责；不得串岗、脱岗或空岗。按时参加各种会议或有关培训，不得闩门或以任何形式妨碍综合管理部检查工作；11.对公司的办公设备、交通工具、通讯及计算机网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何非工作或不适当的用途；12.操作使用公司计算机等网络办公设备，不得使用非工作盘，防止计算机病毒传入或破坏公司网络系统；未经同意不得随意查看他人的文件、资料等；下班或离开办公室时，应当关闭计算机；13.爱护环境和公共设施。工作场所不得晾晒衣物、乱扔杂物；不得采折公司内花草树木，不得损坏或随意挪动美化卫生设施。除指定地点外，不得随意张贴启事、标语、通知等各种宣传品；14.财务或其他重要部门人员离开办公室或下班时，应注意做好安全检查，防止失窃或重要资料丢失。（九）电话礼仪规范1.通话原则：传达必要信息，不说无关内容；2.电话铃响三声内应接听电话；3.接电话者应先说“您好，锦东置业XX部。”语气平和；4.若对方所找之人不在，或联系不上，可以说“对不起，他不在，您是否可以留下电话，我让他给您回电话。”；“您有什么事，我可以帮您解答。”；5.对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是*，再见”；6.言词准确、简洁、得体，不时用“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思后应及时给予适当反馈；7.通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人；8.一般情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒；9.接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后还需复述确认一次；10.一般情况下无论哪个岗位的人员，禁止随意将楼内的内外线电话或个人联系方式泄露。（十）楼梯和走廊、电梯礼仪1.员工要走专门指定的楼梯，要减少楼梯上的停留，要注意礼让服务对象；2.上下楼梯时，员工行进速度要适中，遵循“右上右下”的原则。可放慢脚步，也可超过他人，但不得迫使他人加速。当楼梯拥挤时，应跟随人流，保持行进秩序。严禁在楼梯使用忙碌的时候推挤他人；3.员工在走廊行走时，应靠右侧行走，保持正常速度，可以加速，但禁止奔跑（危急情况例外）；4.在楼梯、走廊里尽量保持安静，禁止大声喧哗；5.乘坐电梯要注意安全，当电梯关门时，严禁用手扒门或强行挤入；6.要讲究进出礼节，牢记“先出后进”的原则。等候电梯时应站在在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来，电梯门打开时，应先等里面的人出来后再依次进入。注意礼让老人、小孩和女士；7.要照顾好服务对象，在乘坐电梯时碰上了并不相识的服务对象，也要以礼相待，请对方“先进先出”；8.引领客人乘坐电梯时，一定要坚持：“尊重客人，服务周全”的原则。当带领客人乘坐无人司乘的电梯时，服务人员自己应当“先进后出”，以便控制电梯；当进入有人司乘的电梯时，服务人员应当“后进后出”；9.乘坐电梯遇人多时，电梯门打开后，应主动上前按住开门按钮，让门保持打开状态，以使他人有足够时间进入；10.禁止在电梯内吸烟、随地吐痰；11.乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑、谈论有争议的问题或有关个人的话题。（十一） 接待来访规范1.遇有来访者进入办公室，应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己方可坐下；2.尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意；3.客人站着时，接待人不要坐着谈话；最好请来访者坐下再谈话，并送上一杯温水；4.在客人面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或双手插入口袋；5.有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；6.他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”，得到允许后再插话；7.在交换名片的时候，应双手接受客人的名片，在接受的时候应仔细看一遍，并且记住客人的姓氏和职衔，利用这些称谓与客人交谈；8.送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。客人伸手后再握手告别；9.所有保安遇来访客人及公司领导时均需立正、敬礼问好；所有保洁员遇来访客人及公司领导时均需暂停工作并原地行注目礼，如客人或领导从身边经过需微笑问好。（十二）会议礼仪规范1.参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退；2.会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议秩序。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹；3.待宣布散会时方可退场；4.参加各种会议期间，自觉关闭手机，或将其调至震动状态；5.会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。四、附则本制度最终解释权归综合管理部所有。2、 文明礼貌用语文件编号 JD/ZY-ZHB-03版次/修订状态A/0生效日期2010-11-01一、目的 规范全体员工礼貌用语的使用。二、范围 适用于吉林锦东置业管理有限公司各职能部门全体员工。三、内容（一）常用文明用语使用要求：态度热情、友善、服务周到、语气亲切、自然。1“您好”、“您早”；2“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”；3“对不起”、“没关系”；4.“再见”、“请走好”。（二） 招呼用语使用要求：笑脸相迎，语气柔和，表现出良好的内涵与素质。1.“早上好”、“您早”、“您好”；2.“我能帮您什么忙”、“需要我帮忙吗”；3.“请问您贵姓”、“请问您找哪位”；4.“您请坐”；5.“请喝水”。（三）道歉用语 使用要求：态度真诚、力求客户的谅解与理解，不可推卸责任，强词夺理。1.“对不起”，“让您久等了”；2.“对不起”，“耽误您时间了”；3.“对不起，您的要求我没听清楚，您可以重复一遍吗？”；4.“对不起，有些事我不太清楚，让我了解一下，再给您答复好吗？”。（四） 接听电话 使用要求：要以最快速度接听电话，文明而有耐心。1.“您好，锦东置业XX部”；2.“请问您找哪位？”；3.“对不起，他不在，您是否可以留下电话，我让他给您回电话。”；4.“您有什么事，我可以帮您解答。”。（五）保洁员文明用语1. “对不起，请让一下好吗？”；2. “对不起，这些东西不能随意乱放，谢谢您的合作。”。（六）保安文明用语1.“您好，欢迎光临，请问您到哪个部门办事？”、“您好，请问您找哪位？”；2.“请您办理登记。”；3.“请您稍侯，我帮您联系一下。”；4.“XXX部门在X层X房间，请这边走。”；5.“我能帮您什么忙吗？”；6.“请您放心，我尽量帮您解决。”； 7.“很抱歉，未经允许，我们不能允许您入内。”；8.“对不起，这里禁止停放车辆。”。（七）办公室称呼用语使用要求：态度热情、友善、语气亲切、自然。1.下级对上级：要直呼姓氏加职称，如：“张总” 、“王经理” 、“李处长”等；同级、上级对下级之间可直呼姓名或姓氏加职称；2.办公时间、区域内禁止出现不规范、不严肃称呼，如“王哥” 、“孙姐” 等。四、附则本制度最终解释权归综合管理部所有。3、 工作计划及总结管理制度文件编号JD/ZY-ZHB-04版次/修订状态A/0生效日期2010-11-01一、 目的为规范管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。二、 适用范围适用于吉林锦东置业管理有限公司各职能部门全体员工。三、 计划分类工作计划和工作总结按工作期间划分为：周计划、周总结；月计划、月总结；年度计划；年度总结。四、 计划制定员工在制定工作计划时，应结合本人的核心工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑公司近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素。各部门、员工在制定工作计划时，应充分考虑当期的工作计划是否会影响全年度的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应计划提前完成，预留出变动量，以确保全年度工作目标的有效达成。制定工作计划应具备最基本的四个要素（3W1H）：1、 工作项目、内容（做什么：WHAT）；2、 工作完成的标准或达到怎样的效果（做的怎么样：HOW）；3、 工作分工（谁来做：WHO）；4、 工作进度（什么时候做完：WHEN）。 五、 工作计划及总结的递交周工作计划及总结1、 员工周工作计划及总结在每周四下午15时前递交给直接领导；2、 各职能部门周工作计划及总结在每周五上午9时前递交主管副总经理；月工作计划及总结3、 员工月工作计划及总结在每月27日下午16时前递交给部门领导；4、 职能部门月工作计划及总结在每月28日下午16时前递交给主管副经理；5、 经营班子成员于每月月例会前一天将月计划及总结书面呈报执行董事。年度工作计划及总结6、 员工年度工作计划及总结在12月27日下午16时前递交给部门领导；7、 中层以上员工除提交年度个人工作计划及总结外，还需于12月28日下午16时前提交个人的年度述职报告至直线上级处；8、 职能部门年度工作计划及总结在12月28日下午16时前递交给主管副总经理；9、 经营班子成员于12月29日上午9时前将年度工作计划及总结以书面形式呈报执行董事。以上日期如遇休息日，则提前一天。六、 工作计划及总结的沟通反馈周工作计划及总结递交后一个工作日内，月度工作计划及总结递交后三个工作日内，年度工作计划及总结递交后七个工作日内，上级主管应根据公司整体工作方向对各职能部门、员工的工作计划及总结进行可行性研究，审核其工作指标分解是否影响其全年度工作计划的完成，审核后给予沟通反馈。各职能部门、员工在与上级主管沟通工作计划及总结后，需及时调整工作方向以及工作目标，以期达到公司、部门、员工三方面的步调一致。七、 工作总结分析工作总结中如有未完成的工作内容，一定要做详细的分析，识别改进的机会，制定出可操作性的改进措施或可行性方案。以使员工的业务素质和工作质量得到提升。八、 递交方式及迟交处罚逾规定时间不递交者，普通员工罚款50元/次；中级管理层罚款100元/次；高级管理层罚款200元/次。九、 附则所有工作计划及总结一式两份，员工留存一份作为开展工作的指导文件，上级主管留存一份作为沟通、监督、考核使用。本规定由综合管理部制定并负责解释，相关单位、部门配合执行。本规定经经营班子核准后生效，本规定自执行当日起此前相关制度即刻废止，公司将保留根据实际情况对此制度的修改权。 十、附则本制度最终解释权归综合管理部所有。4、 保密制度文件编号JD/ZY-ZHB-05版次/修订状态A/0生效日期2010-11-01一、 目的 保守公司秘密，维护公司权益。二、 适用范围 适用于吉林锦东置业管理有限公司各职能部门全体员工。三、 定义公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。本制度规定的泄密是指下列行为：1、 使公司秘密被不应知悉的企业或个人知悉；2、 使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。公司秘密分为机密、秘密二种，其具体适用范围及包括内容为：3、 机密资料是指公司经营管理秘密,泄露会使公司的利益受到严重损害。包括：(1) 公司股东、董事会资料、个人信息、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项； (2) 财务预算决算报告，各种会计报表和综合统计报表；(3) 公司商户（现有、登记）信息，包括商户的经营信息和个人信息；(4) 商户买卖合同、租赁合同、企业经营活动中所签订的合同、各项协议；(5) 公司经营效益，经营成果的信息，公司核心管理模式的信息；(6) 各产品的设计图纸、建筑图纸，公司的各种执照、证照。4、 秘密资料是指公司在一定时间、一定范围内的一般秘密，泄密会使公司受到一定的损害。包括：(1) 公司各部门人事信息、薪酬标准与政策、员工工资、未公布的人事任免、奖惩决定等重大人力方面的信息；(2) 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件，事故的调查登记资料；(3) 公司未执行的资金、工作计划，与同行对手的竞争策略、计划，重大营销活动方案；(4) 其它公司要求的保密文件。四、 职责公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务，对于公司机密事情，在离职后仍然要保守秘密，企业有权在发现泄密事件后追究个人的法律责任。五、 保密措施公司内部资料的密级由该业务负责人确定，在资料上注明密级、发放范围、保密时间，由总裁办公室监督执行。属于密级范围内的，由综合管理部办理相关借阅使用手续，超出密级范围的，由主管副总经理审批。在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经执行董事或主管副总经理批准。属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由专人执行。对于密级文件、资料和其它物品，必须采取以下保密措施：1、 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；2、 在设备完善的保险装置中保存；3、 涉及机密和秘密的资料不能在公共电脑中演示或操作，如必需操作，需在操作后彻底删除；4、 具有属于公司秘密内容的会议和其它活动，主办部门应选择具备保密条件的会议场所，限定参加会议人员的范围，确定会议内容是否传达及传达范围；5、 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；6、 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管副总经理，立即做出处理。六、 责任与处罚因工作疏忽出现下列情况之一，并尚未造成严重后果或经济损失在5000元以下者，视情节给予警告、记过处分：1、 公司机密或秘密泄漏；2、 违反审批手续，致使公司秘密泄露；3、 已泄露公司秘密但采取补救措施的；4、 在公共电脑中发现有密级的资料两次以内的；5、 有密级的资料通过网络泄露；6、 超权限备份资料的。 出现下列情况之一，并造成重大经济损失的，视情节予以记大过、辞退并酌情赔偿经济损失，直至追究法律责任。7、 故意泄露公司秘密，过失造成严重后果或重大经济损失的；8、 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；9、 利用职权强制他人违反保密规定的；10、 在公共电脑中发现有密级的资料超过两次的；11、 在使用机密或秘密文件原件时，由于保管不当，造成损坏或将原件遗失的。七、 奖励对于下列情况之一，为公司减少损失或影响的，公司将视情节将给予记大功、记功、嘉奖。事前举报或防止泄密，使公司免于重大经济损失；及时制止或采取措施，防止泄密事件继续扩大或带来损失的非相关人员；从事保密工作的优秀部门或个人。八、附保密协议样本保密协议甲方：吉林锦东置业管理有限公司乙方（劳动者）： 身份证号码： 鉴于乙方在甲方任职，并将获得甲方支付的相应报酬；鉴于乙方在甲方履职期间已经（或将要）知悉甲方的商业秘密，并获得增长知识、经验、技能的机会。为明确乙方的保密义务，甲乙双方就乙方在任职期间及离职（无论因何种原因、下同）以后保守甲方商业秘密的有关事项，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，订立本保密协议，双方共同遵照执行：一、保密的内容和范围甲乙双方确认，乙方承担保密义务中的甲方商业秘密包括但不限于以下内容：1、技术信息：技术信息的范围包括但不仅限于甲方的技术方案、工程设计、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、试验结果、图纸、样品、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等；2、经营信息：经营信息的范围包括但不仅限于甲方的客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、进货渠道、营销策略、招投标中的标书内容等；3、甲方依照法律规定或有关协议的约定，对外承担保密义务的事项；4、乙方在履职期间因工作关系而获得、交换的保密性信息以及其他一切与甲方事务有关的保密信息。二、保密义务对甲方的商业秘密，乙方承担以下义务：1、不得刺探与本职工作或本身业务无关的甲方商业秘密；2、不得向任何第三人披露甲方的商业秘密；3、不得使任何第三人（包括甲方单位内部员工）获得、使用或计划使用甲方商业秘密信息，即除了得到甲方指示和在业务需要的程度范围内向应该知道上述内容的单位内部员工或本单位外业务单位进行保密内容交流外，不得直接或间接向单位内部、外部的人员泄露商业秘密信息；4、为甲方利益尽职尽责工作，在甲方任职期间不得组织、计划组织以及参加任何与公司相竞争的企业或活动；在劳动合同终止/解除（不论何种原因，下同）后，不得直接或间接地劝诱、帮助他人劝诱甲方内掌握商业秘密的员工离开甲方单位；在劳动合同终止/解除后两年内，不得组建、参与或就业于与甲方有竞争关系的公司或单位；5、不得允许（出借、赠与、出租、转让等方式处分甲方商业秘密的行为皆属于“允许”）或协助任何第三人使用甲方商业秘密信息；6、不得为自己利益使用或计划使用甲方的商业秘密；7、不得复制或公开包含甲方商业秘密内容的文件、信函、正本、副本、磁盘、光盘等；8、因工作保管、接触的有关单位的文件应妥善保存，未经许可不得超出工作范围使用，如发现商业秘密被泄露或因自己过失泄露的，应采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向甲方报告；9、乙方同意：因职务创造和构思的有关技术秘密或经营秘密，将向甲方及时汇报，并以书面形式做出报告，该职务成果归属甲方；10、在商业秘密的个别部分或个别要素已被公知，但尚未使商业秘密的其他部分或整体成为公知信息，致商业秘密没有丧失价值的情况下，乙方仍应承担属秘密信息部分的保密义务，不得使用该部分信息或诱导第三人通过收集公开信息以整理出甲方的商业秘密；11、乙方应当于离职时，或者于甲方提出要求时，返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体。若记录着秘密信息的栽体是由乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除；13、乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章制度，履行与其工作岗位相应的保密职责；14、甲方的保密规章制度没有规定或者规定不明确之处，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，维护其于任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性；15、乙方承诺并保证：乙方在与甲方签订劳动合同及本协议前，未与第三人签署过与劳动合同及本协议相冲突的保密协议或竞业禁止协议；乙方不对第三人负有与劳动合同及本协议相冲突的保密义务或竞业禁止义务；乙方在履行劳动合同过程中，不会非法使用第三人的商业秘密。若乙方违反上述承诺与保证而导致甲方遭受第三方的侵仅指控时，乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用；甲方因此而承担侵权赔偿责任的，有权向乙方追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从乙方的工资报酬中扣除。三、保密期限双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。四、违约责任如乙方违反上述各项义务而损害甲方利益，按照以下方法承担违约责任：1、若乙方不履行本协议所规定的保密义务，应一次性向甲方支付不超过人民币贰拾万元违约金；2、若因乙方前款的违约行为造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任，具体损失赔偿标准为：（1）损失赔偿额为甲方因乙方的违约行为所受到的实际经济损失，包括甲方为开发、培植有关商业秘密所投入的费用，因乙方的违约行为导致甲方产品销售量减少的金额，以及依靠商业秘密取得的利润减少金额等；（2）依照（1）款计算方法难以计算的，损失赔偿额为乙方因违约行为所获得的全部利润；（3）甲方因调查乙方违约行为而支付的合理费用，由乙方承担；（4）因乙方违约行为侵犯了甲方商业秘密权利的，甲方可选择根据本协议要求乙方承担违约责任，也可根据国家法律、法规要求乙方承