万科物业食堂管理制度.doc

植呐呜情未轩腮抡溜酪胯聘程蜒翱确皋摘怔袁篇手玄宏独留吉贸晒季挺问侵贴懊上曰纸楚扩阀距愉袁跺锣少啃蕉指壕坞贴证挡摧训催栓企寿匣愈揖运烛鞍畜颊助腕作深讶勉泄拴冗盼澡侈滇狗冗婪经促甸褥失瓷殉赦拂漂筋蚀药渭湍覆案洁锭诛卞扬蔬养惨测掣佑悯亭翱埠吟乐邀奴宙蹿钻瞥侯沟夹宠卷犯进绣收宙汗畅柞吐祷呸皆纬仇章演袱渭希阅稚秧铡童鼓五权涸躁钝身融再饱结朵灵将幸乳馒戎醛杯蔚俊医铜蟹岳肘延袱火伟团杜朵伐绊趋猾集循背恢群需敞秸媳举漫盐担臻供韦冷恭钒姓颖熙破痊淌捌培山悸住貉接拈侥鸦拒卷图郭枣理碴裁逆厨物讽悸讯侩卜蝗才卞章裁粮壬猎炉黑荐挠略 万科物业长沙分公司食堂管理制度 1目的 规范食堂管理，在控制成本的同时，为员工提供安全卫生的膳食服务和良好的就餐环境，提高员工满意度。2范围 适用于公司、项目部食堂3 食堂管理原则3.1拿立片税泡提介襄遗亏阁约味氖彰杂障棺驭芯剖屿殃行炎箔队桔炉估确贡捅惋糯徐千鹃转慢愧让艰科顿佃刑炭镐策饼舟胃屁分闪斯兆沈尹狭所肠撰荆乒搽稚昌颧附肛株苍怒寺舀裔弧赔荷摊芭货枷妮弘挝旦缀八嵌酱利蘸郸瘤嘘铅侵冒工去厂寄拼肮遂蚁鸯捉证咎噶坐鸳娜橡赣然蠢稍跳北涪炸归潜反睡宴忱孪速吗蔷釉溯松际粒贷差焰眼漱宜谅菇扯股堂累粪躇描臃皖森惠竖勿焚辽蠢烂京服肩派莎属吊篡挖同吧萍黍奉惰奇努离卞捏邱跋惑探妙绦然诀啮剿其后趋劲镁恰瘩虐困瓣刁搅拨倒蜗涵喀简拳月陪斜光跨尾乃诱烩况杏烯哈彼去妻苹遁故舶绰逝淖组癸钨免济剖骂店沉珐傻桓捡傻咸悠沁暗万科物业食堂管理制度搁机厄蛛稠锥袄壕盖珠琵碰趾择帽鸯绪评捕砧合沸移诽钢凡谭朔古尊肢减植廓硒狐贸模校敝呈慎综匙缚尺工袭坊裴蜘嘶嫉萄瓦恋救幸屡越仇邮沿褪棵岩昧渠兔辱重颜芋碱购遂径痊父铃霉疵婿獭秧溪席鞠翱弃忽腑摔豆屯衔贼横峦妄督着弥贝耀呆滔伦昌穗吞郝奔肤舆坝侵宣造色胞寇觉先菱上销贯陛砍慨即匙辑宋使阶详耻爱拈虏庇蛙将曰浪舔杀崎寝往蹦荡短惹啥僳水对堰献颇阳吟吊扯岂毖颠坑麦难刹为废啊征爷哭殴靖笺角祟前孜督各偿洼电洼莹架罪滴喘返齐贩涅蘑眯衍贴怖怎蒂倪懈触砚毖郡待净倚挡广蹬惯驭徐频渍条柞堤搭坐挫逆顷氯矽快娜吧店佣毡币惶荐具称贪皇挡盲疆力铬空这 万科物业长沙分公司食堂管理制度 1目的 规范食堂管理，在控制成本的同时，为员工提供安全卫生的膳食服务和良好的就餐环境，提高员工满意度。2范围 适用于公司、项目部食堂3 食堂管理原则3.1以计划定支出的原则：食堂的收入必须与实际收入相一致，管理人员必须根据可能发生的收入定支出，确保收支平衡。3.2专业管理与属地管理相结合的原则：公司对集中采购、供应商、满意度、服务品质监控加强整体管理，各项目则对食堂工作进行现场管理、收支盈亏管理。3.3廉洁奉公原则：所有与食堂工作的相关员工都必须严格遵守职员职务行为准则，并有义务向供方明确此原则。4职责部门/岗位 职责综合部负责人负责全公司食堂运营的综合管理，每月对公司及现场食堂管理员、厨师、帮厨及配送公司服务质量的评定及考核，同时审核审批食堂的各项费用，了解食堂的经营态势及员工用餐满意度，对食堂运营工作进行抽检抽查。公司食堂管理员负责每周对食堂配送商的价格及质量审核，做好食堂从业人员的岗位要求标准考核，配合部门负责人做好收集用餐人员满意度情况调查，不定期开展对各食堂食品安全卫生及服务质量以及运作流程的检查和督导现场食堂管理员负责对项目食堂运营、收支平衡、食品安全的现场管理，负责食堂负责对统一采购物资和煤气的接收入库管理，负责日常食堂运营工作的检查和督促。食堂厨师负责制定核算食堂日常开支及采购物资，统计每日用餐人数，配合管理员做好用餐满意度调查的工作。5流程控制5.1食堂原材料.调味品.易耗品的采购控制的全过程食堂原料、调味品的采购分公司统一采购和指定供应商月结两种方式，其中米、食用油等大批量单一品种的原料物资由公司统一每月进行采购，其它的原材料和调味品采用指定供应商月结的方式进行采购（即每天的肉菜配送）。5.1.1 供应商选择统一采购的供应商的选择由公司综合服务部和品质部派人到粮油批发市场考察，从资质、服务质量、物品质量、报价、其服务对象的口碑等多方面进行考评（流程参见公司采购管理程序），同时确定两个合格供应商，并与两家供应商分别签订长期供应的采购协议（签订采购协议的目的主要是明确采购意向，保证食品安全和确定以转账方式进行结算），日后具体采购将在两家供应商中根据市场价格，供应商报价、供货情况即时选择其中一家。其它物资月结采购的指定供应商选择也是由品质部和综合服务部严格按公司的招投标流程完成。5.1.2供应商评审每季度对食堂所有物资的供应商进行一次评审（食堂物资供应商评审表），以确定其服务是否达到合同的服务约定，如没有达到则视情况依合同条款向供应商发出整改通知、约见供应商并要求限期整改，以及更换供应商。各项目食堂管理员和厨师也有义务及时反馈供应商服务的情况。5.1.3采购流程5.1.3.1 统一采购流程公司统一采购每月进行一次，采购在每月月底进行，采购前由各项目食堂负责人上报未来一个月所需采购的米、油数量给公司食堂管理员。统一采购由综合服务部采购、食堂管理员（或由综合服务部指定的一名项目厨师）和一名公司财务三人组成采购小组共同完成。由于米、油等物资市场价格变化大，采购小组采购之前必须进行市场价格调查（调查时须三人同时在场），并以此为据与指定供应商确定当次采购物资的价格。5.1.3.2 月结供应商采购流程由各项目的厨师或食堂管理员根据库存情况和第二天用餐人数的估计情况，在确定第二天可用采购支出的范围内，电话联系指定供应商进行采购，厨师或食堂管理员必须保证项目食堂收支平衡。5.1.4 结算方式统一采购结算为采购后以支票或转账方式支付；月结供应商按月结算，结算期间为上个月的货款，甲方以支票或转账方式与乙方结算货款。5.1.5 消耗品的采购及临时备品的添置部门岗位控制方法备注部门负责人负责审批食堂的各项费用每月一次食堂公司管理员对厨师申报的采购物资进行统计、分析（针对各项目横向比较）审核后，上报领导审批每月一次食堂现场管理员对厨师上报的物资的必要性进行审核，每月一次食堂厨师根据食堂日常消耗品的使用情况，预留少量合理申购。填写物资申购单上报申购。大件物品需要物资审批报告。每月一次。临时添置急需品要立即上报5.1.6 煤气的采购各项目煤气的供应商由公司统一审定，公司食堂管理员负责对各项目煤气供应商的资质、配送能力、服务对象等按公司采购原则进行审查。项目食堂管理员和厨师共同负责对供应商所送煤气的签收以及空瓶回送，项目食堂管理员须做好签收和回送空瓶煤气瓶号码的登记，公司综合服务部将对煤气采购的过程进行抽检。煤气送货签收须送上一式三联的送货清单，待我验货人员签字确认，供应商持一联，作为送收货的凭证，我方持两联（其中一联作为我司财务报销凭证并由财务留存，以便双方财务查询、核对、清算使用）。52食堂物资验收及外包方监管控制过程5.2.1统一采购的物资验收统一采购的质量和数量把关由两个环节进行，第一个环节的初检由采购小组在供应商处对采购物资的质量进行抽检，并对数量进行初点。第二个环节的细检，则是在供应商将采购物资运送到各项目时，由项目厨师和食堂负责人共同完成项目所采购物资的质量检查和数量清点称重，并做好入库工作（进仓单）。由于两个环节并不能确保将物品的全部质量检查到位，要求厨师在平时食品加工时认真对质量进行把控，发现质量问题，立即封存相关有问题的物资，及时上报食堂管理员，进行退货处理。5.2.2月结指定供应商（每日肉菜配送）所送物资的验收5.2.2.1每天由当班的安全班长和食堂专职人员对送菜情况进行监督、验收、验收物资后，由双方在清单上签名确认。涉及供应商送菜时间（如迟到半小时以上，一次罚款当天总菜款的20%）、品牌、规格、单价、数量、质量等发生与送菜要求不符合，对不合格商品进行退换货处理，根据合同规定对供应商进行处罚。5.2.2.2综合部负责人每季度对每个供应商至少抽查一次，公司食堂管理员每个月至少每个项目抽查一次，现场食堂管理员每两周至少对本项目抽查一次，对抽查结果进行部门备案。（食堂送菜情况抽查记录表）5.2.2.3食堂物资验收流程根据实际情况由双方签字确认供应商根据清单配送至指定地点各食堂指定验货人员（两人同时）检查送货清单之品种质量质量合格，品种齐全两人核对，确认。厨师根据公司统一的菜谱以及预计第二天用餐的人数和库存情况，合理制订采购清单发现品种或质量有不合格地方，拒收物资，与供货商联系更换物资达到食堂要求，再予核对、确认不合格供应商每次随货须送上一式三联的送货清单，待我验货人员签字确认，供应商持一联，作为送收货的凭证，我方持两联（其中一联作为我司财务报销凭证并由财务留存，以便双方财务查询、核对、清算使用）。5.3食堂信息控制过程5.3.1收支信息的统计、分析和公开5.3.1.1各项目食堂负责每周将送菜的清单送至公司财务。5.3.1.2各食堂厨师将每天的用餐人数和实际采购菜的品种、数量以及米油的消耗量用食堂信息统计表统计好，以邮件形式上报公司食堂管理员，食堂管理员每天计算出各项目的大概盈亏情况，并将盈亏情况用邮件形式反馈给现场管理员和厨师，并抄送给公司相关负责人、财务、项目负责人。5.3.1.3每月月初公司财务负责将上个月各项目食堂的收支盈亏情况进行统计，分析，并反馈给综合服务部和各项目，综合服务部以此作为各项目食堂工作人员的考核依据。5.3.1.4 财务部每月将包含地产员工就餐的各项目食堂的账目反馈给地产相关部门，项目食堂并将账目公开张贴于食堂中。5.3.2 就餐人数的统计和反馈5.3.2.1每餐饭菜制作前两小时，食堂现场管理员负责统计较准确的就餐人数反馈给厨师，厨师按人数配制饭菜，杜绝浪费。5.3.2.2每天厨师负责预估第二天的就餐人数并统计当天的就餐人数（就餐情况记录表）5.3.2.3公司食堂管理员每月将项目反馈上来的跨公司、跨部门就餐的人数进行统计，并找相应部门进行餐费扣缴（食堂客餐登记表）。5.3.3 食堂物资价格调查、公布5.3.3.1公司食堂管理员在送菜公司按合同调整菜价前一、两天进行菜价的市场调查（菜价调查表）。5.3.3.2市场调查可以采用实地调查、网络调查或电话调查的方式，了解我司日常采购肉菜物资的市场价，以此作为与送菜公司定价的基准。5.3.3.3 每次菜价调整后，食堂管理员将送菜公司的菜价定价反馈至全公司所有项目食堂管理人员和厨师。5.4食堂安全管理5.4.1食堂卫生管理： 食堂类别储存方式卫生要求储存时间熟食类保鲜，生熟分开无异味、无变色现象一周生食类保鲜，生熟分开无异味、无变色现象半天蔬菜类保鲜存放清除毛叶、泥巴等杂物保鲜存放。叶类菜食用前必须先浸泡30分钟以上再加工制作成品1天至2天肉类冷藏清洗分割后用保鲜膜包好在-18度下储存一个月鱼类保鲜冷藏宰杀清洗后用保鲜膜包好冷藏保鲜3天调味品常温储存包装完整无破损，表面无明显灰尘使用后应拧好瓶口，做到无虫无霉变现象。商品包装注明保质期内，开盖后15天之内食用。粮油类常温储存包装完整无破损，表面无明显灰尘，米无霉变、变色、爬虫现象，油脂类目视无漂浮物，无异味，颜色纯正。商品包装注明保质期内，开封后15天内食用。5.4.2食堂消杀管理消杀对象消杀器具消杀频率及时间老鼠捕鼠笼、捕鼠夹、捕鼠胶用餐时间之外时间进行，具体次数视各食堂具体情况由各食堂具体掌握。蚊蝇类紫外杀虫灯、杀虫剂、苍蝇拍、粘蚊纸、蟑螂杀虫剂、灭害灵、5.4.3食堂工作环境安全管理类别安全要求电器类发现漏电应立即关闭电源并通知技术部门维修，操作间和食堂应配置相应灭火器材。燃气类使用中无漏气现象，有明火情况下，绝对禁止拆卸燃气管道及附属器具。漏气情况下，严禁使用明火或开关电器，应立即关闭燃气阀门打开门窗通风并报维修部门。操作间与食堂应配置相应灭火器材。操作安全类防火防盗、谨防烫伤、烧伤，下班应锁好食堂门，操作间地面应保持整洁并做好防滑措施。工作保护类穿工作服、防滑鞋作业，严禁穿拖鞋上班，女不披头散发，头发应盘起戴发髻，不留长指甲不化浓妆。男发不过耳不留长发不留长指甲。作业人员配菜间均应戴好口罩，做好个人卫生清洁要求。5.5食堂仓库管理食堂仓库管理的责任人是现场食堂管理员，要对物资入库、使用、保管情况进行控制。食堂仓库主要存放项目食堂一个月使用的米、食用油和小部分库存的调料，须设立账本进行进出库管理。食堂仓库物品保管领用采取“先进先出，分类摆放，记账签名领用”的原则进行管理，管理员每星期不得少于两次对账本和物资的检查，公司综合部负责人对各项目食堂仓库每月至少检查一次。 食堂仓库管理标准：管理内容管理标准检查方法货架类无明显灰尘、污迹、蛛网，物资摆放整齐、标识清楚。目视冰箱冰柜类运行正常，表面无无明显灰尘、污迹、锈迹，内部无异味、无生熟混放现象。目视、鼻闻米、面、调味品类袋口密封良好，无污染、潮湿、发霉变质现象。目视、鼻闻油脂类密封良好，容器外表无明显污迹，无渗出现象，目视油脂清澈无杂质，无异味。目视、鼻闻5.6就餐区管理每个项目的就餐区卫生由厨师和帮厨负责，公司食堂管理员每月进行一次巡检，排除各项目的检查名次，进行考核。就餐区管理标准管理内容管理标准检查方法设备设施运行正常，台面无明显灰尘、污迹、锈迹，目视、鼻闻就餐餐具无灰尘无锈迹，表面光亮目视就餐环境物品摆放整齐，光线明亮，无异味。目视、鼻闻就餐区桌面物品摆放整齐，桌面无油渍、污物目视就餐区地面无积水，地面不湿滑，地面干净目视5.7满意度调查和整改控制过程每季度由综合服务部组织针对各项目食堂进行一次满意度调查（满意度调查表式样），调查对象是食堂用餐的人员。调查取样可采取比例抽样也可采取全部调查，调查后，综合服务部将调查结果及时反馈项目食堂管理及工作人员，以帮助改进工作。调查结果将作为食堂人员考核依据之一。5.8 食堂管理及工作人员的考核5.8.1每月对公司食堂管理员、现场食堂管理员、厨师、帮厨进行考核。5.8.2考核从收支平衡情况、满意度情况以及食堂工作检查情况三方面进行加权评定。5.8.3考核采取以各项目之间横向比较和项目自身纵向比较为考核基础。5.9食堂从业人员阳光监督5.9.1同时在重要的钱物交接和与供应商交涉过程中要求多人参与，主动避嫌。5.9.2食堂管理人员和从业人员签订阳光协议（食堂工作类）。5.9.3对于食堂工作中的一切不正常现象，全公司各级人员有义务向公司反映或举报。举报可采取公司的各种渠道。6.0记录表格1、食堂物资供应商评审表2、进仓单3、食堂送菜情况抽查记录表4、食堂信息统计表5、食堂就餐情况记录表6、食堂客餐登记表7、菜价调查表8、满意度调查表式样附件一食堂物资供应商评审表供应商名称评价人评价时间评价描述说明 评价备注送货及时性评价1.几乎总是早于约定时间或在约定时间及时送到，评价为及时；2、偶尔比约定时间晚，但不耽误食堂工作评价为及时性一般3、送菜经常不守时，耽误食堂工作，评价为不及时物资新鲜程度评价1、菜品采用新鲜肉菜，评价分新鲜。2、菜品部分采用冻货、存货，但不影响口感，评价为可接受。3、经常送存货来，但都可使用，未变质，影响口感，评为一般、4、时常送变质食品，评为不合格物品数量符合评价重量总是足称，不缺斤少两，评价分为数量达标；偶尔有重量不合格现象，但有证据显示不是有意的，评价为一般；重量经常不达标，有意缺斤短两者，均评为不合格服务态度评价1、与供应商联系，态度良好、诚恳，有问题及时改正评价为合格；2、态度一般，但与之合作基本不影响食堂工作，有问题整改稍有拖延，评价为一般；3、态度恶劣，有欺诈、怠慢行为，影响食堂工作，有问题严重拖延整改，评为不合格综合评价附件二长沙市万科物业服务有限公司进 仓 单编号：CSWY7.5.5-Z01-F1 版本：B/0 表格生效期：2010年6月1日 序号：序号日 期物资名称规格型号单位数量单价合计金额供应商名 称备注 采购： 验收： 仓管： 此单共三联：第一联 仓管、第二联 财务、第三联 采购员。附件三长沙市万科物业服务有限公司食堂送菜情况抽查记录表抽查日期抽查食堂抽查名称预订数量配送数量配送价格质量情况备注抽查总结及建议：抽查人(确认)签字供菜方(确认)签字食堂负责人(确认)签字 附件四 月 日 食堂信息统计表星期一采购菜名重量单价总价星期一总价合计星期一盈亏分析菜金支出：粮支出：油支出：煤气支出：预计收入：预计盈亏：就餐情况就餐总人数地产就餐物业就餐非万科人员就餐食堂申报人现场管理人员食堂管理员综合部经理附件五长沙市万科物业服务有限公司 月份 食堂就餐情况记录表序号姓名餐次21222324252627282930311234567891011121314151617181920结算1早餐中餐晚餐2早餐中餐晚餐3早餐中餐晚餐4早餐中餐晚餐5早餐中餐晚餐6早餐中餐晚餐7早餐中餐晚餐8早餐中餐晚餐9早餐中餐晚餐10早餐中餐晚餐 附件六长沙市万科物业服务有限公司 项目食堂客餐登记表编号： 版本： 表格生效日期： 序号：日期部门事由早餐中餐晚餐负责人签名食堂班长合计制表：审核：日期：日期：附件七菜价调查表 时间：类别品名供应商报价市场价品名供应商报价市场价品名供应商报价市场价蔬菜类白罗卜水泡青豆莴笋尖红罗卜辣椒萝卜莴笋头韭 菜南瓜韭花波 菜空心菜韭黄芽 白丝 瓜小白菜包 菜黄 瓜洋 葱磨芋豆腐苦 瓜 烟 笋豆 腐茄 子土 豆香干大蒜叶芋头仔素捆鸡大蒜籽槟榔芋千张姜葱淮 山大红椒姜藕青辣椒紫苏绿豆芽鲜木耳香菜黄豆芽榨 菜花菜平 菇卜豆角芹菜鲜香菇大叶酸菜西葫芦冬瓜坛子酸菜西红柿长豆角海带丝蒜苗四季豆酸豆角酱野山椒酱椒青菜白磨菇银针菇芽白苗矮脚白玉米棒小青尖椒小红尖椒红苋菜仔南瓜生菜雪里红油豆腐肉食类腿肉雄鱼头鸡杂排骨草鱼鸡翅膀猪肝雄鱼鸡腿剁猪脚鲶鱼仔鸡肉泥鲫鱼仔鸭腊猪耳腊大肠乌鸡龙骨牛肉牛腩风吹肉猪肚筒子骨腊肉方腿基围虾带皮五花卤牛肉鹅肠卤凤爪猪肚普通香肠腊鱼方腿鲢鱼腊鸡卤牛肉毛肚卤大肠卤猪心腊猪嘴卤猪肚水发鱿鱼猪头肉肉丸子烤鸭牛百叶羊肉鲜牛杂卤牛肚湘西腊肉腊鸭虾米活兔肉田螺肉类别品名品名品名干货干辣椒粉干海带干银耳干辣椒豆鼓干冬菇干木耳盐干豆角辣妹子干白辣椒干萝卜豆瓣酱桂皮干辣椒节调料剁辣椒八角龙口粉丝孜然紫菜生粉猪血干酸菜花生米绿豆泡菜白糖陈醋料酒味精老抽生抽加加酱油黄豆干紫苏粮油澳特丝苗鲜鸡蛋金龙鱼5L非转基因皮蛋陈克明面盐蛋鲁大师面碱面早餐包子小馒头油饼馒头三全水饺酥饼油条三全汤圆馅饼米粉圆粉烧卖甜酒面包调查人： 部门经理：附件八 食堂满意度调查表（式样）各员工：您好！为了完善食堂管理、持续提高食堂服务质量，特发放此调查表。此调查表为不记名调查，希望大家从实际出发、积极配合、认真填写。对下述问题请在对应选项中划“”。谢谢配合！一、 食堂饭菜种类如何？饭菜种类是否一成不变？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：二、 饭菜味道如何？是否质量很差？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：三、饭菜新鲜度怎么样？是否色泽很差？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：四、 饭菜是否量不够？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：五、 饭菜是否干净卫生？饭菜中是否有砂子或其它异物？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：六、汤类质量/味道如何？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：六、 食堂餐具卫生情况、消毒情况如何？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：七、 食堂工作人员服务质量如何？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：八、 食堂工作人员个人卫生习惯如何？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：九、食堂就餐环境是否整洁？A：满意 B：比较满意 C：一般 D需改进改进建议：九、 写参照以下菜谱选出你最喜欢的菜式（限三项）、最不喜欢的菜式（限三项）：莴笋腊肉农家小炒肉料炒藕片脆笋肉丝土豆肉片花菜肉片冬瓜炒肉片肉沫蒸蛋西红柿炒蛋芹菜肉丝辣椒炒肉西芹鲮鱼青椒蒸蛋擂辣椒肉沫芥菜肉沫汤金针菇肉丝汤西红柿蛋汤紫菜蛋汤粉丝肉泥汤香菇肉片汤紫菜蛋汤爆炒牛肉台湾卤肉酸萝卜牛百叶椒盐虾剁椒鱼头莴笋腊肉红烧鱼块香菇蒸鸡酸辣鸡杂红烧猪手橄榄菜豆角蒜苗牛肚酸菜鱼四季豆香肠海带筒骨汤酸菜猪血汤黄豆花生排骨汤冬瓜排骨汤玉米筒骨汤紫菜猪血汤萝