门店日常管理制度.doc

日常管理制度行为规范1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准3上下班必须签到，不得代签4每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改5员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息6穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉7员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态9不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论10店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 11无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰 12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准16未经允许不得擅自开启电脑、收银机2.17工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品2.18未经允许严禁擅自更改店内商品价格2.19本店营业额及操作规程严禁向外透露2.20交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚2.21每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开2.22应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒2.23任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客2.24不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为2.25工作时间内谢绝私人探访或电话2.26工作时间不可阅读刊物或书报2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事2.28私人物品、非销售商品不准放在柜台上2.29遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿2.30未经授权不得任意变更商品售价2.31不能使商品的调价或折扣未符合程序要求2.32在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包2.33非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问2.34非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相2.35凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇休息室规章制度1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念2、 椅子用完后，叠在一起，放回原位3、 个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里4、 茶杯用完后，要放回规定的地方5、 不准随地吐痰6、 不准随地扔东西，应放在指定的位置7、 各人员应爱干净，有卫生8、 空箱应放在指定位置，勿乱放9、 用品或物料用完后，就放回原位10、 保持饮水机的干净11、 出入休息室要随手关门12、 对以上10点的保持及维护仓库管理制度1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。出勤规定3.1直营店员工周工作时间为45小时，细节如下：早班：9：004：30晚班：4：0022：303.2不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整3.3直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假）服装规定4.1工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象4.2制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫4.3制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服4.4袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损4.5下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起4.6鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋仪容仪表5.1化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉5.2头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来），刘海不可以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色5.3手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰5.4胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正5.5指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐5.6服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐5.7丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁5.8鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米礼仪规定6.1服务顾客礼貌6.1.1用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语6.1.5如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟6.1.6礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内6.1.8见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助6.1.9如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡6.1.10即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事6.1.13顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助6.2接、打电话的礼貌6.2.1电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯6.2.3如对方在等候时，不要挂断电话6.2.4如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯6.2.5如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听6.2.6打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某”休假规定7.2请假程序开始 本人填写“请假单” 代理人签名 相关人员审批 请假单管理部备案 生效7.2.1请假一天，店长和课长签批7.2.2请假一天以上3天，部门经理审批7.2.3请假3天以上7天，总监审批7.2.4请假7天以上，总经理审批（逐级审批）奖励规定凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单）奖惩提报表8.1工作中表现出色，对公司做出较大贡献者8.2保护公共财产，阻止和挽救事故者8.3为公司争得较大社会声誉者8.4多次受顾客表扬者8.5拾金不昧8.6营业额特别突出者8.7每月每班优秀员工8.8多次收到激励信8.8相当于以上其他条款者处罚规定9.1处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。见附件奖处（激励单）奖惩提报表9.2A类违纪行为：罚金10元或每警告一次罚延长工作日2小时序号项目罚款罚金20元或每警告一次罚延长工作日2小时序号项目罚款1不戴工号牌17报表一处差错2不穿工作服18营业中未使用礼貌用语3衣着不整19工作时间做与销售无关的事情4穿超短裙20未将小票按时交回公司5披长发21工作时打私人电话6未化淡妆22扎推闲谈7染艳色头发或指甲油23收银员带现金上班8抱肩托腮24看书9叉腰插兜25窜柜10倚墙靠柜26同柜人员同时离柜11吃零食27未按岗位待迎12穿拖鞋28营业中未进行微笑服务13说服务禁语29会客长谈14留胡须30店内就餐15在营业中化妆31坐柜16早退一个月收到2（含）次以上警告信以上行为将公布于公告栏各条款均以10元扣罚或每警告一次罚延长工作日2小时。9.3B类违纪行为罚金20元或警告一次罚延长工作日4小时序号项目惩罚1代打卡2仓库凌乱、肮脏3货架上有私人物品6对顾客评头论足、说三道四7挑选顾客8未按要求到公司拿货9私吞店铺小财产10乱收顾客小费11店堂货品出现断色断码情况严重12私自打折、降价销售13不服从公司领导安排14顶撞上级、不服从上级合理工作安排15无论任何情况下，在店堂内与顾客发生争执16无论任何情况下，在店堂内与同事发生争执17受顾客投诉18未对顾客提供有始有终的服务19交接班无办任何手续20未经批准或办理手续，私自外借公司财物21一个月内收到3（含）次以上警告信以上行为将公布于公告栏各条款均以20元扣罚或每警告一次罚延长工作日4小时。9.5解雇9.5.1不遵照指示或拒绝工作9.5.2恐吓其他职员9.5.3有任何暴力行为9.5.4滥用/破坏公司财物9.5.5盗窃9.5.6在工作场合吸烟9.5.7伪做打卡表或打卡9.5.8态度散漫，影响其他职员的士气9.5.9填写入职申请表时提供假资料 9.5.10触犯公司折扣/作假9.5.11经常不守职责并受多次警告9.5.12拒绝超时工作9.5.13经常迟到或缺席，又有事前未经批准9.5.14您在本公司受雇期间，除得到公司的书面批准外，不能受聘或牵涉其他9.5.15与公司范围以外的工作；违反上速规定，可导致解雇。考勤规定10.1签到处理10.1.1员工每日打卡应亲力亲为，任何人不得代人打卡或托人打卡，违者均罚款20元。10.1.2员工因公务而未打卡，在公务结束后一天内，亲自持卡呈店长签注，以补办手续。逾时未补均以20处罚。10.1.3考勤卡应保清晰，如因记录明而影响薪资核算除有正当理由不得要求重新核算；任何时候不得伪造或涂损考勤卡，违者均罚款20元。10.1.4如遇卡钟出现故障而不能打卡时，由店长/组长登记作为日常考勤的依据。10.2.2代 班10.2.2.1代班同样不可由本班人员代替。10.2.2.2特殊事假者，须请人代班，代班人的经验与职务须与申请人同级，并提前一天填写代班申请单由主管签字。组长以上级别人员应提前一天上报店务课审批方可生效。10.2.2.每月代班次不得超过1次，超过都以请假程序处理，取消全勤奖及当日薪金、提成及相应补助，店长应确保执行，经查核虚报的店长与店员以开除论处。组长以上级别人员店长及店主管应确保执行，经查核虚报的店主管与店长，以开除论处。赔偿规定11.1货品短少或丢失赔偿规定。11.1.1直营店铺如出现物品（货品、物料、宣传品等）短少或丢失，则货品按当期零售价给予8折赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。11.1.2直营店铺如出现货品短少或丢失情况，其赔偿处理方案为整体赔偿制，即整店员工或整组员工进行赔偿。11.1.3凡店内丢失超过营业额5，店长及组长需负管理责任。（即扣除该月职能薪资店长100元，组长50元）。11.1.4店铺货品出现丢失或短少，造成该情况的当事人应负责主要赔偿责任，其赔偿份数按整店或整组人均赔偿份数的两倍进行。11.1.5例如：甲店A班（该班导购6人）某员工丢失价值人民币350元的毛衫一件。根据赔偿规定，该件货品由A班全体导购赔偿（其主要责任人双份赔偿），且按当期零售额的8折进行。既该件货品的赔偿结果如下：11.1.6主要责任人按两份赔偿：350*0.8/72=80元A班其他5位导购：350*0.8/71=40元11.2仓库则造成的货品丢失或短少由仓管员承担，货品按当期零售价8折给予赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。11.3.货品入库后，保管责任由直营店仓管员承担，如在仓库里发生的丢货情况则由仓管员负责赔偿。货品按当期零售价8折给予赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔 偿。11.4款项11.4.1收银11.4.1.1直营店收银员在销货的过程中，因工作的疏忽，造成营业款短少的（如售货的过程中少收现金或多找给顾客零钱等。）短少部分由当班收银员全额赔偿，并补足当日营业额，多收顾客零钱则给予口头警告，多次者给予行政处分。11.4.1.2收银员在售货中，因工作中，收到假币的，则假币一经查出，由收银员全额赔偿；如收银员在事先未知的情况下，上缴营业款，收款人员未对该款仔细清点及检查者，由收银员和收款人员双方赔偿一份，并及时补足当日营业额。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责