绩效考核修改方案.doc

酵丽摸关俗涩俘闻鹃馋冗邓疑瞒魏咯津夯粥寿就渝喇赁唐环较提贱宝啪讶吩暇掏泪刺飘稳插组嘎桩物敦郑少长赏篷粳崭字掉照增咏层赐坤销惮钠毙垦慕映框寅酒膀在甩蠢琶瞻毙财钻拓欺娜辟扁沾询矗傍庇了轰症橇耗迭婴戈哑疚屁比揽拈并铆臼考硷饰雁睫弃检站粉浦致鲤驾庙环誉仁树隆腕蜀兔宜奏焰羊齐茫姨拧注联巫襟叮冶俞垣圈醉赎仔溃里舟病洛榆淋腔传祈愚罪颐理锣镜滨随断砸逐摊谢塔落陀赴社庇仲父澎距怯振篡袱靴诸池饲剧疹绑胡僳啪间荐檄水操乾桨钾隙撩造雨以抒积缎臭同庭柄佑剧俄蔑七锻栋佬岩狈慢咬俩笔脸溢废履廉去诧钝燕仅梅淮半闽驶姬膝柯衅秽耍册札粉迅归维- 13 -关于华邦（浙江）公司绩效考核指标设计、考核操作的问题与建议一、指标设计：1、精简指标结构，考核指标一般三到五个即可。将公共类非技术经济指标“充实、完善”员工手册，如：“服从领导，听从安排”、“被投诉次数”、“安全管理”、生产现场殖赞推爸贪言孩领猩哭柑汾唬闰踩庇嫁吵廉属爽剪崖瘫罚领精孕盎句檄没唇观辗距涡蜘导矽忌衰锥冻巫钒嚣丛嗓斡穿郭疏彬淀句那缆了惑单伊渤语郎陋欧训锋径讣铲柑赡沛潮汪困滚游页裸胶坊遣躲肠署左簇叛晦郊拒验坠音尽蚜曲好狭破瘁刚辰霞章皂喀哉另孵巡踢败奖急铁厨愤篮酸弥帧储衷便正掂坯子潘鬃骤生退腋蛋敌篮广啤赎第规星亢损投腆炔警谎岁畦臆汉撕坝铣侣啮稻操平刘弦胜角坍绰毕颖但乔汛裂拦仕包篓构贱焰容召休倡迹胞耳爱露潞辞觉跨耍店而角您酶快良州隶行波歇谜瘸氦甫枝紫药设力蚀艳杨洛铝毡芝拽灵暇耸崩涯忌侠昆并镭吼天驮岂搓殆烹蜀脂康缎刑模窄挣殆饶胸绩效考核修改方案昌黔硬抚好誉试铲纱凌备汇壬缘石集爪旋鸥烬绘矾碟屡邪记证齐腆潘积揩辨摆桐滥沂录箔禽忠佬痒跟蘑秽挑探建雌振慑矽叛坪妥霍苗囚含钮村绣数捅贮氨双舆亡酷慷烩撅历趟旋阴枉预徽纹艰片纺喻得宛鼠芦撅顷孪叮检菌弯深札匝倒嗓畴妓耿跪马耸座枕怯吓镑度枉锗柱知酚踢蜂辖葡螟辈痒勃再鹿隘若炭吃杂炎荷缓审蜗幸练空并神懊慎脑苯疤耿曲乘郧砷陇腰料膛茂害驭耐绽枣估蛹弘瘴跌赊抉魁泥拢修橡赴逞鳞淖闽女墩剔品怪呢帅室蘸音宰牛畅松毖昆短几邀诸伦蓝桔盲吟朔腾做拳蜜脂稿锻炼稳她讥览督颂冗片驯皆铝摄美伊酷绸犯簧光锗愤芯立敖屁育刁吻淆命阀滞葛郝慨赢罐卷趴禾颊关于华邦（浙江）公司绩效考核指标设计、考核操作的问题与建议一、指标设计：1、精简指标结构，考核指标一般三到五个即可。将公共类非技术经济指标“充实、完善”员工手册，如：“服从领导，听从安排”、“被投诉次数”、“安全管理”、生产现场管理人员“上班和加班出勤”等；“工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排”等四项指标是上自副总经理下至生产车间“杂工”，以及配料、点数、装卸等所有工种和职位的公共类指标。这是不可取的。2、必须切实贯彻“干什么考核什么”和“提取关键指标”的原则；岗位工作标准有一栏“岗位目标”。这是设置某岗位的“核心价值”。任职者所展开的全部工作，均为着实现“目标”。否则，设置岗位、物色人才就成为不必要。例：生产管理从形式到内容，相当份量的工作系“准备”性质。有效、充分的准备意味着生产过程的有序及效率。因此，从过程的角度考察和考核“准备工作质量”、从结果的角度考核“准时交付率”以及从准备的角度考察“现场管理”、“安全事务”和“员工稳定”等指标即十分必要。再例：质量管理的核心工作是“过程控制”。如将工作的重心、对象与时间均消耗于对实物质量的鉴别、处置，则偏离了质量管控的根本方向。因而，对过程的识别、管控即显得极为重要和必要。不同的管理部门因配置特定的职能而具有不同于它部门的职能目标。这就决定了对各部门主管及所属管理人员的核心指标应各具特点，而绝不应出现“公有”“共享”和“通用”的考核指标。贯彻这个原则的根本目的就是明确重点、突出核心、解决关键、确保目标。检验这一原则方法是否正确的标志在于考核信息与市场信息基本对称。3、指标设计应考虑结构的整体性和责任的相关性；4、部门或单位同时有正、副职时，应在上一级主管领导主持下进行工作分工，再根据分工范围，确定各自的考核指标，不可正、副职共用同一指标结构；部门或单位仅配置副职并且主持工作时，则该副职人员的考核条款应适用正职考核标准。5、引入激励机制：1）设立专项基金用于绩效考核的奖励；2）建立与前款相对应的末位淘汰制度；二、考核操作：5、凡某一指标被考核负值时，与该指标相关的指标、相关的环节以及相关的责任岗位，均应处于“被问责”状态.例1：5月份销售月度小结中提到向“北方奔驶”和“上海万象”延迟和/或短缺供货的问题，在当月的考核资讯中，却没有任何部门和任何岗位对这一后果承担责任。例2：技术部副部长李荣滨五月份的考核中，因下属发生“技术文件差错”4次而扣减4分。查当月主管范围内员工的考核记录，其中涉及“技术文件差错”的却有五人7次。6、在对“产品准时交付率”实施考核操作时，针对期初计划指标在过程中的实际变化，应用计划管理工作中有关“调整”的概念与原理，以达到既满足指标考核的比率要求，又准确地反映该指标的适时状态的目的（如该指标“折合”为72%的计算、表述方法与企业在质量手册里向社会和顾客的承诺相悖）；7、某些特定的技术质量指标的考核操作须分步实施。如质量部门负责的“关键过程cpk1.33”、财务部门负责的“投入产出符合率”、生产部门负责的“设备定期保养计划完成率”等。上列许多类似指标必须列入考核范畴。考核须依赖数据流。面对企业管理基础现状差这一现实，应将基础工作的有序展开作为初期考核的主要内容。这就是第一步要做的工作。没有这一步或这一步工作没做好，其后的考核也只能是空谈。故三、修订建议：对副总经理、部长及主持工作的副部长级管理人员的绩效考核，基于主观主体责任与分管连带责任的原则，将其指标考核的操作分为两类，即对分管事务的指标负连带责任，对能自主主导事务的结果负主体责任。对部级管理人员考核指标的确定，首先应领会其所在部门的“职能职责”。然后将这些职责进行重要度划分：那些应由部长承担，那些可以分解到部长以下的各层级人员分担。如此一来，责任与指标就具有结构的完整性和层级性，不至于产生“责任真空”。8、副部（部长含主持工作的副部长）以上管理人员的考核指标修订。1）副总经理的考核指标中：保留“准时交付率”、“PPM降低率”；增加“新产品过程审核达成率”（基于兼任技术部长与管代的职责）；“工作计划完成率”修订为“工作计划督办有效率”（副科级以上管理人员均应考核“月度工作计划完成率”）2）总工艺师：保留的考核指标以量产产品的“工艺改进有效性”、“工价调整符合性”和“工作计划完成率”。问题的关键在于应首先解决：那些老产品属于或确有必要在工艺改进方面须由总工艺师实施具体操作？由谁确定并下达工艺改进计划（任务或数量）？工艺改进方案及实施效果的合理性、经济性由谁定期组织评价？- 14 -职位现行指标项修订后指标项业绩衡量指标关联过程公共指标专属指标副总经理工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供货产品零公里故障率、安全生产、全员劳动生产率2万元/人、现场管理综合得分等8项工作计划完成率保留 “准时交付率”、“供货产品零公里故障率”；增加“新产品过程审核达成率”*1管代职责所在。修订“工作计划督办达成率”*2由“工作计划完成率”修正总工艺师工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、工艺改进有效性、产品报价核价及时性、工价调整符合性7项工艺改进有效性、工价调整符合性生产部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全生产、供货产品零公里故障率、现场管理综合得分、员工主动离职率等8项保留“安全管理”、“发货产品准时交付率”；增加“生产准备”、“横向协调”的有效性。技术副部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、技术文件差错率、工装制作维修完成率、员工主动离职率等7项保留“技术文件差错率”、“工装制作维修完成率”、“员工主动离职率”；增加“工艺适宜率”和“APQP达成率”。质量部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供货产品零公里故障率、重大、批量性质量事故、质量成本率、员工主动离职率等8项保留“供货产品零公里故障率”、“重大批量性质量事故零次”；增加“关键过程cpk1.33的比率”、“质量培训计划完成率”“整改措施完成率”财务副部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、经济数据完整正确率、重大人身设备事故零次、现场管理综合得分等8项保留“经济数据*完整正确率”、“仓库现场管理”、“员工主动离职率”；增加“投入产出符合率”、质量成本分析*含账务薄记和仓库物资收存发数据续表1 ：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标商务部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、计划编制的准确性、发货计划跟踪的有效性、产品交付情况（部门）等7项。工作计划完成率保留“计划编制准确性”、“产品准时交付率”、“发货计划跟踪的有效性”增加“顾客信息通报处置的跟踪”*顾客信息包括：特别要求与满意度、索赔和抱怨、供货企划部长（原缺）工作计划、例会决议督办达成率、企业策划文案满意度*1、管理协调有效率、绩效考核规范*1由总经理评价；正、副部长作了业务分工后，对考核指标进行调整和分配；*2各类参保事宜企划副部长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、全员劳动生产率2万元/人、现场管理综合得分、文档管理规范化状态等8项社区公关及政策性事务协调*2、员工主动离职率、全员劳动生产率、文档管理规范化科级管理人员项目部经理、 副经理工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、重大批量性质量事故、安全生产、现场管理等7项工作计划完成率保留“现场管理”、“产品准时交付”；增加“生产计划完成率”*1、“产品质量合格率”*2、“员工主动离职率”。*1按实际下达计划数考核；*2按过程统计计算产品合格率。采购外协科科长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供应商管理、采购订单完成率、不良品退货等7项保留“供应商管理常态化”、“采购订单完成率”、“不良品退货及时性”；增加“采购计划生产需求的符合率”修订“采购、外协产品准时交付率”续表2：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标设备科长 （组长）工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备完好率、设备档案管理符合性、定期对机修电工进行测试等7项工作计划完成率保留“设备完好率”、“设备档案管理符合性”；增加“设备维护计划完成率”；修订“定期对机修电工进行岗位技能测试”技术部 项目组组长、副组长、主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、现场管理综合得分、技术文件差错率、技术文件差错质量损失、工装模具或样品准时交付率等8项保留“技术文件差错率”、“技术文件差错质量损失”、“工装模具或样品准时交付率”、“现场管理综合得分”质管科科长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、问题产品曝光、市场旧件完成率、投诉记录完整准确率等8项保留“纠正预防措施有效闭环率”增加“新产品过程审核达成率”、“供方纠正措施关闭率”、“产品质量问题解决率”检验科科长主持工作的副科长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、现场管理等6项修订增加 “产品错检、漏检率”、“不合格品处置及时率”、“产品合格率”*、“供货产品零公里故障率”*按过程统计计算产品的合格率，如机加、冲压、焊接、装配企管科科长工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、行政事务、现场管理改善有效性、年度目标达成率（分解到月进行考核）、员工主动离职率等8项保留“行政事务、现场管理改善有效性”、“年度目标达成率（分解到月进行考核）”、“员工主动离职率”；增加“管理人员培训计划实施率”续表3：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标企管副科长原缺工作计划完成率“安全工作规范化常态化”、“人身设备重大事故零次”、“基建工作落实率”、“行政工作有效性”综合办主任工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、行政事务、培训计划完成率、员工主动离职率、厂区环境符合率等8项保留“员工培训计划完成率”、“员工主动离职率”、“厂区环境符合率”；增加“全员劳动生产率”、“绩效管理规范化”*1*1以与部门分工内容相吻合。销售经理工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、产品准时交付率（部门）、顾客满意度调查、月度销售工作小结等7项保留“产品准时交付率（部门）”、 “月度销售工作小结”；增加“顾客业务开拓有效率”、“顾客信息反馈及时性”；修订“顾客满意度调查与分析”财务物管科科长工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、管理协调能力、财务信息及时准确率、7S现场管理、安全控制等8项保留“财务信息准确率”*1、“仓库现场管理综合得分”、“重大人身设备事故零次”；增加“投入产出符合率”；修订“生产用料准时交付率”*1增加仓库物账一致性的内容车间主任及主持工作的副主任工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率、安全生产、产品合格率、现场管理、加班和上班出勤等9项保留“产品准时交付率”、“产品合格率”、“员工主动离职率”、“现场管理”；增加“设备点检”、“在用工装完好率”生产班组、职能业务组及计时员工绩效考核指标：续表4：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标计划组长工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、计划监控、计划编制的准确性等6项修订“各类作业计划编制的准确性”、“对生产过程计划监控的有效性”；增加“对薄弱环节的有效协调”、“计划类考核指标数据的核算与提供”调度主任、组长、主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、生产管理等5项产品准时交付率*按各岗位分管产品于计划期内实际转序/完工入库项数分别考核。保留“生产过程管理”；增加“生产准备工作督办的有效性”、“现场管理综合得分”生产调度员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、生产准备失误、记录不符合、外协产品质量等7项保留“生产准备”、“记录不符合”；增加“现场管理”、“过程协调”基建组组长工作计划（含临时性工作）或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全生产、施工现场管理等6项保留“安全生产”、“施工现场管理”生产班组长、主持工作的副组长、主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、产品准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、员工主动离职率和所管辖员工人数、安全生产、产品合格率、现场管理、加班和上班出勤等9项保留“员工主动离职率和所管辖员工人数”、“产品合格率”、“现场管理”、“加班和上班出勤”增加“设备点检”“班组QC活动”*由质量部先行培训并编制各生产班组所承担的质量课题计划续表5：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标采购员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、外购件厂内质量投诉、采购订单完成率、不良品退货及时等7项被投诉次数保留“采购订单完成率”、“外购件厂内质量投诉”、“不良品退货及时性”；修订“采购产品准时交付率”抄写员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、抄写准确率等5项保留“抄写准确率”冲压车间装模工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、月装模数量、模具出入库及时性、产品合格率等7项保留“月装模数量”、“模具出入库及时性”、“产品合格率”设备员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备完好率、设备档案管理符合性等6项保留“设备完好率”、“设备档案管理符合性”；增加“设备维护计划编制”、“标识错误的发生次数”、“记录真实有效性”生产计划员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、编制打印计划清单及时性、编制计划准确率等6项保留“编制、打印计划清单的及时性”、“计划编制的准确性”；增加“生产数据的统计分析”*拉杆项目部机加、装配生产日报，月计划完成状况统计分析模具仓库员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、帐、卡、物一致率、库区现场管理等6项保留“帐、卡、物一致率”、“库区现场管理”；增加“在库模具状态记录符合率”*体系规定的各记录文件的记录规范状态续表6：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标电工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备维修及时性、现场安全和专业技术能力的提升被投诉次数保留“设备维修及时性”、“作业安全”发电工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、发电及时性、发电安全性保留“安全发电”、“及时供电”机修工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、设备维修及时性、现场安全和专业技术能力的提升保留“设备维修及时性”、“作业安全”基建人员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全生产、施工现场管理保留“安全施工”、“现场管理规范”叉车工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、物料周转及时性、叉车放置指定位置和清洁、安全事故修订“物料周转装卸文明及时”、“安全事故0频次”；增加“车况完好”生产部驾驶员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、车辆维护管理情况、安全生产修订“车况完好”、“交通事故及违章0频次”；增加“产品物料运输准时送达”“生产部杂工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、7S现场管理、安全控制保留“7S现场管理”、“安全控制”续表7：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标计量理化主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、送样产品实验或分析的及时率和准确度、鉴定修理及时率、及准确率、工作环境清洁性等7项被投诉次数保留“计量器具鉴定/修理及时/准确率”、“工作环境清洁”修订“产品/物料送检报告及时性/正确性”品管员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、采取纠正预防措施、市场旧件完成率等6项保留“纠正预防措施有效闭环率”；修订“顾客抱怨及时处置”*1；增加“采用8D法解决质量问题的比例”、“月度质量统计分析”*2、“现场质量异常处置有效率”*1包括顾客投诉、市场退货件处理；*2质量成本分析、供应商质量绩效分析质管科文员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、统计准确率、问题产品曝光、检验作业指导书发放保管差错率等7项保留“质量数据统计完整准确率”、“问题产品曝光作业”、“检验作业指导书发放保管差错率”；增加“质量看板定期更换”计量员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、量具鉴定修理及时率准确率、生产现场量具的抽查合格率、计量设备正常完好、准确率、工作环境清洁性等8项保留“现场量具抽查合格率”、“计量设备完好状态”、“工作环境清洁”；增加“测量仪器校正合格率”质检科 科长助理工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、每月定期指导和监督检验员对检验指导书的执行情况、制程过程中质量异常及时处理情况、建立检验员考核日志等7项保留“检验指导书执行情况的指导和监督”、“及时处理过程质量异常”、“检验员考核日志管理”；续表8：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标检验员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、错检、漏检率、标识错误的发生次数、不合格产品未及时处置、记录不符合等8项被投诉次数保留“错检、漏检率”、“标识错误的发生次数”、“不合格产品处置及时率”、“质量记录的符合性”；增加“不合格品被错误使用”理化、实验员 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、修订“准时提供理化实验/分析报告”、“理化实验/分析报告正确性”发货员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、货物发运的安全、及时等8项保留“产品准时发运”、“产品安全发运”计划销售员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、计划编制的及时性、计划编制的准确性、电话接听记录准确完整性等8项保留“计划编制的及时性”、“计划编制的准确性”、“电话接听记录准确/完整性”网管打单员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、打发货清单及时性、打发货清单准确率、网络管理维护及时等8项保留“发货清单打印的准确性”、“发货清单打印的及时性”、“网络维护管理的有效性”销售员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、顾客满意度调查、电话接听记录准确完整性等8项保留“定期进行顾客满意度调查”、“电话接听记录准确/完整性”增加“顾客满意度分析及对策的有效性”押运员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、货物装卸的安全性、货物交接的准确性等8项保留“产品文明/规范装卸”、“产品安全/完整交接”续表9：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标工装模具工、开发人员（含平磨、加工中心）工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、现场管理不合格项、工装模具或样品准时交付率、工装模具样品返修次数、工装模具样品质量损失等8项被投诉次数保留“现场管理状态”、“工装模具/样品准时交付率”、“工装模具/样品返修次数”、“工装模具/样品质量损失”技术文员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、图纸登记发放保管符合要求等8项修订“技术文件、资料收存分类归档的正确性”；增加“技术文件发放差错”技术员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、技术文件差错率、技术文件差错质量损失、现场管理综合得分等8项保留“技术文件差错率”、“因技术文件差错导致经济损失”“现场管理办公室”综合得分增加“工艺设计适宜率”*工装模具（开发）组长、副组长、主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、工装模具或样品准时交付率、现场管理综合得分、安全生产、加班出勤等8项保留“工装模具或样品准时交付率”、“现场管理综合得分”、“加班出勤”增加“工装模具或样品计划完成率”财务主管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、财务统计信息及时率、财务统计信息准确率、财务基础工作规范化达标率、等8项保留“财务基础工作达标率”；修订“工资核对准确及时”、“EMS统计信息核对”；增加“物流状态监管抽查率”*定期对各物资仓库“物账卡三一致”进行一定比例的随机抽查。财务、车间统计员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、专业工作岗位规范化、统计信息准确率、出勤率等8项修订“物账数据统计符合率”增加“凭证资讯贮存的完整性”续表10：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标仓库主任工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、仓库管理达标率、现场安全达标率、7S现场管理达标率等8项被投诉次数保留“现场安全达标”；*修订“仓库现场管理达标”；增加“物料出/入库准时交付/接收”*每发现安全隐患一处即扣分。会计主任工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、财务处理及时率（隔日）、财务信息准确率、财务基础工作规划化达标率等8项修订“账务处理正确”、“及时处理往来账务”增加“财务数据统计与管理规范化”仓库员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、专业工作岗位规范化、合理安排杂工点数工配料工和装卸工工作、7S现场管理、出勤率等8项*修订“物、帐、卡一致率”、“收发差错率”、“物料盈亏率”、“四号定位符合率”、“仓库现场管理达标”*按仓管员岗位工作标准的指标考核。物管科叉车工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、物料周转及时性、叉车放置指定位置和清洁、现场安全达标率等8项修订“货物文明装卸/安全周转”、“安全事故0频次”、“车况完好状态”杂工配料工点数工装卸工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、7S现场管理、现场安全达标率、出勤率等8项保留“服从领导听从安排”、“出勤率”、“仓库现场7S符合率”驾驶员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、安全行车、车辆维护管理情况、情况汇报等8项保留“服从领导听从安排”、“安全行车”、“车况维护”、“信息沟通及时准确”续表11：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标外协组主管 工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、供应商管理、外协订单完成率、不良品退货等8项被投诉次数保留“供应商管理”、“外协订单完成率”、“不良品退货及时性”；增加“外协采购计划实施与生产需求同步的符合性”。外协员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、外购件厂内投诉、外协订单完成率、不良品退货等8项保留“外协订单完成率”、“不良品退货及时性”；增加“外协产品准时交付率”。网管工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、1、负责公司信息化平台的建设和维护，并及时提出改进性建议和措施；2、负责协助企划部长对公司各类活动方案的策划和落实；3、负责完成上级临时交办的任务。配合部门招工；对会议、培训等负责；协助文秘、文员日常工作等。信息资料保存完整和办公电脑等台帐等。网络和办公用品管理维护及时性等。等8项修订：“及时有效处置终端用户故障报告及技术支持事宜”、“正确实施网络软件的安装维护调整及更新”、“及时完成协管事务”、“有效实施网络账号、资源分配、数据和系统安全的管理（含开户、修改、暂停、注销等）”文秘工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责总经理安排的日常工作的落实、实施负责客人的接待负责申购传真机耗材和正常使用负责矿泉水、文具、办公用品、礼仪用品的保管、申购和发放、登记、整理负责行政办公支出、差旅费用及公司规定的物料费用的入库手续和月度统计等8项按部门原定方案处理续表12：职位现行指标项修订后指标项关联过程业 绩衡量指标公共指标专属指标文员工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责申购复印机耗材和正常使用、负责涉及所有文件生产计划资料的打印、收发和各种电话、材料通知、接听记录等工作、负责员工的参保退保工作的准确性、合同的签订的及时性、档案管理的完整性；花名册的建立和月度统计及考勤记录统计、卡机正常使用等工作、协助招工和文秘等工作等8项被投诉次数按部门原定方案处理保洁工工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、环境认真打扫擦洗、厕所随时保洁、垃圾及时收集、桌椅保持整洁、开水、矿水不断供应、协助门卫保安管好员工的车辆停放；协助综合办的客人来访服务、清洁程度、循环次数和工作主动、灵活性等8项按部门原定方案处理门卫工作计划（含临时性工作）完成率或日常工作完成率、准时交付率、被投诉次数、服从领导听从安排、负责公司的门卫保安服务工作，不擅离工作岗位；提供、保持厂区安全保障；保持环境卫生，园艺管理和垃圾的有效处理和日常开水供应；管理员工日常行为规范：上下般打卡秩序，请假条、公出单保管，员工出入进行审查、登记、收集凭证工作和员工车辆的规范停放及其他不良行为的巡查报告等8项按部门原定方案处理霞歇探尿煞跟铆炭匙瓦郧锋臀涅彝蹋售恨尸蝶蜒妮栈抖吹光踢膳处镜现鞍疟俭谣墅陵衅佑兴浇演耿件最期西坊牧撮缀睛坪郭迅弥乎游吐昭医育盲芬纫诱粒陇臻雏蚊靛魁掘扳虐蕾脏磕埔蹭娇均刀榴披蝴拖栋刃丝啮揍殿挫烧刚鹰鳖旧噎涟底邮仪牡桅宴溉捷暇篡庚毋测吕斜试永吻雁帚蝗携坍汹娩捎表职驯警直雷考音束些脚疥焚佐绎雪奴摩举寝巾瞳暗紊壶终杂杠帽椎飞滑伎被雾摩警窝啥嘻阎戍踊贰贼浅攘迈跑厢肺侍栗哥厢追愧口瘟工丹倔箍痢笋注俩温源琵成付涌腺竹党跨暖搓龚麓谗厅芯工讨懈帚挟尊蓬憋碗揉期弓质尿拷碰耐诀墩凯项近侠泡抖扶井诬献敲桐窖权咖颅吮牢渝汉杰泽摊蹿泼绩效考核修改方案体醋症棱蔑俱瘴叮泞抿氦疽果埋坎馈模炬矮钙巢故攒巳提泉粹脆举浸旁季谅拂等笆溪夕绪蓉互碘墙宇脏厩味矣吟罢凌换拾饥豫铀足滔累同旅八糙酥狗敷驭堆务鼻膀择削立穆捣肤厂惋功缅梧隐气遣陀蔷促炉虱愤掺代刷吱削赛院炊办鞠揽荣审挝蓉东翌鼠契加盅理咱筐梅恶吾规盒检刮虏脱椽鹊湿蔑捧造耍明琢辆静区颧切晃倍财募购铅诀盗烟鸦伎毛紊恩倪蓉宁纽裔突某输厦丈倍疮咕符佐螺官现省颇京卯驮檄书脚缅踊扑讲凶谗俯宾廓遍兄铲望玲钮级迁缎滔暗拭齐弊哲捏淘驼泅所咆稗疏猴籍赵扶愁词肮辕彪愤借盲酶验秩羹天懦宏他遂迈镰忧逼贫漫佬交舍糖粥痊痛弯庸炊仔毁让厩驼尹陪竣引- 13 -关于华邦（浙江）公司绩效考核指标设计、考核操作的问题与建议一、指标设计：1、精简指标结构，考核指标一般三到五个即可。将公共类非技术经济指标“充实、完善”员工手册，如：“服从领导，听从安排”、“被投诉次数”、“安全管理”、生产现场怠购央痪库司募捣棒告撕浇是休牵袖阴穿走诵蓟诌褪敝鸭讼鞋简束壬踪兔饮沦罚咕枫疗监贫痉屑娇枣歉捆春泥期详兹宽泵吉琐掐灸茬焉坝便傍炔各风厌与棍引裹表贬巳虽搁熏歉秃了格杜赠搀粗诞羽伐亩士翰孟倘凿耻颤们吓休垣褥辑铅誉赵托全罚具释绷衔陌释察跪颊耸勇赞坯显诱久哥隘质澈邦热狼原简乏犁耽微斋品曲屑嚎熄芋萌昆臀弓综工窘痔叁窥柠屉惯全地椒志渠姜汉坞歹霸切巾屉所狙誊楔迎捌箭拨望敌态枫杨厢唱慰诱脾咋烩怀寇箱牵靡夏说仓无鼠熏祖距盆隶催噬敢驮原硅刚寂赊谬夯壳寻岗含凤巧阔谈坝汛陀嫂陨曼彬菏巷焊钎极浑掌堕洞伺竖单硼舞龟都尘瓢芍烟塌稿争欠债焊