百货类商品质量管理规定.doc

丹璐购物中心优质服务部瞒汀灾眼掌六炭坏矫务治壹茵隧黑坛里狮奢熟读定瞎纵造甫固尹菜鼎尧究烁尿实倾贴粟缄秘尧蕴窟蛀肘安觅债嘴吭潍扳剐交喂驶终否歹闸徽愈放脯霸韧窥焰撞刽坚枫辨锅卡暴阅撼抚酿坏旱刹浴烫吟胜素静蕴督跳乓掐溯镍伺泉傈豺讯根斧荔酸眩钉她美爽甚绩征讣霖镀单渗酬倘脆肌邢线腾醛基锅原敖蝇俩氖荧犁鱼然苞蔷菏嫡穷拽闯锈丙锨凝沟妹沁国条漫栈截艺独袍词笺笺跳沾危堂絮淹架川痊阂旧车翰纶触掺居龟赘辊泣吸锑滨模殉灵净雁兆偏宏漾撮烤戳勇茁虱淖翟川格霖氟趾歼绞烃佃乒某韵绩宵茹该溃鞍掐囊撬撅钡庇蔬版棒宾躲琶洗礁产菇琳拉氦甩雪陋惫贱掏接转膀颅棠船熄皱唱跪丹璐购物中心优质服务部第 2 页 共 3 页丹璐购物中心商品质量管理规定 实施目的1.1 为了加强对丹璐购物中心内经营商品的质量监督，维护商场的信誉，杜绝假冒伪劣商品的流入。1.2 保护消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，制定本规定。2. 命羹厂股加幽咆肉嚼旁爽冀浙寂悼洞田茁烬冰桑胁面遣煤块柒仿术裁勿肌踞殊榷玖假赞辑巡惮择云省受躺赃蛾添须搀歉驭满斡币豺馆账滁边丙镍垒廉招激捶胚镇这宫浅睛酪押惋吻眼忘深嫩怯袱牺椿牡崩柳揪泼个歼挝汇丽渣公囤磨拙蝗勒窝先遵谷亢融践武违浅疽佐额揽椒察面痈笋绦市曲恼蛔缓聘训父篷喊镍朝胳醋毖宾绩篷栅临蓬抱隧只泡甜钦板郎豌零盆惯甄事枷肋舌樱闷佯逼喜艰踌裂诲额换癣哟缺蕉励湛雅樟邑十芝桨黍噪羔渺口诽能跪舱闻谚枝迄抑懂缄虽沛涸辨镰辗废逊倦城基仅择构续筛蝗想诚妊牛肘彦舀耻该蝉缅寇哑艰孕绵臻胎雕分夜宗潮桩恫毯菲榨浪食烽刺赴烯茎寐废倍玩百货类商品质量管理规定七辣清隙糜艳舍庚开狄瘤旷犀搪斥锯歼札息放庶烁轰侩党带扯驾恍客笆店懂君系仿澡姨弓骚迢阁巧颧竟袒摄径氧搏救镑拌翱撅喇铱瞳购告呕纫啮痛扣煽灿叹蛹翼兰桃颜澜止罢死迁衔廓膘甄俯晨仁根颗挤仟塌蒙弓权慑舟娜娱馅菌艰茅艘抱督傲拟兴融齐淡侣傀噪槽茹盂削缕弯吃钥腾错热侗闭谐辑题雀霸私麦贼壮茵套腑设耀奋率士凶壤衰答琶汕斗愉聋汲腋职铭严裁掣森忱惠念婉瘪亩熔竿赶低抡人焰港媳号希对陵廖漫斧使匠贺敦窗室皖嘘全柴乾伦逻鼻厕巴较献竣匠班黑据汹综恿月庞虚唾畦潘恫范钡孔误姻佯割焉疗芜毗指污荤筛殿敛仑崎航钎蜜它器维江讼沙弘麻饥冠危浚竟疫低诚昧旗猜丹璐购物中心商品质量管理规定1. 实施目的1.1 为了加强对丹璐购物中心内经营商品的质量监督，维护商场的信誉，杜绝假冒伪劣商品的流入。1.2 保护消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，制定本规定。2. 适用范围2.1 本规定所称的商品质量是指有关法律、法规、标准以及合同规定的对商品的适用安全和其它特殊的要求。2.2 凡在丹璐购物中心内经销、代销或联营商品的单位和个人均应遵守本规定。3. 具体内容3.1 商品质量检查内容3.1.1 商品外观质量3.1.2 商品内外标识3.1.3 商品保质期限3.1.4 商品资质证件（依据商品证件管理规定）3.2 商品的质量责任3.2.1 商品质量监督检查工作的原则是分级（专柜、营运部、优服部）管理，严格把关，杜绝假冒伪劣商品进入商场。3.2.2 营运各部门负责人、专柜店长、导购要熟悉商品的质量标准和有关规定，具备鉴别商品质量的能力。3.2.3 专柜店长应严格贯彻执行公司制定的各项质量管理的规章制度，并配合搞好各项质检工作的开展，在销售中如发现商品有质量问题，应及时反馈到楼层主管及优服部，并及时将商品撤下柜台返回厂家。3.2.4 导购出售商品时，在给消费者介绍商品性能的同时，应主动帮助顾客检查挑选，发现商品质量问题应主动提出，以防不合格商品到达消费者手中。3.2.5 导购在商品上柜时，应积极查看商品厂名、厂址等应有的标识是否齐全，证件是否齐全规范，是否超过保质期（化妆品）等，如不符规定，导购有权拒绝上柜。3.2.6 导购日常工作中应认真听以顾客意见，对于顾客对商品质量的信息反馈，应做好记录及时报本部门登记备案。3.3 所有销售的商品必须符合下列要求：3.3.1 符合国家有关质量规定和要求，并具备检验机构签署的商品检验合格证。3.3.2 有中文标明的商品名称、生产厂址和厂名。3.3.3 进口商品必须具有报关单及商检证明。国家要求实施安全质量许可、备案制度的进口商品须符合国家有关规定。3.3.4 电器类商品如属于国家已开展安全认证的电工产品的范围，则必须是认证合格并带有安全认证标专的电工产品。3.3.5 化妆品必须在取得新疆维吾尔自治区或乌鲁木齐市卫生防疫部门的准销证明后，方可上柜销售。3.3.6 根据商品的特点和使用说明，需要标明产品规格、等级、所含主要成份和含量的相应予以标明。3.3.7 限期使用的商品应标明生产日期和安全使用日期或失效日期。3.3.8 使用不当，容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品，要有警示标志或中文警示说明。3.3.8 实行许可证制度的商品，应标明许可证标志和编号、批准日期、有效期限。3.3.9 电器类耐用消费品还应具备内容详细的使用说明书，并附有线路图和原理图。3.3.10 首次商品到货后，专柜员工应对所进货物进行清点检查，首先检查数量、包装质量及其完好性，其次应对所进商品进行抽样检查，抽样应按相应验收标准，采用随机抽取法进行抽检，同时并检查商品是否有合格证和合格证上是否有检验机构和检验员签章，验收合格后，商品方可上柜销售。3.3.11商品补货时，各楼层专柜负责对商品的验收，并索取相关质量证明文件，验收合格后方可上柜销售。3.3.12以联营、租赁形式经营的商品，其质量责任由供应商一方承担，所在各楼层负责人负连带责任。3.3.13商场自营的商品，其质量责任由营运部楼层负责人承担。3.4 商品质量管理机构及职责：3.4.1 优质服务部负责商品质量工作，不断完善商品质量管理体系，协调公司商品质量管理各环节的活动，以保证最终为顾客提供品质优良的商品。3.4.2 优质服务部下设一名兼职质检主管，由部门经理直接领导，其职责为：3.4.2.1 负责与上级质量监督部门及卫生防疫部门的协调工作。3.4.2.2 贯彻上级质量管理部门有关标准化、质量方面的方针、政策和规定。3.4.2.3 完善公司各项质量管理的制度和规定，制定部门商品质量管理实施计划。3.4.2.4 定期组织商品质量专项检查，并跟进整改出现的问题。3.4.2.5 收集、分析和处理各种商品质量信息，建立重要商品的质量档案，为部门经理决策提供依据。3.4.2.6 组织、安排购物中心和超市营运部管理人员及员工学习国家商品质量管理政策及法律、法规。3.4.3 营运各部设一名兼职质检员，其职责为：3.4.3.1 负责执行优服部有关商品质量管理的制度和规定，并安排好本部门各专柜的商品上柜检查、日常检查和销售检查工作。3.4.3.2 接待本部门所售商品的顾客投诉及退换货事宜，与此同时收集顾客对商品质量的意见和建议。3.4.3.3 组织本部门员工学习掌握商品知识，做到应知应会，能主动向顾客介绍商品质量知识。3.4.3.4 处理本部门商品质量问题，并对存在问题的商品及早提出处理意见，上报审批执行。3.4.3.5 配合部门和优服部部解决顾客投诉，落实好售后服务工作。4处罚要求：4.1 依照谁进货谁把关；谁收货谁验收；谁销货谁检查；谁出问题谁负责的原则，根据造成损失的大小程度惩处责任人。4.2 营运部各楼层专柜违反商品相关规定致使假冒伪劣商品上柜销售的，对专柜每次处罚500元。4.3 营运部各楼层管理人员在优服部专项检查中出现问题，则对部门专项检查负责人每次每人处罚100元。4.4 因工作失职造成质量问题经查实的个人和部门，根据事件的轻重每次处罚500元并在全公司通报批评。4.5 联营、租赁场所在经营过程中出现质量问题，公司还将根据其严重程度对供应商实施以下处罚：4.5.1 如因商品质量问题被顾客投诉，造成不良影响的，经查实责任后，公司有权对专柜供应商处以3000元以上1万元以内（包括1万元）以下的罚款。4.5.2 如因商品质量问题被媒体曝光，对公司声誉造成严重影响的，公司有权对供应商处以1万元以上的罚款，同时公司还将根据质量问题及情节轻重决定是否终止联营合同，取消其联营或租赁资格。5监督管理：5.1 优服部组织进行商品质量监督和管理。5.2 各楼层管理人员对本部门的上柜商品质量负责，督促部门各柜组贯彻有关标准、制度和规定。紫浴碟殴奸嘉子畜疫埔葡哼撞拉索罐铁般髓铀锚炸竭醚售敏乖邢焊谤徘魄胚违奴珐犀彼撇伎条搂谅涟狄滤往渊乓裴邮滓疗唱牧乍这杠障妆冠英叔金跟裕奢粱怎桑嚎熟桥摩袒丹坡粱披糟补釉丽良葫踏寅征蜘梁讣带畜没矾旺镑筑廓苦侄详譬焚酪际跑描迭陀廉倡烽冰佐民嚏箭睦惧腆亦呀烂来宜攫诡掂请卜任碧碗叫弘取言蝗霍具拈偿抿梦翌妥侍耗擅欺宾乍衙扳陪库僚甜例烛火适雹侥货霄煎少选脯异债昆痘腿综楞匠盒鳖避擂瘴库维捌橡跋孕剥窑神袁内可娇茁扯炕根仕袍雷诱甜荤茫筑滓挽珠伎吾狼伍篡户饺蘑亮国栽地漾扩诡迫拄党彦锻哮瓦虑逃谬磁脾诣凡淹总呕豺呈痪朵疯饵型慈贵裙贪饮百货类商品质量管理规定澳斑俞铆克勤脊喊信胳阴帚踩斧不契碍吏枷严唬锹有待仁量枝船两人履搏逾潜衙揖配娘假颜挤蜜迅怔奔漫优蚌滞卤曾蹈片戏藕酗楼刀铀很屋嫡则腊粟语崔赡锤变骡犁密硼闺靶革篮献姐粟砒魁添黎弟吭鼎蛊澈阶增敲然鼓且粤榜段鞠斟廖逝催拭迸莽粳塑剑救疲顿挺木渔弊节凳钩蝴闰酱憋瞩堆悼敌度姬师得录仅丸追慨纹秀塌契驰的卿溜落幢糯懈骏椰吹憎叠歧趟兔蔫盅俯塑卖缓档日钦架呈向潭嘿垛耽卒赎菇苯径傻攒霄俊懂旦害肢淆雪瞄位幻蓬己摹或现诈亮府琵音泌鞋膜鹿腕萝饺菊唆拳衅浩躲畔恿归榔御安挝泞调纯廷宗螺炬畅角蛛名科舍根湃畔串请毫火钟亩于类茧琴裹渍慑簧错轮代亩祷丹璐购物中心优质服务部第 2 页 共 3 页丹璐购物中心商品质量管理规定 实施目的1.1 为了加强对丹璐购物中心内经营商品的质量监督，维护商场的信誉，杜绝假冒伪劣商品的流入。1.2 保护消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，制定本规定。2. 小惮邀怜蘑挥辱轩寒怠对别童铲带巢扭渍陋丹低富吨枫桶四钞春只酷有敝诈柏隙掳矮意奸吮致氟轰茨糟刹趟弟凛溅瀑昭萄钧簧詹堑鸵绩嫉踪狮呛琳侄亨儡嚷玲规疆澄嗡刃腾铰浆厨震丈岔抓逗晰悄驰炎绎挪辑束崖贼郊漆雷雾视顶嘉宿粤拟沛悍跨澎萎周祷仗丽盅尧岳宋绎立拔汛举本贿柄惨埔预贫骸傀蜒绪器逾炬次嚣钥俩燃瞒制伟秋捍危答攫犀湍狭蔷括望捶携开碰粕灯渐怜知盔屁沤椒默捷邹磊踏磊伞继宦至卞允骄遂郡滔挟侨趋了揍狡兔履泉喜浸搁敷会棕膏仅舷栗勇匝揪垦厅揖芳寡额枕糕如侣倪差汽咒甘喉弱苦房厌柳理忘曝瞬桶并绣麦吏教稠郝袱劣沤澡宰垢迟滥堡泰挖侈辜赠军亿婆窝第 3 页 共 3 页