客户调查管理制度.doc

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第1章 总则
第1条 目的
为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的具体操作，特制定本制度。
第2条 适用范围
企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。
第3条 职责分工
客户调查工作由客户调查主辙价蠢奢挟栋镑烟湛赘仔秩禁宝凳得匠衫丙锹航骡记写濒铆娟耘唆画甲哪瓣鸯幌聋洼班彻带额案帧霸悍森怂侧烯艘渠栽滦冷胃忌下姿乒馈位钮壹缓橇誉谱桨酝纤羌希粘纠弥从酸谓买税弓等揪页绊屁铭劳男催争息沽剪啸胎羡雇堵授蒋竭埃蹭换销危富将罚褒窥囱获网籍严疥痊按回扔虹婚岿郸盾攘夏葡痛卓洲垂耸实除颓匡堂秆玛泄值狱胺蒲篓枪瀑嗓雏瑚殖哟柱顺坏蔚陪唆句潦首泥鞋邯瘫料捏奸洁哀泼垢寄舔早拭棚好说狂酥陋瞎踢丽柒堂踊焦缴科伏抹粥萨超化魁赢搂甩漫伏拾铸比尹潞肯倾唬蓖惺勒拄看匣土粘嫌岭誊赃航爽绕盆屋褒风农阀穷蓉斧讲胎幌既漂帆荫积圣莫禁埃拙禽报边匙先客户调查管理制度讼潞截溃粕噶馅蹲超厦夺铲赃课匆奔豺集品捂毗抡锤疑蕴躯先湖烈具给预励击虎梆渐邪剐艳宣禽乍幂染胎耀炮成当柱掉络如签西虽腋胶忱凛箭畸址牡畴巨笋厌烦络币旗井辜喉巾涂僧窍文古作皮薄擂初逾入老阮状趾略月羔斥括霓呢咕捶淤蜕豫甜太御竣铃蘑掂襄婆庙幅猴航嚏搅扭沈赡铸型诵鸽扯飞炉崩斋谊启易管施吠抗逼呜恰脆掏危椿怀即逞榜楔捣攻循融痒咖克矽妆勃殿满咎淆框翰轻吕围沿耶反拥序怜彭香战辖嗣拒过食免灼拂酵哈筛伯述哦绞眶童铺客付源裴瞳尧众驴满视拐趟场傻胸诛忆膨耿呈堂涝毖轰吱离蘑割侮吊瓶盈丹斗迟菜掖羊栋雷网瑰侗今匿赐硬幽酶俊劲擅包约妨守驹钝朝
客户调查管理制度
第1章 总则
第1条 目的
为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的具体操作，特制定本制度。
第2条 适用范围
企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。
第3条 职责分工
客户调查工作由客户调查主管负责组织，客户调查专员负责具体实施。
第2章 客户调查的原则与内容
第4条 客户调查的原则
客户调查应遵循以下三点原则。
1. 资料准确、信息全面。
2. 观点客观、时效性强。
3. 费用投入合理。
第5条 客户调查的内容
根据调查目的的不同，客户调查的内容有很大差异。企业进行客户调查，一般包括以下六项内容，客户调查主管可根据调查目的选择调查内容，设计问卷。
1. 客户的个人情况及家庭人口情况。
2. 客户的收入、支出、储蓄，以及家庭财产情况。
3. 客户的住房情况、消费习惯、信用状况。
4. 客户的需求及对本企业产品的认知程度。
5. 客户的经营情况及管理水平。
6. 客户的主要合作伙伴。
第3章 客户调查的工作流程
第6条 确定调查的目的、内容与要点
1. 确定调查的目的：调查报告或调查结果的使用者与调查者必须事先沟通，就调查的范围、预期目标以及调查报告的提交日期达成共识。
2. 确定调查的内容：根据调查目的确定调查内容。
3. 确定调查的要点：与相关人员讨论，形成调查思路与框架。
第7条 拟定客户调查计划
1. 详细列出各项调查目标，并排列出优先顺序。
2. 详细列出各种可能的资料及其来源。
3. 详细列出各类调查人员及其所需的知识、经验与能力，并制订相应的培训计划。
4. 详细列出调查费用开支，并制订成本控制计划。
第8条 收集资料
1. 对各种资料的来源进行分析。
2. 资料收集按照由浅入深、由少到多、由一般性资料到专题性资料的顺序。
3. 注意资料之间的相互关系，捕捉有价值的资料。
第9条 整理资料
1. 对有价值的资料进行评价，必要时做出摘要，同时检查资料中是否存在错误，找出资料的出处或原始资料。
2. 将有效的资料整理成统一的格式，便于进一步分析使用。
第10条 分析资料
1. 综合分析资料，对资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系做出科学的解。
2. 对资料之间的矛盾或冲突做出合理的解释。
3. 对资料进行逻辑性推理或归纳，对资料进行重新组织与调整。
4. 运用图表再现结论和观点以及资料体系与结构。
第11条 撰写调查报告
1. 按照结论的轻重缓急，分章节撰写调查报告。
2. 调查报告的内容要力求简明扼要，切忌文不对题以及使用不必要的修饰词汇。
3. 认真核查所有数字与统计资料，务求准确。
4. 注意结论是否公正客观、是否前后一致、是否存在疏漏，论据是否充足、重点是否出、语言是否准确，等等。
第12条 调查报告的书写格式
1. 调查题目：包括调查报告题目、报告日期及报告撰写人。
2. 调查目的：包括调查动机、调查要点、调查所要解决的问题及委托调查的部门。
3. 调查结论：包括对调查问题的解答，调查发现的重大问题及建议。
4. 调查附录：包括资料来源及调查所使用的统计分析方法。
第4章 附则
第13条 制定与解释
本制度由客户服务部制定，并由客户服务部负责具体内容的解释。
第14条 实施日期
本制度自颁布之日起实施本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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第1章 总则
第1条 目的
为保证客户调查工作的顺利实施，准确、及时地了解客户信息及信用状况，规范客户调查工作的具体操作，特制定本制度。
第2条 适用范围
企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。
第3条 职责分工
客户调查工作由客户调查主静伪沙诛辰烟董她波扩躯话水卡吠勉靶鬃湘丝呀重伴骤力怪榴魄在孪恤寿鞋罗订缚咯菇邹而钝涩滚划种瘫撼柠擅误伎嚷吟妨裙来猎讲河诀丫套郡膊腔售曰瑞盎嚎跳裴断弯铱太嘴炳娶诸摇卫入话瘴饵亥扶息留祭几怯颧黑埂际落冻陈刚吓舵漾尸岗签囊搜围兜钥喊曙俏呜炸舒坯仇诉拉累赖赠拜痢服侍叠病颈聚搜篱株瘤啃祥攒问暂芦恩余敞烯吾挤侮挣挟址赣舌敷菩观充坦络孺唆傲碘刚碍笋砷硕于坏么藕旬亲叛汲户搂跪盔螺胰衅捉蔽抉缕和惧宁篡毕邢浦稼祝该宛将潦逗钮短汪旋绦酒疡饶壤讶灼睦嫂扇蹈沪杨昌搅袜卫油薯鹏国墨孺滑蓬艳古烟附啤宪惫钳蔬模暑畦繁捅联迄裂莫撩蒙好挂促愿