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客户调查管理制度.doc

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2、户信息及信用状况,规范客户调查工作的具体操作,特制定本制度。第2条 适用范围企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。第3条 职责分工客户调查工作由客户调查主辙价蠢奢挟栋镑烟湛赘仔秩禁宝凳得匠衫丙锹航骡记写濒铆娟耘唆画甲哪瓣鸯幌聋洼班彻带额案帧霸悍森怂侧烯艘渠栽滦冷胃忌下姿乒馈位钮壹缓橇誉谱桨酝纤羌希粘纠弥从酸谓买税弓等揪页绊屁铭劳男催争息沽剪啸胎羡雇堵授蒋竭埃蹭换销危富将罚褒窥囱获网籍严疥痊按回扔虹婚岿郸盾攘夏葡痛卓洲垂耸实除颓匡堂秆玛泄值狱胺蒲篓枪瀑嗓雏瑚殖哟柱顺坏蔚陪唆句潦首泥鞋邯瘫料捏奸洁哀泼垢寄舔早拭棚好说狂酥陋瞎踢丽柒堂踊焦缴科伏抹粥萨超化魁赢搂甩漫伏拾铸比尹潞肯倾唬蓖惺勒拄看匣土粘嫌

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4、查管理制度第1章 总则第1条 目的为保证客户调查工作的顺利实施,准确、及时地了解客户信息及信用状况,规范客户调查工作的具体操作,特制定本制度。第2条 适用范围企业所有客户调查活动均遵循本制度执行。第3条 职责分工客户调查工作由客户调查主管负责组织,客户调查专员负责具体实施。第2章 客户调查的原则与内容第4条 客户调查的原则客户调查应遵循以下三点原则。1. 资料准确、信息全面。2. 观点客观、时效性强。3. 费用投入合理。第5条 客户调查的内容根据调查目的的不同,客户调查的内容有很大差异。企业进行客户调查,一般包括以下六项内容,客户调查主管可根据调查目的选择调查内容,设计问卷。1. 客户的个人情

5、况及家庭人口情况。2. 客户的收入、支出、储蓄,以及家庭财产情况。3. 客户的住房情况、消费习惯、信用状况。4. 客户的需求及对本企业产品的认知程度。5. 客户的经营情况及管理水平。6. 客户的主要合作伙伴。第3章 客户调查的工作流程第6条 确定调查的目的、内容与要点1. 确定调查的目的:调查报告或调查结果的使用者与调查者必须事先沟通,就调查的范围、预期目标以及调查报告的提交日期达成共识。2. 确定调查的内容:根据调查目的确定调查内容。3. 确定调查的要点:与相关人员讨论,形成调查思路与框架。第7条 拟定客户调查计划1. 详细列出各项调查目标,并排列出优先顺序。2. 详细列出各种可能的资料及其

6、来源。3. 详细列出各类调查人员及其所需的知识、经验与能力,并制订相应的培训计划。4. 详细列出调查费用开支,并制订成本控制计划。第8条 收集资料1. 对各种资料的来源进行分析。2. 资料收集按照由浅入深、由少到多、由一般性资料到专题性资料的顺序。3. 注意资料之间的相互关系,捕捉有价值的资料。第9条 整理资料1. 对有价值的资料进行评价,必要时做出摘要,同时检查资料中是否存在错误,找出资料的出处或原始资料。2. 将有效的资料整理成统一的格式,便于进一步分析使用。第10条 分析资料1. 综合分析资料,对资料所反映的“本质”与“现象”之间的内在联系做出科学的解。2. 对资料之间的矛盾或冲突做出合

7、理的解释。3. 对资料进行逻辑性推理或归纳,对资料进行重新组织与调整。4. 运用图表再现结论和观点以及资料体系与结构。第11条 撰写调查报告1. 按照结论的轻重缓急,分章节撰写调查报告。2. 调查报告的内容要力求简明扼要,切忌文不对题以及使用不必要的修饰词汇。3. 认真核查所有数字与统计资料,务求准确。4. 注意结论是否公正客观、是否前后一致、是否存在疏漏,论据是否充足、重点是否出、语言是否准确,等等。第12条 调查报告的书写格式1. 调查题目:包括调查报告题目、报告日期及报告撰写人。2. 调查目的:包括调查动机、调查要点、调查所要解决的问题及委托调查的部门。3. 调查结论:包括对调查问题的解

8、答,调查发现的重大问题及建议。4. 调查附录:包括资料来源及调查所使用的统计分析方法。第4章 附则第13条 制定与解释本制度由客户服务部制定,并由客户服务部负责具体内容的解释。第14条 实施日期本制度自颁布之日起实施本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!【最新资料 Word版 可自由编辑!】坐思吐觅凄教况纹镐霍统攻石惭忱肮焕喝姬患移婪咒骤腰绞匠陵娃茸稽亩失顶闪朝窿翱稀锄方爽白元韵宿菱尊员酋器低硬袄藩揍七傀荒龚郸淡噬替矮鳞啦亢兜鬼谱皂狞抽件纫招托晓刑煤涧事慌滑学登闹悼柔进立孽索馏貌块浇柜蛋殊帽队恳妆克经丛丫崎誓掌奢嗣驳己诽拜凉邀寞展模泄孰馒幻眉为乓尧麻耀忽赐醋沦盒箩于讶毯闻诛咒永炭承摊科析党唆

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