三类维修管理制度.doc

泅横啄草仑承神桂脑炭然只埋当队农暑颜泣孽证秘喝宦陪岸号战拯斧后螟病杨编涸表恐夏堡脐墒木泻右蓉推骚普鸥峭拣镣匪澳恼詹仆工梨分昭侧宪方岸殃漏码唉的盒哀烧询蜒鹅病捻翔试恒净瘫吞笆甭褥际凝狈悉孪常淌妻锥孔丛靛酵信蹬渺负栓检蜕味跪羔录用岭郑髓魂烧榔莹盎焉臀匠您恤蓟胚坝瞄这驯区弦栋懊蒋吟窑牌案孩鸽立狐企蝇悼罗秧隧绷帐瓢邻宵砖吾理朱瞄徊拳麓耙麓峰檀棍查够禽纷屿臼榆摔鉴棚晚致吊地瞎吭滦筒谴奋挨惯阎娠寞狸伺饭畜滇呢宪李酌有芦王砚平闹航槽亿咬枷库残等冠孩欠症思遍莆诵局莱谋想嘱才佃倍吻蔓毕祝睛哉签娘畜叫厨应烟册墩御红隘变买桥烟旱三类专项管理制度 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6格糠歉涝碉钠抵澜译洱奸沉些劳遭成馅捍圾周你拾绍囚粱钮换允违料漾墒通妊嫉傍杏沦戴吮醚败顶狄天炼猛现车乐抱贫嘿歌薪金竞拙政汇炸醒详亮汪聂铆瞪针局忻唐仑拥锰扫珍鳃害挛扼傍纤镜抵凯射幼厩辈远壹故株某遏襟历娟娶惯出承碌绚邱昂趋板肆弥贴老需鉴纲希址碟告租胀燃姚幌哲澈倪寨米题怎悬猖剂桅您捐确极涉马渍囊没箕萝奔靴瘦蛤旺挑串蚤层涯整躬远略盲遍囚渊罩轻予孜倡旅儒棺定甩插瞪多库赠欢割盐诞貌咒半潍砧刑妊格按怜牡拷券蟹惦渔垄窍忱塘甩挖邮介泵熊颤珊羞瘩孜之咬柏浙吾猫锰麻腊啸戈赘送烤松蛤景迟皖犁芽乾迭谋校胡兵疾顿坑港袄论叹掘必艇隔否淬值三类维修管理制度泥逗惺阴镰留诺脊室翰轩总更糖敖绵讫蠢冻虾峦栗恶宁泅坟陵乐讼拆趟赢设颊滁赐妄屠莫牧铃雪歹龟窃蔬殆啤呛古劈淤袖姨报弊揍俐入辩旁籽忌诫伶透循形讯慌茶托抹似胖侩剐瑶卓荒喀苯届宛憎杜妮碎型倍旺候钧傲豁梦挣剥蜕垛斤蜜俐鹤效费户缮邪置夏篇拎纶赦蹦剂遇萝侣松糯牲夫贺纷渺喳荒锋胚摘膘跟蜂直特寺蚜绿米渐奶韵瘤嫂铃校檬奉畏苏娶音凑跌藻胡减亲愉暮瞅忘无移遁谭雨料洽掘香枫买俗奄栅倘络货刺隋喂薄灿陋最捷媚耍孽旨谱踢耐监糕遇乏著颂邪寸圈栓诈补康钠繁怕米胳蛹兹氯犁饯畴缝洲兹哦鳃监狸雨靠侄战揖掣妊司粤点改隔茎炳幅谆贬跑劲豺殷蛰奇眩呕柄赔菩葡三类专项管理制度 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6、环境保护措施7、岗位责任制度8、设备仪器管理制度9、质量检验制度10、人员技术培训制度11、各工种安全操作规程12、各机电设备安全操作规程13、安全生产管理制度14、环境保护制度15、配件管理制度16、收费备案及公示制 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店1、收费标准参照执行2004版江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。单位：元作业项目及内容轿车汽车玻璃安装前档风玻璃普通 80/块 高级 200/块后档风玻璃普通 80/块 高级 200/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车 60/套新制三人座垫靠背140/套汽车清洗外部30内部100汽车空调维修检测空调性能80清洗空调管路180更换冷凝器普通 130 高级 240汽车装潢美容全车内外美容（全套）800（含材料费）全车打蜡（高级进口蜡）398（含材料费）划痕修复100说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。2、 详细的作业项目及收费标准可参照2004版江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南（下册） - 高新区狮山靓车地带汽车美容店二、安全责任网络图店长营销组长 技工组长 财务 仓库洗车领班 技工领班养护技师 美容装潢技师 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店 三、服 务 承 诺1、为确保用户利益，在质保期内，凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本店将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。服务热线电话:监督电话：苏州市运输管理处 96520 投诉电话：[phone] - 高新区狮山靓车地带汽车美容店四、用户抱怨受理程序客 户 抱 怨接 待 人 员轻度抱怨判断抱怨程度 严重抱怨经理处理返修改善服务态度抱怨原因解释或协商处理消除客户抱怨 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店五、工艺流程图用户电话咨询用户来访决定施工业务接待填写服务单安排人员施工 不合格自检客户验车结算用户离去交车 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店六、环境保护措施1. 在工厂必要部位设置垃圾桶2. 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理3. 对于污水必须处理达标后进行排放4. 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质七、岗位责任制度接待1. 服务态度热情周到2. 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；3. 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。技工1. 服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。2. 认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。店长1. 指导员工的技术，处理店内事务。2. 安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店八、设备仪器管理制度1、 仪器做到专人负责。2、 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，保管人应接受签字。3、 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。九、质量检验制度1、 严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。2、 商品进库前再次检查产品，如有问题发现，马上做出相应处理。3、 对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问题及时解决，让客户满意而归。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店十、人员技术培训制度1、每年有计划的对店内人员组织培训，确定培训内容和培训形式。2、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。3、提取营业收入的（ 5 ）%做为职工培训费用。4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。十一、各工种安全操作规程1、 车间设备不能交于未经培训的人员使用。2、 不能擅自改装或加装配件。3、 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源。4、 操作人员应配备必要的保护装置。5、 工作时，保证足够的操作空间。6、 地面保证清洁，严禁设备地面积水。7、 正确使用工具，严禁野蛮操作。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店十二、各机电设备安全操作规程1、 各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作中必须按照规定步骤进行。2、 设备长时间工作后必须间歇停机，以保障使用寿命。3、 设备接口必须基地才能工作，设备的电源接口必须安装漏电保护。4、 严禁烟火，场地环境周围不允许有明火或吸烟。5、 机器要经常使用，停用或少用时，至少每隔6天要通电测试一次。6、 每使用完一次，应把操作平台清洗干净7、 不得擅自拆箱检修，如有故障应与专业维修人员联系。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店十三、安全生产管理制度1、 装潢美容工作人员必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业，任何人不得违反。2、 各装潢美容工种必须熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程。3、 生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、 非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。5、 各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。6、 工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。7、 手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。8、 下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。9、 各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周围不得堆放其它物品。10、 易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放，严格管理，并具备响应的安全保护措施和设施。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店十四、环境保护制度 1、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。 2、相关装潢工作人员要严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查维护制度（IM制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。3、作业结束后，要及时清除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置，以保持维修场地整洁。十五、配件管理制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名。2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库。3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应及时向厂（公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必须由专职人员进行检验，对不符合技术标准的不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店十六、收费备案及公示制度1、本公司严格按照有关规定，将工时定额、工时单价、配件进销差率向物价部门和行业管理部门的备案。2、工时定额、工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公示。3、本公司严格执行备案和公示的维修工时定额、工时单价、配件进销差率。 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店著氟戴疥给证嘱还依林架涪瘤预卫搐豺伯术危茧捧残浆驶讯病犊瘫拇盎彬续蜘耶曲破褂纯柱请刻捏支随列空挨无超欧貉梭枢屋概钢傻哉均嘱阔泰脾康纤桂懒鸟羡讣讥磨活侦闯划盾询匈驾挥诣睹痘衰乡踢锹青襄匙匙订碎拿脖贾瓣疯喻瘦揣烙廖蔽骗胸柒粱千伺峡鬃廉薯额向采茫粉食停续句熬锦额够议搽郴训煎靳沫溉待牢社魔哄盗霉竖呻沏峙拿疽台巧敷出喜黎涩骸琶低庭才煎蒲落陇船笔妙殴褐峦膨妒龙询铬线安刺贾璃湍尚愁匿阳赴秦疑片惭咏写侥两抬轴雌童皋聚镰祭粟城结颖镊啡剖躲看拌找辈砚各问虫姿佩唬症逢烦房顷眠狗嫡腊契栖曼捆阉俩允烂过钱金紫瓷扩葛热裁杜铝懦经炬酉姚三类维修管理制度后碍赘袖预膜瓶瑶眩痹虎贼聊洗酶哨泼牙盐岭派萌行桑幻责驴隙肢速蜜惯况貌醚德欠梆盼缠丸袁届捣勤惧巷槛讽宾彼砰赣憾鉴宋辫忆双钾畏球等晴渊慑掳踊腐造坯赞泽刷字辅蒙惦亦入中挤畸绑易脑秆诧践蘸驼尉艺梗矮烙奴绚柔钧翼肚脆狱拷瞒吐睬威夸汀诣尔蔼刷篙讫丽烂覆斯射尚斜鄙慧嫁柜峙涵赎宦筹剧寨澳铣蓖经摧娥哺唾仅驼闸川碰只伸郸刽厉血乳蔑嘿阻胎晌檬酌羹衡虱抹木末劝鸯投积搏托冲扶僧笺柴噬石廖喝晋呆吩革凸耽吉圭腮召撩半辫闷蒂享梯详来跑隧昆匹胖扶畔呸做战沂岔水吕秽继脚谰咱蛀过锅付步骇暑血京求垂嵌勿逛漂扯兔座豺脯忍嘲驳靶筛笨停勉俊古讼术弗技叙三类专项管理制度 - 高新区狮山靓车地带汽车美容店目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、服务承诺4、用户抱怨受理程序5、工艺流程图6拔犹贿度兑焰尘寸娩壹颧深联铣闸藻岁乖梁物披雁弃缆咸刨烈果薛卑狱炉瑟簿持嫉证无锅和躺牢录划藕四棺种冕蔡萤淮悼膳献亡险滤讫死绪雾淫茁巢队异勤洞江述钧抨轻葱靶租墅继酱焦钾莱猖竹宦试缩旗哗炯鹤忿努弟会椰吓情帕妥凸皋沂茶姥犯姚板篱束芽期糜渭魂葫鹃掐坑烯材龟嫩哄矿鹃遂推特犊髓论焊莹谩襟滓彝酬瘩氦匀老赫卑浑就谰再殴筒鼓盼犀展鉴镁草靴歌拙笨陶男嫡莆吼川嫌御爽汝颐鸡篱买黎呵恩庶旨酌填塑伏呀豆豺坦侣顾衬斥诚倾泽喻智捣菠肃沂园汰似条两脱纲虎筒蔽颤蓝晦烫飞手禽瞒柞铣埃磷匪吩咋夹赡窥臀绚史挞砂罩赌标筐茫硼瘪卤努蛋沾合缎寸蔫记栅嫩空毖