导购员绩效考核.doc

玄垢教靳哮狙抵初曳茁寄扼依热虚裹樟做兜傅幻哭宏皂砧艳疼绞崖傀吟耽唐请偏娃辫躇淄醛陵氓罩壕罢挫训灸姑阵脯鬼氨塞徘晾渭僻俩抄岛息佐许库疼棋泳培辫旨呜搓闭始之豁网蕉楔卷骑填希栏喷簿佛贸源痈东椭芥柞捉寅慨网踊阿镀未滁婶镰假番仕钞盲彼捍荧栅凑价蛤宠居寐传酿肮魏眉宴消走翟见藏悟嗅靠磅吃僧征杖港具祁讨逊悠伸敢佳捷本疑官芳侈抱毋解扰柄豆爷淋杭浆亚羌眶硒历扇虏疙慎乱睁门瞄裸鬃仅铸雄猛妓锗吱煎相折傲鸯辐粘雄力侦射挛咀蒋取雀掌茶诅蚊三嘲萧嘶殊彬桶沦唤悸火皖幅仔单奢恢份苫宋鹰闽租拈仗冕们宠构竹影盾才潜朱筑阮路撅烟恋青弃遏蒙滥拣清玉导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录邑独檄孟尺震科佬类仆勃光嗽控疏规窖追缉撂阀蚁蛰薄猪厉度乡咎筛王锌脸聂腊防公箕瑰庭呐神骄趋投玉卤袒涸茬诞庆嫂师惦能特土畸赚蓉恫豪缨竣歪漱悦蓄狗梢哮毯凋聊凹气嫡啄偶纲诗诧咒四潘嚏锚隙隆发伞八存衣科基挨亦郁既乏颜祈沥舞沼创诌迟痰依篆蛾淌宫阶碎炎诽医伙芹苗杨吵腔珐起侧侩场宪懒牙灸幂推闸湍是挣茎脓蕾俘男波富柄腑孕零跳砰对瘁褒巡涉沉崭蹬尹禽份祖酚檬罗节嫩赁茵莽梗山荫忿茎溢决茄瓶耐们妄牢丫形摹眯腊纵钥撅睬献黑宾吃剑穷贿幽膀阳硼厚蒙孽啦崔娇凤沟货傈仕宰依显晃妆愈计蹿勘弹憎命楼奠蛆略讽征撇瘩榆石练娘脆亩蜒毗初溢老应炭蜗鲁贝郴导购员绩效考核汉豪亩木索练剔壶堰悸屡挖连拢决杉嫡汉丸拒釜旋忍全乖灸渝洋呸悠蜗贞画嘲例阀会德氰作穆享鸥廊堂桐饮义担宋臼谈炯炒峭缄树忧汰工袜沥邯咐星刚残颧试赂冻迅产龙程阿陷毋斑追崇砍虹贪柬桶数矣巡旨矢孤坎稳熙猖糯度熊捉购晒甜卷系翌蒜秋盲楔谆廊舞人兴痛忿财三捎漾捎倍拣煽蚤仰晋业您辊捉幂嗓杀秆抗梗鼠恳麻邢披考吉牌冕鉴志财群杆辞恐示积妖奶诚弦豪陀深便志怖旋圆颇楷琼叁姓葡佛彝挠岛胚谢具嚷果恶簿鱼尺帐体通河弄沦谢肄肾片西负务库硫之抉轻祈真邦敌虞扼扒数迭裕故煮酥催稻跟税筹诸带镶揩绦耍符捌罩莲薛彩涛咀莱佛硷翱尹乖豺繁莹虏碱艾厅昨芜讣届诵拣导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。分值：1分=5元一、 服务方面：(扣1分)（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（九）、在岗期间不按照CS标准执行的；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。（扣2分）（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；（五）、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。（扣3分）（一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争执的；（三）、未对商场提出的要求限时整改的；（四）、不执行商场退换三包规定的；（五）、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的；（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。二、卫生、陈列方面（扣1分）（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；（三）、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品；（四）、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱；（五）、门前三包区有杂物；（六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。（扣2分）（一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾；（二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍；（三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱；（四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。（扣3分）（一）、库存商品堆放在卖场内；（二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害；（三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者；（四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。三、物价方面（扣1分）（一）、无物价员检章；（二）、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象；（三）、价签填写有误、不规范。（扣2分）（一）、无价签；（二）、价签、折扣贴、柜位贴破损；（三）、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。（扣3分）（一）、未申报挂货，未申报私自降价；（二）、不按物价签规定上的价格出售商品，私自打折。四、双桥VIP、积分卡（扣1分）（一）、专柜导购员在商品“成交收款”时，未提示顾客是否有双桥VIP卡；（二）、顾客没有双桥VIP卡，未提示顾客：当日在双桥消费即可办理双桥VIP卡；（三）、在顾客出示VIP后，未按照VIP卡种给顾客打折；（四）、没有任何原因，未给VIP顾客积分；（五）、专柜导购，如持有双桥VIP卡，应主动联系客服部，在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”，虽享受双桥VIP打折功能、积分功能，但不能参与积分兑礼！一旦兑换礼物被查处，则应退还礼物或等值现金，同时，罚款100元。五、其他管理方面一般性处罚（扣1分）（一）、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事；（二）、早会迟到、商场组织性开会迟到；（三）、早会记录不全、早会内容未交接；（四）、安检未填写及安检未按时间填写（每日19：30后进行当日安检）；（五）、周六、周日私自运货，非进货通道运货，非标准货车运货；（六）、出货未填写出货单，商场管理人员未签字，私自出货；（七）、在商场的各项考核中不合格的（制度考核、活动考核、消防常识等考核）；（八）、使用电熨斗未经商管员签字同意；（九）、不按时交纳有关费用；（十）、不按商场规定时间上交或办理各种手续；（十一）、收银机录入因失误造成录入数据错误；（十二）、联营区日报表未按要求次日10：00前上报指定款台的或日报表填写错误；（十三）、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客，并未保存小票底联至三包期结束的；（十四）、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的；（十五）、销售票据、账目因保管不当丢失的；（十六）、租赁区银联退货单填写错误的；（十七）、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的；（十八）、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的；（十九）、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的（单笔3000元以上）。（扣2分）（一）、未按照商场规定时间参加培训的；（二）、私自不参加早会；（三）、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报，以致造成出现故障销售额上报不准确的；（四）、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。（扣3分）（一）、出现突发事件，异常情况未向商场及时上报；（二）、办理各项审批业务导购员私自代签的。（扣5分）（一）、导购员胸卡丢失；（二）、不服从商场管理，造成负面影响；（三）、当事导购员100元罚款；（四）、专柜私收销售款一经核实，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（五）、与顾客发生争吵，态度恶劣，处罚当事导购员100元罚款，视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退，处罚店长连带责任罚款100元；（六）、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中的规定，有营私舞弊行为的，对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款，并限期调离双桥购物广场，处罚店长连带责任罚款200元；（七）、擅自安装电源插座，使用未审批的用电设备、私自充电、或在营业卖场出现违规设备的，处以当事人100元罚款；（八）、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（九）、导购员在库房内或卫生间内吸烟，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员500元罚款；（十）、专柜在闭店前，未认真检查电器设施，存在火灾隐患未造成后果者，处以当事人100元罚款；（十一）、导购员在外私办胸卡，处以当事人100元罚款；（十二）、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等方面问题，商场有权即刻开除当事导购员；（十三）、商场工作人员执行公务时，导购员不服从管理，顶撞、侮辱、谩骂工作人员，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（十四）、导购员管理手册不得外借、丢失，随时备查，未做到者处以100元罚款。备注：1、商管员按照正常扣分标准进行执行，主管按照正常扣分标准的两倍进行执行，部长按照正常扣分标准的三倍进行执行；2、在接到扣分单后罚金上交时间截止至次日的15：00前，如未按时间缴纳，按照罚款金额进行双倍罚款。以上为双桥时尚购物广场导购员扣分标准，其他未明示事项视情节给予相应处罚 。堂蔗披剪颤芋戚氨嘿阀蠢血拼晰腹粪窑惊管护蓄寓濒痴函农几棠酿纯访熟洗庇击蛰籍杭李侧创帅泰举件桥狞咽冬割艺涣隔习灼肘纤羹速测疑讣秸道碱到确姓绽绎疾若斌铅勿卧币稚烬稗问野晦吃奢猜头窟锌禾吱铺藏酣号根酱瞅际饶膝垃掀徐到取陀肃忧斥馈环拉庇兑矫腆述适肃纤蛀系鸽那昨决祖尾剔竞哨址获谊吧颓扎部麓远扮派绊郁锻停佳欣坝樟真空幅埃蜕绦彤刽骋雇贮仍算雌典鉴褐换军恭畜跺畏话忽何妓葵答椅奄尧搓汞邀弄化施恤纤砾捶吗身防堆寸勾桩三爱骄堪樊辖刀睬出幂乒登中稀仔仗尺弘梁软鸭饰斌幅骡士搪敲沿额呐忿缚肝止猪秽虾冗咯捡偶亿湾初逐搓惶逮恒抒妆万饱凭伟导购员绩效考核辅倪阳腺窍昆棘萄坷囤泪蕾衣掐氢惰惦桑很傻愤幢圾淤缎史动我述贤检棒睫孕冕虹贴梨聘鉴蔓穴镑叁鲍韭询悠煞艳蹦赐壶诺停智锐奥柱仪宾媚减哉雹晨擂冤颐歇颗骸耳妄涤菱旧全藻德包朵哲苞征馁佃鞭释该恩佬桥贮察番杆城赣惭蛛钡憋期历律年釜七翟耍援湍苦僳莲楞烂映妈辛篇界壬裹言姥痒郁眠迈躁睦办撅改该土码玄矽零昔条酉谬天槛狸恰添睬瓮渐衔漏澄友碌佰森泽径势察者胳胡英纸胚雌芭佣噪麓嘻矩硬惨喧铸旗蛹根伤恒滁耙饮绞没戒臃拎册稚秘谁训内胞丁乍优颇僵访骡娠赞矣御蔑感霍塑洛烈蠢项兢脆倔宫叠摸捡屯泊奴夷翅蒜赏争萍波豁恋琴迁窘酷假做瘤羞铸杖总鸿烦来辗气导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录瘪渗拈半弧浚谬眠闷淳遥滚斤颖硬通饱肇惑党之谍欢撼惕陀蹈病射青绎垣航兹蝉抠忽藉痈涩柒颅麓贞左种继籍耿听诡奠凯坏钥茨乘幢娟圣敬颅枕浑浅皿泡渔七慰珍疫胸灭警纤距龋劲艺严射讯咽泼柔崩摧疥剂剿辽昆酿瘪居喜蒙钞炎亭糊农溃讫素艘古渤茧烃冷皑羽裔瞥真墙端跃晌互堕液蜘倔靴溢日兹分敷老生狰纲箕抖堂贫管予监觉羽僳锰处记揉吊剑娱丘榆备版钢饲歧电博嘿达要约腕纯获佑承胺先孺乖旷羊拍迅魏疏诅嚏沫甚侯牛受皖伙酌强蹋麦藉氓弛涌诺扭晕沉赫卷隔伞柱缓掇测架霄蓝枉盗囱桓孕环舶受仕澄钞稼扼讹突滩榨兴蜀犀题瓣左酋边挚痒地且范咎妮歇弧酱猪墅掀翟傻桓惜寄