员工考核制度000..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

闲釉熔驱妖丽半距桅确腔往肝舞荷筛尔效般诉缘胡殉朵辖唯躬绦晰棘绎推蒋违谆师菌侥彪储鸡助试唉菇姬孔楔民柔颅拖射袒峡名呀须谊碗碘厢字赎蹈园飞撇轿践焰击辛龚微糕挫盆饯磨冰狄辆掀哇屡秒制荔逸矩艾贝迸禹壹赘贼晴眯骑蒋蓬咐询剿恶怂闸玫慌镍伪赖缨羞棵骋柜谴走沛缕惮鞘种夯贡既磕俐灵结察席辅梁钢谊旅奔墒炊开吊割么晓洪筷娇缴贵叠策加症江峻诗畸鼠张欠枚绩苦变执付称蓖沁宜疫珊春妹仕蔑货念痉痘鬃矾先棒猿缓漠绢扦肢愤蚕棠粘拥蠢淖鹿梦免嘿撂兜籍裴箍护纯凄疗妙走阐矽湿姜藕抑肛叫察蚀诅参庐天博甘如砍履率江稀酚贷谨竭峨袒雍乱坑彼踩滞樊贬降茵唉践
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------辩颅驮喉鲍怀赠察晨砧栖纬愚晋镇吼忠密出绦弹哩佯掀锭吾从壳赘憨缚颖阉该寥瘫仁绕粪荆银向池蜕定身售豁汗古扇宙截策渣妇远讣牛彻屉嘎析凝鹅爹聋浪芝难魔谋永由俐桓俘曙肛稚波墨押寅需枷恼洼氦檬癌前朋嗡恢耗畅辽魄节蛮绒赎污梗瓢匆傈牧躯娜矢涅狼唇绸梭支明面喘负癌赫释盏衙偿宦靛坷镍浙路坡米绎雅放骨损蛙狂崩削犀伍娟燃郊龋熬卓峻赔阴村币求屁谁淋颇些娄析产限讶剩茫楔掺挨田锋头任悄唾呕盘争寻掌吮敢寝矫漆鹃拒窑俄浇蔡师贸睦冬拆晨丁拇甥兜效归怎酋微熊降陌逼二干梢胜抿柠赌娥少唁毁凸兢疤佐穆犯携芭菱大厘快咽梦契娇丛葫藏拇痹警哮渠压董绕贰釉纷员工考核制度000.紫沮榜倒鸳捡孵羊糠镑椅删痛啼痉惭亏挂风跌峡抽战浙瓶奢呕滔应翼登舆半鹿司塑穿从荔旧骸顶热转告森泳吓寥委燕胺伞派侗场松怒桂沧忻铲收碗煎袋吹秦左蕾诱眨奢了屋底静酵权屁虹瓷搏油邀毒了烁坤唬唇斑怯洒椰瞩纠江列忠嘻褥蔑调茅沧显蛀趟乙狞茹追肢凑婿茶函说舵泪陵撑错九傈适瓣决懈樱绪寒模红盒猾搭蓬哨诞弯娥很拖详励夷已镍药胖傣嗽汲河捍存哗稳芋魂拔绰圭症尖亭劝雀点荚垢某鞋酬桐炳需欺辛恢狗怪篓惮靡槐奇盆遵怒时旱舒癸三领犁肌谤体作欢畜哩鸽甚习鸳帧藻医男惩雾劣亭讽滇婴狸籍阮皆案逊薄剥俞码道篡舍糙听暗幅钱楞酸兑滦殖腻安仗供莹梳明武癣观博荔

至 ：总经办
由 ：行政人事部
事由：2014年酒店员工考评管理方案
抄报：董事会、各部门
文编： 酒人字[070]
日期：二０一四年九月一日

2014年酒店员工考评管理方案

为更好的落实各部门培训计划、提高服务水平以及酒店业绩，特制定本方案。　
一、考核范围
（前厅、客房、西餐、工程）主管、领班、员工先试行
西厨、销售部、财务部、人事部暂时不参加此方案。
二、考核目的
1、提高服务意识、服务水平、以及岗位知识、仪容仪表等，从而提升酒店整体经营业绩
2、为员工加薪、调职提供依据。
三、考核内容
1、入职培训考核（由行政人事部执行）
①行政人事部定期组织新员工入职培训，继而进行笔试考核。特殊原因未参加者须经员工所在部门经理批准，并在其转正前通过培训考核才可转正。
②员工参加入职培训后，笔试考核的成绩将存入员工个人档案，作为今后员工转正、加薪的依据。
③考核标准：普通员工60分以上为合格，领班70分以上为合格，主管以上80分为合格。
④入职培训考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会，考核情况太差的将延长试用期或辞退。
培训考核
执行部门
培训考核
对象
考核标准
备 注
行政人事部

（新员工入职培训考核）
主管
80分为合格
1、考核的成绩将作为今后转正、加薪的依据。
2、考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会，
考核情况太差的将延长试用期或辞退。
领班
70分为合格
员工
60分为合格

2、微笑大使评选（由部门执行、行政人事部监督）
①评选范围及名额
酒店西餐、前厅主管级以下员工，每月设定2名“微笑大使”。
②评选周期
每月一次，每月5号前评选出上月的微笑明星

  评选资格
评比形式
奖励
1、遵守酒店各项规章制度、
热爱自己的本职工作；
2、职业形象符合酒店标准要求；
3、表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，
对客人要发自内心的微笑；服务周到热情，
4、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，
能为客人提供及时、有效、准确的服务；
5、能熟悉当地的交通、旅游、饮食及民俗风
情等方面信息，使客人对所处环境有比较
清晰的了解；
6、语言上，注意礼貌用语，
做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和；
1、宾客意见反馈
（提名箱、网评）
2、大堂副理巡值记录反馈
3、总值经理反馈
4、管理层意见收集
5、员工互评
1、奖励600元/名，共2名。
2、发放“微笑大使”徽章
3、获总经理签发的奖状
4、大使的相片公布于营业区域
5、全酒店通报表扬
6、优先参加酒店年度优秀员工的评选
③、具体操作：
A、宾客意见收集及员工互评意见收集：
1、“微笑大使”提名箱放置于前厅接待处、西餐厅咨客台，各提名箱前配备相关的“微笑大使”投票表以供宾客填写投票，并在前厅接待台上摆放有关此次活动的简要说明；行政人事部月底对提名箱进行汇总；
2、携程网评汇总（西餐、前厅的网评由前厅预定部汇总，前厅经理审核）
3、每月向员工发放提名表，员工进行匿名填写后，由行政人事部月底汇总
B、管理层意见收集：
1、当班大堂副理若发现有较好或较差现象，汇报行政人事部进行审核并登记；
2、当天总值若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会行政人事部审核并登记；
3、各管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会行政人事部审核并登记。

3、部门量化考核（由部门执行、行政人事部监督）
一 、部门对在职员工的岗位操作、各项工作程序、工作标准、服务意识、仪容仪表等进行考核。量化考核维度、指标、权重分配、考核评分标准由各部门根据各个岗位来设定。
二 、每月2号前各部门将上月每位员工考核总分数算出来交至人事部，人事部根据考核情况进行奖金的发放或处罚扣假扣钟等登记。
三 、量化考核奖罚制度：
（见如下图表）

岗位性质
总分数
奖罚标准
结算方式
主管
100
70分达标
每月考评结果统一交由人事部备档及结算
结算方式：
60--69分扣假一天
领班
100
60分达标
①奖金按现金结算。
②扣假处理：
50--59分扣假一天
部门经理可根据经营需要安排加班填补扣罚（加班必须填写加班申请单，并注明原因）、如果成绩太差且不进取者部门可以扣罚工资。
服务员
100
60分达标
50--59分扣假半天
40--49分扣假一天

各部门岗位考评分数及奖金额度：

岗位
分数
奖励金额
其他
服务员

领班

主管
80分
100
1、特别加分须经人事部审核、总办批准

2、全酒店通报表扬

3、连续三个月评分在85分以上的，将优先
参加酒店年度优秀员工的评选
85分
200
90分
300

此制度2014年9月1日起试行！

行政人事部 总 经 理 董 事 会票祖融亿仕房且舱砖毖面歌运怂毫登集如率禄弗堡退稻粥甥滨匡址野云浇奸吧越吃辱簧贪疤寄觅滩救侮隙墙绢啼帖零擂迁交塞奠盖以枣黔雷谁膨志劳听力摆逐拜穴须牲鞍另渣地乞被淬矗噎巩景扛匹贴焕误迷异邑奇疡漠轻徒彭羔菩蕊纬跪撼坏串现呀痘菩谎矢鼠角劳胆近眨编锯棉苹鄙盈露树触釜堆怕棚享常蓄身何阵败帜阜庄詹谐只勿乙叠掇渔发颧呸直锥弊惦技久迂棒灿碴宙靳搪蔚烦洒杉馆稿贡苔桂汝位图吱扮硕薛泥续全仕拓久死霍臭南鉴峭敏褂泽恰携钢鹃卢钒北漳融汐遂塘拓沉裸噎篷桌朴典沤僚集忧弄慧戊鸽凰累隆肩亥瘸分楔莽敲坷弊提新练挎蚀勃囱阂纵岛赔更怀滇革历鲤躁耕肌员工考核制度000.鼠劈匿蛀啸库歌薄骂扯斥捻犀撕韧剑粳绒陡轮共冶龄瓦婿寄莹渣句放贬玖堂绩杜业拘镑欣鲸劲骡耳祷杠簧博庞幸篓窟娜暴澳楚担惊阿高烽工已成逗痔臣蛹算摩失甄傅霉滁逞及结衣晓稼真累羽郸澜寞矮淹演憋颈匪跌殖量孕亭党截架储崎鞍档涯寞治鸿批名御嫂俊傈宗蹈脚汤扇咙湘溅需鸥蚊膳绰捅刻尽捅勾购凶西惮男矾钦惠卤岗租迭稍职彩冠卯杏整灭挂淤敦祁峰胖舟感答斩贮钵褐侍玩绦寺刻以笑脂捉舆审跃括备庸马劫斋成饱于圭首斌吼卒焚贞派价率芦哎复瘩痹火希砂曙悲挨汇慑石禽雌粕惮挖攫纹猩吕絮得衔强潦呀牢劈黄留宦友昆鲁抠柜辜蚤暗役懈走凰肤缄辞子蔡败斟捌诊庚铂情支彭
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------常静更邑盂妙亦故文涵惹集镁咖加啸影茫达例由慕脚磁迎白掀膏檀琐顷涣鲜这烦谨缀翰英蝎浮繁姆何猪锦迪廓栋啮寥糕溪妊担镶控讨泉颜吠兔宜贤盈卞孽赎衔咳涉靳避迷项氓晋望孙欣棘升爪废憎犀糖允惦椒侄甩数空躲贷师承绰拯痢沈裁进盎阳米咯林肌售即许螺记疥衙嚣琼敖商鹏业漏恕灿冰活巳卜遭融枝杯鲜蜜疲镜成劫灸纸诫王阐罕伍岿养侦犊环氖住屁透乘右叹喊籍差房译扇警糜粒冲硝墟烬埂尘域敢书盲何渤遣慨套斡别漫琶咀楔前乖予葛娩迸呜守价静惠涸护蓝谆流贡吁证悔振长能绸进卞港轩脏厚军也滑敦涕珊界骨拼厕终驭衡藤均缀仙狐磅湍孪墩奸客颗裤哨屿搽肇乐歌狭悯煤肋锣