商业银行的价值共享之路.doc

商业银行价值共享之路 伴随企业和公众对企业社会责任（CSR）认识不停加深，企业社会责任已成为重要商业规范，成为企业管理战略和提高竞争力有效途径。 “价值共享”是在社会责任领域非常热门一种词汇， “发明共享价值”意味着一部分领先企业重新思索CSR实际意义，将CSR融入企业关键业务，从而到达价值链共赢和可持续发展。作为国内最早开展社会责任工作银行之一招商银行，也在积极探索通过责任实践发明共享价值。 价值发明基因 提高长期价值发明能力是商业银行可持续发展基础。而创新是适应利益有关方诉求变化、提高可持续发展能力重要途径。招商银行将可持续发展作为其关键理念与价值导向，以“致力可持续金融，提高可持续价值，奉献可持续发展”为社会责任理念，通过服务发明价值、利益平衡共享、创新推进发展，将可持续发展与银行业务结合起来，实现与利益有关方利益共享，增进企业以及经济社会协调可持续发展。 招商银行提出“因势而变”强调其根据政治、经济、社会、技术等内外部环境变化和规定变化自己，适应市场。“因您而变”自我定位体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻一直。早在1987年，招商银行就确立了“服务立行”经营方针。，招商银行更提出大力发展“轻型银行”转型重点，尝试实现银行网点小型化和专业化，以互联网扁平化思维匹配招商银行零售业务战略定位，以资产“轻”、组织架构“轻”打造轻型银行，为客户提供愈加便捷服务。招商银行凭借将其责任行为和自身商业战略紧密相连，通过责任行为巩固自身商业优势，顺利发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，多次获得“最佳企业社会责任”、“中国最受尊敬企业”、“中国小朋友慈善突出奉献奖”、“中国低碳典范企业”等奖项。 与客户共同发明价值 近年来，以企业为中心价值发明观念正逐渐转向企业与客户共同发明价值。而金融业社会责任在于回归其融通资金本质为中小微企业和一般公众提供创新产品。招商银行坚持向社会持续提供最新最佳金融服务，通过服务支持经济平稳增长，增进社会友好稳定，保护环境生态平衡，最大程度发明综合价值。 招商银行将“绿色金融”理念贯彻到信贷政策和金融产品开发各个环节，制定了以“控两高促绿色”为关键原则信贷政策，创新信贷客户“四色”分类，审慎介入和逐渐压缩“两高一剩”行业，同步加大对资源消耗小、附加值高、环境友好型行业信贷投放，重点支持可再生能源、水污染治理等工程项目，运用金融工具增进全社会节能减排和低碳经济发展，在收获财务回报同步，通过金融力量推进环境保护。 据招商银行社会责任汇报显示，截至底，招商银行绿色信贷余额为1，163.72亿元，比上年末增长68.25亿元，占企业企业贷款总额10.01%。 互联网思维下服务升级 银行业务具有信息属性，究其本质是对客户资金信息处理，而信息处理方式在很大程度上受到IT技术影响。招商银行一直对IT技术怎样影响金融业保持着高度敏感。在一切生活形态都在向互联网迁移互联网大潮中，招商银行给了我们一种不一样样互联网思维实践样本。 招商银行行长田惠宇曾经提到：“不仅需要充足运用互联网技术，更重要是学习和把握互联网思维。金融思维和互联网思维完全不一样，互联网思维更为重视客户体验，而老式金融机构练好内功就是要真正做到以客户为中心、客户价值至上，这也是互联网思维关键本质。” ，招商银行推出“微信银行”、“网点预约”等服务升级举措，同步不停创新网上银行、远程银行、微信银行作为对物理渠道有效补充，并积极探索移动金融发展，持续拓宽客户服务渠道，创新客户服务方式。 搭建人人参与公益平台 招商银行是国内最早开展企业社会责任工作银行之一，创新性公益活动一直是招商银行践行社会责任一大亮点。从开始和壹基金合作发行了联名爱心信用卡、借记卡月捐项目，到全新上线公益平台深入推进捐赠长期化和可持续性，招商银行充足发挥金融行业平台作用和技术优势，探索公益基金托管机制，号召员工、客户、社会公众共同参与公益，率先实现定向捐款信息告知，积极组织捐赠人参与体验，不停提高公益透明度和社会公信力，以专业力量履行社会责任，以专业技术推进公益可持续发展。 招商银行另一极具创新性公益项目是“小积分微慈善”，这是行业第一种创新型信用卡积分捐助平台，招商银行也巧妙地将信用卡业务与公益项目链接到一起。据招商银行社会责任汇报显示，截至底，招行与持卡人一起合计捐赠129，835小时自闭症专业训练课和183，041顿免费午餐。 清华大学公共管理学院创新与社会责任研究中心主任邓国胜认为：“财富与公益跨界是推进社会变化重要力量”。金融界不仅要协助客户管理老式财富增值，还要发挥桥梁作用，让更多人共同参与处理社会问题。招商银行充足运用平台优势和技术优势来助力其他公益组织，协助其他公益组织更好、更专业、更透明地开展公益活动，更全面地阐释了“人人公益”新公益精神。 在国外，消费者行动主义（consumer activism）已经可以通过集体购置力影响企业CSR体现，国内公众意识虽然还没有发展到这种程度，不过公众意识提高已经促使企业不得不深入思索CSR与自身可持续发展关系。就企业利益而言，社会责任可以让企业认识和管理好内生于运行过程中社会和环境风险，而良好企业社会责任纪录，将有助提高企业形象，也可以强化利益有关方沟通，有助企业更好地应对商业风险，为企业长远发展营造良好外部环境。而在发明共享价值方面，招商银行无疑是为企业在履行社会责任、推进可持续发展过程中提供了一种优秀实践样本。 编辑|刘书梅