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中国现代公司联合公司
培训管理手册
第A版

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中国现代公司联合公司发布

中国现代公司联合公司培训管理手册
文献编号
MC/PB/01
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培训管理手册目录
01总经理令
02《培训管理手册》说明
1培训方针
2培训目的
3培训管理体系组织机构
4培训指南
4.1培训：四阶段过程
4.2拟定培训需求
4.3设计和策划培训
4.4提供培训
4.5评价培训结果
5培训过程的监视和改善
5.1总则
5.2培训过程的确认
附件：培训管理体系程序文献目录

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总经理令
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01 总经理令
为强化公司全面质量管理，增强公司在市场中的竞争能力，强调人力资源管理与开发的重要性和适宜培训的必要性，适应因顾客规定和盼望不断提高而迅速变化的市场环境，公司依据GB/T19025—2023 idt ISO10015：1999《质量管理 培训指南》，编制完毕了《中国现代公司联合公司培训管理手册》A版，现予以批准颁布，并定于2023年8月1日起实行。
本手册是公司培训管理体系的法规性文献，是规范全公司建立和实行培训管理体系与培训活动的指导大纲和行动准则。本手册可合用于全公司各级组织及其人员所涉及“教育”和“培训”的所有场合。公司全体员工必须认真贯彻，深刻理解，严格遵照执行

公司总经理： 叶 理
2023年8月1日

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《培训管理手册》说明
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02 《培训管理手册》说明
中国现代公司联合公司创建于1988年，是一家以生产电子产品为龙头，产值超亿元的国有大型综合性公司。公司于2023年8月通过了ISO 9001《质量管理体系 规定》的认证。
为加强和完善公司质量管理体系，建立公司培训管理体系，公司依据GB/T 19025—2023 idt ISO 10015：1999《质量管理 培训指南》编制《中国现代公司联合公司培训管理手册》。
《培训管理手册》规定了公司员工培训过程的控制程序和规定，是公司培训管理活动的法规性文献，它合用于公司各种类型的培训活动与过程。
《培训管理手册》采用GB/T19000—2023 idt ISO 9000：2023《质量管理体系 基础和术语》中的术语和定义。
支持本手册运营的培训管理体系程序共计10个（见附录）。
《培训管理手册》的起草人为李富清，审核人为王大刚，批准人为叶理。
本公司通讯地址： 北京市海淀区双榆树32号 邮政编码：100086 电话：[phone] 传真：[phone]

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培训方针
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1 培训方针
以《中国现代公司联合公司2023年—2023年发展战略纲要》为指针，通过适当、适时、有效和高效的培训活动，改善和提高员工态度、知识、能力状态，满足公司生产、经营和发展的需要。

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培训目的
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2 培训目的
通过培训活动使参与公司生产、经营和发展的所有员工在知识结构、业务能力、工作意识等方面得到有效的改善和提高。三年内公司各级组织的管理岗位100%的人员达成大专以上文化水平；科研和各类专业技术人员90%要达成本科以上文化限度；所有生产岗位80%的员工要取得本工种（专业）的职业资格证书；公司各类销售人员100%要取得国家职业资格证书；公司所有管理人员和专业技术人员要能纯熟使用计算机；公司高层管理人员和专业技术人员40%要达成中级外语水平；生产岗位的员工10%要达成高级技工（技师）的水平。

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培训管理体系组织机构
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3 培训管理体系组织机构
3.1 总则
经研究拟定的中国现代公司联合公司培训管理体系组织机构负责全公司的有关拟定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果、培训过程的监视和改善的所有培训过程活动。
3.2 职工教育培训委员会
贯彻执行国家和上级主管部门有关职业教育的方针、政策和法规；结合公司的实际情况，建立完善培训管理体系组织机构，编制“公司培训管理体系组织机构结构图”（见附图一）；负责组织制定各项教育培训管理制度；审订公司中长期教育培训规划；审批培训需求说明书和培训计划；组织监督、检查、评价公司培训工作和培训管理体系的运营情况；研究、协调、决定公司教育培训工作的重大问题。
3.3 人力资源部
负责组织和编制公司及公司所属单位的中长期教育培训规划；负责组织培训需求的分析、研究、拟定工作；编制、审核、汇总培训需求说明书；组织并参与培训活动的设计与策划；组织并参与对培训过程和培训结果的评价和监视；审核并批复能力差距清单；审核并批复培训计划；审核并批复培训计划变更申请书；审核并批复监视报告和纠正或防止措施规定书。
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培训管理体系组织机构
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3.4 培训中心
依据培训需求说明书负责对培训活动进行设计与策划；分析、辨认、拟定培训方式与培训方法；编制培训计划；选择培训提供者；负责组织、实行、管理培训活动；配合相关部门和人员对培训结果进行评价；参与培训过程的监视活动；编制纠正或防止措施规定书；负责对公司各单位培训工作进行管理、监视、检查、指导及评价；管理所有培训记录文献和员工培训档案；负责培训经费的预算和使用。
3.5 质量管理部
负责对公司培训管理体系的运营情况进行监视、检查、评价；负责培训管理体系与公司其他体系的工作衔接；组织并参与对所有培训活动和培训过程的监视工作；对拟定、分析能力规定和评审能力及拟定能力差距等活动进行监视和评价；对纠正或防止措施规定书进行评估。
3.6 各单位（部门）
根据人力资源部安排，依据本单位的工作或岗位需要拟定本单位（部门）的专兼职培训主管人员；负责提出培训需求：负责拟定和分析工作或岗位能力规定；评审员工现有能力；拟定能力差距；编制培训需求说明书。培训结束后提交反馈信息报告。

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3
标题
培训管理体系组织机构
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公司最高管理者
公司管理者代表
公司职工教育培训委员会
公司培训中心
公司质量管理部
公司机关事业部
公司人力资源部
软件开发公司
广告公司
电子器材公司
物业管理公司
计算机公司
网络服务公司
房地产开发公司
图一：公司培训管理体系组织机构结构图

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培训指南
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4 培训指南
4.1 培训：四阶段过程
4.1.1 总则
公司按照GB/T 19025—2023 idt ISO 10015：1999《质量管理培训指南》的规定，结合公司生产、经营和发展的实际状况及公司培训工作的特点，策划并建立起培训过程运营体系，旨在改善其能力差距并满足公司其发展的需要。
培训过程如图2所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入。
1. 拟定培训需求
4. 评价培训结果
2. 设计和策划培训
3. 提 供 培 训
监视视

图 2 培训循环

为了选择和实行培训，以填补所规定的与现有的能力之间的差距，人力资源部和质量管理部应监视下列阶段：
a）拟定培训需求；
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4
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培训指南
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b）设计和策划培训；
c）提供培训；
d）评价培训结果
4.1.2 有关培训的产品和服务的采购
人力资源部和培训中心应负责并拟定是否及何时对有关培训过程各阶段的产品和服务的内外部采购和选用，并由质量管理部对其进行监视。
4.1.3 人员参与
在实行培训活动和培训过程中，培训中心应考虑将接受培训的人员适当的参与进来，其参与限度为1/4左右，以促使受训人员增强培训过程的责任感，保证培训效果。
4.2 拟定培训需求
4.2.1 总则
公司各单位（部门）负责拟定影响产品质量的每项工作（岗位）的能力需求，负责评价从事该项工作（岗位）的人员的现有能力，并负责分析和拟定现有的和规定的能力之间的差距。
需求的拟定要建立在各单位（部门）当前的预期的需求和员工现有能力相比较和分析的基础上。
人力资源部负责拟定差距是否能通过培训填补或是否也许需要其他措施解决。
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4.2.2 拟定组织的需求
在拟定组织的培训需求时，人力资源部和公司各单位（部门）应将公司的质量方针、发展战略、人力资源发展规划、培训方针、质量管理规定、资源配置计划和上一次培训后的纠正或防止措施规定加以充足考虑并进行综合分析，保证所规定的培训可以满足组织的需求而展开。
4.2.3 拟定和分析能力规定
拟定和分析能力规定应在充足理解公司当前和未来需求的基础上进行，可依据各种内外部资料（见表1）。
能力规定是公司为实现预定的目的在一定期期对员工各种能力的规定，涉及胜任工作岗位的各种能力和公司连续发展规定的各种能力。
公司各单位（部门）应负责研究、分析和拟定这些能力规定，并编制能力规定清单（见表2）。人力资源部负责审核、汇总这些能力规定清单，并负责分析和拟定公司各层面的能力规定。
4.2.4 评审能力
公司各单位（部门）负责对从事每项工作（岗位）的员工所具有的能力记录进行定期的评审，并编制现有能力清单（见表3）。
评审能力使用的方法可涉及：
——与员工、管理人员或经理面谈和（或）问卷调查；
——观测与测试；
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——小组讨论；
——相关专家的介入。
评审要将工作（岗位）规定与工作表现相结合。
评审能力时应注意其辨认的准确性；方法的适宜性；过程的充足性；工作的严厉性。
4.2.5 拟定能力差距
公司各单位（部门）依据已经人力资源部与质量管理部审核过的《能力规定清单》和《现有能力清单》进行比较、分析，并拟定其能力差距，并负责编制能力差距清单（见表4）。
4.2.6 辨认解决办法以填补能力差距
人力资源部负责辨认填补能力差距的办法。如拟定是通过培训来填补能力差距，应及时报请职工教育培训委员会或管理者代表审批。
4.2.7 为培训需求拟定说明
当职工教育培训委员会或管理者代表批准以培训作为填补能力差距的方法后，相关单位（部门）应在人力资源部指导下编制培训需求说明书（见表5）。
培训需求说明书应涉及培训目的、培训对象、培训内容和预期结果。培训需求说明书编制后，由人力资源部组织有关人员进行评审、修
改，再报职工教育培训委员会审批。
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4.3 设计和策划培训
4.3.1 总则
培训中心根据已拟定的《培训需求说明书》和《能力差距清单》，负责设计和策划相应的培训项目。
公司培训活动分为外委培训和内部培训。内部培训分为公司统办培训（一级培训）和各单位（部门）自办培训（二级培训）两种形式。
4.3.2 拟定制约条件
在选择培训方式和培训提供者及编制培训计划时要充足考虑有关制约培训过程的项目。
这些项目可涉及：
——依法规定的各种规定；
——公司规定的方针规定；涉及那些与人力资源有关的规定；
——财务考虑；
——时间和日程规定；
——接受培训人员的可用性、积极性和能力；
——某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的培训提供者；
——任何其他可用资源的制约条件。
在辨认和了解了培训中的制约条件后，培训中心负责编制制约条件
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清单（见表6）。
4.3.3 培训方式和选择准则
培训中心将依据资源条件、制约条件和培训目的而选择、拟定适宜的培训方式。
4.3.3.1 培训方式可涉及：
——现场培训；
——非现场的课程培训；
——学徒；
——在工作中接受辅导和建议；
——自学；
——远程学习；
——专题研修；
——技术比武；
——外委培训。
为拟定适当的培训方式，培训中心应编制培训方式的选择准则（见表7）。
4.3.3.2 选择准则应考虑以下因素：
——时间和地点；
——培训设施与教学环境；
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——费用；
——培训目的；
——学员情况；
——培训连续的时间和实行的顺序；
——评估、评价和证书的形式。
4.3.4 培训计划
为有效的实行培训活动（过程），应编制培训计划（见表8）。培训计划有助于明确和理解组织的需求、培训规定和培训目的。
公司统办的培训项目（一级培训）由培训中心负责编制培训计划；公司各单位（部门）自办的培训项目（二级培训）在培训中心的指导下由各单价（部门）编制培训计划。
编制培训计划应考虑下述方面：
a) 组织的目的和规定；
b) 培训需求说明；
c) 培训目的；
d) 学员情况；
e) 培训方式和内容概要；
f) 日程安排，如连续时间，日期和重要的阶段；
g) 资源规定，如培训材料和教职人员；
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h) 财务规定；
i）为评价培训结果制定评价准则（见表9）。
4.3.5 选择培训提供者
培训中心负责为公司的一级培训和二级培训选择内外部培训提供者。
任何也许的内外部培训提供者在被选择之前应受到严格的审查。审查涉及提供者的书面信息、资质证明和评价报告等。
经审查合格拟定的培训提供者，培训中心负责与其签定协议或正式的协议（见表11）。
4.4 提供培训
4.4.1 总则
培训中心根据培训计划制定培训项目的实行计划。培训提供者在人力资源部和培训中心的管理指导下应依据培训计划所规定的规定负责实行培训活动（过程）。
4.4.2 提供支持
4.4.2.1 培训前支持
培训中心负责培训活动前的支持与服务,培训前的支持与服务可涉及下述活动:
——向培训提供者介绍有关的信息（4.2包含的内容）；
——向学员介绍培训的性质、目的和准备填补的能力差距；
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培训指南
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——协助培训双方可以互相接触。
4.4.2.2 培训支持
培训中心负责对培训活动中的支持与服务，支持与服务可涉及下述活动:
——为培训双方提供有关的培训设施、设备、文献、软件及食宿；
——为学员提供恰当的和充足的职业发展机会（向学员单位提出意见与建议）；
——为培训双方提供有关信息的反馈。
4.4.2.3 培训后支持
培训中心负责对培训后的支持与服务,支持与服务可涉及下述活动：
——从学员中收集反馈信息；
——从培训提供者收集反馈信息；向管理者代表和人力资源部及参与培训过程的人员反馈信息。
——向管理者（人力资源部、质管部、培训中心）和参与培训过程的人员提供反馈信息。
4.5 评价培训结果
4.5.1 总则
公司各类培训结束后均应对培训结果进行评价。
评价培训结果是确认组织目的和培训目的是否实现，即培训活动是
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培训指南
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否有效。
评价培训结果分为短期评价和长期评价。培训中心负责对培训结果的短期评价；人力资源部负责对培训结果的长期评价。
评价要根据已制定的准则进行（见4.3.4）。
4.5.2 收集资料并准备评价报告
收集资料并准备评价报告(见表12)按评价的短期和长期之区别分别由培训中心和人力资源部负责。
评价报告的内容应涉及以下内容：
——培训需求说明；
——评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；
——分析和收集的资料并阐明结果；
——评审培训费用；
——结论和改善意见。

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培训过程的监视和改善
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5 培训过程的监视和改善
5.1 总则
监视的重要目的是为保证培训过程按规定进行管理和实行。监视涉及评审整个培训过程的四阶段中的每个阶段。
监视由质管办和人力资源部共同负责，选派有能力的并独立于被监视对象的人员，依据文献规定的程序行使监视职能。
监视的方式可涉及：磋商、观测和资料收集等。
5.2 培训过程的确认
监视人员通过观测、磋商并根据培训过程中各个阶段的所有记录，可完毕不同阶段的评审活动。
监督评价涉及培训的所有过程和各种结果并提出改善建议(见图三)。
监视人员根据评审活动负责提交监视报告和改善建议或防止措施规定书（见表13），对不合格产品应提交纠正措施规定书（见表14）。
4
2
3

1

更新人员的能力纪录
来反映新增长的能力

修改培训过程方案
寻找非培训的措施

督促培训者执行程序
管理者检查监视人员

修改培训活动的程序
更新人员的能力纪录

满足规定
按程序执行
未按程序执行
图三监督评价涉及培训的所有过程和各种结果并提出改善建议
图三 监督评价培训结果及改善建议示意图
满足规定求

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附
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培训管理体系程序文献目录
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附：培训管理体系程序文献目录
1． 拟定和分析能力控制程序
2． 拟定和解决能力差距控制程序
3． 拟定培训需求控制程序
4． 设计和策划培训控制程序
5． 提供培训控制程序
6． 评价培训结果控制程序
7． 监视和改善控制程序
8． 纠正措施控制程序
9． 防止措施控制程序
10． 培训管理体系文献控制程序

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拟定和分析能力规定参考资料表
MC/PE4.2.3 NO：1
公司各单位（部门）在拟定和分析每项工作（岗位）能力规定期，可依据和参考各种内外部资料。例如：
——公司发展的战略目的和质量目的；
——影响工作（生产、经营）过程的组织变化和技术变化；
——新产品、新工艺的研制与开发；
——从过去或当前的培训活动中记录的资料；
——有关单位的人员完毕规定任务的能力评估资料；
——人员的调整或季节性人员流动情况记录；
——为完毕具体的任务所需要的内部或外部认证；
——对有奉献的员工个人寻求发展机会；
——由于顾客的抱怨或投恕；
——不合格产品的出现；
——事故的发生；
——纠正或防止措施的规定；
——影响公司及公司的活动和资源的法律、法规、规章、标准和导则；
——市场调查中辨认或预测的新的顾客规定。

能力规定清单
MC/PE4.2.3 NO: 2
被测评岗位(工种)的部门

测评日期

岗位(工种)专业知识的规定:
岗位(工种)专业技能的规定:
岗位(工种)工作态度的规定:
岗位（工种）的部门意见:

部门负责人(签字)/日期
人力资源部审核意见:

(签字)/日期
管理者代表批准：

(签字)/日期

现有能力清单
MC/PE4.2.4 NO: 3
被测试人员姓名

测试日期

被测试人员所在岗位(工种)

被测试人员专业知识现状:
被测试人员专业技能现状:
被测试人员工作态度现状:
被测试人员所在部门意见:

负责人(签字)/日期

测试人员(签字)/日期
人力资源部审核意见：

(签字)/日期

能力差距清单
MC/PE4.2.5 NO: 4
评估能力差距的部门

评估日期

评估能力差距的岗位

评估能力差距的人员

专业知识差距:
专业技能差距:
工作态度差距:
被测评岗位(工种)部门的意见:

负责人(签字)/日期
人力资源部审核意见:

负责人(签字)/日期
管理者代表意见:

签字/日期

培训需求说明书
MC/PE4.2.7 NO: 5
受训人员部门

发布日期

培训的目的:
预期的结果:
以前的培训结果:
当前的能力差距:
纠正措施的规定:
受训人员所在部门意见:

负责人(签字)/日期
人力资源部审核意见:

负责人(签字)/日期
职工教育培训委员会审核意见：

负责人(签字)/日期
培训制约条件清单
MC/PE4.3.2 NO: 6
拟定培训项目

测评部门

受训人员名称

法律法规的制约条件:
公司的制约条件:
受训人员的开发条件:
培训提供者的制约条件:
培训时间与日程规定:
财务的制约条件:
其他制约条件:
人力资源部审核意见:

负责人(签字)/日期
管理者代表审批:

(签字)/日期

培训方式选择准则
MC/PE4.3.3.1 NO: 7
培训项目名称

测评部门

受训人数

培训具体目的:
综合制约条件:

培训连续的时间:

培训所需费用:

培训方式的建议:
人力资源部审核意见：

负责人(签字)/日期
管理者代表：

(签字)/日期

培 训 计 划
MC/PE4.3.4 NO: 8
编制部门

发布日期

组织的规定:
培训需求说明:
培训的目的:
学员的有关情况:
培训的重要内容:
培训的方式:
培训时间与地点:
培训资料的情况:
培训提供者情况:
人力资源部审核意见：

负责人(签字)/日期
管理者代表审批：

(签字)/日期

评价培训结果评价准则
MC/PE4.3.4 NO: 9
培训项目名称

培训方式

培训方法

培训时间

培训提供者

——培训结束后，测定学员对培训方式、培训方法、教师的教学方法、培训教材、教学环境、教学管理的满意限度（其方法见表10）;
——测评学员在专业知识、专业技能和行为方式方面的结识结构；
——结业学员在工作中（岗位上）的业绩；
——学员所在单位（部门）领导的满意限度；
——结业学员对所在单位（部门）的影响；
——检查监视培训过程的程序及纪录；
——培训提供者自查报告。

公司培训中心办班水平评估问卷
MC/PE 4.34 NO：10
班名

姓名

所在单位

本问卷旨在了解您对本班教学内容、教学形式等各方面的评价，了解您对本中心工作的意见和建议，与您个人的成绩、发证均无关系。因此，请您一定实事求是地回答下列各题，凡以五档评价的均以5为最佳，1为最差，打“√”即可。问卷填好后，可署名亦可匿名，放在讲台上即可。谢谢您对培训中心工作的支持。
一、参与本次培训，收获最大的是哪一部分？
专业知识 专业技能 职业道德
二、您对各教学环节的满意限度：
授课： 5 4 3 2 1
演练： 5 4 3 2 1
研讨： 5 4 3 2 1
作业： 5 4 3 2 1
考察： 5 4 3 2 1
考核： 5 4 3 2 1
论文： 5 4 3 2 1
三、您对本班教学质量的总体评价为： 5 4 3 2 1
四、您认为参与本次培训的必要限度： 5 4 3 2 1
五、您会向您的同事推荐并劝他来参与本培训吗？ 会 不会
六、列举您认为最满意的课程，并说明理由。
七、列举您认为最不满意的课程，并说明理由。
八、您认为还应当增长哪些教学内容，为什么？
九、您认为哪些教学内容可以不设，或应做哪些修改？
十、您如何评价各单元任课教师的工作：
序
教师姓名
教学内容
教学方法
培训教材
教学态度
综合评价
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1

十一、您对培训中心各部门在培训管理工作的综合评价是：
教学： 5 4 3 2 1
教辅： 5 4 3 2 1
住宿： 5 4 3 2 1
就餐： 5 4 3 2 1
活动： 5 4 3 2 1
十二、您对改善培训中心各方面的工作有何意见和建议？

签订协议或正式协议的参考条件
MC/PE4.3.5 NO: 11

公司培训中心和各单位（部门）在与培训提供者签订合作协议或正式协议时，注意以下条件：
——明确培训项目的性质、主题、时间、培训目的和预期效果的规定；
——以附件的形式将学员现有能力状况介绍清楚；
——标明培训的教学方式与方法；
——明确学员的参与限度；
——要体现互动式教学、亲验式教学和案例教学的比例；
——对培训教材作明确规定；
——对培训师的教学态度提出规定；
——明确对培训师的教学评估方法；
——拟定教学活动的监视过程及监视人员。
培训结果评价报告
MC/PE4.5.2 NO: 12
评价的项目名称

评价日期

培训目的实现的限度:
预期结果实现的限度:
学员在短期方面的能力改善:
1.专业知识:
2.专业技能:
3.工作态度:
学员在长期方面的能力改善:
1.专业知识:
2.专业技能:
3.工作态度:
培训费用的使用情况:
顾客的满意限度:
学员的满意限度:
结论和改善建议:

评价部门负责人(签字)/日期
防止措施规定表
MC/PE5 NO: 13
接受部门

部门负责人

发出日期

潜在不合格事实陈述:

质管部门负责人(签字)/日期 部门负责人(签字)/日期
潜在不合格因素分析:

建议的防止措施计划:

部门负责人(签字)/日期

确认人(签字)/日期 管理者代表(签字)/日期
防止措施完毕情况及效果:

部门负责人(签字)/日期
防止措施的验证:

质管部门负责人(签字)/日期 管理者代表(签字)/日期

纠正措施规定表
MC/PE5.2-1 NO: 14
受审核部门

受审部门负责人

审核 日期

不合格限度
严重 一般 轻微
不合格事实陈述：

不符合ISO10015标准： 不符合培训管理手册：
提出人（签字）/日期 受审部门负责人（签字）/日期
不合格因素分析：

建议的纠正措施计划：

完毕日期：
责任部门负责人（签字）/　 管理者代表（签字）/日期
纠正措施完毕情况：

责任部门负责人（签字）/日期
纠正措施的验证：

质管部(或审核员)(签字)/日期 管理者代表（签字）/日期