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XX加油站促销活动总结XX加油站促销活动总结怎么写，如下是聘才网小编精心整顿有关内容，但愿对大家有所协助!回首今年，是播种但愿一年，也是收获硕果一年，在上级领导对指导下，在企业各部门通力配合下，在我们xxx全体同仁共同努力下，获得了可观成绩。作为一名店长我深感到责任重大，数年来工作经验，让我明白了这样一种道理：对于一种经济效益好零售店来说，一是要有一种专业管理者;二是要有良好专业知识做后盾;三是要有一套良好管理制度。专心去观测，专心去与顾客交流，你就可以做好。详细归纳为如下几点：1、认真贯彻企业经营方针，同步将企业经营方略对并及时传达给每个员工，起好承上启下桥梁作用。2、做好员工思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工积极性，理解每一位员工长处所在，并发挥其专长，做到量才合用。增强本店凝聚力，使之成为一种团结集体。3、通过多种渠道理解同业信息，理解顾客购物心理，做到知己知彼，心中有数，有放矢，使我们工作更具针对性，从而防止因此而带来不必要损失。4、以身作则，做员工表帅。不停向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从企业整体利益出发。5、靠周到而细致服务去吸引顾客。发挥所有员工积极性和创作性，使员工从被动让我干到积极我要干。为了给顾客发明一种良好购物环境，为企业创作更多销售业绩，带领员工在如下几方面做好本职工作。首先，做好每天清洁工作，为顾客营造一种舒心购物环境;另一方面，积极积极为顾客服务，尽量满足消费者需求;要不停强化服务意识，并以发自内心微笑和礼貌文明用语，使顾客满意离开本店。6、处理好部门间合作、上下级之间工作协作，少某些牢骚，多某些热情，客观去看待工作中问题，并以积极态度去处理。目前，门店管理正在逐渐走向数据化、科学化，管理手段提高，对店长提出了新工作规定，纯熟业务将协助我们实现各项营运指标。新一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟业务治理好我们华东店。面对明年工作，我深感责任重大。要随时保持清醒头脑，理清明年工作思绪，重点要在如下几种方面狠下功夫：1、加强平常管理，尤其是抓好基础工作管理;2、对内加大员工培训力度，全面提高员工整体素质;3、树立对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业着想，为企业全面提高经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟企业团结协作，发明最良好、无间工作环境，去掉不友好音符，发挥员工最大工作热情，逐渐成为一种最优秀团体。现代企业店长是开拓市场先锋力量，是企业形象重要代表，必须具有良好素质。家俱店长应具有素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀店长必须具有强烈敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面条件决定了店长销售能力，是做好销售工作基础。包括如下几种方面：1)商品知识要熟悉商场所有商品生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存状况：理解商品使用措施、保养及维修知识;理解本行业竞争产品有关状况;2)企业知识要掌握我司历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。理解企业销售状况及在各地区销售网络。3)顾客知识理解家俱购置者(包括潜在客户)消费心理、消费层次、及对其家居环境布置基本规定。4)市场知识理解家俱市场环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集信息及顾客反馈信息进行市场分析。5)专业知识理解与家俱有关工艺技术知识;懂得家居文化、家俱流行趋势，以根据与顾客交流中获得信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。6)服务知识理解接待基本礼节(注意国外客人忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任有效方式。3、修养由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客信任，才能成功地开展工作，因此店长必须具有良好修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。4、技巧店长要根据本商场家俱特点，纯熟运用多种技巧。要熟知顾客购置动机，善于掌握展示与简介产品时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户形成。店长对销售手段运用和技巧把握，是提高成交率、树立企业良好形象关键。销售技巧包括如下几种方面：1、引起爱好向估计购置者阐明本商场商品可以满足他们需要以及满足程度使唤起注意。引起爱好重要措施;对商场货品常常性地作某些调整并不停补充货品，使顾客每次进店均有鲜感;营造颖、有品味小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地讲解，以引起店内其他客户爱好。2、获取信任对企业产品和信任可深入导致购置者作出购置决策，店长为限得顾客信任，应从如下几方面入手：1)尊重顾客;把握其消费心理，运用良好服务知识和专业使顾客在尽短时间内获得作为消费者心理满足。2)如实提供顾客所需理解有关产品知识。3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你诚意。4)简介商品时，以袭击其他同类产品方式获取顾客对我们商品信任，其成果只会适得其反，甚至使顾客产生反感情绪。5)谈问题时，尽量站在其他人角度设身处地考虑具有很强说服力。3、理解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购置动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济状况等方面着手理解客人选择意向，从而有针对性简介商品。4、抓住时机根据顾客不一样来意，采用不一样接待方式，对于目性极强顾客，接待要积极、迅速，运用对方提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购置者顾客，要继续与客人保持交往，可以重点简介企业服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢产品有所理解，但尚在考虑时，店长可根据理解家居装饰知识协助客人进行选择，告知此商品可以到达怎样效果，还可以无意谈起此类商品消费群体层次都比较高，以有效促成最终成交。引导消费最重要一点是店长以较深专业知识对产品进行简介，给顾客消费提供专业水平提议。6、处理意见在销售工作中，常常会听到顾客意见，一种优秀店长是不应被顾客不一样意见所干扰，店长首先要竭力为购置者提供他们中意商品，防止反对意见出现或反对意见减少至最小程度，对于已出现反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出意见不对，应有礼貌解释;反之，应有诚恳态度表达感谢。7、抓好售后售后服务是一种比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系很重要一环，他能建立消费者对企业信任感，不仅可以加强商家与已购置物品顾客间联络，促使他们成为“回头客”，同步老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从如下几方面着手;1)联络客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联络并为其服务。假如顾客对产品表达满意，店长还要充足履行组装、维修和服务等方面保证，对于顾客意见，店长应表达快乐接受，并及时采用改善措施。2)记录、保留信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来理解产品销售市场变化，为分析和开拓市场提供有益借鉴和参照，为完善售后服务提供宝贵资料。店长应保留、记录信息包括：客户姓名、住址、联络方式、所购置产品名称、型号、规格、购置量、成交金额及顾客交谈过程中其他有价值信息(竞争对手投放市场产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购置和不购置和原因，对企业产品提出了何种意见。3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客关键部分，是那些在商场所有销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚时尚客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将此类客户作为重点公共关系对象，是一种重要营销手段;根据经验，有些在未来某一时间也许成为客户，且具有关键客户特性，可认为是潜在关键客户，此类客户也必须引起店长注意。4)产品售后问题处理。企业应尽量保证产品质量，防止发生售后质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳向顾客表达歉意，在最短时间内至顾客家中理解状况后，及时与有关部门联络协商处理问题，并征求客户意见，直至客户满意，最终应对客户投诉表达感谢。处理此类问题也应做详细工作记录，以作为改善产品、提高质量重要资料;同步妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象难得机会。8、家俱销售10种开场白推销员与顾客交涉之前，需要合适开场白，开场白好坏，可以决定这一次销售成败。推销高手常用如下几种发明性开场白：1)金钱几乎所有人都对钱感爱好，省钱和盈利措施很轻易引起客户爱好，如推荐特价、促销产品和参与活动。2)真诚赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外，因此，赞美不失为靠近顾客好措施。赞美顾客必须要找出他人也许忽视特点，并且要让顾客感觉你话是真诚，赞美话若不真诚，就成为虚伪逢迎拍马屁，这样效果当然不会好。3)运用好奇心推销员制造神秘气氛，引起对方好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品简介给顾客。4)举著名企业或人为例人们购置行为常常受到他人影响。推销员若能把握住顾客这层心理，一定会收到很好效果。5)提出问题推销员直接向顾客提出问题，运用所提出问题来引起顾客注意和爱好。6)向顾客提供信息推销员向顾客提供某些对顾客有协助信息，往往会引起顾客注意。关怀顾客利益，也获得了顾客尊敬与好感。7)演出展示运用多种戏剧性动作来展示产品特点，是最能引起顾客注意。8)向顾客请教目前是个专业社会，推销员可以故意就顾客职业方面某些自己不懂问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教推销员。而在讨教与传授之间，融洽气氛自然轻易建立。9)换位方式站在客户角度，向顾客提出申请中出肯提议能得到意想不到效果。10)运用赠品很少人会拒绝免费东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。