弱电维修服务方案.docx

鸿业兴园小区一期智能化弱电系统

维修服务方案

二○○九年二月

目录
一、 常规服务内容及服务时间 2
1.1常规服务内容 2
1.2服务时间 2
二、 服务人员流程及联络方式 3
2.1服务人员 3
2.2服务流程 3
2.3联络方式 3
三、 服务细则 4
3.1视频监控系统 4
3.2周界防备系统 4
3.3可视对讲联网系统 5
3.4家居报警系统 5
3.5停车场管理系统 6
四、 维护现场服务工作单 6

一、 常规服务内容及服务时间
1.1常规服务内容
1)正常工作状态下按期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，处理积压问题。
2)系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，如需要返修设备，及时换上备件。
3)对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。
4)对系统中旳设备进行清理除尘。
5)提供合格工作维保人员，负责定期维护及紧急服务。
6)为顾客操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能纯熟操作该系统并能发现故障，排除简朴故障。
7)运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行旳故障，将及时予以 服务支持。
8)当顾客需要扩充或要更换系统时，对顾客进行技术支持，并免费向客户提供有关旳技术征询和服务。
9)协议期内最终一种月进行一次维修检查，对维修保养范围内旳系统进行全面旳检查和调整，检查内容包括系统设备及线路维修。
10)建立维护档案记录事件和时间，并由双方签字承认。
11)遇节假日或国家重大活动前对系统状况进行全面检查，并安排技术人员准备随时赶付现场提供支持。
12)设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相似旳设备，并经甲方承认后方可使用。
1.2服务时间
1)常规维护维护时间见各系统服务细则，尤其维护测试协商处理；
2)应急维护 告知，我方承诺工作时间4小时到现场。

二、 服务人员流程及联络方式
2.1服务人员

2.2服务流程

2.3联络方式

三、 服务细则
3.1视频监控系统
系统名称
闭路电视监控系统
服 务 细 则
常 规 服 务
服 务 时 间
检查有忽视频丢失状况
检查云台转动状况
检查录像资料录制状况，抽查回放录像与否清晰，时间与否满足客户规定。
检查录像资料与否满足录制使用规定
检查设备损坏隐患状况并告知物业管理部门
每周上门服务一次
电脑平常维护，清理磁盘，整顿磁盘碎片
选择合理时间分批重新启动电脑
录像资料备份，并交付物业管理部门
每月上门服务一次
硬盘录像机及矩阵主机、机柜内灰尘清理
六个月一次
应 急 维 护
响 应 时 间
系统使用中发生多种紧急状况上门服务
工作日内接到信息4小时内上门
3.2周界防备系统
系统名称
周界防备系统
服 务 细 则
常 规 服 务
服 务 时 间
逐路逐防区巡查有无遮挡红外线状况
逐路逐防区巡查有无遮挡红外线隐患状况
检查探测有无污损影响红外线发射接受状况
检查设备工作状况并登记客户平常反应状况
每周上门服务一次
应 急 维 护
响 应 时 间
系统使用中发生多种紧急状况上门服务
工作日内接到信息4小时内上门

3.3可视对讲联网系统
系统名称
楼宇防盗可视对讲系统
服 务 细 则
常 规 服 务
服 务 时 间
巡查各单元门口机呼喊中控室状况，并做中控室遥控开门测试
巡查各单元门口机刷卡启动电磁锁状况
经物业管理部门联络抽查住户呼喊中控室状况
中控室检查视频监测各单元门口状况
检查配电间内设备工作状况
登记客户平常反应状况
每周上门服务一次
应 急 维 护
响 应 时 间
系统使用中发生多种紧急状况上门服务
工作日内接到信息4小时内上门

3.4家居报警系统
系统名称
家居报警系统
服 务 细 则
常 规 服 务
服 务 时 间
检查设备工作状况
登记客户平常反应状况
按业主报修单
提供服务

3.5停车场管理系统
系统名称
停车场管理系统（车闸系统）
服 务 细 则
常 规 服 务
服 务 时 间
检查手动按钮起杆状况
检查遥控按钮起杆状况
做车辆刷卡进出测试，并查看按刷卡记录时间收费状况
查看固定租户刷卡进出地库车闸状况
每半个月上门服务一次
打开设备机箱盖查看设备工作状况
机箱内除尘
根据客户规定导出车辆出入记录
每月上门服务一次
应 急 维 护
响 应 时 间
系统使用中发生多种紧急状况上门服务
工作日内接到信息4小时内上门

四、 维护现场服务工作单