服务器维保服务合同.doc

篇一：服务器维保合同公司机房设备维保合同甲方(需方)：乙方(供方)：甲、乙双方经过友好协商，根据中华人民共和国合同法以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。一、 合同工作内容1、合同范围：2、工作内容：甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。二、 合同金额及付款方式合同总金额为人民币：元，大写：圆整。付款方式：合同签订后三日内一次性付清。二、服务内容第一条：可用性保证3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方提供不间断的应用服务。4、乙方保证甲方的系统可用度为99，即每月的“不可用”时间不能超过8个小时5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质，同时经证明责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。6、乙方可根据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用”时间，但不包括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的；4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的；4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的；4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的；4.5 由不可抗力的情况引起的。第二条：安全性保证乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的劳动保密协议，根据甲方的机房系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以保证信息管理上的安全。2、系统管理：乙方将根据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，保证安全系统的正常运转。4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内提交给甲方。第三条：客户服务代表保证1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务：1.1 服务咨询；1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报；1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系；1.4 服务变更及工作情况汇报；1.5 服务请求受理；1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报；2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点17点。第四条：技术支持保证1、 乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有良好职业道德的技术服务工程师；2、 乙方技术支持每天24个小时，每周7天，每年365日受理服务；3、 乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式；4、 解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定，但每次不应超过8个小时；5、 方将为甲方开通一条免费技术服务热线，并保证该热线有专人接听；第五条：意见反馈、投诉1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以电话或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉：1.11.21.3 服务态度； 技术服务能力； 工作完成质量；2、 乙方设立投诉专线（ ），投诉邮箱（）。3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。第六条：不可抗力因素1、本协议中规定的不可抗力包括：1.11.21.31.4 地震、台风、洪水等自然灾害； 战争、罢工、停电、政府行为； 设备停产而厂家无法提供替换设备； 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断；2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任。第七条：违规惩罚1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时，甲方可对乙方进行违约惩罚，同时经验证责任属于乙方，乙方应对甲方免除一个月服务费用。2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密，乙方将在验证后，给予甲方免收3个月服务费用的惩罚。3、由于乙方技术人员的事故，导致甲方重要数据丢失，甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。第八条：其他1、本合同有效期至2012年12月。2、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方： 乙方：地址： 地址：联系人：联系人：电话： 电话：传真：传真：篇二：服务器维护合同服务器维护合同合同双方：甲 方： 乙 方：2008年09月， 合同编号：lv-200809-合同书甲 方： 乙 方：根据中华人民共和国经济合同法，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜达成本协议。注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。一、 合同标的：受甲方委托，乙方将于期间，负责的维护工作。二、 服务范围 1.在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，具体包括：a) windows 服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 b) 根据微软的安全公告及时打补丁 c) web服务器iis的安装和安全配置 d) sql服务器的安装和安全配置e) 防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病毒感染后提供杀毒服务（用户需自购防病毒软件） f)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击 g) 服务器软件系统故障的排除h) 提供数据库硬盘备份（每天提供一个备份，保留前2个月的备份） 服务不包括：a) 相关的帐号管理（windows，sql，ftp等） b) 服务器端业务系统本身引起的故障修复 2.电话支持a) 针对服务器运行中的一般问题，乙方提供电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间周一至周五的9：00至18：00时间内（法定假日除外）。热线电话为021-55890722 b) 如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。 3.应急服务：a) 根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场.c) 收费： 每小时收取100元费用，不足1小时部分按1小时计算。三、 双方的权力与义务 1.甲方：a) 甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。b) 甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。 c)甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等资料）进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 2.乙方：a) 乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。b) 乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料、业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 c)由于服务器托管方（第三方）责任引起的服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。四、 费用和支付方式 1. 2.费用：本合同的总费用为元（人民币 元整） 支付方式：甲方付予乙方的所有款项分次付清。a) 第一期：付款日期，金额为元整）b) 第二期：付款日期， 金额为 元整） c)第三期：付款日期， 金额为 元整）d) 第四期：付款日期，金额为元整）五、 违约责任双方应严格履行本合同，违反本合同均应承担违约责任。 1.甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因，未能按时支付，则乙方在此期间（以费用到帐日期为准）对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。 2.乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的损失，应当由乙方负责相应的经济赔偿。注：由于电子数据的易丢失性，甲方需要事先指明需保护的数据、安全级别和乙方的赔偿责任。乙方据此收取一定的费用。未指明的情况，乙方仅承担损坏硬件的赔偿责任。 3.责任免除：由以下原因引起的a) 自然因素：如火灾、台风、洪水等b) 不可抗拒的人为因素：诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。c) 如遇双方均认可的、需要购置新设备方能解决的故障，而甲方因自身原因未予购置，从而导致故障不能修复的，则责任不在乙方。六、 合同中止甲乙任意一方如要中止合同，必须提前一个月，以书面或传真的形式通知对方。 服务费用按日均费用（总协议金额/总工作日）累计清算。七、 其他本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。甲方：乙方：代表签字（盖章）： 日期：2006年月 日代表签字（盖章）：日期：2006年月 日篇三：服务器维护协议服务器维护协议合同编号：_甲方： 法人代表： 地址： 邮政编码： 电话：联系人： 传 真：电子邮件：法人代表： 乙方：郑州市飓风科技技术有限公司地址：郑州市花园北路魏河花园1号2单元1004室 邮政编码： 电话：[phone] 传 真： 联系人： 电子邮件：为确保甲乙双方权利和义务的履行，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的it外包服务达成如下协议，以便共同遵守。1、甲乙双方:甲方为服务器设备、服务器操作系统、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权；乙方为负责维护甲方存放在_idc机房的服务器，服务时间从_至 _，不定期为该服务器软件安装、升级、服务系统安全、服务器管理和软件故障处理服务。2、保密问题:双方同时签订附件保密协议，规定双方在数据安全方面的责任和义务。3、服务内容及方式:（1）服务范围及服务内容a服务器操作系统的（或配合甲方）安装；b配置相关系统应用服务，使其能够正常运行；c配置相关网络参数，对防火墙，杀毒软件的配置，开放或封锁网络端口增强系统安 全；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；监测系统安全日志； 加强账户口令；服务器故障的诊断与排除等。d根据应用系统需要，配置相关依赖软件，如数据库，服务组件等；e对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对数据定期备份转移。（2）服务方式a提供 1天的初始系统的安全部署；b每月通过远程方式，对服务器进行不少于2次的故障排查和日志分析；c服务有效期内的7x24小时电话支持；e服务有效期内的应急突发事件的随时处理，提供_次免费上门服务，超出 次数，合同期内加收300元/次费用(按次收费，不按小时，限郑州市3环内)；4、甲方权利及义务(1）甲方委托乙方全权维护_台服务器,ip地址分别为:_(2) 甲方委托维护的机器若有违法信息或做违法活动则自己承担一切法律责任.(3) 甲方提供满足软件运行和数据安全的硬件支持.(4) 甲方对安装在服务器里面的软件版权负责.(5) 甲方可以要求乙方安装指定软件.(6) 甲方可以自由使用服务器里面的应用软件.(7) 甲方指定人员与甲方进行日常沟通,如果人员变更,需立即通知乙方.(8）甲方利用服务器开办相关应用需要行政部门前置审批（如icp证，bbs等），甲方应按照相关法律法规的要求予以办理。(9）甲方应按时向乙方交纳本合同约定的维护费用。5、乙方权利及义务（1）向甲方提供本协议约定的服务器，提供维护服务，详见本协议“服务内容及方式”部分。（2）按照附件保密协议之约定，做好数据保密工作；除非双方另有书面约定，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。(3) 按照合同约定向甲方收取维护费用。6、服务标准与服务承诺(1）乙方为甲方建立服务器维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。(2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。(3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。(4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化服务。(5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：a甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；b甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；c自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。7、付款本合同金额为_(大写:人民币元整，按双方约定，此价格为税前价格)。服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双方核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。8、开具服务发票或收据乙方收到甲方交纳的服务费5个工作日内，寄出等值服务发票或收据。9、付费与续费甲方使用乙方提供的it服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前15天通知甲方，甲方需在服务到期前续费。甲方续费时，同样可以享受当期乙方发布的优惠措施。10、合同违约与终止(1）乙方在维护过程中，需遵守双方约定的保密协议（见附件）。如存在泄露甲方商业 机密等情况的，甲方有权终止本合同；(2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商 不成，甲乙双方均可终止本合同；(3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。11、法律适用及争议解决(1）本合同的签订、履行、双方的权利义务及与之相关的任何索赔和争议等适用中华人民共和国法律。(2）合同仲裁所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议提交当地法院或仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁在郑州进行，仲裁语言为中文。12、合同生效(1）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字 或加盖公章后成为合同不可分割的部分。(2）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。(3) 本合同经双方授权代表于_年_月_日签署于中国郑州，自该日起生效。甲方：（盖章）授权代表签字：乙方：（盖章） 授权代表签字：服务器维护数据安全保密协议甲方： 乙方：双方经平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。1. 保密的内容和范围(1) 涉及乙方为甲方维护的所有的系统信息，包括甲方服务器和终端计算机上的数据。(2) 凡以直接、间接、口头或书面等形式提供涉及保密内容的行为均属泄密。2. 双方的权利与义务、责任（1）乙方应自觉维护甲方的利益，严格遵守本委托方的保密规定。（2）乙方不得向任何单位和个人泄露甲方的任何资料信息；（3）乙方不得利用所掌握的商业秘密牟取私利；（4）乙方了解并承认，甲方会将有具有商业价值的保密信息保存在由乙方维护的服务器 上或终端计算机上，并且由于系统维护服务、数据备份服务等原因，乙方有可能在某些 情况下访问这些服务器和终端计算机。乙方同意并承诺，如果这些数据未经甲方许可披 露给他人，所造成对甲方的直接损失，并经证实，甲方有权通过法律途径向乙方索赔。（5）乙方同意并承诺，对所有保密信息予以严格保密，在未得到甲方事先许可的情况下 不披露给任何其他人士或机构。（6）乙方同意并承诺，未经甲方书面许可，乙方不得将相关保密信息，通过存储介质、 网络等途径，传播至甲方不可控制区域。3. 本协议项下的保密义务不适用于如下信息：非由于乙方的原因已经为公众所知的；由于乙方以外其他渠道被他人获知的信息，这些渠道并不受保密义务的限制； 由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求而披露的信息。此协议签字、传真、双方电子邮件确认均有同等法律效力。