某物业公司员工手册范本.doc

XX物业企业员工手册第一章 总经理致辞您好!欢迎您加入长沙XX物业管理有限企业，成为我们企业新员工。长沙XX物业管理有限企业，位于湖南省长沙市。管理面积达45万平方米，共有5200多亩地。管理上亿资产，其中高级管理人员有7名，中级职称管理人员15名，主营物业管理服务为主，同步开展劳务派遣、人力资源管理、家政服务等项目。企业实行经理负责制，下设行政办公室、财务部、人力资源部、护卫部、工程维修部、保洁部、房管部、绿化部、市场拓展部和各物管处。企业重视人力资源开发与培养，到达了知识构造合理性和组织构造高效性友好统一，培养了一支素质高、能力强、能打硬仗和胜仗管理队伍。企业正在大力发展业务，同步也离不开大批管理人才和专业人才，您加盟给企业增添了一份新活力，同步也给了自己展示才能机会。物业管理作为一项新兴服务行业，拥有十分广阔发展空间，当我们投身物业管理时候，相信您不仅能从中学到大量知识，拓宽视野丰富阅历，还能体会到身为创业者成就感和自豪感。无论您来自哪里，无论您有过什么样经历，一旦您加入长沙XX物业管理有限企业，您便会迎来人生旅途上一次重要转变。您首先将要面对问题是：怎样与周围人相处融洽;怎样得到领导和同事认同与信任。对此，我们员工队伍建设精神是：“要做事，先学做人”。我们忠告是：多看，多想，多做，多问。保持虚心学习态度，脚踏实地做好每项工作，是您赢得大家认同最佳措施。勤动脑筋，锐意创新，是您获取成功捷径。我们企业从上到下都器重扎实、认真人。鼓励敢想、敢干人，努力为员工发明公平竞争环境，提供施展才华舞台。员工晋升和发展建立在您杰出工作实力及过人才华基础上，也不要期望一步到位，合适磨练将会协助您更快获得成功。本手册简介了我们长沙XX物业管理有限企业有关状况，并对新加入员工进行了必要指导。如有疑问，随时欢迎您与您上级和企业领导坦诚交流。今日您以企业为荣，明日企业将以您为荣。让我们携手共进，为湖南长沙XX物业管理有限企业美好明天努力奋斗!总经理：XXX10月第二章 企业文化标徽示涵：1、最上面月牙是“诚”字首字母，表达XX人永不满足，不懈追求事业更高峰，配以红色象征着XX人以饱满热情为业主提供最优质服务。2、下面双手是“和”字首字母，象征XX人团结一心，绿色代表激情和活力。3、整体象征着XX人用勤快双手托起XX事业但愿与辉煌。我们队伍指导思想：以国家法律和有关政策为根据，以满足所管辖小区、学校、大厦、行政机关、医院等不一样层次安全需要为中心，以市场竞争经营思想为准则，以防为主，以保为辅，以安为本。我们队伍服务宗旨：讲求信誉，服务业主。我们发展战略方针：立足自我，面向社会，提高素质，争创一流，严格管理，重视效益。我们经营方式：以服务为宗旨，以质量为保证，以管理为手段，以信誉为主线，团结协作，服务第一。第三章 组织架构企业董事会总经理副总经理副总经理行政人事部护卫部保洁部绿化部财务部后勤部各物管处总企业办公室市场拓展部工程维修部第四章 员工权利和义务您有权享有企业规定薪资福利待遇，并拥有如下权利：征询权、提议权、申诉权与保留心见权。在保证工作顺利开展前提下，您有权向上司征询，有权向上一级领导反应问题，企业有责任做出解释和阐明。拥有知情权同步，您必须保守企业秘密。您要努力学习工作技能，做好本职工作，并履行如下义务：在遵纪遵法基础上维护企业利益;准时按质地完毕企业及上级领导交办任务;发现任何有损于企业利益问题，尤其是紧急事件要及时向企业汇报;履行劳动协议各项条款;遵守企业各项规章制度;执行企业各项工作规范和流程。第五章 劳动管理制度劳动管理制度论述了调整企业劳动关系一系列程序和指导原则。部分制度已列入本手册，其中包括许多条文对您有直接影响，包括您薪酬晋级和职务晋升。请仔细阅读，并透彻理解，如有不明之处可随时向您上司或企业行政人事部征询。第一节 录取一、个人资料1、您加入企业时，应在企业行政人事部提供身份证、学历证明、专业资格证等原件并留存复印件，还须提供近期免冠两寸彩照，并亲笔填写长沙XX物业管理有限企业入职申请表，并签订用工协议。2、当个人资料有如下更改或补充时，您应及时知会企业人力资源部或各物管处主管，以保证您各项权益：A 、姓名;B、家庭地址和电话号码、身份证号码;C、婚姻状况;D、出现事故或紧急状况时联络人;E、毕业证明;F、家庭重要组员。3、企业保留审查您所提供个人资料真实性权利，如有虚假，您会被处分，严重者予以除名。二、报到程序接到企业告知单后，您应在指定日期到各物管处办公室报到;或直接在行政人事办公室办理有关手续。如因故不能按期前去，应与有关人员获得联络，另行确定报到日期。报到程序包括：A 、办理报到登记手续;B 、与试用部门主管会面，接受工作安排。C、 到所在岗位、部门报到三、试用转正1、试用期原则上为1个月，在此期间，假如您感到企业实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，您可提出辞职，假如您在上班七个工作日内离职，企业不予以工资。一般超过七个工作日应在30天后提出辞职汇报，按规定期间办理离职手续。假如您在试用期工作无法到达规定，企业或各物管处主管有权解雇或延长您试用期(最多为两个月)，如在延长试用期后，仍无法到达企业规定，企业或各物管处主管有权终止您试用，并无需承担任何赔偿责任和一切善后事宜，且应在三个工作日内办理完离职手续。如在试用期间体现优秀，为企业做出突出奉献物管处或人事部可以根据实际体现决定您与否免除试用期资格。2、如试用合格，您可填写员工转正申请汇报，由试用主管负责人签订意见。经直接领导逐层审批.3、试用期内员工原则上不能请假，如有特殊请假，您转正时间将会被顺延;试用期员工一种月有两天公休，正式员工一种月有四天假。4、从企业离职后，重新进入企业时，您司龄将从最终一次进企业起计算。四、入职引导试用期间，企业会给您指定一名入职引导人。入职引导人职责包括简介企业基本状况，本部职能，人员状况，讲解本职工作内容和规定，协助您理解企业有关规则和规定，统一安排培训时间。任何有关工作详细事务和平常问题皆可征询您入职引导人。五、工作时间1、企业实行24小时值班制度，重要负责人员24小时不定期对所辖点全权负责。2、工作时间根据各点实际状况和岗位规定由各点主任自行安排。第二节 薪酬一、发薪日期企业按您实际工作天数支付薪金，企业将在每月15日将上一种月薪酬发放到您本人手上。如因节假日则向后延时至上班后第二个工作日发放。二、薪金构成员工薪金由基本工资，绩效工资，效益奖金、多种补助四部分构成。三、薪金级别薪金评估以能力、奉献、责任为主，按照工作岗位、经验和工作能力差异，确定不一样级别薪金。四、晋级降级1、各级主管职务委派分为实授、代理两种。2、职务任(免)依章程项目需由董事办核定者，物管处主管如认为有必要时可填写调派意见表呈总经理核定任免。3、职务任免经核定后由人事部门填发人事任(免)告知，然后各物管处正式公开宣布任(免)职。4、职务委派经核定后准支职务加(减)薪，其数额按企业额定各级职务薪金原则第三节 异动一、异动包括正常调动、转岗调动、借调、地区间调动、晋升/降职、离职。任何异动需按流程审批正常调动：企业因需要亦也许调动您工作岗位，因此而变化您工作时间、工作条件、工作部门、工作地点、及出勤距离，请您以大局为重。如拒绝服从分派，企业将依法与您解除劳动关系。转岗调动是指以培训为重要目调配活动，一般指同级别不一样岗位异动。借调工作需要，满足特定期期和特定工作任务而进行调配活动。晋升与降职：晋升/降职工工由一种层级晋升/降职到高/低一种或数个层级岗位调整活动。每一位员工调职和晋升机会均等，亦给与均等非学习机会，并获应有职位和薪酬。由于您工作体现和工作成效尚未到达解雇程度，您将会被降职使用，同步，也将影响到您薪酬待遇。二.员工离职1.解除劳动关系.在工作期间，您若严重违反企业规章制度，企业将会依法解除与您劳动协议，并不做任何赔偿。2.离职手续请您从最终工作日次日起3天内，办好有关离职手续。过期未办者，企业将视作您放弃所有权益。在您离开前，须将所有工作、资料、文献，物品交接清晰，所有物品损毁均会被规定折价赔偿。3.质押在您离职还没有按规定办理完有关手续或在工作中因个人行为导致企业损失时，企业有权将您薪金作为临时质押，直至有关手续办理完毕.第四节 考勤管理制度一、工作时间1.您每天工作时间为8个小时，不包括膳食、班前准备、班后交接及培训时间，按实际工作规定做合适编排。2.确因工作需要而交班，应报部门负责人同意。经同意加班，企业将按有关规定安排补休或计发加班工资。3.因员工本人原因致使工作积压而延长工作时间不计做加班。4.企业倡导敬业奉献工作精神，请服从企业有关工作时间调整安排。二、作息时间1.企业实行24小时工作制度，各岗位工作人员实行8小时工作制，重要负责人员24小时不定期对所辖点全权负责。2.其他各工种工作时间根据各点实际状况和岗位规定由各点主任自行制定详细作息时间，并将作息时间安排报人力资源部审批、立案。3.出勤变更规定请您按照您所在岗位规定工作时间及排班安排准时出勤，如有变更，请提前提交书面出勤变更申请，报部门负责人审批。如有特殊状况无法回企业申报出勤变更，应与您上级主管电话沟通，获得同意，返回企业后24小时之内补办手续。第六章 员工行为准则一、 员工守则1、遵守国家政策、法令、法规，讲究职业道德，遵守企业与各物管处一切规章制度，严守企业及顾客机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。2、如实填写各类人事档案，提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。3、按照企业与各物管处培训制度规定接受业务指导、各类培训及考核制度。4、严格遵守劳动纪律，按质量原则规定展动工作。5、服从领导、听从指挥、团结同志、互帮互助、准时按质完毕各项工作任务。6、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。8、勤俭办公，节省用水、电、气，杜绝一切挥霍现象。9、关怀企业事务、积极提出合理化提议，发扬团结奉献创新精神，为企业与各物管处作奉献。二、考核制度1.企业各级员工考核分为试用考核、月考核、年中考核、年终考核等四种：A、试用考核依企业行政人事部规定试用1个月后参与试用人员考核，由试用部门负责人与主管负责考核。试用部门认为必要延长试用时间或提前转正或解雇，应附考核表，注明详细事实情节，呈报经理或企业人事部核准。延长试用，但不得超过两个月。B、月考核(1)各点负责人对于所属员工应就其详细工作效率、操行、态度学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时申报奖惩。(2)各点负责人每月进行一次评比，(包括平时贯彻执行力度、工作体现与员工相处评估)如持续三个月被评最差，予以降职。C、年中考核。于每年68月份举行。D、年终考核。于每年122月份举行。1.有下列状况者不得参与，年中、终考核。A、试用期人员。 B、复职未满4个月或停薪留职者。2.企业年终考核原则按每月考核平均分数和平时工作体现作为考核成果。3.年中、终考核时，凡有下列状况者其考核成绩不得列为优秀：A、所请各假(不包括公假)合计数超过人事规定请假措施规定日数者。B、旷工日数达2天以上者。C、在本年度受记过以上处分未经撤销者。三、职务行为规范1.企业倡导遵法、廉洁、诚实、敬业职业道德。2.员工一切职务行为都必须以维护企业利益、对社会负责为目。任何私人理由不应成为其职务行为动机。3.因违反职业道德规定给企业导致经济损失者，企业将依法索取经济赔偿;情节严重涉嫌犯罪将提请公安与司法机关追究其刑事责任。4.员工不得超越本职业务和职权范围;开展经营活动。尤其严禁超越业务范围和本职权限从事其他业务。5.员工除本职平常工作外，未经企业授权同意，不得从事下列活动：A、以企业名义考察、谈判、签约;B、以企业名义提供担保、证明;C、以企业名义对新闻媒体刊登意见、消息;D、代表企业出席公众活动;6、严禁在外兼职，发现后按员工自动离职处理，对企业导致损失各物管处保留依法追索赔偿权利。7、员工不得挪用公款谋取个人利益。8、所有员工不得对外透露业主、住户、学校个人信息，配合司法机关工作除外。9、员工未经同意，不得私自将企业资产、设备等赠与转让、出租、出借、抵押给其他人、单位或企业。10、员工对违反以上规定行为有权投诉，企业与各物管处将被投诉人严厉处理四、奖惩条例(1).奖励条例为培养各物管处员工工作积极向上精神，特制定本条例。1.对于一贯作风优良、工作任劳任怨、认真负责、不计较个人得失、年终被评为先进护卫队员。(奖400元)2.在处理群众性事件和突发事件中，应变能力强，可以坚决处理并有效控制事态发展者。(奖50元)3.护卫队员能见义勇为，勇于同坏人坏事做斗争，发现并设法抓获多种违法犯罪分子者。(奖200元)4.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件成绩突出者。(奖100元)5.积极参与抢险，救灾，保卫业主财产安全，成绩明显者。(奖50元)6.为搞好各小区(学校)内安全工作，积极出谋献策，提出合理化提议并被采纳，效果明显者。(奖50元)7.拾金不昧者。(奖50100元)(2)惩罚制度1.物管处员工无端迟到、早退者(10分钟以上)出现一次罚款20元，第二次罚款50元，合计达三次者予以解雇。2.发现误岗、睡岗现象者，第一次罚款20元，第二次罚款50元，合计达三次予以解雇。3.发现无端脱岗现象，十分钟以内者，予以口头警告，十分钟以上十五分钟如下者每发现一次罚款20元，十五分钟以上三十分钟以内者每发现一次罚款50元，超过三十分钟者视为重大违纪事故，罚款100元以外当日视为旷工半天4.不服从班长、主管领导，不听从安排，违反工作规范处理程序者，第一次罚款30元，第二次罚款50元，合计三次者予以开除。5.不遵守请、销假制度，不请假私自离岗，第一次罚款50元，第二次予以开除。无端超假两个小时以上者按旷工处理，第一次罚款100元，第二次解雇。6.在各物管处上班期间拉帮结派，对工作导致影响者，罚款200元，经教育不听者予以开除处理。7.不遵守卫生制度，不能及时打扫值班室、宿舍卫生者，检查发现第一次罚款10元，第二次罚款20元，三次或三次以上者每次罚款30元，合计达五次以上解雇处理。8.对于损坏公物要照价赔偿，故意损坏公物者，除照价赔偿外，第一次罚款50元，第二次将予以解雇。9.对于出现打架斗殴、寻衅滋事、偷盗他人财物一律予以开除，情节严重者交公安机关处理。10.工作时间内，不得喝酒，任何时间均不得酗酒，在值班、执勤岗位上不得吸烟、吃零食和有酒味，发现一次罚款20元，第二次罚款50元，合计达三次予以开除。11.各物管处各级人员在上班时玩游戏，听歌做与工作无关事情，发现一次罚款20元，第二次罚款50元，合计达三次予以解雇12.出警命令后，无端不出警、迟延出警者，一律予以解雇，导致严重后果者，交公安机关处理。13.值班、值勤必须符合规范，违反规范原则，第一次警告，第二次罚款10元，三次以上者每次罚款30元，经教育不改者予以解雇处理。14、值班时，人员着装不整，佩戴不齐，每次罚款10元。15、未经主管以上领导同意，私自请人顶班或替人顶班者各罚款20元。16、未经主管以上领导同意、私自带人留宿罚款50元。17、扣留物品不登记、不上交、捡拾物品不汇报、不上交者第一次罚款100元，第二次惩罚200元，合计达三次予以开除处理。18、违反护卫器械使用规定，随便转借和使用，对损坏、丢失护卫装备或其他值勤设备按原价赔偿，并惩罚50元。19、在突发事件或紧急状况下，临阵逃脱或故意不理者，视情节惩罚，第一次惩罚50元，第二次惩罚100元，合计达三次予以解雇。20、护卫员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明事实，解除聘任协议，情节严重者送交公安机关处理，并扣发当月工资。21、无端不参与学习、训练、会议或集体活动者，第一次惩罚20元，第二次惩罚50元，合计三次予以开除处理。22、岗位交接不清晰，导致一定后果者或巡查不到位者，第一次惩罚20元，第二次罚款50元，第三次解雇。23、对辖区内车辆停放管理不善，出入未收发车牌，不按规定区域停车，每发现一辆罚款20元。24、不按规定收取停车费，第一次罚款10元，第二次罚款50元。25、工作中如被业主或管理方投诉，企业查清后如属员工责任，一次罚款50元，二次予以重罚解雇，并不予以任何赔偿。26、各物管处管理区内如发生破门、窗入室盗窃案，各直接负责人应按比例赔偿受害人损失。27、不按规定对着装，没有清晰如实做好值班记录或未作记录者，第一次惩罚20元，第二次惩罚50元，第三次予以解雇处理。第七章 员工福利一、企业如下列日期为例假日(若有变更时应预先公布)，但因企业需要可指定照常上班，以补助计算。1、国家法定节假日：如春节、元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。2、公假：试用期员工每月两天公假，正式员工每月四天公假。各点负责人根据自身工作需要安排公休时间。3、其他经董事会决定休假日。二、请假分下列五种1、事假：因事必须亲自到场处理者可请事假，每年积计3天为限。2、病假：因病治疗或休养者应持医院证明申请病假，每年积计以20天为限;住院者以1个月为限，两者合计不得超过2个月。3、婚假：员工结婚可请假5天(包括例假日)，子女结婚可请假2天(包括例假日);兄弟姐妹结婚可请假1天。4、产假：员工生育可请假5个星期，小产2个星期(均包括例假日);晚婚假加1个星期;配偶分娩可请假3天。5、丧假：父母配偶丧亡可请丧假7天(包括例假日);其他亲近亲属丧亡可请假4天(包括例假日);其他直系亲属丧亡可请假1天。三、请假逾期应照下列规定办理：1、 事假逾期需提前汇报，企业将视状况做出决定，否则视为旷工。2、 病假逾期需提前汇报，企业将酌情处理。四、企业员工旷工在2天以上按开除处理。五、请假理由不充足或者阻碍工作时，主管部门将酌情不予给假、缩短假期或推后请假。六、凡当月未出全勤而辞职者，不享有法定假日与休息补助。七、以上各项假日原则上不补发薪资，特殊状况除外。第八章 员工培训一、培训晋升1、各物管处以考核、培训方式录取员工。考核采用面试、笔试等方式。考核包括工作体现、工作能力、考试成绩、合格者方被正式聘任。正式聘任后企业将适时地为您提供培训机会，通过一系列培训来协助您规划未来发展。2、企业认为员工提供理想终身职业为己任，在这里您勤奋工作不仅可以令您获得薪金和其他福利，还能为您带来大量训练和晋升机会。二、培训种类1、入职培训为使您尽快熟悉环境、开展工作您会被规定参与培训，以理解企业与企业基本状况、经营理念、管理模式、职业道德、行为规范等，以及物业管理方面内容。2、业务培训为提高各级员工业务水平，企业与各物管处将不定期地为各个不一样岗位员工安排有关专业业务培训。3、素质培训素质培训着眼于全面提高员工综合素质，包括思想品德、法律法规、礼仪、修养等。4、专业技能培训企业在不一样步期根据不一样业务发展需求邀请企业内外专业人士就某些业务、管理最新动态以及研究成果举行专题讲座。三、内部调动企业有权根据您能力、工作体现和各物管处实际需要，将您调至任何部门从事任何工作。企业进行调动目是为了更充足地发挥您潜质，做到人尽其才。四、晋升机制企业鼓励员工努力工作，为工作勤奋、体现杰出，能力杰出员工优先提供晋升和发展机会。第九章 员工申诉制度1. 当您觉得所受处分有不公平现象时，可向行政人事部提出申诉。您必须在申诉时间发生之日起三个工作日内以书面方式提出申诉，企业不接受匿名投诉。2. 行政人事部在收到申诉材料第一时间与您联络，约定面谈时间、地点，理解详细状况，并做好详细记录。3. 行政人事部在理解完您申诉状况三个工作日内，指定人员对申诉内容进行调查，并对调查资料进行整顿，提出处理提议。4. 裁决处理将在跟您约定答复时间内答复，因特殊原因不能在约定期间内调查完毕，将在第一时间与您沟通，确定最终答复时间。5. 如您未按申诉程序申诉，行政人事部将不予受理。第十章 安全制度企业承诺为员工提供安全工作环境。作为一名员工，有责任熟悉企业安全规章制度和处理事故程序，时刻保持警惕清醒头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械，同步汇报任何不安全原因。假如在工作时间内发生了事故，有人受到伤害，您应立即向有关负责人汇报，并获得任何须要紧急援助。假如事故及伤害严重，必须立即寻求专业人员帮忙。各部门主管应针对工作场所所发生事故填写伤害状况紧急汇报表，并递交有关负责人。一、工作方面1、认真学习并遵守国家制定有关安全规程和企业制定安全工作规定及操作程序;掌握本岗位安全工作措施，多种设备设施使用措施和事故处理措施。2、工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全原因应及时处理，危险情较大工作必须由两个以上专业人员共同操作，保证工作安全。3、如遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内有人身伤亡事故，以及重病急需救治，应立即施救并迅速汇报上级领导和主管部门。在此过程中，企业所有员工应无条件接受上级领导调遣。二、生活方面1、离开宿舍、办公室应关闭所有电源、水阀和煤气阀。2、电、气安装、维修工作应由专业人员完毕。3、煤气泄漏应及时汇报专业人员处理。4、遵守交通条例、注意交通安全。5、注意食品卫生与个人卫生、防止误服有毒食物。6、不参与、不围观打架斗殴等违法行为。本手册属内部资料，最终法律解释权归企业享有，此文献下发时将规定您阅读并签收，请注意妥善保留。如有遗失，将从您薪资中扣除50元资料费。结束语再次欢迎您加入XX!我们期望与您一起共事，并尽我们所能，使您工作称心如意。我们正为您在XX成功提供您应当懂得资料。敬请反复阅读本手册，假如您在企业工作中仍有不明白地方，请别忘掉向您主管或行政人事部问询。我们但愿本手册协助您进步，在此之后，最重要是您个人努力和勤奋，如您闪闪发亮，我们亦可分享一片光明!